【正文】 答 :錯誤 645 產(chǎn)生原因?yàn)閾芴栜浖募軗p造成（常見于 WinXp 系統(tǒng)），處理 方法 如下： 首先 建議用戶重新裝撥號軟件：如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)， 錯誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時連接超時） 解答 :錯誤 718 現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積用戶申告，處理流程如下： 步驟一：查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： （ 1） 如果有，則向用戶解析，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：建議用戶重啟計(jì)算機(jī)后撥號測試： （ 1） 如果故障解決，則回單； （ 2） 如果故障依舊或用戶沒法進(jìn)行簡單配合，則安排上門處理。 ：用戶反映寬帶撥號軟件上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁打開提示“脫機(jī)狀態(tài)下網(wǎng)頁不可用”。 ： ADSL 寬帶設(shè)備的指示燈均正常，寬帶撥號也能正常上線，但網(wǎng)頁打不開。 ： MODEM 在線，打不開網(wǎng)頁 解答： (1)、檢查 MODEM 與電腦連接是否正常， PING IP 地址，是否通。 (2).鍵入 ping t，看是否通外網(wǎng)，結(jié)果有回應(yīng)。 (4)網(wǎng)卡問題，包括網(wǎng)卡有故障或 ISA 網(wǎng)卡的一些問題 ： ISA 網(wǎng)卡最好換成 PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。 (8)軟件問題：卸載有可能引起斷流的軟件，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)某些軟件例如 2020 等，偶然會造成上網(wǎng)斷流，具 體什么條件下會引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該。 (3)電腦中病毒及 WINDOWS 問題：殺毒、打補(bǔ)丁解決。 ：撥號很正常，但通常是第一次撥號后打不開網(wǎng)頁，要斷開連接再撥號后才能正常上網(wǎng)。 (6).用戶網(wǎng)線頭原因，制作網(wǎng)線時線序位置顛倒了。 解答：用戶 IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“ Inter 選項(xiàng)”點(diǎn)擊“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”中的“自動檢測設(shè)置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前保持為空，點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后網(wǎng)頁打開正常。 ：用戶反映寬帶 MODEM 信號指示燈都正常，開機(jī)在線方式上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁都打不開。而現(xiàn)場使用的是平行雙絞線，在這種情況下，失去自適應(yīng)功能的雙方端口物理當(dāng)然不能 up 起來。在此之前，用戶一直很正常。 分析 : 用戶貓的 燈狀態(tài)不正常、用戶上網(wǎng)突然斷線（ BAS 上保留了用戶在線數(shù)據(jù)）、用戶系統(tǒng)故障（主要是網(wǎng)卡）故障等情況下進(jìn)行撥號都會引起該錯誤。經(jīng)檢查 ,發(fā)現(xiàn)用戶本地連接的圖標(biāo)出現(xiàn)感嘆號，于是打開本地連接的屬性，將常規(guī)中的“此連接被限制或無連接時通知我”的選擇取消。要是將分辨率設(shè)得太高，超過顯示器的最大分辨率也會出現(xiàn)黑屏，重者銷毀顯示器，但現(xiàn)在的顯示器都有保護(hù)功能，當(dāng)分辨率超出設(shè)定值時會自動保護(hù)。 ：用戶安裝了 XP 系統(tǒng)，反映使用星空極速軟件后，容易中病毒，登錄后，系統(tǒng)倒計(jì)時 60 秒重啟 。 解答：懷疑是用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好、底層 TCP/IP 協(xié)議問題造成 PPPOE 協(xié)議沒有正常綁定。 ：撥號時提示“錯誤 678”服務(wù)器沒有應(yīng)答或通過 WAN 端口 解答： (1)、防火墻或殺毒軟件的配置，如曾遇用戶機(jī)器上安裝“瑞星 2020 防火墻”，但設(shè)置為斷開網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 ：某用戶反映網(wǎng)頁開著，但人離開一段時間后發(fā)現(xiàn)電腦自動關(guān)機(jī) 解答： 這是電腦設(shè)置的問題 :在電腦桌面空格處→右鍵屬性→屏幕保護(hù)程序→電源使用方案→一直開著→確定。解決辦法可請用戶在“網(wǎng)上鄰居 屬性 TCP/IP 屬性”里選中“自動獲取 IP 地址”，在“網(wǎng)關(guān)”一欄中確認(rèn)沒有網(wǎng)關(guān)。 (2)查看 IP綜合業(yè)務(wù)平臺顯示 用戶 最大用戶在線數(shù)到達(dá) ，了解用戶家里有兩臺電腦，兩臺電腦同時撥號上網(wǎng)，告知用戶不能這樣使用，一個帳號在網(wǎng)時不能再撥號上網(wǎng)。以太網(wǎng)線從窗戶穿過，暴露在室外，因此，只要打雷，就很容易打壞 Modem 的以太網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡 。解決的方法是把電腦網(wǎng)卡參數(shù)改為 10half 就可以了 。 解答：查看貓的燈狀態(tài)不正常 , “ LINK”燈不亮。 : 每次上網(wǎng)都要提一下話機(jī)才能正常使用 解答 :以上述問題 3的情況類似， 線路接頭存在氧化情況 ，應(yīng)檢查線路，排除障礙點(diǎn)，或直接逐段更換外線。 解答：由于該用戶距離電信局很近，遂安排人員更換 ADSL MODEM，不能正常；機(jī)房重新跳線、更換端口，不能正常；更換分離器，仍不能正常。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時段快有時段慢，還是一直慢。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，則可能用戶 欠費(fèi)、超時鎖定、端口綁定錯、 RADIUS服務(wù)器故障、用戶名密碼輸錯、局端掛死（需局端清除）、 已達(dá)到 寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的 最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號） 、 帳號的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過 .以下幾種方法解決 : 1)到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后 在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 確認(rèn)接好連線、必要時更換網(wǎng)卡 或拔插網(wǎng)線 可以解決這個問題。 一般，如果用戶在線，我們從設(shè)備上查看物理連接狀態(tài)正常， 端口狀態(tài)為UP 且能學(xué)到 MAC 地址， 基本就可以判斷不是線路問題。檢查入戶線質(zhì)量。 （七 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。分別作判斷如下： （ 1）如果是一直很慢， 在排除用戶電腦運(yùn)行速度情況外，一般為 ADSL 端口或帳號上限制的速度達(dá)不到用戶申請速度，否則就是線路問題。 2)若沒有密碼錯誤信息 ,看是否存在 最大 用戶上線數(shù)到達(dá)即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機(jī)或者更改 端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯誤信息 ,如有 ,則核實(shí)用戶是否私自漫游 ,若否則重新綁定端口。 （ d） ADSL MODEM 的 ADSLACT 和 LANACT 燈狀態(tài) LANACT 燈閃，表明計(jì)算機(jī)與 MODEM 之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。如果電源連接正常， MODEM 電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、接入服務(wù)器、路由器等多個方面，所以要通過對一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。圖中的“ SIDE1”與“ SIDE2”分別表示網(wǎng)線的兩端，編號“ 1～ 8”表示兩端的線序。 、大方，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。 HL (4)架空走線要求 由于架空走線容易耦合雷電壓，一般禁止室外布以太網(wǎng)線，特別不允許出現(xiàn)如下幾種不加任何防護(hù)措施，直接飛線情況 (樓層單元間同樣不允許飛線 )： 兩棟樓之間 兩棟樓之間 兩棟樓之間 從樓頂戶外飛線到底層用戶 (5)其它有室外走線要求 1)如需要連接兩個及以上建筑物之間設(shè)備進(jìn)行通信，建議采用光纜作為建筑物間網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)，不需要安裝避雷器，可以架空鋪設(shè)。 (2)走線長度要求 ： 百兆以太網(wǎng)由于傳輸指標(biāo)要求，布線長度不能超過 100m，是指從互連設(shè)備端口之間連接網(wǎng)線的實(shí)際長度；如果實(shí)際布線長度超過 100m 將影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。 (二 ) 服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)人員儀容儀表： (1)上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號牌。在用的 MODEM 的型號不宜過多并保持相對穩(wěn)定。 對用戶家中布線的要求 入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭； 用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過； 對分離器安裝的要求 如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、 IP 電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的 PHONE 端口之后。 (二 ) 對測試方法的說明 測量點(diǎn)：表 1中所列的低頻參數(shù)的測試點(diǎn)為下圖的 B點(diǎn)，高頻參數(shù)的測試點(diǎn)為下圖的 D點(diǎn)。 下表所列測試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通 ADSL 業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。同時 用戶開通前應(yīng)進(jìn)行開通測試 .開通測試是指放號前對線路質(zhì)量進(jìn)行的測試 。 對橋接頭和加感線圈的說明 滿足表 1中所列橋接頭和加感線圈的要求是安裝 ADSL的必要條件，但考慮到裝機(jī)人員一般了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的線路有無橋接頭與加感線圈（加感線圈在城區(qū)一般很少使用），各局可根據(jù)本地線路情況，進(jìn)行選擇性的測試。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時 應(yīng)當(dāng)滿足下列條件： 采用雙絞線代替平行線； 線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過 40 米，線路中途無接頭無破損； 入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。 各分公司要注意控制 MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的 MODEM。 B、 ADSL線路上不能直接掛分機(jī) ，電話只能從外置分離器電話接口引出； C、 ADSL終端上不要放置重物； D、 ADSL終端應(yīng)保持干燥通風(fēng)，避免水淋，保持清潔； E、雷雨天氣請務(wù)必將 ADSL終端的電源和所有連線拔下，以免遭雷擊損壞； F、不使用 ADSL終端時，請關(guān)閉電源。超 5類線纜一般有 CAT5E 字樣。 電力或其它走線與以太網(wǎng)走線之間得平行凈距與交叉凈距如下圖所示。工號牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。圖 3 34 為直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的連接方法，應(yīng)視使用要求的不同分別選用。由于 ADSL 連接涉及到局端設(shè)備、用戶線路、 ADSL MODEM 三個方面。） （ a） ADSL MODEM 的電源燈 POWER 狀態(tài)： 如果 MODEM 的電源指示燈不亮，表明 MODEM 的電源沒有接好或者 MODEM 有 故障； 如果確認(rèn) MODEM 的電源是正常的，但 MODEM 的所有指示燈均不亮，則肯定是 MODEM 故障。確認(rèn)接好連線、必要時更換網(wǎng)卡，可以解決這個問題。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗， 則可能用戶 欠費(fèi) 、 超時鎖定 、 端口綁定錯、 RADIUS服務(wù)器故障 、 用戶名密碼輸錯 、 局端掛死（需局端清除） 、 已達(dá)到寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號） 、帳號的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過 .以下幾種方法解決 : 1)網(wǎng)監(jiān)或設(shè)備維護(hù)人員 到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時段快有時段慢，還是一直慢。 （六 ）線路較長，或線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等引起上網(wǎng)速率慢。 （ 5）檢查入戶線線路的接頭，電話線插頭等是否接觸可靠。 通過以上 三 部分大致可以判斷是否為 局設(shè)備和網(wǎng)絡(luò) 端方面 （即主 BAN 以上網(wǎng)絡(luò)） ，還是用戶端方面故障 主 BAN 端以下（ 主 BAN 到 用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)計(jì)算機(jī)硬件配置 (網(wǎng)卡等 )、軟件設(shè)置等故障； 2)用戶網(wǎng)線或接口 質(zhì)量問題。 物理線路不正常時應(yīng)檢查接入設(shè)備（交換機(jī)或 HUB）是否正常或網(wǎng)線是否正常。首先請觀察是否能到達(dá) PPPoE 的認(rèn)證階段，若認(rèn)證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層 。 5)用戶是否有防火墻或 3721 上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出防火墻及 3721 上網(wǎng)助手后測試： 6)代理服務(wù)的軟件安裝要正確，客戶機(jī)的 IP 和網(wǎng)關(guān)設(shè)置要正確，本身局域網(wǎng)要連通 . （ 4） PPPoE 認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)，這 又分為兩中情況： A、一般情況下，我們都是通過點(diǎn)擊鏈接或輸入網(wǎng)站的域名進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁的，如果用這種方法不能上網(wǎng)，則直接輸入網(wǎng)網(wǎng)站的 IP地址，看是否能上，如果能，則說明域名解析服務(wù)器有問題，更改其它的 DNS 作域名解析，否則按以下步驟繼續(xù)處理； B、更換不同網(wǎng)站，如果都不能上，則可能為 TCP/IP 協(xié)議問題或 IE流覽器問題，否則為系統(tǒng)問題，需重裝電腦的系統(tǒng)。 用戶上網(wǎng)中斷 故障 常見案例 分析 ： ADSL 用戶在新裝過程中，在機(jī)房已經(jīng)跳線的情況下， ADSL MODEM DSL燈一直不能穩(wěn) 定，但電話通話正常。更換外線后 恢復(fù) 。 ：某一用戶反映使用 USB 貓撥號不成功。 問題： 用戶反映 ADSL MODEM 不能同步 解答： 在機(jī)房、線路、用戶電腦都正常的情況下，如果用戶把電腦和寬帶貓 一齊開的話，那就很難同步。那為什么打雷會把以太網(wǎng)口給打壞了呢？那是因?yàn)樵S多地區(qū)存在多個用戶共享使用一個 Modem 上網(wǎng)的方式。檢查發(fā)現(xiàn)用戶安裝了兩塊網(wǎng)卡且全部啟用，禁用其中一張后，解決了問題。 ：電腦上提示 “ Windows 系統(tǒng)錯誤！ IP 地址與硬件沖突”無法上網(wǎng) 解答： (1).這是 操作系統(tǒng)報錯，有些用戶將自己電腦中的 IP 地址與默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置成固定值， 而局方規(guī)定用戶只能以自動獲取 IP 地址的方式上網(wǎng)（如 PPPOE 或 DHCP），從而使計(jì)算機(jī)不能從局端取得 IP 地址與默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。選中 “網(wǎng)上鄰居→右擊→屬性→本地連接→屬性→常規(guī)→