【正文】 是 操作系統(tǒng)報錯，有些用戶將自己電腦中的 IP 地址與默認網(wǎng)關設置成固定值， 而局方規(guī)定用戶只能以自動獲取 IP 地址的方式上網(wǎng)（如 PPPOE 或 DHCP），從而使計算機不能從局端取得 IP 地址與默認網(wǎng)關。如出現(xiàn)“ COUNT=0”，也是網(wǎng)卡有問題。 (2).如用戶是 XP 系統(tǒng)，出現(xiàn)“ IP 地址與系統(tǒng)硬件沖突”，讓用戶先下載星空極速后，再卸載 XP 自帶的撥號軟件，安裝星空極速軟 件使用。 ：電腦上提示 “??網(wǎng)絡重名” 解答：主要是由于使用盜版的系統(tǒng)，指導用戶打開“我的電腦→右擊→屬性→計算機名稱修改→重輸其它名稱即可。選中 “網(wǎng)上鄰居→右擊→屬性→本地連接→屬性→常規(guī)→ TCP/IP→屬性→只要把網(wǎng)關設置去除”即可。 ：電腦上提示“網(wǎng)絡電纜被撥出”寬帶貓上燈正常。 如啟用后還是出現(xiàn)用戶網(wǎng)卡故障，可用 PING 命令來測（進入方式：開始 —— 運行 —— 找開）下 ping 看能否 ping 通，如出現(xiàn)類似如下的結果為 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 如果出現(xiàn)類似如下的結果則表示沒有 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. 如 ping 不能通 ,則網(wǎng)卡可能已壞 ,建議用戶聯(lián)系電腦公司處理。 ：為何我瀏覽網(wǎng)站出現(xiàn)的全是亂碼？ 解答： (1)、用戶的電腦使用的是非中文的操作系統(tǒng)，需加裝中文環(huán)境軟件，如中文之星、四通利方等； (2)、訪問網(wǎng)站是繁體漢字網(wǎng)站，該網(wǎng)站使用了 BIG5 碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇 BIG5 顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持； (3)、所瀏覽的網(wǎng)站主頁制作者自身問題； (4)、若用戶的瀏覽器為 版本以上，將查看中的編碼選項改為“自動選擇”即可。 解答：用戶系統(tǒng)受到震蕩波病毒攻擊，建議用戶立刻采取措施清除。 (2)、貓或網(wǎng)卡被數(shù)據(jù)堵塞，檢查 MODEM 燈是否正常、網(wǎng)線接 頭有沒有松動，重啟 MODEM 和計算機。 (7)、 有些 ADSL MODEM 存在電壓問題，當電壓不穩(wěn)定時，也有可能出現(xiàn) 678 錯誤。 （ 8） ADSL MODEM 內 VPI/VCI 與局端設備設置的不一致。 ：為什么“星空極速”軟件安裝不正常呢？ 解答： 1） 、建議您在運行安裝程序前退出其它 Windows 應用程序，如：個人防火墻、殺毒程序； 2） 、安裝過程中請不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對話框，否則無法正常安裝驅動程序； 3） 、不保證能夠和第三方類似的 PPPOE 撥號軟件完全兼容(如： Ether300、 Ether500、 RasPPPoE、 WinPoET 等 ) 27． 問 題：安裝 星空極速 軟件，安裝后不能正常撥號，提示 PPPOE 協(xié)議沒有正常安裝上，無法進行正常撥號。將用戶網(wǎng)卡驅動重裝，驅動正常情況下將 星空極速 軟件裝上后仍然無法撥上，后將 星空極速 卸載，裝上 RASPPPOE 軟件可正常撥號上網(wǎng)，上網(wǎng)正常。心想把RASPPPOE 卸載試試看 星空極速 可不可以撥號，卸載 RASPPPOE 軟件后 星空極速 軟件仍然可以正常撥號，將用戶處正常安裝上了 星空極速 軟件，問題解決！ 提示：用戶處有時 星空極速 裝上后無法正常撥號，可先安 裝 RASPPPOE 軟件，再將 星空極速 軟件裝上，正常撥號后，可以將 RASPPPOE 卸載， 星空極速 使用正常 ! ：用戶貓上燈正常，星空極速撥號提示“錯誤 680，無撥號音”。 ：某一用戶反映使用星空極速撥號時提示“正在連接設備請稍后” ,無法上網(wǎng)。 同時部分 用戶開機后就會點擊撥號軟件 , 一般不會 注意貓燈和計算機的狀態(tài)是否正常，建議用戶開機后等一到兩分鐘 再撥號 。用系統(tǒng)自帶撥號軟件就不會出現(xiàn)這種情況，連接登錄后一切正常。 3 問題： 電腦剛開機時顯示器的畫面抖動得很厲害，有時甚至連圖標和文字也看不清，但過一二分鐘之后就會恢復正常。要徹底解決此問題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來，然后打開顯示器的后蓋，將防潮砂掛于 顯象管管頸尾部靠近管座附近。 ：顯示器黑屏 解答：如果是顯卡損壞或顯示器斷線等原因造成沒有信號傳送到顯示器，則顯示器的指示燈會不停地閃爍提示沒有接收到信號。另外，硬件沖突也會引起 黑屏。 ：撥號提示“錯誤 769，無法連接到指定目標”，或“指定了無效的地址” 解答：該錯誤有兩種原因：一是網(wǎng)卡被禁用 (應啟用網(wǎng)卡 )；二是網(wǎng)卡驅動程序問題 (應重裝網(wǎng)卡驅動程序 )?；蛴覔簟拔业碾娔X”屬性 — 硬件 — 設備管理器，確定網(wǎng)卡啟用，如網(wǎng)卡圖標出現(xiàn) 紅色叉號 “ⅹ”或 黃色問號或感嘆號 “！”表示 電腦不能識別網(wǎng)卡 、 網(wǎng)卡壞或未安裝網(wǎng)卡，重換或重新進行正確安裝即可。用戶桌面還提示：網(wǎng)卡受限制。隨即用戶再次嘗試上網(wǎng)連接，上網(wǎng)成功。如果還不行可將計算機重起。在連接屬性的“選項”中實現(xiàn)自動重撥。還要與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以驗證遠程服務器否正在運行。 ：在裝機過程中出現(xiàn) 678， 769，打不開網(wǎng)頁等問題！ 解答： 769 錯誤一般是用戶網(wǎng)卡禁用或認不到網(wǎng)卡，可以將網(wǎng)卡啟用或將驅動重裝一下就可以解決。當打不開網(wǎng)頁時，也可以將一些程序退出， Ping 一下，看是否是通 的，不通的話就不是用戶電腦設置的問題，如果通的，就可能是用戶電腦的問題，可以設一下 DNS，再上網(wǎng)。 3 問題 :撥號時顯示 錯誤 769(無法到達指定的目標地址 )/錯誤 651(調制解調器報告一個錯誤 ) 解答 :錯誤 769/錯誤 651 現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅動程序故障造成， 769 常見于 XP系統(tǒng)，651 常見于 2020 系統(tǒng)， 處理方法如下 : （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用（如“網(wǎng)卡”或“網(wǎng)絡適配器 ”下的網(wǎng)卡驅動打紅叉），則指導用戶啟用網(wǎng)卡（點右鍵啟用） （ 2） 如在“設備管理器”中網(wǎng)卡驅動有問號、感嘆號或根本無法找到“網(wǎng)卡或“網(wǎng)絡適配器”等 ，可建議用戶找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅動或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞 . ： MODEM 同步燈不亮，但接 MODEM 的線可打電話。測量臺卻能同步。后來我們懷疑是端口輸出功率達不到要求。 ：能上網(wǎng)但打開不了網(wǎng)頁 解答：用戶能 PING 通 IP 地址，在 IE 中輸入域名打開不了網(wǎng)頁， 直接輸入 IP地址則能打開網(wǎng)頁。判斷為 DNS 服務器問題， DNS 服務器故障處理好后， ADSL 用戶上網(wǎng)正常。 解答 ： 將小區(qū)設備用戶端口 speed 或 duplex 改為 auto，便可以 up 這是由于交換機端口在 speed 和 duplex 都設為強制時，網(wǎng)線類型無法自動適應導致。而只要將任何一方的 speed 或 duplex 改為 auto，該 端口仍能自動識別網(wǎng)線類型，所以能夠 up 錯誤 720（遠程計算機沒有響應） 解答 :錯誤 720 現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，大部分都可以解決，如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關閉系統(tǒng)自己更新功能。 :用戶戶更換網(wǎng)卡后無法上網(wǎng) . 解答 :首先查看用戶帳號是否綁定 MAC,若否 ,則看用戶是否下掛在 CISCO 交換機下面并綁定了 MAC 地址 ,若是則解綁 .問題解決 . :路由器撥號用戶無法上網(wǎng) 解答 :處理步驟如下 : 步驟一：建議用戶先重啟電腦、路由器及 MODEM，查詢是否故障依然存在； （ 1） 如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦或路由器問題（有時路由器死機會造成用戶無法打開網(wǎng)頁）導致無法上網(wǎng)，回單； （ 2） 如果故障依然存在則轉入步驟二處理；； 步驟二：詢問用戶打電話是否正常： （ 1） 如果打電話正常，則轉步驟三； （ 2） 如果打電話不正常，則為線路問題； 步驟三：檢查 MODEM 的信號燈是否正常（可通過詢問用戶 MODEM 的牌子 來確定信號燈）： （ 1） 如果 MODEM 包括電源燈在內所有狀態(tài)燈不亮，則為 MODEM 故障，建議用戶更換 MODEM； （ 2） 如果 MOMDEM 線路燈閃爍，則進入步驟四繼續(xù)處理； （ 3） 如果 MODEM的線路燈正常但 LAN燈不正常，檢查 MODEM和網(wǎng)卡之間的連接； （ 4） 如果 MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進入步驟六； 步驟四：檢查分離器接法是否正確；建議用戶直接將進線接 MODEM 測試： （ 1） 如果 MODEM 線路燈正常且可以正常上網(wǎng)，則指導用戶正確連接分離器等，回單； （ 2） 如果 MODEM 線路燈仍不正常，則為線路問題； （ 3） 如果 MODEM 線路燈正常但不可以正常上 網(wǎng)，則進入步驟六繼續(xù)處理； 步驟五： 指導用戶檢查 MODEM 與電腦的連接是否正確 ,如不正確指導用戶更正；檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果部正常指導用戶對網(wǎng)卡進行禁用啟用及網(wǎng)卡端口模式設置或重新裝網(wǎng)卡驅動程序。 ：某一用戶反映昨 天可上網(wǎng)打開網(wǎng)頁 ,今天能上網(wǎng)卻打不開網(wǎng)頁。 分析 : 由于用戶沒有對計算機進行設置或修改 ,導致網(wǎng)頁打不開的最大可能性是操作系統(tǒng)問題，將操作系統(tǒng)修復或重新安裝即可。 解答：從系統(tǒng)顯示用戶長時間在線上網(wǎng)，經(jīng)詢問用戶寬帶終端從不關閉，導致過熱，告之重啟后上網(wǎng)正常，建議用戶不上網(wǎng)時關閉 MODEM，避免終端假死。 解答：用戶瀏覽器設置問題，在瀏覽器“文件”中選中了“脫機工作”，取消該選項后可以正常打開網(wǎng)頁。 解答：首先在省計費系統(tǒng)查到該用戶確實在線，然后在 IE瀏覽器的“文件”中將“脫機工作”取消后網(wǎng)頁還是打不開。 ：用戶反映 可以 上，但是網(wǎng)頁打不開。 ：上網(wǎng)連接沒有問題，第一個主頁面能打開但要瀏覽具體某個新聞或者標題之類的連接打不開，為什么？ 解答：原因是瀏覽器沒有更新，可作如下操作，打開瀏覽器，點擊“工具”，選擇“ Inter 選項 (0)?” ，點擊 在 “ INTERNET 臨時文件“ 的“ 設 置”，選擇“每次啟動 Inter Explorer 時檢查”， 點確定退出后重新啟動電腦，再重新連接。 解答：原因 定位 如下 : (1).IE 瀏覽器配置原因。 (3).打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定 TCP/IP 協(xié)議有關系，重裝網(wǎng)卡驅動。 (5).檢查電腦程序安裝情況，如 安裝防火墻或 3721 上網(wǎng)助手 (3721 上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝 ,導致網(wǎng)頁打不開或無法下載軟件 )，需將上網(wǎng)助手退出 , 防火墻進行合理配置。 (7).在大多數(shù)網(wǎng)頁能打開的情況下，部分網(wǎng)頁打不開可能是網(wǎng)站服務器問題。如：在MSDOS 狀態(tài)下鍵入： ping 如以下提示表示連接正常，反之請檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 (2)、檢查 PPPOE 撥號程 序是否正常，是否分配到 IP 地址。 (3)、檢查網(wǎng)絡是否連通， PING 本地路由器地址，是否通。首先 PING 一下 或 等域名，看是否連通，如果能PING 通可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統(tǒng)有故障，如果不能 PING 通，檢查用戶電腦的 DNS 信息。 解答： (1).在 DOS 窗口鍵入 route print 命令，路由表正常，默認路由指向分配的 IP地址。 (3).再鍵入 ping ，看是否能通，結果超時。但目前的故障分析結果為 :該機器經(jīng)常分配不到 DNS,為解決故障，可給用戶機器的網(wǎng)卡綁定了 DNS 地址。 (2)外 線問題 ： 外 線質量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大； 線路中有復連現(xiàn)象，例如：同一主干上同時復接話音和信號，同一外線安裝兩個或兩個以上 MODEM 等。 windows 的補丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。 (5)撥號軟件問題：當你用一個 PPPOE 撥號軟件有問題時，不妨卸載這個軟件后換用一個其它的 PPPOE 撥號軟件，請務必注意不要同時裝多個 PPPOE 軟件，以免造成沖突。對于 ADSL 虛擬撥號的用戶來說，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 IP 地址和 DNS 選項是不需要設定的，自動分配即可。 (7)TCP/IP 問題： TCP/IP 問題最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁的情況，例如你沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試試刪除 TCP/IP協(xié)議后重新添加 TCP/I