國家職業(yè)客房售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理-資料下載頁
2025-07-14 20:14本頁面
【正文】 技能要求相關(guān)知識二、對客服務(wù)(二)接待貴賓1．能根據(jù)貴賓的級別制定接待方案2．能協(xié)調(diào)員工為貴賓服務(wù)3．能獨立處理貴賓接待中存在的問題，并采取相應(yīng)的解決方法1．對客服務(wù)的兩種模式2．貴賓等級與服務(wù)共性的要求3．貴賓服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)4．貴賓服務(wù)禮儀規(guī)范三、溝通與協(xié)調(diào)(一)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系1．能正確協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系2．能妥善處理客人的疑難問題1．各部門的運轉(zhuǎn)程序2．部門間的協(xié)調(diào)原則(二)協(xié)調(diào)與賓客的關(guān)系四、客房管理(一)客房用品管理1．能根據(jù)客房用品運轉(zhuǎn)情況確定儲存量2．能及時提供客房用品申購要求3．能檢查客房用品的質(zhì)量，保證客房標(biāo)準(zhǔn)1．客用品成本與計算方法2．對一般客用品的品質(zhì)要求和對星級飯店的客用品品質(zhì)要求3．動態(tài)控制能力(二)員工培訓(xùn)1．能承擔(dān)專業(yè)理論培訓(xùn)2．能承擔(dān)專業(yè)技能培訓(xùn)客房部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識4．比重表4．1理論知識項目初級(％)中級(％)高級(％)基本要求職業(yè)道德555基礎(chǔ)知識202020相關(guān)知識迎客準(zhǔn)備15155應(yīng)接服務(wù)2015對客服務(wù)251515送客服務(wù)15會議服務(wù)15溝通與協(xié)調(diào)20客房用品管理1520客房管理15合計100100100 4．2技能操作項目初級(％)中級(％)高級(％)技能要求迎客準(zhǔn)備201515應(yīng)接服務(wù)2515對客服務(wù)302520送客服務(wù)25會議服務(wù)20溝通與協(xié)調(diào)15客房用品管理2520客房管理30合計100100100.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：.....（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....27 / 27
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