【正文】 線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問(wèn)題，則檢查外線 。） （ a） ADSL MODEM 的電源燈 POWER 狀態(tài)： 如果 MODEM 的電源指示燈不亮，表明 MODEM 的電源沒(méi)有接好或者 MODEM 有 故障； 如果確認(rèn) MODEM 的電源是正常的，但 MODEM 的所有指示燈均不亮，則肯定是 MODEM 故障。具體步驟如下： (1)詢(xún)問(wèn)用戶 MODEM 的型號(hào)和指示燈狀態(tài) 各種型號(hào)的 ADSL MODEM，指示燈的英文縮寫(xiě)標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)（ Ether）網(wǎng)口指示燈， ADSL 連接指示燈，電源燈（ PWR）。由于 ADSL 連接涉及到局端設(shè)備、用戶線路、 ADSL MODEM 三個(gè)方面。 通過(guò)以上四部分大致可以判斷是否為機(jī)房端方面，還是用戶端方面（機(jī)房到用戶即用戶端）故障 機(jī)房端以下（機(jī)房到用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)用戶終端 MODEM 故障，計(jì)算機(jī)配置、軟件設(shè)置等故障； 2)用戶線路質(zhì)量問(wèn)題， ADSL 端口問(wèn)題。圖 3 34 為直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的連接方法，應(yīng)視使用要求的不同分別選用。 4)從用戶家中離開(kāi) 時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。工號(hào)牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。室外電纜架空敷設(shè)或室外敷設(shè)時(shí)，需要將用戶電纜作好屏蔽處理，主要是在 PVC 管外并行一條鋼絲，并將鋼絲與樓房的防雷地接在一起。 電力或其它走線與以太網(wǎng)走線之間得平行凈距與交叉凈距如下圖所示。 其布線電纜與電力電纜的間距應(yīng)符合下表的規(guī)定。超 5類(lèi)線纜一般有 CAT5E 字樣。 (3)上門(mén)服務(wù)時(shí)禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。 B、 ADSL線路上不能直接掛分機(jī) ，電話只能從外置分離器電話接口引出； C、 ADSL終端上不要放置重物； D、 ADSL終端應(yīng)保持干燥通風(fēng)，避免水淋，保持清潔； E、雷雨天氣請(qǐng)務(wù)必將 ADSL終端的電源和所有連線拔下，以免遭雷擊損壞； F、不使用 ADSL終端時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源。 如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為 PC機(jī)問(wèn)題、 DSLAM以 上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問(wèn)題造成的。 各分公司要注意控制 MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的 MODEM。 分離器連線方式一 分離器連線方式二 在分離器連線方式二中，用戶家中有多個(gè)分機(jī)的需安裝多個(gè)分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個(gè)數(shù)不超過(guò) 3個(gè)。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時(shí) 應(yīng)當(dāng)滿足下列條件： 采用雙絞線代替平行線； 線路長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過(guò) 40 米，線路中途無(wú)接頭無(wú)破損； 入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無(wú)銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。寬帶裝機(jī)人員在去用戶家裝機(jī)時(shí)，可先查詢(xún)低頻參數(shù)，并在用戶家中進(jìn)行高頻參數(shù)的測(cè)試。 對(duì)橋接頭和加感線圈的說(shuō)明 滿足表 1中所列橋接頭和加感線圈的要求是安裝 ADSL的必要條件，但考慮到裝機(jī)人員一般了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的線路有無(wú)橋接頭與加感線圈（加感線圈在城區(qū)一般很少使用），各局可根據(jù)本地線路情況，進(jìn)行選擇性的測(cè)試。 對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測(cè)試的說(shuō)明 線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長(zhǎng)度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)下行噪聲容限小于 22 dB 時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過(guò)改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來(lái)提高噪聲容限。同時(shí) 用戶開(kāi)通前應(yīng)進(jìn)行開(kāi)通測(cè)試 .開(kāi)通測(cè)試是指放號(hào)前對(duì)線路質(zhì)量進(jìn)行的測(cè)試 。 名稱(chēng)： 吉安寬帶裝維知識(shí)手冊(cè) 所屬專(zhuān)業(yè)（請(qǐng)注明相應(yīng)的類(lèi)別）： 交 換 傳 輸 數(shù) 據(jù) 動(dòng) 力 無(wú) 線 計(jì)算機(jī) 光、電纜 客響資源 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)控維護(hù) 二級(jí)目錄 （請(qǐng)注明相應(yīng) 的范疇 ） ： 基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 維護(hù)規(guī)章制度 設(shè)備維護(hù)知識(shí) 儀表使用技巧 維護(hù)應(yīng)用案例 維護(hù)技術(shù)論文 維護(hù)管理建議 作者： 嚴(yán)小梅 聯(lián)系 方式： 0796－ 8893193 資源提供人： 嚴(yán)小梅 網(wǎng)上大學(xué)帳號(hào)： E36660132 所在單位 部門(mén) ： 吉安電信設(shè)備維護(hù)中心 時(shí)間： 2020 年 7 月 吉 安 寬帶裝維知識(shí)手冊(cè) 吉安電信分公司設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房編 二○○六年十 二 月 前 言 為貫徹落實(shí)電信集團(tuán)服務(wù)指標(biāo)，適應(yīng)日益發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，提高 寬帶裝維人員的維護(hù)、操作 技能和服務(wù)質(zhì)量， 針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)日常安裝維護(hù)、障礙處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，特將寬帶 安裝維護(hù)相關(guān) 知識(shí) 、 維護(hù)人員日常 維護(hù)操作技能和故障處理經(jīng)驗(yàn) 編輯成冊(cè)。 下表所列測(cè)試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開(kāi)通 ADSL 業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。 需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測(cè)試設(shè)備而略有不同。 (二 ) 對(duì)測(cè)試方法的說(shuō)明 測(cè)量點(diǎn)：表 1中所列的低頻參數(shù)的測(cè)試點(diǎn)為下圖的 B點(diǎn)，高頻參數(shù)的測(cè)試點(diǎn)為下圖的 D點(diǎn)。 如果裝機(jī)人員暫時(shí)沒(méi)有測(cè)試高頻參數(shù)的儀表，可通過(guò)以下方法替代：登錄激活后的 MODEM， 察看線路可達(dá)速率、衰減值、信噪比等參數(shù)是否滿足表 1中的相關(guān)要求。 對(duì)用戶家中布線的要求 入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量無(wú)接頭； 用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)； 對(duì)分離器安裝的要求 如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、 IP 電話撥號(hào)器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的 PHONE 端口之后。多個(gè)分離器是由用戶購(gòu)買(mǎi)還是由電信公司免費(fèi)贈(zèng)送，免費(fèi)贈(zèng)送的話算作營(yíng)銷(xiāo)成本還是維護(hù)成本，由分公司自行決定。在用的 MODEM 的型號(hào)不宜過(guò)多并保持相對(duì)穩(wěn)定。 電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是電信重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但普通用戶往往不清楚如何使用，這里把它列為必選項(xiàng)目，是考慮到推廣電信增值業(yè)務(wù)的需要。 (二 ) 服務(wù)規(guī)范 上門(mén)服務(wù)人員儀容儀表： (1)上門(mén)服務(wù)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌。 上門(mén)裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí)“五個(gè)一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務(wù)卡、一份裝機(jī)回執(zhí)單 ) 裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明 MODEM、分離器 、 星空級(jí)速 軟件 的使用方法方法及注意事項(xiàng)，并請(qǐng)用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)。 (2)走線長(zhǎng)度要求 ： 百兆以太網(wǎng)由于傳輸指標(biāo)要求，布線長(zhǎng)度不能超過(guò) 100m，是指從互連設(shè)備端口之間連接網(wǎng)線的實(shí)際長(zhǎng)度；如果實(shí)際布線長(zhǎng)度超過(guò) 100m 將影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。 類(lèi) 別 與綜合布線接近狀況 最小凈距 L(mm) 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 130 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 70 雙方都在接地的金屬線槽或鋼管中 10 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 300 2~ 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 150 雙方都在接地 的金屬線槽或鋼管中 80 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 600 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 300 雙方都在接地的金屬線槽鋼管中 150 注：當(dāng) 380v 電力電纜 ，雙方都在接地的線槽中，且平行長(zhǎng)度≤ 10m時(shí)，最小間距可以是 10mm。 HL (4)架空走線要求 由于架空走線容易耦合雷電壓，一般禁止室外布以太網(wǎng)線，特別不允許出現(xiàn)如下幾種不加任何防護(hù)措施，直接飛線情況 (樓層單元間同樣不允許飛線 )： 兩棟樓之間 兩棟樓之間 兩棟樓之間 從樓頂戶外飛線到底層用戶 (5)其它有室外走線要求 1)如需要連接兩個(gè)及以上建筑物之間設(shè)備進(jìn)行通信，建議采用光纜作為建筑物間網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)，不需要安裝避雷器，可以架空鋪設(shè)。這樣就可將感應(yīng)雷經(jīng)過(guò) PVC 管鋼絲導(dǎo)入大地；對(duì)于這樣保護(hù)之后剩余的少量電流，可通過(guò)在設(shè)備端口上的防雷單元進(jìn)行過(guò)濾掉保護(hù)。 、大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。 三 、 網(wǎng)線制作 方法 5類(lèi)雙絞線由 8芯細(xì)線組成，利用細(xì)線外絕緣層上的顏色進(jìn)行分組標(biāo)識(shí)。圖中的“ SIDE1”與“ SIDE2”分別表示網(wǎng)線的兩端，編號(hào)“ 1～ 8”表示兩端的線序。 一般，如果用戶 MODEM 在線，我們從 ADSL 的終端的配置界面查詢(xún) ADSL 物理連接狀態(tài)正常，基本就可以判斷不是線路問(wèn)題。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以要通過(guò)對(duì)一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。 (2)根據(jù)指示燈狀態(tài)，判別故障。如果電源連接正常， MODEM 電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。如果外線正常，請(qǐng)拿同一 MODEM 到 112 測(cè)量臺(tái)在同一端口上測(cè)試，正常則還是外線問(wèn)題，否則可能ADSL 端口問(wèn)題或端口與 MODEM 協(xié)商、兼容問(wèn)題。 （ d） ADSL MODEM 的 ADSLACT 和 LANACT 燈狀態(tài) LANACT 燈閃，表明計(jì)算機(jī)與 MODEM 之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。 可按下面方法繼續(xù)定位、處理故障。 2)若沒(méi)有密碼錯(cuò)誤信息 ,看是否存在 最大 用戶上線數(shù)到達(dá)即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機(jī)或者更改 端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯(cuò)誤信息 ,如有 ,則核實(shí)用戶是否私自漫游 ,若否則重新綁定端口。 PPPOE 用戶的 IP 地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP 地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP 用戶的 IP 地址應(yīng)為指定公網(wǎng)地址 ,DHCP 用戶的 IP 地址應(yīng)為自動(dòng)獲取 IP地址 . 3)撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確。分別作判斷如下： （ 1）如果是一直很慢， 在排除用戶電腦運(yùn)行速度情況外，一般為 ADSL 端口或帳號(hào)上限制的速度達(dá)不到用戶申請(qǐng)速度，否則就是線路問(wèn)題。 （五 ）線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到用戶的申請(qǐng)開(kāi)通速度，則在用戶端通過(guò) ADSL 測(cè)試儀測(cè)試該端口的物理連接速率，以及線路衰減。 （七 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 （ 3）檢查分離器的安裝是否正確。檢查入戶線質(zhì)量。 （ 9）其他 （八 ）除上述故障以外，在實(shí)際工作中還會(huì)碰到其他故障，需請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄故障現(xiàn)象，靈活運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷。 一般，如果用戶在線，我們從設(shè)備上查看物理連接狀態(tài)正常， 端口狀態(tài)為UP 且能學(xué)到 MAC 地址， 基本就可以判斷不是線路問(wèn)題。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以要通過(guò)對(duì)一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。 確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡 或拔插網(wǎng)線 可以解決這個(gè)問(wèn)題。 （三 ）如果 網(wǎng)卡 指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故障，則判斷為用戶端設(shè)備問(wèn)題、用戶使用問(wèn)題或上行端口問(wèn)題。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，則可能用戶 欠費(fèi)、超時(shí)鎖定、端口綁定錯(cuò)、 RADIUS服務(wù)器故障、用戶名密碼輸錯(cuò)、局端掛死（需局端清除）、 已達(dá)到 寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的 最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號(hào)） 、 帳號(hào)的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過(guò) .以下幾種方法解決 : 1)到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯(cuò)誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后 在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 （ 3）用戶計(jì)算機(jī)有以下幾個(gè)典型的使用問(wèn)題： 1)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，正確安裝網(wǎng)卡，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 2)TCP/IP 屬性設(shè)置錯(cuò)誤。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時(shí)段快有時(shí)段慢，還是一直慢。這種問(wèn)題一般是線路質(zhì)量不好，線路接觸不好等造成，可根據(jù)以下幾個(gè)方面，進(jìn)行問(wèn)題判斷 ： （ 1） 網(wǎng)線 是否 接近 或 超過(guò) 100m，如果 是 ,則 用戶上網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)故障 . （ 2）檢查設(shè)備端口的連接參數(shù) ,看是否存在不匹配現(xiàn)象 .如果有大量的 CRC或 FRAME 錯(cuò)誤則網(wǎng)線質(zhì)量存在問(wèn)題 . (3)若便攜直接下掛在主 BAN交換機(jī)下故障現(xiàn)象依然則故障可能 用戶端口故障 、設(shè)備業(yè)務(wù)負(fù)荷重、中繼帶寬有瓶頸或 上層設(shè)備上 存在故障 等。 解答：由于該用戶距離電信局很近，遂安排人員更換 ADSL MODEM，不能正常；機(jī)房重新跳線、更換端口，不能正常；更換分離器，仍不能正常。 問(wèn)題 : 設(shè)備無(wú)法激活或者激活不穩(wěn)定，即 MODEM 的 LINK 指示燈處于閃爍或者熄滅狀態(tài)； 解答 :主要根據(jù)以下方法逐一定位 : 1)線路距離太長(zhǎng)，超出了激活的范 圍，可以采用測(cè)量環(huán)阻的