【正文】 位置應便于用戶的監(jiān)督。 (2)儀容整潔、大方，保 持良好的個人衛(wèi)生習慣；進入用戶家中應自帶鞋套。 (3)上門服務時禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。 上門裝機或修障人員要全面落實“五個一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務卡、一份裝機回執(zhí)單 ) 裝機完成后，應主動向用戶說明 MODEM、分離器 、 星空級速 軟件 的使用方法方法及注意事項，并請用戶在回執(zhí)單上簽字確認。 從用戶家中離開時，應對客戶使用中國電信的業(yè)務表示感謝。 LAN 接入用戶開通安裝規(guī)范 一 、 布線規(guī)范要求 (1)布線線纜要求 百兆以 太網(wǎng)端口連接線纜必須為 5 類線或超 5 類線纜， 5 類線從外觀來講一般會標有象“?? 24AWG?? CAT5”的字樣， CAT5 代表了 5 類雙絞線 ,這些數(shù)據(jù)一般印刷在雙絞線表面。超 5類線纜一般有 CAT5E 字樣。 (2)走線長度要求 ： 百兆以太網(wǎng)由于傳輸指標要求，布線長度不能超過 100m，是指從互連設備端口之間連接網(wǎng)線的實際長度；如果實際布線長度超過 100m 將影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。如下圖所示中，互連設備與交換機之間以及交換機與用戶 PC之間的以太網(wǎng)線長度分別不能超過 100m。 (3)室內(nèi)走線與線纜等物體距離要求； 以太網(wǎng)布線電纜與附近可能產(chǎn)生高頻電磁干擾的電動機、電力變壓器等電氣設備之間應保持必要的間距，否則會影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。 其布線電纜與電力電纜的間距應符合下表的規(guī)定。 類 別 與綜合布線接近狀況 最小凈距 L(mm) 380V 電力電纜 與纜線平行敷設 130 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 70 雙方都在接地的金屬線槽或鋼管中 10 380V 電力電纜 與纜線平行敷設 300 2~ 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 150 雙方都在接地 的金屬線槽或鋼管中 80 380V 電力電纜 與纜線平行敷設 600 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 300 雙方都在接地的金屬線槽鋼管中 150 注：當 380v 電力電纜 ，雙方都在接地的線槽中，且平行長度≤ 10m時，最小間距可以是 10mm。 在室內(nèi)墻上敷設的綜合布線電纜與其他管線的間距應符合下表規(guī)定。 其他管線 最小平行凈距 L(mm) 最小交叉凈距 H(mm) 以太網(wǎng)線 以太網(wǎng)線 避雷引下線 1000 300 保護地線 50 20 給水管 150 20 壓縮空 氣管 150 20 熱力管（不包封） 500 500 熱力管（包封） 300 300 煤氣管 300 20 注意：如果局部地段與電力線等平行敷設，或接近電動機、電力變壓器等干擾源，且不能滿足最小凈距要求時，可采用鋼管或金屬線槽等局部措施加以屏蔽處理。 電力或其它走線與以太網(wǎng)走線之間得平行凈距與交叉凈距如下圖所示。 HL (4)架空走線要求 由于架空走線容易耦合雷電壓，一般禁止室外布以太網(wǎng)線，特別不允許出現(xiàn)如下幾種不加任何防護措施，直接飛線情況 (樓層單元間同樣不允許飛線 )： 兩棟樓之間 兩棟樓之間 兩棟樓之間 從樓頂戶外飛線到底層用戶 (5)其它有室外走線要求 1)如需要連接兩個及以上建筑物之間設備進行通信，建議采用光纜作為建筑物間網(wǎng)絡連接介質(zhì)，不需要安裝避雷器，可以架空鋪設。 2)當在室外布線，無法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線時，建議線纜進入建筑后，必須敷設在弱電金屬橋架或金屬管道內(nèi)。金屬橋架和金屬管道與綜合接地系統(tǒng)良好連接，充當導線的屏蔽層，不能與強電導線共用強電金屬橋架或強電金屬管 道。室外電纜架空敷設或室外敷設時，需要將用戶電纜作好屏蔽處理，主要是在 PVC 管外并行一條鋼絲，并將鋼絲與樓房的防雷地接在一起。這樣就可將感應雷經(jīng)過 PVC 管鋼絲導入大地；對于這樣保護之后剩余的少量電流，可通過在設備端口上的防雷單元進行過濾掉保護。 3)當在室外布線，無法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線時， 強烈建議在互連設備處采用外置防雷器，以減少雷擊時設備損壞可能 二 、 LAN 上門安裝要求及 服務規(guī)范 (1)安裝檢查 : LAN 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 8 個檢查項目。 LAN 上門安裝檢查項目 序號 項目名稱 檢查內(nèi)容 1 網(wǎng)線 網(wǎng)線及接口質(zhì)量、色譜 2 PC 機硬件（可選） 網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置 3 PC 機軟件（可選） 操作系統(tǒng)、播放軟件、 IE、 TCP/IP 協(xié)議配置、網(wǎng)卡驅(qū)動及配置 4 撥號軟件安裝 軟件安裝及配置是否正確 5 網(wǎng)頁瀏覽 能否正常使用 6 網(wǎng)速 頁面打開快慢、下載速度 7 電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務 互聯(lián)星空、當?shù)匦畔⒏奂皩掝l網(wǎng)站 8 簡單的現(xiàn)場培訓 上網(wǎng)的基本知識、撥號軟件的安裝和使用、密碼修改方法 及簡單的故障排除方法、故障申告方法等 (2) 服務規(guī)范 1)上門服務人員儀容儀表： ，佩帶統(tǒng)一的服務工號牌。工號牌佩戴的位置應便于用戶的監(jiān)督。 、大方，保持良好的個人衛(wèi)生習慣；進入用戶家中應自帶鞋套。 ，不得戴墨鏡面對客戶。 2)上門裝機或修障人員要全面落實“五個一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務卡、一份裝機回執(zhí)單 ) 3)裝機完成后，應主動向用戶說明互聯(lián)星空軟件的使用方法及 其 注意事項等 ，并請用戶在回執(zhí)單上簽字確認。 4)從用戶家中離開 時，應對客戶使用中國電信的業(yè)務表示感謝。 三 、 網(wǎng)線制作 方法 5類雙絞線由 8芯細線組成，利用細線外絕緣層上的顏色進行分組標識。通常利用單色和單色加上白色作為成對標識，也有利用色點成對進行標識的，根據(jù)這種標識方法， 5類雙絞線的 8芯細線可被分為四對，分別是：橙－橙白，藍－藍白，綠－綠白，棕－棕白。 通常有兩種以太網(wǎng)線用于連接兩個以太網(wǎng)設備，它們分別是直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線。圖 3 34 為直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的連接方法，應視使用要求的不同分別選用。圖中的“ SIDE1”與“ SIDE2”分別表示網(wǎng)線的兩端，編號“ 1～ 8”表示兩端的線序。 圖 33 直通網(wǎng)線制作示例圖 圖 34 交叉網(wǎng)線制作示例圖 第二章 用戶故障判斷及 定位方法 ADSL 用戶 故障定位方法 判定故障范圍 由于 ADSL 故障涉及的范圍較寬，涉及的設備也較多，因此首先判定故障的大致范圍，是很關(guān)鍵的?；舅悸啡缦拢? 第一步 詢問用戶問“電話是否可以打通”； 第二步 詢問用戶的障礙現(xiàn)象； 第三步 在“ CSSS”系統(tǒng)與計費系統(tǒng)上查詢用戶的狀態(tài)（是否欠費、停機保號）； 第四步 測量臺工作人員測試用戶端口是否可以正常 上網(wǎng) ，如不行轉(zhuǎn)為通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，如果在測量臺可以上網(wǎng)則是用戶端方面（機房到用戶及用戶端）故障。 通過以上四部分大致可以判斷是否為機房端方面，還是用戶端方面（機房到用戶即用戶端）故障 機房端以下（機房到用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)用戶終端 MODEM 故障，計算機配置、軟件設置等故障； 2)用戶線路質(zhì)量問題， ADSL 端口問題。 一般，如果用戶 MODEM 在線，我們從 ADSL 的終端的配置界面查詢 ADSL 物理連接狀態(tài)正常，基本就可以判斷不是線路問題。問題可能在上行節(jié)點、寬帶接入服務器； 如果是偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng) 速度慢或有時可以上，有時不能上，問題于上行節(jié)點、線路及用戶的計算機方面都有可能。 故障的判斷及處理方法 遇到問題后，我們通常采用的分段排除法來查找和定位問題。由于 ADSL 連接涉及到局端設備、用戶線路、 ADSL MODEM 三個方面。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計算機設置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設置、接入服務器、路由器等多個方面，所以要通過對一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： (1）如果有則向用戶解釋，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； (2） 如果無， 是否同一段時間內(nèi)接到很多用戶的障礙申告，如果是，則可能是ADSL 節(jié)點或上行網(wǎng)絡有故障，分析匯總用戶的分布區(qū)域，并上報給網(wǎng)絡監(jiān)控中心或設備維護中心數(shù)據(jù)機房，轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡維護部門處理。 （ 3）如果以上都不是， 則進入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過了解用戶 MODEM STATUS 指示燈的狀態(tài)、用戶計算機的操作和設置等，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進一步定位故障原因。具體步驟如下： (1)詢問用戶 MODEM 的型號和指示燈狀態(tài) 各種型號的 ADSL MODEM，指示燈的英文縮寫標識不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)（ Ether）網(wǎng)口指示燈， ADSL 連接指示燈，電源燈（ PWR）。 (2)根據(jù)指示燈狀態(tài)，判別故障。 以下以 華為 MT800 的 MODEM 的指示燈為例，說明如何利用 MODEM 狀態(tài)指示燈來定位 ADSL 故障。（其他 MODEM 可以參考此判斷流程，但不同 MODEM 的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。） （ a） ADSL MODEM 的電源燈 POWER 狀態(tài)： 如果 MODEM 的電源指示燈不亮，表明 MODEM 的電源沒有接好或者 MODEM 有 故障； 如果確認 MODEM 的電源是正常的，但 MODEM 的所有指示燈均不亮，則肯定是 MODEM 故障。如果電源連接正常， MODEM 電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。 （ b） ADSL MODEM 的 ADSLLINK 燈狀態(tài)： ADSLLINK 燈 常 亮表明 該 MODEM 與局端 ADSL 節(jié)點 連接正常，即 ADSL 線路連接正常。如果 ADSLLINK 燈不亮表明 MODEM 工作不正常；應重新上電連接，看能否工作正常。 如果 ADSLLINK 一直 慢 閃爍，表明 ADSL 終端根本 連接不上，此為線路 中斷問題， 如果 ADSLLINK 快閃爍一段時間后再慢閃，表明 ADSL 終端在嘗試同步但同步不上，說明線路信號太弱，可能線 路質(zhì)量問題、距離太長或終端與局端設備端口協(xié)商有問題， 應先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，則檢查外線 。如果外線正常，請拿同一 MODEM 到 112 測量臺在同一端口上測試，正常則還是外線問題，否則可能ADSL 端口問題或端口與 MODEM 協(xié)商、兼容問題。 （ c） ADSL MODEM 的 LANLINK 燈狀態(tài) LANLINK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果 LANLINK指示燈不亮，表明 MODEM與計算機網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計算機網(wǎng)卡故障（網(wǎng)卡的 2個指示燈是 否正常，可以作為參考依據(jù)）。確認接好連線、必要時更換網(wǎng)卡，可以解決這個問題。 （ d） ADSL MODEM 的 ADSLACT 和 LANACT 燈狀態(tài) LANACT 燈閃，表明計算機與 MODEM 之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。 ADSLACT 燈閃，表明 MODEM 與局端端口之間的線路上正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。 這兩個燈都是數(shù)據(jù)傳輸指示燈，一般通信正常的情況下，該燈閃爍，如果物理連接正常而這兩個燈不閃，一般為應用層的問題（通俗地講就是軟件上的問題）。 （三 ）如果以上 MODEM 的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故 障，則判斷為用戶端設備問題、用戶使用問題或上行端口問題。 可按下面方法繼續(xù)定位、處理故障。 （ 1）用戶一般為 PPPoE 方式接入。首先請觀察是否能到達 PPPoE 的認證階段，若認證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務器上層 。如果能到達認證階段但是認證失敗， 則可能用戶 欠費 、 超時鎖定 、 端口綁定錯、 RADIUS服務器故障 、 用戶名密碼輸錯 、 局端掛死（需局端清除） 、 已達到寬帶接入服務器 VLAN 的最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號） 、帳號的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過 .以下幾種方法解決 : 1)網(wǎng)監(jiān)或設備維護人員 到認證系統(tǒng)里查看 認證日志信息 是否有密碼錯誤信息 ,若是 ,則確認用戶身份后在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 2)若沒有密碼錯誤信息 ,看是否存在 最大 用戶上線數(shù)到達即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機或者更改 端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯誤信息 ,如有 ,則核實用戶是否私自漫游 ,若否則重新綁定端口。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機房檢查是否地址池不夠或其他問題 ,若是上線拒絕 ,則在認證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒有 ,則要到設備進一步檢查處理 。 （ 2）如果不能正常開始 PPPoE 撥號，一般為用戶撥 號軟件問題，請重新安裝軟件，并正確設置計算機后再試。 （ 3）用戶計算機有以下幾個典型的使用問題： 1)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動，正確安裝網(wǎng)卡，并設置網(wǎng)絡協(xié)議 2)TCP/IP 屬性設置錯誤。 PPPOE 用戶的