【正文】 礎(chǔ)專業(yè)知識(shí) 維護(hù)規(guī)章制度 設(shè)備維護(hù)知識(shí) 儀表使用技巧 維護(hù)應(yīng)用案例 維護(hù)技術(shù)論文 維護(hù)管理建議 作者： 嚴(yán)小梅 聯(lián)系 方式： 0796－ 8893193 資源提供人： 嚴(yán)小梅 網(wǎng)上大學(xué)帳號(hào)： E36660132 所在單位 部門 ： 吉安電信設(shè)備維護(hù)中心 時(shí)間： 2020 年 7 月 吉 安 寬帶裝維知識(shí)手冊(cè) 吉安電信分公司設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房編 二○○六年十 二 月 前 言 為貫徹落實(shí)電信集團(tuán)服務(wù)指標(biāo)，適應(yīng)日益發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，提高 寬帶裝維人員的維護(hù)、操作 技能和服務(wù)質(zhì)量， 針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)日常安裝維護(hù)、障礙處理過程中出現(xiàn)的問題，特將寬帶 安裝維護(hù)相關(guān) 知識(shí) 、 維護(hù)人員日常 維護(hù)操作技能和故障處理經(jīng)驗(yàn) 編輯成冊(cè)。寬帶裝機(jī)人員在去用戶家裝機(jī)時(shí)，可先查詢低頻參數(shù)，并在用戶家中進(jìn)行高頻參數(shù)的測(cè)試。 如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為 PC機(jī)問題、 DSLAM以 上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問題造成的。 其布線電纜與電力電纜的間距應(yīng)符合下表的規(guī)定。 4)從用戶家中離開 時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國電信的業(yè)務(wù)表示感謝。具體步驟如下： (1)詢問用戶 MODEM 的型號(hào)和指示燈狀態(tài) 各種型號(hào)的 ADSL MODEM，指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)（ Ether）網(wǎng)口指示燈， ADSL 連接指示燈，電源燈（ PWR）。 （三 ）如果以上 MODEM 的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故 障，則判斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題。另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。 （ 8）利用 ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng) 測(cè)試外線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。 D、 用戶 PC 的網(wǎng)卡故障：通過測(cè)試，判斷從主 BAN 到用戶家網(wǎng)卡之間的網(wǎng)線正常后，可判斷為網(wǎng)卡問題，可通過另接筆記本電腦或更換網(wǎng)卡的方法進(jìn)一步進(jìn)行證實(shí)該故障。 （五 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 ： ADSL MODEM 上數(shù)據(jù)燈原來閃爍，為何現(xiàn)在常亮了，而且無法上網(wǎng)。最后發(fā)現(xiàn)用戶提供的交流電源質(zhì)量高低對(duì) MODEM 有影響。告知用戶不能這樣使用，寬帶上網(wǎng)帳號(hào)目前限在申請(qǐng)的端口上使用。 如啟用后還是出現(xiàn)用戶網(wǎng)卡故障，可用 PING 命令來測(cè)（進(jìn)入方式：開始 —— 運(yùn)行 —— 找開）下 ping 看能否 ping 通，如出現(xiàn)類似如下的結(jié)果為 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 如果出現(xiàn)類似如下的結(jié)果則表示沒有 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. 如 ping 不能通 ,則網(wǎng)卡可能已壞 ,建議用戶聯(lián)系電腦公司處理。心想把RASPPPOE 卸載試試看 星空極速 可不可以撥號(hào)，卸載 RASPPPOE 軟件后 星空極速 軟件仍然可以正常撥號(hào)，將用戶處正常安裝上了 星空極速 軟件，問題解決！ 提示：用戶處有時(shí) 星空極速 裝上后無法正常撥號(hào)，可先安 裝 RASPPPOE 軟件，再將 星空極速 軟件裝上，正常撥號(hào)后，可以將 RASPPPOE 卸載， 星空極速 使用正常 ! ：用戶貓上燈正常，星空極速撥號(hào)提示“錯(cuò)誤 680，無撥號(hào)音”。 ：撥號(hào)提示“錯(cuò)誤 769，無法連接到指定目標(biāo)”，或“指定了無效的地址” 解答：該錯(cuò)誤有兩種原因：一是網(wǎng)卡被禁用 (應(yīng)啟用網(wǎng)卡 )；二是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序問題 (應(yīng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 )。當(dāng)打不開網(wǎng)頁時(shí)，也可以將一些程序退出， Ping 一下，看是否是通 的，不通的話就不是用戶電腦設(shè)置的問題，如果通的，就可能是用戶電腦的問題，可以設(shè)一下 DNS，再上網(wǎng)。 :用戶戶更換網(wǎng)卡后無法上網(wǎng) . 解答 :首先查看用戶帳號(hào)是否綁定 MAC,若否 ,則看用戶是否下掛在 CISCO 交換機(jī)下面并綁定了 MAC 地址 ,若是則解綁 .問題解決 . :路由器撥號(hào)用戶無法上網(wǎng) 解答 :處理步驟如下 : 步驟一：建議用戶先重啟電腦、路由器及 MODEM，查詢是否故障依然存在； （ 1） 如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦或路由器問題（有時(shí)路由器死機(jī)會(huì)造成用戶無法打開網(wǎng)頁）導(dǎo)致無法上網(wǎng)，回單； （ 2） 如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二處理；； 步驟二：詢問用戶打電話是否正常： （ 1） 如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三； （ 2） 如果打電話不正常，則為線路問題； 步驟三：檢查 MODEM 的信號(hào)燈是否正常（可通過詢問用戶 MODEM 的牌子 來確定信號(hào)燈）： （ 1） 如果 MODEM 包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為 MODEM 故障，建議用戶更換 MODEM； （ 2） 如果 MOMDEM 線路燈閃爍，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； （ 3） 如果 MODEM的線路燈正常但 LAN燈不正常，檢查 MODEM和網(wǎng)卡之間的連接； （ 4） 如果 MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟六； 步驟四：檢查分離器接法是否正確；建議用戶直接將進(jìn)線接 MODEM 測(cè)試： （ 1） 如果 MODEM 線路燈正常且可以正常上網(wǎng)，則指導(dǎo)用戶正確連接分離器等，回單； （ 2） 如果 MODEM 線路燈仍不正常，則為線路問題； （ 3） 如果 MODEM 線路燈正常但不可以正常上 網(wǎng)，則進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理； 步驟五： 指導(dǎo)用戶檢查 MODEM 與電腦的連接是否正確 ,如不正確指導(dǎo)用戶更正；檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果部正常指導(dǎo)用戶對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行禁用啟用及網(wǎng)卡端口模式設(shè)置或重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 解答：原因 定位 如下 : (1).IE 瀏覽器配置原因。 (3).再鍵入 ping ，看是否能通，結(jié)果超時(shí)。 (7)TCP/IP 問題： TCP/IP 問題最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁的情況，例如你沒有更改過設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試試刪除 TCP/IP協(xié)議后重新添加 TCP/IP 。首先 PING 一下 或 等域名，看是否連通，如果能PING 通可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統(tǒng)有故障，如果不能 PING 通，檢查用戶電腦的 DNS 信息。 ：用戶反映 可以 上，但是網(wǎng)頁打不開。 解答 ： 將小區(qū)設(shè)備用戶端口 speed 或 duplex 改為 auto，便可以 up 這是由于交換機(jī)端口在 speed 和 duplex 都設(shè)為強(qiáng)制時(shí)，網(wǎng)線類型無法自動(dòng)適應(yīng)導(dǎo)致。還要與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以驗(yàn)證遠(yuǎn)程服務(wù)器否正在運(yùn)行。 ：顯示器黑屏 解答：如果是顯卡損壞或顯示器斷線等原因造成沒有信號(hào)傳送到顯示器，則顯示器的指示燈會(huì)不停地閃爍提示沒有接收到信號(hào)。 ：為什么“星空極速”軟件安裝不正常呢？ 解答： 1） 、建議您在運(yùn)行安裝程序前退出其它 Windows 應(yīng)用程序，如：個(gè)人防火墻、殺毒程序； 2） 、安裝過程中請(qǐng)不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對(duì)話框，否則無法正常安裝驅(qū)動(dòng)程序； 3） 、不保證能夠和第三方類似的 PPPOE 撥號(hào)軟件完全兼容(如： Ether300、 Ether500、 RasPPPoE、 WinPoET 等 ) 27． 問 題：安裝 星空極速 軟件，安裝后不能正常撥號(hào)，提示 PPPOE 協(xié)議沒有正常安裝上，無法進(jìn)行正常撥號(hào)。選中 “網(wǎng)上鄰居→右擊→屬性→本地連接→屬性→常規(guī)→ TCP/IP→屬性→只要把網(wǎng)關(guān)設(shè)置去除”即可。檢查發(fā)現(xiàn)用戶安裝了兩塊網(wǎng)卡且全部啟用，禁用其中一張后，解決了問題。 問題： 用戶反映 ADSL MODEM 不能同步 解答： 在機(jī)房、線路、用戶電腦都正常的情況下，如果用戶把電腦和寬帶貓 一齊開的話，那就很難同步。更換外線后 恢復(fù) 。 5)用戶是否有防火墻或 3721 上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出防火墻及 3721 上網(wǎng)助手后測(cè)試： 6)代理服務(wù)的軟件安裝要正確，客戶機(jī)的 IP 和網(wǎng)關(guān)設(shè)置要正確，本身局域網(wǎng)要連通 . （ 4） PPPoE 認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)，這 又分為兩中情況： A、一般情況下，我們都是通過點(diǎn)擊鏈接或輸入網(wǎng)站的域名進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁的，如果用這種方法不能上網(wǎng)，則直接輸入網(wǎng)網(wǎng)站的 IP地址，看是否能上，如果能，則說明域名解析服務(wù)器有問題，更改其它的 DNS 作域名解析，否則按以下步驟繼續(xù)處理； B、更換不同網(wǎng)站，如果都不能上，則可能為 TCP/IP 協(xié)議問題或 IE流覽器問題，否則為系統(tǒng)問題，需重裝電腦的系統(tǒng)。 物理線路不正常時(shí)應(yīng)檢查接入設(shè)備（交換機(jī)或 HUB）是否正?；蚓W(wǎng)線是否正常。 （ 5）檢查入戶線線路的接頭，電話線插頭等是否接觸可靠。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時(shí)段快有時(shí)段慢，還是一直慢。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問題。由于 ADSL 連接涉及到局端設(shè)備、用戶線路、 ADSL MODEM 三個(gè)方面。工號(hào)牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。超 5類線纜一般有 CAT5E 字樣。 各分公司要注意控制 MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的 MODEM。 對(duì)橋接頭和加感線圈的說明 滿足表 1中所列橋接頭和加感線圈的要求是安裝 ADSL的必要條件，但考慮到裝機(jī)人員一般了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的線路有無橋接頭與加感線圈（加感線圈在城區(qū)一般很少使用），各局可根據(jù)本地線路情況，進(jìn)行選擇性的測(cè)試。 下表所列測(cè)試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通 ADSL 業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。 對(duì)用戶家中布線的要求 入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭； 用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過； 對(duì)分離器安裝的要求 如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、 IP 電話撥號(hào)器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的 PHONE 端口之后。 (二 ) 服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)人員儀容儀表： (1)上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌。 HL (4)架空走線要求 由于架空走線容易耦合雷電壓，一般禁止室外布以太網(wǎng)線，特別不允許出現(xiàn)如下幾種不加任何防護(hù)措施，直接飛線情況 (樓層單元間同樣不允許飛線 )： 兩棟樓之間 兩棟樓之間 兩棟樓之間 從樓頂戶外飛線到底層用戶 (5)其它有室外走線要求 1)如需要連接兩個(gè)及以上建筑物之間設(shè)備進(jìn)行通信，建議采用光纜作為建筑物間網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)，不需要安裝避雷器，可以架空鋪設(shè)。圖中的“ SIDE1”與“ SIDE2”分別表示網(wǎng)線的兩端，編號(hào)“ 1～ 8”表示兩端的線序。如果電源連接正常， MODEM 電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。 2)若沒有密碼錯(cuò)誤信息 ,看是否存在 最大 用戶上線數(shù)到達(dá)即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機(jī)或者更改 端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯(cuò)誤信息 ,如有 ,則核實(shí)用戶是否私自漫游 ,若否則重新綁定端口。 （七 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 一般，如果用戶在線，我們從設(shè)備上查看物理連接狀態(tài)正常， 端口狀態(tài)為UP 且能學(xué)到 MAC 地址， 基本就可以判斷不是線路問題。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，則可能用戶 欠費(fèi)、超時(shí)鎖定、端口綁定錯(cuò)、 RADIUS服務(wù)器故障、用戶名密碼輸錯(cuò)、局端掛死（需局端清除）、 已達(dá)到 寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的 最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號(hào)） 、 帳號(hào)的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過 .以下幾種方法解決 : 1)到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯(cuò)誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后 在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 解答：由于該用戶距離電信局很近，遂安排人員更換 ADSL MODEM，不能正常；機(jī)房重新跳線、更換端口，不能正常；更換分離器，仍不能正常。 解答：查看貓的燈狀態(tài)不正常 , “ LINK”燈不亮。以太網(wǎng)線從窗戶穿過，暴露在室外，因此，只要打雷，就很容易打壞 Modem 的以太網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡 。解決辦法可請(qǐng)用戶在“網(wǎng)上鄰居 屬性 TCP/IP 屬性”里選中“自動(dòng)獲取 IP 地址”，在“網(wǎng)關(guān)”一欄中確認(rèn)沒有網(wǎng)關(guān)。 ：撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤 678”服務(wù)器沒有應(yīng)答或通過