【導(dǎo)讀】關(guān)知識(shí)、維護(hù)人員日常維護(hù)操作技能和故障處理經(jīng)驗(yàn)編輯成冊(cè)。作中面臨的各類情況和問(wèn)題，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐指導(dǎo)意義。手冊(cè)中如有不足之處，敬請(qǐng)見(jiàn)諒和提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！線路超長(zhǎng)的用戶，應(yīng)利用ADSL2＋技術(shù)開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)。開(kāi)通測(cè)試是指放號(hào)前對(duì)線路質(zhì)量進(jìn)行的測(cè)試。下表所列測(cè)試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)。定開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。測(cè)試項(xiàng)目分為必選、推薦、可選三個(gè)級(jí)別，其中。末端不小于400m,總個(gè)數(shù)小于2.估算用戶線路長(zhǎng)度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。的限速值需適當(dāng)下調(diào)；環(huán)阻測(cè)試值大于5M表明線路上有斷路故障。數(shù)配置來(lái)提高噪聲容限。不合格表明該被測(cè)用戶外線。判斷具體故障原因，更換線對(duì)。般很少使用），各局可根據(jù)本地線路情況，進(jìn)行選擇性的測(cè)試。點(diǎn)為下圖的D點(diǎn)。接出的所有用戶的低頻參數(shù)值，這些測(cè)量數(shù)據(jù)應(yīng)記錄保存且能夠方便地查詢。

　　

【正文】 認(rèn)不到網(wǎng)卡，可以將網(wǎng)卡啟用或?qū)Ⅱ?qū)動(dòng)重裝一下就可以解決。 678 錯(cuò)誤可以看一下用戶電腦中是否有防火墻或上網(wǎng)助手等程序，將這些程序退出然后再進(jìn)行撥號(hào)，還可以把“貓”重新 啟動(dòng)一下，讓“貓”復(fù)位一下。當(dāng)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，也可以將一些程序退出， Ping 一下，看是否是通 的，不通的話就不是用戶電腦設(shè)置的問(wèn)題，如果通的，就可能是用戶電腦的問(wèn)題，可以設(shè)一下 DNS，再上網(wǎng)。還有可能是網(wǎng)卡的問(wèn)題，接收不到數(shù)據(jù)，可以換個(gè)插槽再試一下。 3 問(wèn)題 :撥號(hào)時(shí)顯示 錯(cuò)誤 769(無(wú)法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 )/錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 解答 :錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障造成， 769 常見(jiàn)于 XP系統(tǒng)，651 常見(jiàn)于 2020 系統(tǒng)， 處理方法如下 : （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用（如“網(wǎng)卡”或“網(wǎng)絡(luò)適配器 ”下的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)打紅叉），則指導(dǎo)用戶啟用網(wǎng)卡（點(diǎn)右鍵啟用） （ 2） 如在“設(shè)備管理器”中網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)或根本無(wú)法找到“網(wǎng)卡或“網(wǎng)絡(luò)適配器”等 ，可建議用戶找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞 . ： MODEM 同步燈不亮，但接 MODEM 的線可打電話。 解答：把所有的外線和測(cè)量臺(tái)跳線都換了，還是不能同步。測(cè)量臺(tái)卻能同步。在此之前，用戶一直很正常。后來(lái)我們懷疑是端口輸出功率達(dá)不到要求。換端口后解決問(wèn)題。 ：能上網(wǎng)但打開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè) 解答：用戶能 PING 通 IP 地址，在 IE 中輸入域名打開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)， 直接輸入 IP地址則能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。檢查用戶設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題。判斷為 DNS 服務(wù)器問(wèn)題， DNS 服務(wù)器故障處理好后， ADSL 用戶上網(wǎng)正常。 :LAN 小區(qū)用戶端口無(wú)法 UP,線路及接口質(zhì)量正常 ,端口與 PC 網(wǎng)卡狀態(tài)正常 。 解答 ： 將小區(qū)設(shè)備用戶端口 speed 或 duplex 改為 auto，便可以 up 這是由于交換機(jī)端口在 speed 和 duplex 都設(shè)為強(qiáng)制時(shí)，網(wǎng)線類型無(wú)法自動(dòng)適應(yīng)導(dǎo)致。而現(xiàn)場(chǎng)使用的是平行雙絞線，在這種情況下，失去自適應(yīng)功能的雙方端口物理當(dāng)然不能 up 起來(lái)。而只要將任何一方的 speed 或 duplex 改為 auto，該 端口仍能自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)線類型，所以能夠 up 錯(cuò)誤 720（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)） 解答 :錯(cuò)誤 720 現(xiàn)象常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，可撥多次，大部分都可以解決，如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。 錯(cuò)誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤） 解答 :錯(cuò)誤 645 產(chǎn)生原因?yàn)閾芴?hào)軟件文件受損造成（常見(jiàn)于 WinXp 系統(tǒng)），處理 方法 如下： 首先 建議用戶重新裝撥號(hào)軟件：如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)， 錯(cuò)誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 解答 :錯(cuò)誤 718 現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問(wèn)題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積用戶申告，處理流程如下： 步驟一：查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： （ 1） 如果有，則向用戶解析，待全阻問(wèn)題解決后回訪用戶并回單； （ 2） 如果沒(méi)有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：建議用戶重啟計(jì)算機(jī)后撥號(hào)測(cè)試： （ 1） 如果故障解決，則回單； （ 2） 如果故障依舊或用戶沒(méi)法進(jìn)行簡(jiǎn)單配合，則安排上門處理。 :用戶戶更換網(wǎng)卡后無(wú)法上網(wǎng) . 解答 :首先查看用戶帳號(hào)是否綁定 MAC,若否 ,則看用戶是否下掛在 CISCO 交換機(jī)下面并綁定了 MAC 地址 ,若是則解綁 .問(wèn)題解決 . :路由器撥號(hào)用戶無(wú)法上網(wǎng) 解答 :處理步驟如下 : 步驟一：建議用戶先重啟電腦、路由器及 MODEM，查詢是否故障依然存在； （ 1） 如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦或路由器問(wèn)題（有時(shí)路由器死機(jī)會(huì)造成用戶無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)）導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，回單； （ 2） 如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二處理；； 步驟二：詢問(wèn)用戶打電話是否正常： （ 1） 如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三； （ 2） 如果打電話不正常，則為線路問(wèn)題； 步驟三：檢查 MODEM 的信號(hào)燈是否正常（可通過(guò)詢問(wèn)用戶 MODEM 的牌子 來(lái)確定信號(hào)燈）： （ 1） 如果 MODEM 包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為 MODEM 故障，建議用戶更換 MODEM； （ 2） 如果 MOMDEM 線路燈閃爍，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； （ 3） 如果 MODEM的線路燈正常但 LAN燈不正常，檢查 MODEM和網(wǎng)卡之間的連接； （ 4） 如果 MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟六； 步驟四：檢查分離器接法是否正確；建議用戶直接將進(jìn)線接 MODEM 測(cè)試： （ 1） 如果 MODEM 線路燈正常且可以正常上網(wǎng)，則指導(dǎo)用戶正確連接分離器等，回單； （ 2） 如果 MODEM 線路燈仍不正常，則為線路問(wèn)題； （ 3） 如果 MODEM 線路燈正常但不可以正常上 網(wǎng)，則進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理； 步驟五： 指導(dǎo)用戶檢查 MODEM 與電腦的連接是否正確 ,如不正確指導(dǎo)用戶更正；檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果部正常指導(dǎo)用戶對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行禁用啟用及網(wǎng)卡端口模式設(shè)置或重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 步驟六：建議用戶單機(jī)（ modem 后只接一臺(tái)電腦，仍為 modem 撥號(hào)方式）測(cè)試，如正常則回單，不正常則下一步； 步驟七：建議用戶退出關(guān)閉防火墻及 3721 上網(wǎng)助手等軟件后測(cè)試是否可上網(wǎng)：（ 1）如果可以上網(wǎng)，則向用戶說(shuō)明是防火墻或上網(wǎng)助手等軟件導(dǎo)致不能上網(wǎng)，回單，不正常安排上門處理。 ：某一用戶反映昨 天可上網(wǎng)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) ,今天能上網(wǎng)卻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。 (用戶操作系統(tǒng)為 winxp) 解答：開(kāi)始 ?程序 ?附件 ?系統(tǒng)工具 ?系統(tǒng)還原 ,將系統(tǒng)還原以后再重起計(jì)算機(jī)后恢復(fù)正常。 分析 : 由于用戶沒(méi)有對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置或修改 ,導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的最大可能性是操作系統(tǒng)問(wèn)題，將操作系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝即可。 ：用戶反映寬帶 MODEM 信號(hào)指示燈都正常，開(kāi)機(jī)在線方式上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)。 解答：從系統(tǒng)顯示用戶長(zhǎng)時(shí)間在線上網(wǎng)，經(jīng)詢問(wèn)用戶寬帶終端從不關(guān)閉，導(dǎo)致過(guò)熱，告之重啟后上網(wǎng)正常，建議用戶不上網(wǎng)時(shí)關(guān)閉 MODEM，避免終端假死。 ：用戶反映寬帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)提示“脫機(jī)狀態(tài)下網(wǎng)頁(yè)不可用”。 解答：用戶瀏覽器設(shè)置問(wèn)題，在瀏覽器“文件”中選中了“脫機(jī)工作”，取消該選項(xiàng)后可以正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。 ：用戶開(kāi)機(jī)就上網(wǎng)，但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)提示脫機(jī)工作，同時(shí)跳出連接圖標(biāo)，網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)。 解答：首先在省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)查到該用戶確實(shí)在線，然后在 IE瀏覽器的“文件”中將“脫機(jī)工作”取消后網(wǎng)頁(yè)還是打不開(kāi)。在“工具欄” “ INTERNET選項(xiàng)”的“連接”中發(fā)現(xiàn)用戶建立了一個(gè)空的連接，指導(dǎo)用戶刪除這個(gè)空的連接后，網(wǎng)頁(yè)能打開(kāi)。 ：用戶反映 可以 上，但是網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)。 解答：用戶 IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開(kāi)瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“ Inter 選項(xiàng)”點(diǎn)擊“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”中的“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”、“使用自動(dòng)配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前保持為空，點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)正常。 ：上網(wǎng)連接沒(méi)有問(wèn)題，第一個(gè)主頁(yè)面能打開(kāi)但要瀏覽具體某個(gè)新聞或者標(biāo)題之類的連接打不開(kāi)，為什么？ 解答：原因是瀏覽器沒(méi)有更新，可作如下操作，打開(kāi)瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”，選擇“ Inter 選項(xiàng) (0)?” ，點(diǎn)擊 在 “ INTERNET 臨時(shí)文件“ 的“ 設(shè) 置”，選擇“每次啟動(dòng) Inter Explorer 時(shí)檢查”， 點(diǎn)確定退出后重新啟動(dòng)電腦，再重新連接。 ： ADSL 寬帶設(shè)備的指示燈均正常，寬帶撥號(hào)也能正常上線，但網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)。 解答：原因 定位 如下 : (1).IE 瀏覽器配置原因。 (2).用戶電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或機(jī)器里設(shè)有檢測(cè)代理服務(wù)。 (3).打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)卡綁定 TCP/IP 協(xié)議有關(guān)系，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。 (4).撥號(hào)軟件或多或少存在一些 BUG，不要同時(shí)安裝多個(gè)撥號(hào)軟件。 (5).檢查電腦程序安裝情況，如 安裝防火墻或 3721 上網(wǎng)助手 (3721 上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝 ,導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)或無(wú)法下載軟件 )，需將上網(wǎng)助手退出 , 防火墻進(jìn)行合理配置。 (6).用戶網(wǎng)線頭原因，制作網(wǎng)線時(shí)線序位置顛倒了。 (7).在大多數(shù)網(wǎng)頁(yè)能打開(kāi)的情況下，部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)可能是網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題。 ： MODEM 在線，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 解答： (1)、檢查 MODEM 與電腦連接是否正常， PING IP 地址，是否通。如：在MSDOS 狀態(tài)下鍵入： ping 如以下提示表示連接正常，反之請(qǐng)檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 (2)、檢查 PPPOE 撥號(hào)程 序是否正常，是否分配到 IP 地址。在 MSDOS 狀態(tài)下鍵ipconfig,可以觀察到電腦中的相關(guān) TCP/IP 設(shè)置，包括 IP地址。 (3)、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通， PING 本地路由器地址，是否通。在 MSDOS 狀態(tài)下鍵入： ping 如以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通，如果不通請(qǐng)檢查電腦的TCP/IP 設(shè)置及在線軟件的使用情況： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 (4)、如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，檢查用戶電腦是否設(shè)置了不正確的 DNS。首先 PING 一下 或 等域名，看是否連通，如果能PING 通可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統(tǒng)有故障，如果不能 PING 通，檢查用戶電腦的 DNS 信息。 ：撥號(hào)很正常，但通常是第一次撥號(hào)后打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，要斷開(kāi)連接再撥號(hào)后才能正常上網(wǎng)。 解答： (1).在 DOS 窗口鍵入 route print 命令，路由表正常，默認(rèn)路由指向分配的 IP地址。 (2).鍵入 ping t，看是否通外網(wǎng)，結(jié)果有回應(yīng)。 (3).再鍵入 ping ，看是否能通，結(jié)果超時(shí)。 分析：?jiǎn)栴}基本判斷為 DNS 故障，但在原理上用戶的 DNS 是在撥號(hào)后由接入服務(wù)器提供，且接入服務(wù)器中已配置了首選 DNS 及備選 DNS，用戶撥號(hào)認(rèn)證通過(guò)后，自動(dòng)返回給用戶 IP 地址及 DNS 地址，所以用戶除加裝 PPPoE 軟件外不需要其他任何配置。但目前的故障分析結(jié)果為 :該機(jī)器經(jīng)常分配不到 DNS,為解決故障，可給用戶機(jī)器的網(wǎng)卡綁定了 DNS 地址。 用戶上網(wǎng)掉線 故障判斷方法及常見(jiàn)案例分析 3． 2． 1上網(wǎng)掉線的 常見(jiàn)原因和解決方法如下： (1)室內(nèi)線路問(wèn)題： 確保線路連接正確，線路和通訊質(zhì)量良好沒(méi)有被干擾，沒(méi)有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒 (如果一定要用分線盒，最好選用質(zhì)量好的 )等，沒(méi)有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起 ； 電話最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接 ADSL 的線用 ADSL MODEM 附帶的網(wǎng)線 ； 入戶后就分開(kāi)線走，一線走電話、一線走電腦。 (2)外 線問(wèn)題 ： 外 線質(zhì)量差，線路老化，外線距離過(guò)遠(yuǎn)，接頭過(guò)多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過(guò)大； 線路中有復(fù)連現(xiàn)象，例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號(hào)，同一外線安裝兩個(gè)或兩個(gè)以上 MODEM 等。 (3)電腦中病毒及 WINDOWS 問(wèn)題：殺毒、打補(bǔ)丁解決。 windows 的補(bǔ)丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。 (4)網(wǎng)卡問(wèn)題，包括網(wǎng)卡有故障或 ISA 網(wǎng)卡的一些問(wèn)題 ： ISA 網(wǎng)卡最好換成 PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。 (5)撥號(hào)軟件問(wèn)題：當(dāng)你用一個(gè) PPPOE 撥號(hào)軟件有問(wèn)題時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件后換用一個(gè)其它的 PPPOE 撥號(hào)軟件，請(qǐng)務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè) PPPOE 軟件，以免造成沖突。 (6)系統(tǒng)軟件設(shè)置 問(wèn)題：最長(zhǎng)見(jiàn)的是錯(cuò)誤設(shè)置了 DNS 服務(wù)器。對(duì)于 ADSL 虛擬撥號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 IP 地址和 DNS 選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè) DNS 則應(yīng)設(shè)置正確，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 TCP/IP 網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。 (7)TCP/IP 問(wèn)題： TCP/IP 問(wèn)題最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的情況，例如你沒(méi)有更改過(guò)設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試試刪除 TCP/IP協(xié)議后重新添加 TCP/IP 。 (8)軟件問(wèn)題：卸載有可能引起斷流的軟件，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)某些軟件例如 2020 等，偶然會(huì)造成上網(wǎng)斷流，具 體什么條件下會(huì)引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測(cè)試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開(kāi)某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)