安裝、售后服務(wù)規(guī)范手冊(cè)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------. 為了規(guī)范安裝售后服務(wù)管理。建立有效的管理機(jī)制。后服務(wù)有章可循。1．維護(hù)公司利益，遵守國(guó)家法律。在任何時(shí)間場(chǎng)合勻應(yīng)樹(shù)立公司良好的形象。遵守職業(yè)道德，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，為實(shí)現(xiàn)公司的目。5．勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不化公為私占為已有。7．在日常工作過(guò)程中認(rèn)真敬業(yè)，嚴(yán)格履行《阿超燈飾員工守則》。人申請(qǐng)表》，送人事部審核，呈總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理招聘或調(diào)配。2．經(jīng)醫(yī)院體檢檢查不合格者或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者。3．曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開(kāi)除過(guò)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。4．經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者。5．認(rèn)定其各方面不適合擔(dān)任本公司職位者。6．應(yīng)聘人員正式上班，應(yīng)在指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)。并繳驗(yàn)下列證件。7．本公司雇用人員，試用期為一個(gè)月。2．不得托人打卡及代人打卡，經(jīng)查明屬實(shí)，均以過(guò)失論處。工超過(guò)3日或全年累計(jì)曠工超過(guò)5天的，給予開(kāi)除；
【正文】 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第七十一條：獎(jiǎng)勵(lì) 一、 安裝、售后人員收到顧客表?yè)P(yáng)信一封的，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 二、 收到表?yè)P(yáng)電話的，獎(jiǎng)勵(lì) 20 元； 三、 安裝人員滿月未出現(xiàn)投訴的，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 四、 顧客回訪記錄滿意率高于 95%的，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元；滿意率低于 95%高于 90%的，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元； 第七十二條：處罰 安裝服務(wù)單上售后服務(wù)欄顧客沒(méi)有填寫(xiě)或簽名的，視為無(wú)效回執(zhí)單。不記錄安裝任務(wù)，并罰款 10 元； 安裝服務(wù)單必須三天內(nèi)交回前臺(tái)服務(wù)人員，超出時(shí)間未交的按作廢處理； 安裝及駕駛?cè)藛T結(jié)清余款未能及時(shí)上交財(cái)務(wù)并匯報(bào)致使該款項(xiàng)截留于安裝、駕駛 人員手中，若超 2 日的，罰款 50 元； 若安裝單上已明確有退換貨，應(yīng)將退貨帶回，未帶回的，安裝和駕駛?cè)藛T各罰款 50 元，并追回退貨； 因安裝問(wèn)題給顧客和企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人賠償 50%；情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的，予以辭退； 安裝帶出去的梯子要及時(shí)帶回，未能帶回的駕駛員罰款 50 元； 大廳安裝人員對(duì)新品的型號(hào)，若有差錯(cuò)，每錯(cuò)一個(gè)型號(hào)罰款 5 元 /盞，并按差價(jià)補(bǔ)償公司損失； 如有配件但沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)裝的，罰款 5 元 /盞； 每周三檢查時(shí)，如遇到問(wèn)題檢查小組給予明確時(shí)間整改；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，罰款 20 元 /次； 售后服務(wù)單客戶聯(lián) 必須有客戶簽字，發(fā)現(xiàn)一次未簽罰款 10 元； 第七章 晉 升 制 度 第七十三條：晉升制度 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 本公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，堅(jiān)持以內(nèi)部晉升為主、外部招聘為輔原則，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，如果符合以下條件，將有機(jī)會(huì)獲得職位晉升，工資福利待遇會(huì)相應(yīng)增加； 具備誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德； 工作績(jī)效顯著； 個(gè)人工作能力優(yōu)秀，專業(yè)技能強(qiáng)； 有良好溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力； 責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)體精神； 年度考核成績(jī)要在部門(mén)中、上水平； 熱愛(ài)本職工作，有一年以上本行業(yè)工作 經(jīng)驗(yàn)； 具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力和培養(yǎng)潛能。 附 則 第七十四條：本《安裝、售后服務(wù)手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)啟用； 第七十五條：本公司所有安裝、售后服務(wù)人員務(wù)必理解手冊(cè)一切內(nèi)容，并不得以未悉為由來(lái)免除責(zé)任； 第七十六條：本手冊(cè)不盡之處，參照《阿超燈飾員工手冊(cè)》規(guī)章制度執(zhí)行： 本《服務(wù)手則》解釋權(quán)歸阿超燈飾有限公司所有； 本《服務(wù)手則》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存； 員工在離職時(shí)，請(qǐng)將本《服務(wù)手則》主動(dòng)交還人事部； 對(duì)本《服務(wù)手則》內(nèi)容，若有不甚詳盡或有員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向人事部咨詢 ，以確保理解無(wú)誤； 本《服務(wù)手則》如需修正，公司將向安裝、售后服務(wù)人員提供最新修正可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 本，并收回手則，以防混淆。 安徽阿超燈飾有限公司 人事部 2020818
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