【正文】 對(duì)于 ADSL 虛擬撥號(hào)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 IP 地址和 DNS 選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。但目前的故障分析結(jié)果為 :該機(jī)器經(jīng)常分配不到 DNS,為解決故障，可給用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡綁定了 DNS 地址。 (3)、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通， PING 本地路由器地址，是否通。 (3).打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)卡綁定 TCP/IP 協(xié)議有關(guān)系，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。 解答：首先在省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)查到該用戶(hù)確實(shí)在線(xiàn)，然后在 IE瀏覽器的“文件”中將“脫機(jī)工作”取消后網(wǎng)頁(yè)還是打不開(kāi)。 ：某一用戶(hù)反映昨 天可上網(wǎng)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) ,今天能上網(wǎng)卻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。判斷為 DNS 服務(wù)器問(wèn)題， DNS 服務(wù)器故障處理好后， ADSL 用戶(hù)上網(wǎng)正常。 3 問(wèn)題 :撥號(hào)時(shí)顯示 錯(cuò)誤 769(無(wú)法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 )/錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 解答 :錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障造成， 769 常見(jiàn)于 XP系統(tǒng)，651 常見(jiàn)于 2020 系統(tǒng)， 處理方法如下 : （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用（如“網(wǎng)卡”或“網(wǎng)絡(luò)適配器 ”下的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)打紅叉），則指導(dǎo)用戶(hù)啟用網(wǎng)卡（點(diǎn)右鍵啟用） （ 2） 如在“設(shè)備管理器”中網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)或根本無(wú)法找到“網(wǎng)卡或“網(wǎng)絡(luò)適配器”等 ，可建議用戶(hù)找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞 . ： MODEM 同步燈不亮，但接 MODEM 的線(xiàn)可打電話(huà)。在連接屬性的“選項(xiàng)”中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)重?fù)??；蛴覔簟拔业碾娔X”屬性 — 硬件 — 設(shè)備管理器，確定網(wǎng)卡啟用，如網(wǎng)卡圖標(biāo)出現(xiàn) 紅色叉號(hào) “ⅹ”或 黃色問(wèn)號(hào)或感嘆號(hào) “！”表示 電腦不能識(shí)別網(wǎng)卡 、 網(wǎng)卡壞或未安裝網(wǎng)卡，重?fù)Q或重新進(jìn)行正確安裝即可。要徹底解決此問(wèn)題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線(xiàn)串起來(lái)，然后打開(kāi)顯示器的后蓋，將防潮砂掛于 顯象管管頸尾部靠近管座附近。 ：某一用戶(hù)反映使用星空極速撥號(hào)時(shí)提示“正在連接設(shè)備請(qǐng)稍后” ,無(wú)法上網(wǎng)。 （ 8） ADSL MODEM 內(nèi) VPI/VCI 與局端設(shè)備設(shè)置的不一致。 ：為何我瀏覽網(wǎng)站出現(xiàn)的全是亂碼？ 解答： (1)、用戶(hù)的電腦使用的是非中文的操作系統(tǒng)，需加裝中文環(huán)境軟件，如中文之星、四通利方等； (2)、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站是繁體漢字網(wǎng)站，該網(wǎng)站使用了 BIG5 碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇 BIG5 顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持； (3)、所瀏覽的網(wǎng)站主頁(yè)制作者自身問(wèn)題； (4)、若用戶(hù)的瀏覽器為 版本以上，將查看中的編碼選項(xiàng)改為“自動(dòng)選擇”即可。 ：電腦上提示 “??網(wǎng)絡(luò)重名” 解答：主要是由于使用盜版的系統(tǒng)，指導(dǎo)用戶(hù)打開(kāi)“我的電腦→右擊→屬性→計(jì)算機(jī)名稱(chēng)修改→重輸其它名稱(chēng)即可。 (5)查看 IP 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)顯示 用戶(hù)帳號(hào)暫停，用戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)后，帳號(hào)沒(méi)及時(shí)開(kāi)放，核對(duì)后，修改狀態(tài)。 :MODEM 在長(zhǎng)期使用中表面溫度會(huì)升高，這樣發(fā)熱會(huì)不會(huì)引起上網(wǎng)掉線(xiàn) ，發(fā)熱和掉線(xiàn)是兩個(gè)方面的問(wèn)題 . 解答 :發(fā)熱和掉線(xiàn)并沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，設(shè)備 正常 發(fā)熱不會(huì)影響設(shè)備的正常使用及掉線(xiàn) ，但如果溫度超過(guò)一定的范圍，會(huì)影響 MODEM 的工作性能，引起 MODEM工作不穩(wěn)定而引起掉線(xiàn)。 :在雷擊多發(fā)區(qū)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)雷雨過(guò)后，有大量的 Modem 損壞，無(wú)法使用？ 解答 :分析后，發(fā)現(xiàn)打雷過(guò)后， Modem 的以太網(wǎng) 口 損壞了。 ：打電話(huà)時(shí) ADSL MODEM 較容易出現(xiàn)去激活 （或稱(chēng)不能同步） 現(xiàn)象 解答：在用戶(hù)家中的線(xiàn)路進(jìn)線(xiàn)盒處進(jìn)行模擬。 如果該數(shù)據(jù)燈代表的是 MODEM 網(wǎng)口與 PC 網(wǎng)卡之間的數(shù)據(jù)傳輸指示燈，那還有可能是 PC 網(wǎng)掉死，重啟網(wǎng)卡或 PC試試，如果無(wú)效，在確保 MODEM無(wú)故障的情況下，應(yīng)判斷是 PC 網(wǎng)卡故障。 2)線(xiàn)路質(zhì)量太差，盡量減少入戶(hù)平行線(xiàn)的長(zhǎng)度； 3)MODEM版本問(wèn)題，升級(jí)到最新版本試試； 4)恢復(fù) MODEM出廠(chǎng)設(shè)置試試； 5)MODEM設(shè)備問(wèn)題，更換設(shè)備試試； 6)與 DSLAM的兼容性問(wèn)題，請(qǐng)收集 DSLAM的相關(guān)信息反饋到公司處理； ：能打電話(huà)，不能上網(wǎng)，同步燈不亮，但打一個(gè)電話(huà)后好。 第三章 常見(jiàn)故障案例分析 根據(jù) 以往 寬帶用戶(hù)故障申告統(tǒng)計(jì)記錄， 分析 寬帶用戶(hù)故障主要有：用戶(hù)上網(wǎng)中斷、用戶(hù)上網(wǎng)速度慢、用戶(hù)上網(wǎng)掉線(xiàn)（丟包）、用戶(hù)部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法使用。 PPPOE 用戶(hù)的 IP 地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP用戶(hù)的 IP地址應(yīng)為指定公網(wǎng)地址 ,DHCP用戶(hù)的 IP地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP地址 . 3)撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確。 可按下面方法繼續(xù) 定位、處理故障。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： 1）如果有則向用戶(hù)解釋?zhuān)鑶?wèn)題解決后回訪(fǎng)用戶(hù)并回單； 2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過(guò)了解用戶(hù) 網(wǎng)卡連接狀態(tài) 、用戶(hù)計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合 設(shè)備網(wǎng)管所能查知的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因。例如能上網(wǎng)不能打電話(huà)，排除電話(huà) 機(jī) 故障 外 ，一般為 112 跳 線(xiàn)問(wèn)題或程控交換機(jī)數(shù)據(jù)問(wèn)題。 （ 4）斷線(xiàn)時(shí)，是否同時(shí)在打電話(huà)或使用其他電氣設(shè)備。如果物理連接速率達(dá)到申請(qǐng)開(kāi)通速度，則表明線(xiàn)路正常。 4)撥號(hào)軟件安裝不好。 （ 1）用戶(hù)一般為 PPPoE 方式接入。 （ c） ADSL MODEM 的 LANLINK 燈狀態(tài) LANLINK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。 以下以 華為 MT800 的 MODEM 的指示燈為例，說(shuō)明如何利用 MODEM 狀態(tài)指示燈來(lái)定位 ADSL 故障。問(wèn)題可能在上行節(jié)點(diǎn)、寬帶接入服務(wù)器； 如果是偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng) 速度慢或有時(shí)可以上，有時(shí)不能上，問(wèn)題于上行節(jié)點(diǎn)、線(xiàn)路及用戶(hù)的計(jì)算機(jī)方面都有可能。通常利用單色和單色加上白色作為成對(duì)標(biāo)識(shí)，也有利用色點(diǎn)成對(duì)進(jìn)行標(biāo)識(shí)的，根據(jù)這種標(biāo)識(shí)方法， 5類(lèi)雙絞線(xiàn)的 8芯細(xì)線(xiàn)可被分為四對(duì)，分別是：橙－橙白，藍(lán)－藍(lán)白，綠－綠白，棕－棕白。 3)當(dāng)在室外布線(xiàn)，無(wú)法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線(xiàn)時(shí)， 強(qiáng)烈建議在互連設(shè)備處采用外置防雷器，以減少雷擊時(shí)設(shè)備損壞可能 二 、 LAN 上門(mén)安裝要求及 服務(wù)規(guī)范 (1)安裝檢查 : LAN 安裝規(guī)范是安裝人員上門(mén)進(jìn)行安裝操作時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 8 個(gè)檢查項(xiàng)目。 在室內(nèi)墻上敷設(shè)的綜合布線(xiàn)電纜與其他管線(xiàn)的間距應(yīng)符合下表規(guī)定。 從用戶(hù)家中離開(kāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。寬帶裝機(jī)人員應(yīng)對(duì)電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并向用戶(hù)操作演示。 對(duì) MODEM 的要求 MODEM 的性能是影響用戶(hù)上網(wǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，對(duì) MODEM 的檢查主要 是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、 ADSL 連接指示燈是否顯示正常等。 二、 ADSL 上門(mén)安裝要求及說(shuō)明 ADSL 安裝規(guī)范是安裝人員上門(mén)進(jìn)行安裝操作時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 12 個(gè)檢查項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)后面的說(shuō)明。 對(duì)縱向平衡測(cè)試的說(shuō)明 被測(cè)用戶(hù)外線(xiàn)的縱向平衡衰減值 40dB 為合格。 本書(shū)總體分為寬帶用戶(hù)安裝規(guī)范、寬帶用戶(hù)故障判斷及定位方法、常見(jiàn)寬帶故障案例分析、 IP 網(wǎng)常用技術(shù)簡(jiǎn)介、常 用故障診斷工具及使用方法五個(gè)部分，著重就如何判斷、 定位 、處理寬帶 業(yè)務(wù) 故障進(jìn)行了較 為詳細(xì)的描述，內(nèi)容緊密結(jié)合 寬帶安裝維護(hù)人員 日常維護(hù) 工作中 面臨的各類(lèi)情況 和問(wèn)題 ，具有較強(qiáng)的針對(duì)性 和 實(shí)踐 指導(dǎo)意義 。各種線(xiàn)徑的用戶(hù)線(xiàn)路環(huán)阻值如表 2所示：表 2 不同線(xiàn)徑的線(xiàn)路環(huán)阻值 線(xiàn)徑 1公里長(zhǎng)度線(xiàn)路環(huán)阻值 470歐姆 290歐姆 190歐姆 線(xiàn)路環(huán)阻大于 1100歐但小于 1300歐的用戶(hù)線(xiàn)路處于臨界范圍，可開(kāi)通 ADSL，但容易掉線(xiàn)，穩(wěn)定度同用戶(hù)使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下 DSLAM 對(duì)應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)； 根據(jù)環(huán)阻值計(jì)算出的線(xiàn)路長(zhǎng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際線(xiàn)路長(zhǎng)度，表明用戶(hù)線(xiàn)路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障； 環(huán)阻測(cè)試值大于 5M表明線(xiàn)路上有斷路故障。在 B點(diǎn)測(cè)低頻參數(shù)時(shí)，因不需要進(jìn)入用戶(hù)家中，因此可提前進(jìn)行普測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題集中處理；具體測(cè)試操作時(shí)可采取抽樣的方法，即在分線(xiàn)盒處選取若干 線(xiàn)對(duì)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)量數(shù)據(jù)作為從該分線(xiàn)盒接出的所有用戶(hù)的低頻參數(shù)值，這些測(cè)量數(shù)據(jù)應(yīng)記錄保存且能夠方便地查詢(xún)。 圖 1：用戶(hù)多電話(huà)分機(jī) ADSL 語(yǔ)音分離器的兩種正確安裝方法。比如用戶(hù)申請(qǐng) 1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到 1M。 (2)儀容整潔、大方，保 持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶(hù)家中應(yīng)自帶鞋套。 (3)室內(nèi)走線(xiàn)與線(xiàn)纜等物體距離要求； 以太網(wǎng)布線(xiàn)電纜與附近可能產(chǎn)生高頻電磁干擾的電動(dòng)機(jī)、電力變壓器等電氣設(shè)備之間應(yīng)保持必要的間距，否則會(huì)影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。金屬橋架和金屬管道與綜合接地系統(tǒng)良好連接，充當(dāng)導(dǎo)線(xiàn)的屏蔽層，不能與強(qiáng)電導(dǎo)線(xiàn)共用強(qiáng)電金屬橋架或強(qiáng)電金屬管 道。 2)上門(mén)裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí)“五個(gè)一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務(wù)卡、一份裝機(jī)回執(zhí)單 ) 3)裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明互聯(lián)星空軟件的使用方法及 其 注意事項(xiàng)等 ，并請(qǐng)用戶(hù)在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)?；舅悸啡缦拢? 第一步 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)問(wèn)“電話(huà)是否可以打通”； 第二步 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的障礙現(xiàn)象； 第三步 在“ CSSS”系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上查詢(xún)用戶(hù)的狀態(tài)（是否欠費(fèi)、停機(jī)保號(hào)）； 第四步 測(cè)量臺(tái)工作人員測(cè)試用戶(hù)端口是否可以正常 上網(wǎng) ，如不行轉(zhuǎn)為通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)查詢(xún)，如果在測(cè)量臺(tái)可以上網(wǎng)則是用戶(hù)端方面（機(jī)房到用戶(hù)及用戶(hù)端）故障。 （ 3）如果以上都不是， 則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過(guò)了解用戶(hù) MODEM STATUS 指示燈的狀態(tài)、用戶(hù)計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因。如果 ADSLLINK 燈不亮表明 MODEM 工作不正常；應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。 這兩個(gè)燈都是數(shù)據(jù)傳輸指示燈，一般通信正常的情況下，該燈閃爍，如果物理連接正常而這兩個(gè)燈不閃，一般為應(yīng)用層的問(wèn)題（通俗地講就是軟件上的問(wèn)題）。 （ 2）如果不能正常開(kāi)始 PPPoE 撥號(hào)，一般為用戶(hù)撥 號(hào)軟件問(wèn)題，請(qǐng)重新安裝軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)后再試。 （ 2）如果在用戶(hù)端用 ADSL 測(cè)試儀測(cè) 或 ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)得 物理連接速率較高，則不是線(xiàn)路問(wèn)題，問(wèn)題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒(méi)有擴(kuò)容。 （ 2）檢查 MODEM 前端，是否接其他話(huà)音設(shè)備。 （ 7）檢查該端口的連接參數(shù)。 2． 2． 2故障的判斷及處理方法 遇到問(wèn)題后，我們通常采用的分段排除法來(lái)查找和定位問(wèn)題。 C、 主 BAN 到用戶(hù) PC 之間線(xiàn)路問(wèn)題，應(yīng)主要排查的點(diǎn)有：付 BAN 打線(xiàn)模塊上跳線(xiàn)是否打好、用戶(hù)家門(mén)口的高頻模塊上網(wǎng)線(xiàn)是否打好或該模塊是否有問(wèn)題、兩端的 RJ45 水晶頭是否有問(wèn)題等，這一系列問(wèn)題，都可通過(guò)使用網(wǎng)線(xiàn)測(cè)試儀逐段測(cè)試進(jìn)行排查。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機(jī)房檢查是否地址池不夠或其他問(wèn)題 ,若是上線(xiàn)拒絕 ,則在認(rèn)證系統(tǒng)查看用戶(hù)是否吊死 ,若是則清除 ,若沒(méi)有 ,則要到設(shè)備進(jìn)一步檢查處理 ?？梢杂?由 機(jī)房通過(guò)遠(yuǎn)程登陸設(shè)備 查看 端口 的速率、全雙工 /半雙工 模式 是否匹配或者網(wǎng)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 (如 存在大量的 INPUT 錯(cuò)誤、 FRAME、 CRC 錯(cuò)誤等 ). （ 2）如果直接在主 BAN 端口下掛便攜測(cè)試依然很慢 ,問(wèn)題可能是 上層設(shè)備存在 故障 或帶寬存在瓶頸 。了解客戶(hù)家中電話(huà)副機(jī)情況，只有一部主機(jī)。 解答：建議用戶(hù)檢查電話(huà)線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如確定無(wú) 問(wèn)題 ， 則可能 MODEM有故障，應(yīng)更換 MODEM。重裝 USB 貓的驅(qū)動(dòng)程序，再將 VCI 改為 35 后上網(wǎng)正常。 解答：在進(jìn)線(xiàn)端用同一根線(xiàn)把 MODEM 放到臥室可以同步，放到書(shū)房中便不同步。 30%之間時(shí)， Modem都是能正常地工作的。經(jīng)在認(rèn)證系統(tǒng)檢測(cè) ,發(fā)現(xiàn) IP綜合業(yè)務(wù)平臺(tái) 上的認(rèn)證日志中 顯示 “ VPI/VCI或 VLAN ID超出 范圍”，此 為帳號(hào) 與 端口綁定錯(cuò)誤，查看上網(wǎng)記錄用戶(hù) VP、 VC或 VLAN綁定一直在兩個(gè)端口交替使用，經(jīng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)把寬帶 帳戶(hù)帶到別的寬帶用戶(hù)終端上使用，造成此錯(cuò)誤。如用戶(hù)確定網(wǎng)卡是好的，可請(qǐng)他重?fù)Q一個(gè)插槽試試。 解答： 一般是因?yàn)橛脩?hù)網(wǎng)卡被禁用，啟用后正常。 (3)、網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動(dòng)出錯(cuò)，在“設(shè)備管理器”開(kāi)啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)即可 (4)、 局端接入設(shè)備上（包括 ADSL 和 LAN 交換機(jī)） 用戶(hù)端口 MAC 數(shù)達(dá)到上限 導(dǎo)致 ,向用戶(hù)解釋不能私接 . (5)、 PPPOE 協(xié)議丟失 (6)、 家中電話(huà)太多或有的沒(méi)接濾波器或分離器。在用戶(hù)處又將 星空極速 軟件裝上試試，發(fā)現(xiàn)可正常撥號(hào)了。請(qǐng)問(wèn)是何原因？ 解答：主要原因是原星空極速軟件沒(méi)有將 XP 的防火墻功能打開(kāi)，造成用戶(hù)的主機(jī)容易受病毒攻擊，新版的星空極速軟件 吉安信息港上 有 ，對(duì)該 BUG 進(jìn)行了修改。建議用戶(hù)聯(lián)系電腦銷(xiāo)售商處理。 ：撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤 676，電話(huà)占線(xiàn)” 解答： (1)、一般重起貓后就會(huì)恢復(fù)正常。 678 錯(cuò)誤可以看一下用戶(hù)電腦中是否有防火墻或上網(wǎng)助手等程序，將這些程序退出然后再進(jìn)行撥號(hào)，還可以把“貓”重新 啟動(dòng)一下，讓“貓”復(fù)位一下。換端口后解決問(wèn)題。 錯(cuò)誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤） 解