安裝、售后服務規(guī)范手冊-文庫吧
2025-09-16 14:02 本頁面
【正文】 三、 員工無正式理由提前下班者，視為早退，未經(jīng)主 管核準一律以曠工論； 四、 未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計；連續(xù)曠 工超過 3 日或全年累計曠工超過 5 天的，給予開除； 五、 正式員工每天休息四天，每周一天，合理調休。周六、周日不準休息； 六、 休假要填寫請假條到人事部領取，由部門主管簽字并提前一天交人事部 備案； 七、 每月超休的，以天為單位計算，從本月工資中扣除相應工資； 八、 事假超過三天的，由部門主管簽字、人事部簽字、總經(jīng)理簽字方可準假； 九、 病假、婚嫁、產假、節(jié)假日等詳見《員工守則》細則。 第四章 安裝、售后人員儀表與行為規(guī)范 第八條：安裝、售后人員工作時間必須穿公司統(tǒng)一形象統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 按公司要求佩戴工作牌，工作服須保證整潔干凈，工作牌佩戴在左胸前； 第九條：售后客服必須每天著淡妝上崗，頭發(fā)盤起或扎起，精神飽滿；面帶微笑 第十條：上班時間售后部客服要統(tǒng)一穿高跟鞋，不得穿拖鞋上崗； 第十一條：在崗時間務必舉止端正、優(yōu)雅，不得唱歌、高聲在公司說笑，影響他人； 第十二條：同事間互相關懷尊重，并協(xié)商互相配合完成工作； 第十三條：員工對上級說話謙遜有禮，言語保持請示口吻； 第十四條：遇客人到公司解決售 后問題，應熱情服務，以禮相待，時刻留意維護公司形象； 第十五條：接聽與使用電話客氣熱情，不得失禮； 第五章 送貨、安裝、售后工作行為準則 第十六條：每天送貨之前駕駛員必須檢查車輛是否正常，出行證件是否齊全，并保持車身干凈、整潔； 第十七條：駕駛員從倉庫提貨時必須認真與其單據(jù)核對貨物，到物流中心提貨同樣也要認真核對單據(jù)，確保準確無誤； 第十八條：送貨到客戶家應提前電話與客戶預約，確?？蛻艏抑杏腥?，并禮貌用語； 你好，“阿超燈飾”，請問你是某某戶主嗎？我是今天預約給你送貨的，請問你某某時間在家嗎？若在家，那我們 大概在某某時間到達，請你稍等。 若不在時間有變動，應明確告知顧客具體到達時間，以免耽擱顧客時間。 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 快速守時，提前到達，安全駕駛。 第十九條：駕駛員送貨上門后必須與客戶認真核對貨物，確認無誤后，讓顧客在單據(jù)上簽字，確保萬無一失；若有欠款應及時結清，結款時須靈活，準確無誤。燈具若有欠貨應和顧客耐心說明欠貨原因，讓客戶理解、放心； 第二十條：送貨時如有退貨，經(jīng)核實無誤后及時帶回，并把退貨原包裝交給營業(yè)廳經(jīng)理或此單經(jīng)辦導購； 第二十一條：駕駛員所結欠款必須在當天或第二天如數(shù)及時上交財務，并告知相關銷售人員，此余款已 結清； 第二十二條：駕駛員送完貨后必須及時去物流拿取紙箱及配件； 第二十三條：有批發(fā)貨物，駕駛員必須在下午四點半以后才能從合肥店去物流中心； 第二十四條：批發(fā)單據(jù)必須保存完好，不得丟失，并交予物流中心保管； 第二十五條：駕駛員必須在工作時間手機保持暢通及時與公司保持聯(lián)系； 第二十六條：外出安裝人員出行前應先檢查其隨身攜帶工具是否齊全； 第二十七條：安裝部人員文明用語，禮貌用語標準； 你好，“阿超燈飾”； 請問您是某某戶主嗎？我是安裝人員，將在某某時間去給您裝燈，現(xiàn)在提前跟您預約一下； 好的，謝謝，我 們會按時到達； 若因坐車或某某事情
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