溝通與影響他人技巧(參考版)
2025-05-29 09:37本頁面
【正文】 成功從溝通開始 52 要相信你的影響力 ? 陳阿土的故事 成功從溝通開始 53 謝謝 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： “ 您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？ ” ● “ 我感謝你的意見，同時也 ?? ” 成功從溝通開始 48 溝通應用： 與上司、客戶、同事溝通 3 ? 其次： – 注意雙向性、明確性、談行為不談個性、聆聽 – 稱贊他人 明確地稱贊更顯真誠 – 修正他人 應該更加明確 成功從溝通開始 49 理想的溝通境界 不批評，不責備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 成功從溝通開始 50 復習 我們講了哪些內(nèi)容 溝通的重要性 、 定義 、 模型 、 障礙 溝通的五大技術(shù)： l 波長技術(shù)：肢體語言 、 術(shù)語 、 頭腦開放 2 詢問技術(shù)：開放與封閉問題的結(jié)合 、 建議和主張 3 理解技術(shù)：聆聽 、 復述和引申 4 處理沖突的技術(shù) 5 達成一致的技術(shù) 溝通應用：與上司 、 客戶 、 同事溝通 溝通 練習 、 觀念報告 溝通策略 制定溝通行動計劃 成功從溝通開始 51 由內(nèi)而外地改變 我們每個人都守著 一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”。富蘭克林 成功從溝通開始 43 五、達成一致的技術(shù) ? 分清想要和需求 ? 利益分析 ? 一次只說一個原因 FAB原則 Ffeature 特性 ：中性、指任何信息 Aadvance 優(yōu)點：特點的應用、能提供的幫助 Bbenefit 利益：明確、具體、確實是客戶所想，具有說明力的、直接與顧客需求掛鉤。 鼓勵 詢問 反應 復述 技術(shù)三：理解之 4種不同回應方式 成功從溝通開始 38 策略性溝通基本模式 認同情感 鼓勵 認同意見 提出問題 告知 指導 批評 成功從溝通開始 39 技術(shù)三：理解之復述和引申技巧 用你的話把對方的話重復一遍： “ 就我的理解，你的看法是 ……” “這么說，你的意思是 ……” “您看看我是不是準確理解了您的意思 ……” “這么說，你認為他是明知故犯 ……” “你能不能解釋一下 ……” 成功從溝通開始 40 你同意嗎 練習波長、詢問、理解三大技術(shù) 研發(fā)系統(tǒng)新員工必須到生產(chǎn)線實習 激勵員工的最好方式就是把工作表現(xiàn)同獎金聯(lián)系起來 政府應該全面禁煙 婚前同居有助于提高婚姻質(zhì)量 公司決策會議一定要安排員工代表參加 中國足球隊沖進世界杯是米盧的功勞 節(jié)食對減肥有效 公司里應該直呼其名 公司應保持每年 5%的淘汰比率 強調(diào)員工的個性化將會提高公司的整體業(yè)績 高科技企業(yè)員工穿著可以隨意 城市的出租車應該用統(tǒng)一的標識 公司應鼓勵員工加班 上海市是中國大陸最具活力的城市 需求分析不足是影響研發(fā)效率的關(guān)鍵原因 成功從溝通開始 41 第一次練習 注意 ? 有意識地使用技巧，哪怕你很別扭 ? 注意目的性、注意肢體語言 ? 詢問要講技巧（避其鋒芒）、開放和封閉型問題結(jié)合 ? 理解、復述要講究技巧：復述對
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