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正文內(nèi)容

大賣場售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊-資料下載頁

2025-07-14 19:50本頁面
  

【正文】 稅務(wù)登記證(經(jīng)稅務(wù)部門年審有效) 組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代碼證 財務(wù)年審報告或當(dāng)年驗資報告(中介機(jī)構(gòu)出具) 生產(chǎn)(銷售)許可證、特許經(jīng)營許可證、授權(quán)代理證書、技術(shù)資格證書等 經(jīng)營業(yè)績、公司簡介(近3年) 其他招投標(biāo)中心審核意見經(jīng)審核符合資格,準(zhǔn)予登記。審核人: 年 月 日檔案編號:品牌進(jìn)場審批表品牌名稱:生產(chǎn)廠家:商品類別代理商聯(lián)系人:聯(lián)系電話: 地址:品牌背景總投資固定資產(chǎn)年生產(chǎn)能力單位人數(shù)占地面積生產(chǎn)廠代理商代理商經(jīng)營史品牌操作方式銷售網(wǎng)點分布入場后營銷推廣計劃相類似品牌做對比在同類商品中地位描述品牌描述款式風(fēng)格價位 ( )地區(qū)鋪貨情況賣場月銷售額本地鋪貨情況賣場月銷售額 商場匯報 合同約定扣率促銷費銷售保底合同定金合同期限營業(yè)員構(gòu)成工資標(biāo)準(zhǔn)獎金提成貨架租賃費區(qū)域位置安排初步計劃理由 總體評價 簽名: 年 月 日業(yè)務(wù)組評審意見 簽名: 年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)意見副總經(jīng)理: 年 月 日總經(jīng)理: 年 月 日 備注注:進(jìn)場審批表一式三份,廠家一份、財務(wù)部一份、賣場管理處一份非 自 營 商 品 進(jìn) 場 登 記 表來貨廠(商): 年 月 日 第 頁賣 場 編 號商 品 名 稱規(guī)格貨 號單位數(shù)量售 價進(jìn) 價扣率(%)備注單價金額單價金額主管: 審核: 收貨人:(該表一式四聯(lián),第一聯(lián) 柜組,第二聯(lián) 財務(wù),第三聯(lián) 商品會計,第四聯(lián) 機(jī)房)裝修審批表管理處名稱:業(yè)戶姓名: 電話: 樓層 店(鋪)號 裝修隊單位名稱: 執(zhí)照號碼:負(fù)責(zé)人姓名: 電 話:序號申 請 裝 修 項 目審 批 意 見12345678押金萬 仟 佰 拾 元 角 分 收款人簽名:完工驗 收驗收人簽名:裝修方案審批表品牌名稱商品類別區(qū)域位置供應(yīng)商名稱廠家聯(lián)系人聯(lián)系方式賣場聯(lián)系人聯(lián)系方式施工工期起主要裝飾材料止安全防范措施施工人員區(qū)域外圍隔離方式評審資料( )區(qū)域平面設(shè)計圖(   ?。╇娐穲D及電器設(shè)備的技術(shù)參照(   ?。﹪鴥?nèi)外店中店及專賣店的形象照(    )道具材料及說明(   ?。┲黧w裝修效果圖注:在(  ?。┥献ⅰ啊獭北硎居袀? 注各部審批裝修審批賣場經(jīng)理驗收審批賣場經(jīng)理工程部工程部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客服部客服部 財務(wù)部賣場副總審批:賣場總經(jīng)理審批:注:本品牌的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)持本表到相關(guān)部門會簽。裝修整改期間,賣場管理人員進(jìn)行全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 本表試用于進(jìn)場審批、場內(nèi)調(diào)整審批、場內(nèi)整改審批使用,供應(yīng)商可按試用內(nèi)容填寫后報批。裝修協(xié)議書甲方:乙方:1.品牌裝修均按照賣場管理處指定區(qū)域位置,提供:①區(qū)域平面設(shè)計圖;②裝修立體效果圖;③電路圖及電器設(shè)備的技術(shù)參數(shù);④國內(nèi)外店中店及專賣店的形象照片、圖片;⑤道具材料說明;2.裝修方案必須經(jīng)樓層、賣場管理處、工程技術(shù)部、秩序維護(hù)部、總經(jīng)理評審認(rèn)定;由工程部審批電量,向秩序維護(hù)部辦理動火動電手續(xù),準(zhǔn)備進(jìn)場裝修。3.進(jìn)場裝修時必須嚴(yán)格按照賣場《品牌裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。裝修完畢經(jīng)管理出各部門驗收合格由管理處指定專人負(fù)責(zé)接火運營,嚴(yán)禁供應(yīng)商自行接火。4.所有裝修的品牌均須在場外做好前期準(zhǔn)備,場內(nèi)裝修只允許進(jìn)行拼裝。不允許進(jìn)行原始加工;裝修現(xiàn)場要用指定圍布由地面至天花板圍全,不得影響賣場秩序。裝修一般不安排在節(jié)假日進(jìn)行,時間要求在一個晚上完成,最多不超過兩天。5.違規(guī)處罰:違反第3條,處以500元以上1000元以下罰款;違反第4條逾期一日罰款500元。情節(jié)嚴(yán)重者加重處罰。裝修時間: 年 月 日至 年 月 日甲方 : 乙方:委托代表人(簽字): 委托代表人(簽字):裝修驗收表店鋪號業(yè)戶姓名裝修負(fù)責(zé)人姓名樓管員初驗時間備注 初驗情況:業(yè)戶簽名: 日期:施工隊負(fù)責(zé)人: 日期:樓 管 員: 日期:正式驗收時間備注正式驗收情況:業(yè)戶簽名: 日期:施工隊負(fù)責(zé)人: 日期:樓 管 員: 日期:退場審批表 年 月 日供應(yīng)商名稱區(qū)域位置進(jìn)場時間退場時間退場原因1)賣場經(jīng)理備 注 說 明2)招商部3)客服部4)工程部5)秩序維護(hù)部6)財務(wù)部7)副總經(jīng)理注:各部門需在供應(yīng)商與本部門各類手續(xù)、財務(wù)移交清楚后方可簽字。 物品出門單公司名稱店 鋪 號日期年 月 日時 分(上午、下午)攜帶人簽 字?jǐn)y帶出門物品公章加蓋處值班檢查秩序維護(hù)員簽字:物品出門單公司名稱店 鋪 號日期年 月 日時 分(上午、下午)攜帶人簽 字?jǐn)y帶出門物品公章加蓋處值班檢查秩序維護(hù)員簽字:佳兆業(yè)XX賣場保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(暫行)為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境適用于佳兆業(yè)物業(yè)管理公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。 員工基本要求 保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,儀容儀表整潔端莊。 遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度,聽取業(yè)戶意見,不斷改進(jìn)工作。 按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。 為服務(wù)單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。 敬業(yè)愛崗,愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財物。 為顧客、為業(yè)戶著想,禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。 確保業(yè)戶安全,防止對第三者的意外傷害。 保潔服務(wù)過程中,防止出現(xiàn)二次污染。 員工行為規(guī)范 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。 不得在通道和客人搶道,員工應(yīng)順著墻邊走。 手持塵布擦地時,注意形象,禁止用腳擦地,嚴(yán)禁坐在地上清潔。 用拖把拖地時,應(yīng)注意從左向右,邊拖邊退;注意動作幅度不要太大,以免將污水濺到顧客身上。 持拖把行走時,應(yīng)注意豎直提起拖把。 洗拖把時,注意身后顧客,以免撞傷。 嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。 掃地時和顧客保持一定距離,腳步適中,嚴(yán)禁沖撞和阻擋顧客。注意回避顧客,注意掃把不要離地太高,灰塵飛揚。 嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。 嚴(yán)禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。 待人接物要求有禮貌,注意使用禮貌用語。 上班期間不得會客,如有急事應(yīng)在辦公室會客,并經(jīng)得上級同意。 工作期間要精神飽滿,操作要符合規(guī)范。 嚴(yán)禁和顧客爭吵,嚴(yán)禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。 禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下,應(yīng)在指定地方休息。 注意工具的清潔,且將工具整齊的擺放在工具間。 員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工上班時必須穿著整潔的工作服,戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋,鞋子不得露腳趾。 男士頭發(fā)必須整齊,不留長發(fā)和怪發(fā)型,鬢角不過耳,必須每天刮胡須。 女士頭發(fā)不過肩,過肩必須盤起。 不得佩戴飾物和留長指甲,要經(jīng)常修剪指甲。 制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西。 勤洗手洗臉,并保持鞋子的干凈。 員工禮貌禮節(jié)的要求 與人講話時要面帶微笑注視對方,并隨時注意會帶給對方的問題。 必須時刻使用禮貌用語,如:請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。 隨時注意向管理人員和客人問好致意。 嚴(yán)禁在通行時和客人搶道,員工應(yīng)順著墻邊走。 客人問路回答時嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引,應(yīng)四指并攏,手臂彎曲,用手勢指出方向。 推塵時與客人保持一定距離,嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人,注意回避客人。 做錯事時,必須首先道歉,請求諒解,嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。 遇到有關(guān)公司投訴時,無論是否與己相關(guān),首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉,不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。 得到任何人幫助時,應(yīng)表示感謝。 得到表揚時,應(yīng)回答“謝謝,這是我應(yīng)該做的”。 不得直接拒絕業(yè)戶的要求,當(dāng)無法做到時,應(yīng)盡量給對方解釋,以求諒解。:、人流量及污染情況,確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。若委外執(zhí)行,應(yīng)在合同中書面明確。,2米以上列入定期保潔,確定保潔周期:2米以下列入日常保潔,確定作業(yè)頻次?!都颜讟I(yè)物業(yè)管理公司品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》的要求。外露物體可視表面無明顯污跡和灰塵:不可視表面無積塵。、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等應(yīng)滿足策劃的要求,大型電動器具和耗材藥水均應(yīng)為品牌產(chǎn)品。保潔作業(yè)時應(yīng)采取安全防護(hù)措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。,按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮?。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護(hù)工作均應(yīng)安排在打烊后的夜間進(jìn)行。、滅鼠除害等應(yīng)有專人檢查,并保持相關(guān)記錄。,并定期檢查。,裝運垃圾的容器應(yīng)加蓋,防止垃圾外溢、滴漏,傾翻。餐廚垃圾的收集、外運、處理應(yīng)符合餐廚垃圾處理辦法的要求。,保潔服務(wù)人員應(yīng)采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣,按照預(yù)定分工完成相關(guān)任務(wù)。、玻璃幕墻等進(jìn)行清洗,對地面進(jìn)行打蠟拋光,對營業(yè)設(shè)施和設(shè)備定期打掃衛(wèi)生,做到制度化、常效化。,賣場在每周特定某一天進(jìn)行集中性專項陳列衛(wèi)生檢查。,柜臺、貨架等營業(yè)設(shè)施每天營業(yè)前要擦、抹一遍,營業(yè)中隨臟隨抹,保持清潔、無灰塵。,營業(yè)中柜臺有營業(yè)垃圾而保潔員來不及收取的,柜臺營業(yè)員要生動送至保潔組,柜臺前嚴(yán)禁堆放營業(yè)垃圾、廢棄包裝物。、包扎繩、包裝箱、廢棄物,不得向地面潑污水。,確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。,垃圾桶必須保持封閉式,嚴(yán)禁營業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行垃圾、包裝物、廢棄柜臺、貨架的集中分類、清運。,營業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督,舉報違反場容場貌管理和規(guī)定的行為。,凡顧客視線能涉及到的范圍,均不得
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