【導(dǎo)讀】呼叫中心系統(tǒng)方案。專業(yè)技術(shù)為核心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌。客戶服務(wù)中心方案

　　

【正文】 16 輸 入裝置 鼠標(biāo)、鍵盤 鼠標(biāo)、鍵盤、麥克風(fēng) 輸出裝置 VGA 兼容顯示器 VGA 兼容顯示器、耳機(jī)或喇叭 其他 光驅(qū)（安裝軟件用） 光驅(qū)、軟驅(qū) 五、 技術(shù)支持及售后服務(wù) 服務(wù)追求 領(lǐng)先的技術(shù)，永恒的支持，是我們的服務(wù)理念。 技術(shù)含量越來越高的系統(tǒng)所面臨的最大問題之一就是維護(hù)問題。因為它不像傳統(tǒng)的硬件或通用型軟件產(chǎn)品那樣，一般的工程人員即可完成維護(hù)工作，因此及時維護(hù)一直是個難以解決的難題。我們每一位經(jīng)驗豐富的工程師，隨時準(zhǔn)備奔赴現(xiàn)場，為您解決每一個疑難問題，聆聽您的每一個需求。 我們的業(yè)務(wù)集成人員，可以免費為用戶提供各種業(yè)務(wù)集成的范例，與具體集成方案，為用戶出謀劃策，從而可以避免走業(yè)務(wù)集成中的彎路。 我們實施準(zhǔn)確、快捷、實用的行動，讓我們的客戶享有高質(zhì)量、多元化、個性化的服務(wù)。為運營商節(jié)省投資、運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，擁有擴(kuò)展空間。 所有服務(wù)，一年內(nèi)全部免費。每月遠(yuǎn)程維護(hù)一次，每季度現(xiàn)場維護(hù)一次，如系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障， 24 小時內(nèi)到現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)解決故障；一般故障， 2 個工作日內(nèi)到現(xiàn)場， 2 個工作日內(nèi)解決故障。一年后，如果是系統(tǒng)本身的缺陷，免費解決。如果是用戶功能擴(kuò) 展方面的開發(fā)要求，按具體開發(fā)情況收費。在不需要我方參與開發(fā)的功能擴(kuò)展方面，我方提供技術(shù)上的免費支持，如果需要技術(shù)人員現(xiàn)場支持，則需收取技術(shù)人員交通費、工時費。 說明文檔 買方有權(quán)復(fù)印我方所提供的資料，作為買方的維護(hù)管理使用。 我方如果需要對硬件、軟件進(jìn)行修改，均向買方提供一份更改的文件，其內(nèi)容包括： 設(shè)備可能受到的影響、更換的內(nèi)容及理由、對設(shè)備的改進(jìn)建議 呼叫中心系統(tǒng)方案 專業(yè)技術(shù)為核心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 17 我方保證向買方提供一張包括全部技術(shù)文件在內(nèi)的清單，所有技術(shù)文件標(biāo)有完整的編號。 各種設(shè)備的詳細(xì)操作方法和維護(hù)要求；各種設(shè) 備的安裝方法。 技術(shù)文件：系統(tǒng)概述；安裝、驗收測試和維護(hù)；系統(tǒng)配置；軟件用戶手冊；各功能模塊的說明文檔。以 CD 的方式提供完整可再次安裝的軟件系統(tǒng)，說明幫助文檔。 培訓(xùn) 我方同意對買方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)地點為上海。 主要進(jìn)行交換系統(tǒng)培訓(xùn)，時間兩周，培訓(xùn)內(nèi)容包括：呼叫中心原理，呼叫中心硬件、呼叫中心數(shù)據(jù)庫，呼叫中心日常維護(hù)，并實際上機(jī)操作。軟件的流程、軟件結(jié)構(gòu)、各種業(yè)務(wù)腳本的定義及使用等基于各業(yè)務(wù)平臺的培訓(xùn)。 呼叫中心系統(tǒng)方案 專業(yè)技術(shù)為核心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 18 六、 補充說明 系統(tǒng)的管理方法 WIN9 WINNT、 WEB 等圖形化管理界面，網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程集中管理分散的服務(wù)系統(tǒng)。 CTI 服務(wù)器、人工坐席的運行方式，管理（啟動、配置、停止等）都是在網(wǎng)絡(luò)的管理工作站上進(jìn)行。管理工作站必須以 TCP/IP 的方式與服務(wù)器系統(tǒng)連接。 管理工作站是指裝上管理軟件的一般計算機(jī)?？梢苑旁谧_上或系統(tǒng)管理員的計算機(jī)上，也可以設(shè)置專門的計算機(jī)作為管理工作站。 系統(tǒng)的場地，電源等安裝說明 防靜電地板、避雷接地、空調(diào)、 220V 交流電。 實施對甲方的要求與實施規(guī)范 要求甲方具備以太網(wǎng)絡(luò) 工 程實施 由于整個呼叫平臺是一個成熟的系統(tǒng)平臺，因此，如果用戶不作二次開發(fā)的話，則整個工程實施一般在兩周內(nèi)（含呼叫平臺具體業(yè)務(wù)集成）即可完成。 呼叫平臺具體業(yè)務(wù)的集成：本系統(tǒng)要求公司提供其軟件接口，我方在得到軟件接口后一般在兩周即可完成。 如果涉及用戶業(yè)務(wù)端的二次開發(fā)，本系統(tǒng)具備可視化開發(fā)組件，可以讓二次業(yè)務(wù)開發(fā)組快速完成。 由于整個呼叫平臺系統(tǒng)功能全面、完整，幾乎包含了所有可能用到的功能。并且采用多層次設(shè)計 ，因此不管后臺連接的是什么業(yè)務(wù)，整個呼叫平臺系統(tǒng)不會有什么改動 。也就是說，呼叫平臺系統(tǒng)部分實施工期一般只需兩周時間。 呼叫中心系統(tǒng)方案 專業(yè)技術(shù)為核心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 19 工程特點 所有本工程作為大型系統(tǒng)集成項目，涉及到交換平臺安裝、調(diào)試、各種功能平臺模塊的軟件開發(fā)、調(diào)試以及對用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的訪問和更新，包括交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、語音處理技術(shù)等眾多領(lǐng)域，技術(shù)復(fù)雜，涉及多套不同的系統(tǒng)。根據(jù)工程實際，按照從基本到復(fù)雜，最終逐步完善的原則，決定了此次工程應(yīng)分階段、有步驟進(jìn)行。 實施人員 根據(jù)本工程具體特點，實施人員由我公司該項目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。完成硬件安裝、數(shù)據(jù)庫的編 寫和整個交換系統(tǒng)的調(diào)試。 實施步驟 簽署合同后，我公司立即開始此合同設(shè)備的采購、生產(chǎn)測試，該平臺軟件開發(fā)組立即進(jìn)行軟件的前期開發(fā)工作，包括 CTI 平臺軟件、 ACD 平臺軟件、席位服務(wù)器軟件的合同適應(yīng)性開發(fā)。 第一步：完成自動訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的接口軟件。 第二步：完成 CTI 平臺軟件、席位服務(wù)器軟件的開發(fā)修改。 CTI 平臺與數(shù)據(jù)庫的連接 第三步： CTI 平臺與數(shù)據(jù)庫的連接。 第四步：進(jìn)行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，完成系統(tǒng)基本的呼叫流程和管理。 第五步：統(tǒng)一調(diào)試，完成全部合同 規(guī)定功能。 系統(tǒng)割接 系統(tǒng)割接應(yīng)在新系統(tǒng)各模塊都已正常運行，系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定后進(jìn)行，為把割接過程對用戶業(yè)務(wù)的影響減至最小，選擇深夜電話業(yè)務(wù)量最少時進(jìn)行。 割接工作分兩個步驟進(jìn)行： 開通與電信公網(wǎng)的中繼線路 ,測試呼叫是否能正常接入。 全部割接、開通席位，通過席位接聽業(yè)務(wù)來話。 呼叫中心系統(tǒng)方案 專業(yè)技術(shù)為核心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 20 系統(tǒng)開通的準(zhǔn)備條件 提供系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試的場地、電源、網(wǎng)絡(luò)。 提供與系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)器和坐席等硬件設(shè)備。