【正文】 對于 ADSL 虛擬撥號的用戶來說，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 IP 地址和 DNS 選項是不需要設(shè)定的，自動分配即可。但目前的故障分析結(jié)果為 :該機器經(jīng)常分配不到 DNS,為解決故障，可給用戶機器的網(wǎng)卡綁定了 DNS 地址。 (3)、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通， PING 本地路由器地址，是否通。 (3).打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定 TCP/IP 協(xié)議有關(guān)系，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。 解答：首先在省計費系統(tǒng)查到該用戶確實在線，然后在 IE瀏覽器的“文件”中將“脫機工作”取消后網(wǎng)頁還是打不開。 ：某一用戶反映昨 天可上網(wǎng)打開網(wǎng)頁 ,今天能上網(wǎng)卻打不開網(wǎng)頁。判斷為 DNS 服務(wù)器問題， DNS 服務(wù)器故障處理好后， ADSL 用戶上網(wǎng)正常。 3 問題 :撥號時顯示 錯誤 769(無法到達指定的目標地址 )/錯誤 651(調(diào)制解調(diào)器報告一個錯誤 ) 解答 :錯誤 769/錯誤 651 現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障造成， 769 常見于 XP系統(tǒng)，651 常見于 2020 系統(tǒng)， 處理方法如下 : （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用（如“網(wǎng)卡”或“網(wǎng)絡(luò)適配器 ”下的網(wǎng)卡驅(qū)動打紅叉），則指導用戶啟用網(wǎng)卡（點右鍵啟用） （ 2） 如在“設(shè)備管理器”中網(wǎng)卡驅(qū)動有問號、感嘆號或根本無法找到“網(wǎng)卡或“網(wǎng)絡(luò)適配器”等 ，可建議用戶找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅(qū)動或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞 . ： MODEM 同步燈不亮，但接 MODEM 的線可打電話。在連接屬性的“選項”中實現(xiàn)自動重撥?；蛴覔簟拔业碾娔X”屬性 — 硬件 — 設(shè)備管理器，確定網(wǎng)卡啟用，如網(wǎng)卡圖標出現(xiàn) 紅色叉號 “ⅹ”或 黃色問號或感嘆號 “！”表示 電腦不能識別網(wǎng)卡 、 網(wǎng)卡壞或未安裝網(wǎng)卡，重換或重新進行正確安裝即可。要徹底解決此問題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來，然后打開顯示器的后蓋，將防潮砂掛于 顯象管管頸尾部靠近管座附近。 ：某一用戶反映使用星空極速撥號時提示“正在連接設(shè)備請稍后” ,無法上網(wǎng)。 （ 8） ADSL MODEM 內(nèi) VPI/VCI 與局端設(shè)備設(shè)置的不一致。 ：為何我瀏覽網(wǎng)站出現(xiàn)的全是亂碼？ 解答： (1)、用戶的電腦使用的是非中文的操作系統(tǒng)，需加裝中文環(huán)境軟件，如中文之星、四通利方等； (2)、訪問網(wǎng)站是繁體漢字網(wǎng)站，該網(wǎng)站使用了 BIG5 碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇 BIG5 顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持； (3)、所瀏覽的網(wǎng)站主頁制作者自身問題； (4)、若用戶的瀏覽器為 版本以上，將查看中的編碼選項改為“自動選擇”即可。 ：電腦上提示 “??網(wǎng)絡(luò)重名” 解答：主要是由于使用盜版的系統(tǒng)，指導用戶打開“我的電腦→右擊→屬性→計算機名稱修改→重輸其它名稱即可。 (5)查看 IP 綜合業(yè)務(wù)平臺顯示 用戶帳號暫停，用戶欠費停機后，帳號沒及時開放，核對后，修改狀態(tài)。 :MODEM 在長期使用中表面溫度會升高，這樣發(fā)熱會不會引起上網(wǎng)掉線 ，發(fā)熱和掉線是兩個方面的問題 . 解答 :發(fā)熱和掉線并沒有什么必然的聯(lián)系，設(shè)備 正常 發(fā)熱不會影響設(shè)備的正常使用及掉線 ，但如果溫度超過一定的范圍，會影響 MODEM 的工作性能，引起 MODEM工作不穩(wěn)定而引起掉線。 :在雷擊多發(fā)區(qū)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)雷雨過后，有大量的 Modem 損壞，無法使用？ 解答 :分析后，發(fā)現(xiàn)打雷過后， Modem 的以太網(wǎng) 口 損壞了。 ：打電話時 ADSL MODEM 較容易出現(xiàn)去激活 （或稱不能同步） 現(xiàn)象 解答：在用戶家中的線路進線盒處進行模擬。 如果該數(shù)據(jù)燈代表的是 MODEM 網(wǎng)口與 PC 網(wǎng)卡之間的數(shù)據(jù)傳輸指示燈，那還有可能是 PC 網(wǎng)掉死，重啟網(wǎng)卡或 PC試試，如果無效，在確保 MODEM無故障的情況下，應(yīng)判斷是 PC 網(wǎng)卡故障。 2)線路質(zhì)量太差，盡量減少入戶平行線的長度； 3)MODEM版本問題，升級到最新版本試試； 4)恢復 MODEM出廠設(shè)置試試； 5)MODEM設(shè)備問題，更換設(shè)備試試； 6)與 DSLAM的兼容性問題，請收集 DSLAM的相關(guān)信息反饋到公司處理； ：能打電話，不能上網(wǎng)，同步燈不亮，但打一個電話后好。 第三章 常見故障案例分析 根據(jù) 以往 寬帶用戶故障申告統(tǒng)計記錄， 分析 寬帶用戶故障主要有：用戶上網(wǎng)中斷、用戶上網(wǎng)速度慢、用戶上網(wǎng)掉線（丟包）、用戶部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法使用。 PPPOE 用戶的 IP 地址應(yīng)為 自動獲取 IP地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP用戶的 IP地址應(yīng)為指定公網(wǎng)地址 ,DHCP用戶的 IP地址應(yīng)為 自動獲取 IP地址 . 3)撥號帳號格式以及密碼是否正確。 可按下面方法繼續(xù) 定位、處理故障。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： 1）如果有則向用戶解釋，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； 2）如果無，則進入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過了解用戶 網(wǎng)卡連接狀態(tài) 、用戶計算機的操作和設(shè)置等，結(jié)合 設(shè)備網(wǎng)管所能查知的信息，可以進一步定位故障原因。例如能上網(wǎng)不能打電話，排除電話 機 故障 外 ，一般為 112 跳 線問題或程控交換機數(shù)據(jù)問題。 （ 4）斷線時，是否同時在打電話或使用其他電氣設(shè)備。如果物理連接速率達到申請開通速度，則表明線路正常。 4)撥號軟件安裝不好。 （ 1）用戶一般為 PPPoE 方式接入。 （ c） ADSL MODEM 的 LANLINK 燈狀態(tài) LANLINK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。 以下以 華為 MT800 的 MODEM 的指示燈為例，說明如何利用 MODEM 狀態(tài)指示燈來定位 ADSL 故障。問題可能在上行節(jié)點、寬帶接入服務(wù)器； 如果是偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng) 速度慢或有時可以上，有時不能上，問題于上行節(jié)點、線路及用戶的計算機方面都有可能。通常利用單色和單色加上白色作為成對標識，也有利用色點成對進行標識的，根據(jù)這種標識方法， 5類雙絞線的 8芯細線可被分為四對，分別是：橙－橙白，藍－藍白，綠－綠白，棕－棕白。 3)當在室外布線，無法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線時， 強烈建議在互連設(shè)備處采用外置防雷器，以減少雷擊時設(shè)備損壞可能 二 、 LAN 上門安裝要求及 服務(wù)規(guī)范 (1)安裝檢查 : LAN 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 8 個檢查項目。 在室內(nèi)墻上敷設(shè)的綜合布線電纜與其他管線的間距應(yīng)符合下表規(guī)定。 從用戶家中離開時，應(yīng)對客戶使用中國電信的業(yè)務(wù)表示感謝。寬帶裝機人員應(yīng)對電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進行檢查，并向用戶操作演示。 對 MODEM 的要求 MODEM 的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個重要因素，對 MODEM 的檢查主要 是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、 ADSL 連接指示燈是否顯示正常等。 二、 ADSL 上門安裝要求及說明 ADSL 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 12 個檢查項目，檢查標準見后面的說明。 對縱向平衡測試的說明 被測用戶外線的縱向平衡衰減值 40dB 為合格。 本書總體分為寬帶用戶安裝規(guī)范、寬帶用戶故障判斷及定位方法、常見寬帶故障案例分析、 IP 網(wǎng)常用技術(shù)簡介、常 用故障診斷工具及使用方法五個部分，著重就如何判斷、 定位 、處理寬帶 業(yè)務(wù) 故障進行了較 為詳細的描述，內(nèi)容緊密結(jié)合 寬帶安裝維護人員 日常維護 工作中 面臨的各類情況 和問題 ，具有較強的針對性 和 實踐 指導意義 。各種線徑的用戶線路環(huán)阻值如表 2所示：表 2 不同線徑的線路環(huán)阻值 線徑 1公里長度線路環(huán)阻值 470歐姆 290歐姆 190歐姆 線路環(huán)阻大于 1100歐但小于 1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通 ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下 DSLAM 對應(yīng)端口的限速值需適當下調(diào)； 根據(jù)環(huán)阻值計算出的線路長度遠遠大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障； 環(huán)阻測試值大于 5M表明線路上有斷路故障。在 B點測低頻參數(shù)時，因不需要進入用戶家中，因此可提前進行普測，發(fā)現(xiàn)問題集中處理；具體測試操作時可采取抽樣的方法，即在分線盒處選取若干 線對進行測試，測量數(shù)據(jù)作為從該分線盒接出的所有用戶的低頻參數(shù)值，這些測量數(shù)據(jù)應(yīng)記錄保存且能夠方便地查詢。 圖 1：用戶多電話分機 ADSL 語音分離器的兩種正確安裝方法。比如用戶申請 1M的速率，則握手速率應(yīng)達到 1M。 (2)儀容整潔、大方，保 持良好的個人衛(wèi)生習慣；進入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。 (3)室內(nèi)走線與線纜等物體距離要求； 以太網(wǎng)布線電纜與附近可能產(chǎn)生高頻電磁干擾的電動機、電力變壓器等電氣設(shè)備之間應(yīng)保持必要的間距，否則會影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。金屬橋架和金屬管道與綜合接地系統(tǒng)良好連接，充當導線的屏蔽層，不能與強電導線共用強電金屬橋架或強電金屬管 道。 2)上門裝機或修障人員要全面落實“五個一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務(wù)卡、一份裝機回執(zhí)單 ) 3)裝機完成后，應(yīng)主動向用戶說明互聯(lián)星空軟件的使用方法及 其 注意事項等 ，并請用戶在回執(zhí)單上簽字確認?；舅悸啡缦拢? 第一步 詢問用戶問“電話是否可以打通”； 第二步 詢問用戶的障礙現(xiàn)象； 第三步 在“ CSSS”系統(tǒng)與計費系統(tǒng)上查詢用戶的狀態(tài)（是否欠費、停機保號）； 第四步 測量臺工作人員測試用戶端口是否可以正常 上網(wǎng) ，如不行轉(zhuǎn)為通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，如果在測量臺可以上網(wǎng)則是用戶端方面（機房到用戶及用戶端）故障。 （ 3）如果以上都不是， 則進入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過了解用戶 MODEM STATUS 指示燈的狀態(tài)、用戶計算機的操作和設(shè)置等，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進一步定位故障原因。如果 ADSLLINK 燈不亮表明 MODEM 工作不正常；應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。 這兩個燈都是數(shù)據(jù)傳輸指示燈，一般通信正常的情況下，該燈閃爍，如果物理連接正常而這兩個燈不閃，一般為應(yīng)用層的問題（通俗地講就是軟件上的問題）。 （ 2）如果不能正常開始 PPPoE 撥號，一般為用戶撥 號軟件問題，請重新安裝軟件，并正確設(shè)置計算機后再試。 （ 2）如果在用戶端用 ADSL 測試儀測 或 ADSL 自動測試系統(tǒng)測得 物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴容。 （ 2）檢查 MODEM 前端，是否接其他話音設(shè)備。 （ 7）檢查該端口的連接參數(shù)。 2． 2． 2故障的判斷及處理方法 遇到問題后，我們通常采用的分段排除法來查找和定位問題。 C、 主 BAN 到用戶 PC 之間線路問題，應(yīng)主要排查的點有：付 BAN 打線模塊上跳線是否打好、用戶家門口的高頻模塊上網(wǎng)線是否打好或該模塊是否有問題、兩端的 RJ45 水晶頭是否有問題等，這一系列問題，都可通過使用網(wǎng)線測試儀逐段測試進行排查。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機房檢查是否地址池不夠或其他問題 ,若是上線拒絕 ,則在認證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒有 ,則要到設(shè)備進一步檢查處理 。可以有 由 機房通過遠程登陸設(shè)備 查看 端口 的速率、全雙工 /半雙工 模式 是否匹配或者網(wǎng)線質(zhì)量問題 (如 存在大量的 INPUT 錯誤、 FRAME、 CRC 錯誤等 ). （ 2）如果直接在主 BAN 端口下掛便攜測試依然很慢 ,問題可能是 上層設(shè)備存在 故障 或帶寬存在瓶頸 。了解客戶家中電話副機情況，只有一部主機。 解答：建議用戶檢查電話線及網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如確定無 問題 ， 則可能 MODEM有故障，應(yīng)更換 MODEM。重裝 USB 貓的驅(qū)動程序，再將 VCI 改為 35 后上網(wǎng)正常。 解答：在進線端用同一根線把 MODEM 放到臥室可以同步，放到書房中便不同步。 30%之間時， Modem都是能正常地工作的。經(jīng)在認證系統(tǒng)檢測 ,發(fā)現(xiàn) IP綜合業(yè)務(wù)平臺 上的認證日志中 顯示 “ VPI/VCI或 VLAN ID超出 范圍”，此 為帳號 與 端口綁定錯誤，查看上網(wǎng)記錄用戶 VP、 VC或 VLAN綁定一直在兩個端口交替使用，經(jīng)詢問用戶把寬帶 帳戶帶到別的寬帶用戶終端上使用，造成此錯誤。如用戶確定網(wǎng)卡是好的，可請他重換一個插槽試試。 解答： 一般是因為用戶網(wǎng)卡被禁用，啟用后正常。 (3)、網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動出錯，在“設(shè)備管理器”開啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動即可 (4)、 局端接入設(shè)備上（包括 ADSL 和 LAN 交換機） 用戶端口 MAC 數(shù)達到上限 導致 ,向用戶解釋不能私接 . (5)、 PPPOE 協(xié)議丟失 (6)、 家中電話太多或有的沒接濾波器或分離器。在用戶處又將 星空極速 軟件裝上試試，發(fā)現(xiàn)可正常撥號了。請問是何原因？ 解答：主要原因是原星空極速軟件沒有將 XP 的防火墻功能打開，造成用戶的主機容易受病毒攻擊，新版的星空極速軟件 吉安信息港上 有 ，對該 BUG 進行了修改。建議用戶聯(lián)系電腦銷售商處理。 ：撥號時提示“錯誤 676，電話占線” 解答： (1)、一般重起貓后就會恢復正常。 678 錯誤可以看一下用戶電腦中是否有防火墻或上網(wǎng)助手等程序，將這些程序退出然后再進行撥號，還可以把“貓”重新 啟動一下，讓“貓”復位一下。換端口后解決問題。 錯誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤） 解