專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)(ppt38)-溝通技巧(參考版)
2024-08-21 09:23本頁面
【正文】 ” 重復(fù)引申 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù) 處理沖突的技術(shù) ? 找出異議 ? 找出反對或異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 找出異議 ? 欲消除異議，必先找出異議所在 ? 如何找出異議： ? 問問題 ? 傾聽 ? 重復(fù)和引申，引導(dǎo)對方說出沒明說的東西 ? 先提出自己的看法，目的在于暴露對方的異議 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù) 建設(shè)性地反對 ? 不要直接說： “ 我不同意，因為 ……” ? 兩種建設(shè)性辦法 : ? 不明確表示反對 ,而是問問題澄清對方觀點 ,使對方有機(jī)會考慮你的觀點 ? 先講理由，最后說 “ …… 所以我不同意。 ” 哈佛前校長伊略特 聆 聽 不合格的聽眾經(jīng)常 : ? 打斷別人 、誤解別人的話 ? 不聽清楚別人真正說的話 ,只聽進(jìn)去自己想聽的話 ? 一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉 ? 邊聽邊做別的事 ? 不仔細(xì)聽對方在說什么，而是想自己下面要說什么 ? 邊聽對方說話邊猜測對方接下去要說什么 ? 不同情別人、不提供反饋 還有哪些不合格的聽眾 ? 爭辯、先入為主，迅速做出判斷或結(jié)論 ? 忠告、 重復(fù)引申 重復(fù)和引申一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復(fù)一遍 ? “ 就我的理解，你的看法是 ……” “這么說 ,你的意思 ……” ? “請您幫我看看 ,我是不是理解了您的意思 ……” “這么說 ,你認(rèn)為他是明知故犯 ……” ， “ 所以你怕如果做解釋反而越描越黑 ?” 復(fù)述和引申明 :澄清 ? 獲取進(jìn)一少事實；幫助對方仔細(xì)探討問題的所有方面 . 例如 :“你能不能解釋一下 ?”， “ 你的意思是 …” ， “ 就你看來 ,問題 是不是這樣 … ?” 重復(fù)和引申 :重述 ? 核實含義， ? 表明你在傾聽并且理解對方所說的話， ? 鼓勵對方分析和討論 ? 例如 “ 就我的理解 ,您的要求是 …” ， ? “ 您打算這樣去做 ,而且您這么做的原因是 …” ， ? ‘ 我明白了 ,您的看法是 …’ 重復(fù)和引申 :反映 ? 表明你理解對方的感受 ? 幫助對方掂量別人怎么看他的感受 ? 例如 :“您感到 …” ， “ 您覺得這件事非常吃驚。不同的人際距離也一定程度上表明他們之間的關(guān)系。 ? 不當(dāng)使用手機(jī) ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 常見的不良舉止 銷售人員
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