安裝、售后服務規(guī)范手冊(參考版)
2024-10-24 14:02本頁面
【正文】 附 則 第七十四條：本《安裝、售后服務手冊》經總經理批準后實施，修正時啟用； 第七十五條：本公司所有安裝、售后服務人員務必理解手冊一切內容，并不得以未悉為由來免除責任； 第七十六條：本手冊不盡之處，參照《阿超燈飾員工手冊》規(guī)章制度執(zhí)行： 本《服務手則》解釋權歸阿超燈飾有限公司所有； 本《服務手則》屬內部資料，請注意妥善保存； 員工在離職時，請將本《服務手則》主動交還人事部； 對本《服務手則》內容，若有不甚詳盡或有員工感到疑惑之處，請隨時向人事部咨詢 ，以確保理解無誤； 本《服務手則》如需修正，公司將向安裝、售后服務人員提供最新修正可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 本，并收回手則，以防混淆。禮貌用語，您好，我是阿超燈飾的，不好意思打擾一下，能耽誤你幾分鐘嗎？ 做一下售后回訪，請問您對我們的售后服務滿意嗎？同時認真記錄顧客的反映，感謝您的配合及寶貴意見，以后有什么問題請隨時撥打我們的服務電話，再見； 第五十八條：外出售后人員，每天須檢查隨身工具及燈具配件； 第五十九條：提前電話預約顧客，上門維修時間并使用禮貌用語， 您好，我是阿超燈飾售后服務部的，請問您是某某戶主嗎？ 請您確認一下燈具問題，好的，謝謝； 我們將在某某時間到達，請您稍等； 第六十條：到顧客家時，輕敲門核對地址，并自我介紹， 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 您好，我是阿超燈飾售后服務部的，提前約好給你維修燈具的； 您好，請你出示一下 購燈單據； 第六十一條：售后人員上門服務必須要求顧客出示銷售單據，超過保質期的按規(guī)定收費，并且開取正規(guī)銷售單給顧客，合理收取費用； 第六十二條：在維修燈具時必須要佩戴手套、鞋套，做好防護工作，防止損壞顧客地面及家具； 第六十三條：維修過程中認真檢修顧客燈具更換配件，若發(fā)現燈具有質量問題及因安裝不合理造成安全隱患時，及時上報部門主管； 第六十四條：售后維修人員必須認真記錄售后所領取的配件并及時補訂配件； 第六十五條：售后人員在下大廳樣品配件時應告知大廳安裝人員，并及時補訂該配件； 第六十六條：售后維修人員在缺 少配件不能及時為顧客上門解決問題時，必須電話提前通知顧客說明情況，告知到貨時間段； 第六十七條：售后外出人員應在第一時間為顧客解決售后疑難問題，確保一環(huán)之內三小時到達，二環(huán)之內七小時到達，二環(huán)之外二十四小時解決； 第六十八條：售后外出人員，由其部門主管定期安排技能、維修方面的培訓，確保技術過關、專業(yè)性強； 第六十九條：售后維修結束后，現場調試給顧客看，讓顧客滿意在售后服務單上簽字后方可離開； 第七十條：出門時告知顧客，以后有任何維修問題隨時可撥打我們售后服務熱線，我們將竭誠為您提供優(yōu)質服務，謝謝，打擾了，再 見； 第六章 獎 懲 制 度 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ===============
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