【正文】 線加載等。靈活地運用這四大類功能，IVR就可以實現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)。IVR設(shè)計時采用了多線程技術(shù)，一個呼叫對應(yīng)一個線程。目前一個IVR最大可以支持1000個線程。即可以支持1000線。另外IVR在設(shè)計時采用了負荷分擔(dān)的技術(shù)，如果一個IVR不能滿足需求，可以配置多個IVR。呼叫在多個IVR之間平均分配。u 主要功能：178。 具有控制放音、收號、錄音等功能。178。 通過應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫。178。 與人工業(yè)務(wù)互轉(zhuǎn)。178。 可以調(diào)用CCS的API接口。178。 收集用戶信息，并送往CCS作為路由選擇的依據(jù)。178。 與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行通信。178。 提供擴展業(yè)務(wù)的手段。u 啟動方式：178。 根據(jù)被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)流程。178。 通過通信代理啟動不同的流程。178。 自動定時啟動。178。 單實例自動啟動。. 應(yīng)用服務(wù)器遼寧網(wǎng)通客戶服務(wù)中心應(yīng)用服務(wù)器采用IBM P550小型機和x365 PC Server提供硬件基礎(chǔ)平臺，具體特性有：IBM P550IBM p5 550 系統(tǒng)是最多可達 4 路的新一代 UNIX174。 或 Linux174。 服務(wù)器，旨在滿足隨需應(yīng)變壞境的苛刻要求。它提供卓越的性價比、秉承主機中的可用性功能、靈活的容量升級和創(chuàng)新的 IBM Virtualization Engine? 系統(tǒng)技術(shù)。由 IBM 最先進的 64 位處理器 － POWER5? 支持，使用同步多線程技術(shù)支持關(guān)鍵的企業(yè)軟件系統(tǒng)，提供卓越的性價比，所有這些有助于提供合理的價格和響應(yīng)性。 eServer p5 550 可以作為企業(yè)中部門級或地區(qū)級多功能服務(wù)器，為在 AIX 5L?（IBM 工業(yè)級的 UNIX）或是 Linux 操作環(huán)境中運行的企業(yè)應(yīng)用程序提供服務(wù)。p5550 的性能、可靠性和可承受的價格使它適合作為服務(wù)器整合、可伸縮的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子商務(wù) 應(yīng)用程序服務(wù)器、Web 服務(wù)器、操作系統(tǒng)、商業(yè)智能（BI）和高性能計算（HPC）工作負載的關(guān)鍵平臺。p5550 還提供了靈活的 CoD（Capacity on Demand）功能，它使企業(yè)僅為所使用的容量付費，從而降低了 IT 成本。u 充分的可配置能力為了具有更廣泛的使用范圍，p5550 提供了極大的配置靈活性來滿足大多數(shù)容量和增長需 求?？蛻粲兄薮蟮脑鲩L潛力，如果選擇 19 英寸的機柜式或桌面式安裝，最多可達到 64GB 內(nèi)存、多達 8 個可選 I/O 擴展抽屜（最多可達 的磁盤存儲器）以及最多 60 個熱插拔 PCIX 插槽。另外，在單個 HPC 群集中可以包含多達 64 個 p5550 系統(tǒng)。為了將 IBM 服務(wù)器的可用性達到極致，可以使用 HACMP? 軟件將 p5550 群集化，HACMP? 軟件旨在提供近乎不間斷的可用性。u IBM Virtualizatuon Engine 技術(shù)有助于提高驅(qū)動器利用率和生產(chǎn)力eServer p5 550 服務(wù)器的一大特點是為 UNIX 或 Linux 入門級系統(tǒng)帶來突破性技術(shù)。 可以在 p5550 系統(tǒng)上選用 IBM Virtualizatuon Engine 系統(tǒng)技術(shù)來提供許多創(chuàng)新技術(shù)，如微分區(qū)，它使得企業(yè)在確保應(yīng)用程序可以持續(xù)獲取所需的資源的同時，還能提高系統(tǒng)的利用率。 微分區(qū)通過精細地調(diào)優(yōu)系統(tǒng)來整合多個獨立的 AIX 5L 和 Linux 工作負載，從而降低成本。一個 4 路 550 型可以管理多達 40 個“虛擬服務(wù)器”（分區(qū)）。動態(tài)邏輯分區(qū)幫助分配系統(tǒng)資源（處理器、內(nèi)存和 I/O）以便能更快地、不間斷地響應(yīng)不斷變化的工作負載需求。 類似可選虛擬 I/O 這樣的創(chuàng)新技術(shù)允許共享昂貴的磁盤驅(qū)動器、通信適配器和以光纖通道連接的磁盤，并有助于降低復(fù)雜性和系統(tǒng)／管理費用。共享的處理器池允許在分配給共享池的分區(qū)之間自動且不間斷地均衡處理能力，從而提高了吞吐量和利用率。u 隨需應(yīng)變地增長通過使用在最初購買系統(tǒng)時未激活，但已安裝在系統(tǒng)商的處理器資源，CoD（Capacity on Demand）這一可選功能有助于 p5550 系統(tǒng)在隨需應(yīng)變環(huán)境中滿足不斷變化的資源需求： 178。 CUoD（Capacity Upgrade on Demand）允許購買額外的永久處理器容量，以便在需要資源時激活。 178。 試用 CoD 提供了一次性的無需額外費用的 30 天試用期，它允許客戶使用其服務(wù)器上未處于活動狀態(tài)的處理器容量。 178。 預(yù)留 CoD 允許購買處理器功能部件，這些處理器已預(yù)付費用，使用期限為 30 個處理器日，然后每過 24小時激活一次，以適應(yīng)工作負載的需要，在需求下降時自動取消激活這些處理器。 178。 CoD 開關(guān)能夠根據(jù)需要每隔一天激活一次處理器。u 秉承主機技術(shù)的 RAS 功能有助于使隨需應(yīng)變系統(tǒng)持續(xù)可用和較大型的 eServer p5 型號一樣，eServer p5 550 系統(tǒng)的特點在于它秉承了許多主機的可靠性、可用性和可維護性功能，這有助于使系統(tǒng)能晝夜不停地運行。 p5550將p系列的世界一流RAS傳統(tǒng)特性擴展到入門級系統(tǒng)中——這些特性包括并發(fā)固件更新，對于大多數(shù)操作來說，可以在進行IBM系統(tǒng)固件升級的同時，保持應(yīng)用的運行、熱拔插I/O擴展機箱，可以在正在運行的應(yīng)用不中斷運行的情況下添加I/O容量、更為細致的L2高速緩存分解、增強的L3高速緩存列刪除和能夠提供更好自恢復(fù)功能的ECC高速緩存。u IBM eServer p5 550：最多可達 4 路的 UNIX 和 Linux 入門級服務(wù)器中的新標(biāo)準p5550 系統(tǒng)兼有靈活的擴展性、出色的可靠性／可用性功能和高級的虛擬技術(shù)，這使得它在零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、工業(yè)和通信環(huán)境中都是出類拔萃的選擇。由于該服務(wù)器具有桌面型或機柜型安裝的選項，因此它被設(shè)計成便于安裝、集成和管理。在具備這些品質(zhì)的基礎(chǔ)之上，p5550 旨在以合理的成本給中小型企業(yè)提供企業(yè)級的隨需應(yīng)變計算能力，而且不會降低可用性、性能或安全性。 IBM eServer p5 550 為最多可達 4 路的 UNIX 和 Linux 入門服務(wù)器制定了一個新的標(biāo)準。IBM xSeries 365 IBM xSeries 365高效空間設(shè)計的 4路、3U、機柜密集型服務(wù)器可滿足隨需應(yīng)變的遼寧網(wǎng)通客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行需要。u 高性能、低密度IBM eServer174。 xSeries174。 365 采用靈活的 4路處理器，更高的機柜密度和強大管理功能設(shè)計的機架優(yōu)化服務(wù)器，提供領(lǐng)先的性能/價格比和投資保護特性。第二代 IBM 企業(yè)級 X架構(gòu)?（EXA）設(shè)計和運行速度高達 的 Intel174。 Xeon? 處理器 MP 提供強大的功能以運行關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用，例如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、數(shù)據(jù)庫和協(xié)作型應(yīng)用等。每套系統(tǒng)所提供的高達 32GB 內(nèi)存滿足資源密集型應(yīng)用程序的運行需要。緊湊式的 3U 結(jié)構(gòu)設(shè)計占用更小的數(shù)據(jù)中心空間，因此有助于降低成本。x365 服務(wù)器專門設(shè)計提供高達 876GB 內(nèi)置數(shù)據(jù)存儲功能，有助于降低外置數(shù)據(jù)存儲的要求。u 出色的可靠性采用多種組件的冗余設(shè)計，x365 服務(wù)器有助于避免硬件失效錯誤并能夠創(chuàng)建群集系統(tǒng)以防止出現(xiàn)災(zāi)難性結(jié)果。新的 N+N 電源提供冗余特性并簡化機柜環(huán)境安裝。除了通用熱插拔和冗余組件外，x365 服務(wù)器內(nèi)存子系統(tǒng)還提供第三級的冗余保護的鏡像功能，以強化 Memory ProteXion 和第三代 Chipkill? 技術(shù)。u 可擴展，按照系統(tǒng)擴展付費EXA 技術(shù)和可選的 IBM RXE100 遠程擴展柜選件支持低成本的 PCI 和 PCIX 擴展功能以實現(xiàn)獨特的按照系統(tǒng)擴展付費的 I/O 可擴展性。x365 服務(wù)器超乎尋常的 I/O 功能極具成本效益，能夠替換過時的終端服務(wù)設(shè)備或昂貴的路由器設(shè)備等。u 完備的管理功能系統(tǒng)集成遠程管理適配器（RSA）II ，通過連續(xù)監(jiān)控子系統(tǒng)提供真正的系統(tǒng)監(jiān)控功能有助于保證服務(wù)器的可用性。此外，IBM Director 還便于降低培訓(xùn)成本的同時提高工作效率。. 客服座席PC機本次遼寧網(wǎng)通客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)代表使用終端采用方正商琪PC終端，主要特點有：u 通訊計算 合二為一順應(yīng)計算與通訊融合的發(fā)展趨勢，商祺N300突破性地將電話通訊功能與商業(yè)計算合二為一，完全實現(xiàn)通過電腦完成電話呼叫、接聽、通訊錄管理等功能，更可召開視頻會議，使用戶告別傳統(tǒng)電話和會議室，進入會聲會影不會面的企業(yè)辦公新天地。u 強勁動力 高效應(yīng)用方正商祺N300采用支持超線程（HT）技術(shù)的Prescott架構(gòu)的英特爾174。奔騰174。4處理器，超高性能CPU專為企業(yè)辦公的多任務(wù)工作環(huán)境而設(shè)計，同一時間可以執(zhí)行多項任務(wù)，將眾多主流應(yīng)用程序的運行性能提高25%以上，配合新一代SATA硬盤及高達1G容量的內(nèi)存，構(gòu)筑信息時代高效的企業(yè)計算平臺！u 數(shù)據(jù)安全 萬無一失178。 全新的雙系統(tǒng)安全模式：方正商祺N300設(shè)有雙系統(tǒng)模式，為電腦提供雙重保護，一旦Windows操作系統(tǒng)崩潰，用戶可進入方正智能安全系統(tǒng)使用電話的即時通訊功能，保證溝通不因系統(tǒng)問題而受到阻隔；也可以在方正智能安全系統(tǒng)將Windows下的重要文件進行備份，以免因重裝Windows系統(tǒng)導(dǎo)致重要商業(yè)數(shù)據(jù)丟失。178。 后I/O安全防護罩：方正商祺N300為對數(shù)據(jù)安全有特殊需要的用戶設(shè)計了后I/O防護罩，可將后置的眾多I/O接口、USB接口及連線鎖在防護罩內(nèi)，既有效防止了他人通過I/O接口連接存儲設(shè)備竊取商業(yè)資料，同時也使得各種連線有序?qū)С?，辦公用機更加美觀、整潔。u 簡約設(shè)計 返璞歸真方正商祺N300由國際最具知名的ID設(shè)計公司進行外觀設(shè)計，一改國內(nèi)商用電腦繁縟紛亂的外觀風(fēng)格，將歐美時下最為流行的簡樸之風(fēng)引入國內(nèi)商業(yè)計算領(lǐng)域。簡潔、沉穩(wěn)中透出有容乃大的領(lǐng)袖氣度；前面板瀑布式造型設(shè)計展現(xiàn)出時代流行因子，揮灑出商業(yè)脈動蓬勃動力。u 人性化設(shè)計 體貼備至178。 開機/重啟鍵頂置178。 主機機箱提手設(shè)計178。 前置USB接口橫排仰角設(shè)計178。 選配無線鼠標(biāo)與鍵盤u 豐富軟件顯神通，內(nèi)含英漢詞典、音頻、視頻、圖像處理眾多常用辦公工具軟件，使用戶享受現(xiàn)代企業(yè)輕松辦公的無限樂趣。（選配）配備網(wǎng)絡(luò)管理軟件“方正PC管理專家”，可以提高企業(yè)信息系統(tǒng)的高可管理性與有效的遠程維護，為企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理與維護提供完整解決方案。u 協(xié)同軟件，開啟客戶關(guān)系新領(lǐng)域競開協(xié)同之星圍繞聯(lián)系人（朋友、同事、合作伙伴、客戶等），對復(fù)雜的人際關(guān)系和多種類型的業(yè)務(wù)關(guān)系進行全面系統(tǒng)的管理。競開協(xié)同之星集成了包括電子郵件、即時通訊、手機短信、語音郵件、網(wǎng)絡(luò)電話等經(jīng)濟實用的通訊工具，并面向分布環(huán)境，提供了高效的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作環(huán)境，支持群組之間的高效率的作業(yè)協(xié)同。競開協(xié)同之星還具有活頁式的系統(tǒng)擴展能力，可以靈活地插入各種專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端模塊，整合辦公流程自動化、業(yè)務(wù)流程管理、項目管理、ERP、CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，成為高度個性化的企業(yè)信息化與電子政務(wù)綜合工作平臺。. 存儲設(shè)備遼寧網(wǎng)通客戶服務(wù)中心存儲設(shè)備選用IBM TotalStorage DS4000，DS4000 存儲服務(wù)器是一種為存儲整合和集群應(yīng)用設(shè)計的價格合理、可擴展的存儲服務(wù)器。當(dāng)存儲需求出現(xiàn)增長時，其使用模塊化架構(gòu)的入門級配置可以方便地實現(xiàn)擴展，從而能夠支持隨需應(yīng)變商業(yè)模型。這一服務(wù)器的最大存儲容量超過 6TB，非常適宜用于將直接連接存儲整合為中央管理的共享或 SAN 環(huán)境。該產(chǎn)品具有如下特性：u 高性能設(shè)計DS4000 使用了與 FAStT 家族中其它產(chǎn)品一樣的高性能軟件和冗余硬件設(shè)計。例如，它使用先進的高速緩存算法來優(yōu)化磁盤性能，每秒鐘能夠執(zhí)行 萬次以上的高速緩存 I/O 操作，最高吞吐能力可達 800MB/秒。u 整個產(chǎn)品家族都可以提供可擴展性功能DS4000 存儲服務(wù)器可以方便地從一個工作組 SAN 升級為一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)。DS4000 最多可支持 42 個磁盤驅(qū)動器，能夠為您的業(yè)務(wù)增長提供所需的靈活性。通過 FAStT 存儲管理器軟件，可以將多個 DS4000 服務(wù)器組合起來，滿足更高的性能和容量要求。動態(tài)容量添加（DCA）功能可以在不中斷運行的情況下為現(xiàn)有的 DS4000 添加一個 EXP700 機箱。DS4000 能夠提供隨需應(yīng)變?nèi)萘?，通過使未用存儲在線，允許將其提供給一個新的主機組或現(xiàn)有的卷使用。在升級到更高性能 FAStT 存儲服務(wù)器的過程中，可以保持數(shù)據(jù)的完整無缺，從而能夠最大程度地減少升級過程中的使用中斷。DS4000 還可以支持控制器固件在線升級，從而能夠為客戶提供更高的性能和更好的功能。它可以在不中斷運行的情況下，執(zhí)行象升級到最新版本 FAStT 存儲管理器這樣的操作或添加象 FAStT 服務(wù)報警這樣的服務(wù)。u 通過 FAStT 存儲管理器改進管理DS4000 存儲服務(wù)器中包括的 FAStT 存儲管理器軟件可支持對所有本地和通過網(wǎng)絡(luò)連接的 FAStT 存儲系統(tǒng)進行中央管理。利用存儲管理器，管理員可以通過一個簡單、基于 Java 的 Web 瀏覽器界面對存儲進行快速配置和監(jiān)視。他們還可以在運行中定制和改變系統(tǒng)設(shè)置，并能夠定義映射、進行日常維護及動態(tài)地為現(xiàn)有的卷添加新的機箱和容量可以在不中斷用戶數(shù)據(jù)訪問的情況下執(zhí)行所有這些操作。故障切換驅(qū)動器、性能調(diào)試例程和集群支持都是 FAStT 存儲管理器的標(biāo)準功能。通過提供一個直觀的用戶界面和減少存儲管理的復(fù)雜性，這一軟件工具可以幫助減少花在存儲管理上的時間，從而能夠幫助遼寧網(wǎng)通顯著地降低存儲的總擁有成本。u 增強的存儲管理功能IBM TotalStorage DS4000 存儲服務(wù)器擁有一些專為提高數(shù)據(jù)管理和存儲系統(tǒng)性能而設(shè)計的功能。利用 FAStT 存儲管理器軟件，管理員可以將F AStT600 存儲服務(wù)器劃分為多達 8 個虛擬服務(wù)器。這一功能允許一個組織根據(jù)自己的戰(zhàn)略分配存儲容量，幫助優(yōu)化存儲空間的使用以及降低硬件和存儲管理的成本。FAStT 產(chǎn)品可以將多個服務(wù)器連接到一個擁有硬件故障切換和公共管理功能的中央系統(tǒng)上，而不必購買 8 個擁有自己專用磁盤和管