【正文】 方法，根據(jù) 徑雙絞線 280歐 /km， 180歐 /km粗略計(jì)算線路長度。 : 每次上網(wǎng)都要提一下話機(jī)才能正常使用 解答 :以上述問題 3的情況類似， 線路接頭存在氧化情況 ，應(yīng)檢查線路，排除障礙點(diǎn)，或直接逐段更換外線。 解答： 可能是 MODEM 掉死，先 重啟 MODEM 并把連線重新連接，如還是一樣， 可能MODEM 有故障 。 解答：查看貓的燈狀態(tài)不正常 , “ LINK”燈不亮。于是誤 將USB貓的驅(qū)動(dòng)程序也裝到調(diào)制解調(diào)器下面。解決的方法是把電腦網(wǎng)卡參數(shù)改為 10half 就可以了 。由此可見 MODEM 對(duì)電源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一定要求。以太網(wǎng)線從窗戶穿過，暴露在室外，因此，只要打雷，就很容易打壞 Modem 的以太網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡 。 30% ，那 Modem無法正常工作，重啟也屬正常的。 (2)查看 IP綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)顯示 用戶 最大用戶在線數(shù)到達(dá) ，了解用戶家里有兩臺(tái)電腦，兩臺(tái)電腦同時(shí)撥號(hào)上網(wǎng)，告知用戶不能這樣使用，一個(gè)帳號(hào)在網(wǎng)時(shí)不能再撥號(hào)上網(wǎng)。 (4)查看 IP 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)顯示 用戶帳號(hào)在線，踢下該用戶帳號(hào)后，用戶正常 ，這是因用戶異常下線后導(dǎo)致帳號(hào)掉死所致。解決辦法可請用戶在“網(wǎng)上鄰居 屬性 TCP/IP 屬性”里選中“自動(dòng)獲取 IP 地址”，在“網(wǎng)關(guān)”一欄中確認(rèn)沒有網(wǎng)關(guān)。 ：電腦上提示 “ IP 地址和網(wǎng)絡(luò)上的其他地址相沖突” 解答：這屬于 以固定 IP 方式上網(wǎng)用戶會(huì)遇到的 報(bào)錯(cuò)， 原因是該用戶沒有按電信分配給他的地址來設(shè)置網(wǎng)卡的 IP， 或者網(wǎng)絡(luò)上其他用戶 沒有按電信分配給他的地址來設(shè)置網(wǎng)卡的 IP， 只要 用戶 填寫了 電信機(jī)房 分配的固定 IP 基本都能解決這類報(bào)錯(cuò)。 ：某用戶反映網(wǎng)頁開著，但人離開一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)電腦自動(dòng)關(guān)機(jī) 解答： 這是電腦設(shè)置的問題 :在電腦桌面空格處→右鍵屬性→屏幕保護(hù)程序→電源使用方案→一直開著→確定。 ：為什么我上網(wǎng)打開瀏覽器老是會(huì) 彈出撥號(hào)窗口？ 解答：打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“ Inter 選項(xiàng)”點(diǎn)擊“連接”保持撥號(hào)設(shè)置為空或“從不進(jìn)行撥號(hào)連接”，點(diǎn)擊“確定”退出，檢查上網(wǎng)是否正常。 ：撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤 678”服務(wù)器沒有應(yīng)答或通過 WAN 端口 解答： (1)、防火墻或殺毒軟件的配置，如曾遇用戶機(jī)器上安裝“瑞星 2020 防火墻”，但設(shè)置為斷開網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。在大面積出現(xiàn) 678 的地方，可能局端的服務(wù)器異常。 解答：懷疑是用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好、底層 TCP/IP 協(xié)議問題造成 PPPOE 協(xié)議沒有正常綁定。 解答：用戶“星空極速”撥號(hào)軟件設(shè)置錯(cuò)誤，撥號(hào)方式選擇了“主叫用戶”，重新選擇“ ADSL/LAN網(wǎng)際快車”，重新連接后上網(wǎng)正常。 ：用戶安裝了 XP 系統(tǒng)，反映使用星空極速軟件后，容易中病毒，登錄后，系統(tǒng)倒計(jì)時(shí) 60 秒重啟 。 解答： 這種現(xiàn)象 多發(fā)生在潮濕的天氣，是顯示器內(nèi)部受潮的緣故。要是將分辨率設(shè)得太高，超過顯示器的最大分辨率也會(huì)出現(xiàn)黑屏，重者銷毀顯示器，但現(xiàn)在的顯示器都有保護(hù)功能，當(dāng)分辨率超出設(shè)定值時(shí)會(huì)自動(dòng)保護(hù)。啟用網(wǎng)卡的方法如下：用戶本地連接禁用，右擊“網(wǎng)上鄰居”屬性，找到“本地連接”右擊“啟用” 。經(jīng)檢查 ,發(fā)現(xiàn)用戶本地連接的圖標(biāo)出現(xiàn)感嘆號(hào)，于是打開本地連接的屬性，將常規(guī)中的“此連接被限制或無連接時(shí)通知我”的選擇取消。 (2)、重?fù)芴?hào)碼。 分析 : 用戶貓的 燈狀態(tài)不正常、用戶上網(wǎng)突然斷線（ BAS 上保留了用戶在線數(shù)據(jù)）、用戶系統(tǒng)故障（主要是網(wǎng)卡）故障等情況下進(jìn)行撥號(hào)都會(huì)引起該錯(cuò)誤。還有可能是網(wǎng)卡的問題，接收不到數(shù)據(jù)，可以換個(gè)插槽再試一下。在此之前，用戶一直很正常。檢查用戶設(shè)置沒有問題。而現(xiàn)場使用的是平行雙絞線，在這種情況下，失去自適應(yīng)功能的雙方端口物理當(dāng)然不能 up 起來。 步驟六：建議用戶單機(jī)（ modem 后只接一臺(tái)電腦，仍為 modem 撥號(hào)方式）測試，如正常則回單，不正常則下一步； 步驟七：建議用戶退出關(guān)閉防火墻及 3721 上網(wǎng)助手等軟件后測試是否可上網(wǎng)：（ 1）如果可以上網(wǎng)，則向用戶說明是防火墻或上網(wǎng)助手等軟件導(dǎo)致不能上網(wǎng)，回單，不正常安排上門處理。 ：用戶反映寬帶 MODEM 信號(hào)指示燈都正常，開機(jī)在線方式上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁都打不開。 ：用戶開機(jī)就上網(wǎng)，但打開網(wǎng)頁時(shí)提示脫機(jī)工作，同時(shí)跳出連接圖標(biāo)，網(wǎng)頁打不開。 解答：用戶 IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“ Inter 選項(xiàng)”點(diǎn)擊“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”中的“自動(dòng)檢測設(shè)置”、“使用自動(dòng)配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前保持為空，點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后網(wǎng)頁打開正常。 (2).用戶電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或機(jī)器里設(shè)有檢測代理服務(wù)。 (6).用戶網(wǎng)線頭原因，制作網(wǎng)線時(shí)線序位置顛倒了。在 MSDOS 狀態(tài)下鍵ipconfig,可以觀察到電腦中的相關(guān) TCP/IP 設(shè)置，包括 IP地址。 ：撥號(hào)很正常，但通常是第一次撥號(hào)后打不開網(wǎng)頁，要斷開連接再撥號(hào)后才能正常上網(wǎng)。 分析：問題基本判斷為 DNS 故障，但在原理上用戶的 DNS 是在撥號(hào)后由接入服務(wù)器提供，且接入服務(wù)器中已配置了首選 DNS 及備選 DNS，用戶撥號(hào)認(rèn)證通過后，自動(dòng)返回給用戶 IP 地址及 DNS 地址，所以用戶除加裝 PPPoE 軟件外不需要其他任何配置。 (3)電腦中病毒及 WINDOWS 問題：殺毒、打補(bǔ)丁解決。 (6)系統(tǒng)軟件設(shè)置 問題：最長見的是錯(cuò)誤設(shè)置了 DNS 服務(wù)器。 (8)軟件問題：卸載有可能引起斷流的軟件，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)某些軟件例如 2020 等，偶然會(huì)造成上網(wǎng)斷流，具 體什么條件下會(huì)引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該。如果要設(shè) DNS 則應(yīng)設(shè)置正確，綁定 ADSL 網(wǎng)卡的 TCP/IP 網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。 (4)網(wǎng)卡問題，包括網(wǎng)卡有故障或 ISA 網(wǎng)卡的一些問題 ： ISA 網(wǎng)卡最好換成 PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。 用戶上網(wǎng)掉線 故障判斷方法及常見案例分析 3． 2． 1上網(wǎng)掉線的 常見原因和解決方法如下： (1)室內(nèi)線路問題： 確保線路連接正確，線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒 (如果一定要用分線盒，最好選用質(zhì)量好的 )等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起 ； 電話最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接 ADSL 的線用 ADSL MODEM 附帶的網(wǎng)線 ； 入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。 (2).鍵入 ping t，看是否通外網(wǎng)，結(jié)果有回應(yīng)。在 MSDOS 狀態(tài)下鍵入： ping 如以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通，如果不通請檢查電腦的TCP/IP 設(shè)置及在線軟件的使用情況： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 Reply from : bytes=32 time＝ 40ms TTL=251 (4)、如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開網(wǎng)頁，檢查用戶電腦是否設(shè)置了不正確的 DNS。 ： MODEM 在線，打不開網(wǎng)頁 解答： (1)、檢查 MODEM 與電腦連接是否正常， PING IP 地址，是否通。 (4).撥號(hào)軟件或多或少存在一些 BUG，不要同時(shí)安裝多個(gè)撥號(hào)軟件。 ： ADSL 寬帶設(shè)備的指示燈均正常，寬帶撥號(hào)也能正常上線，但網(wǎng)頁打不開。在“工具欄” “ INTERNET選項(xiàng)”的“連接”中發(fā)現(xiàn)用戶建立了一個(gè)空的連接，指導(dǎo)用戶刪除這個(gè)空的連接后，網(wǎng)頁能打開。 ：用戶反映寬帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁打開提示“脫機(jī)狀態(tài)下網(wǎng)頁不可用”。 (用戶操作系統(tǒng)為 winxp) 解答：開始 ?程序 ?附件 ?系統(tǒng)工具 ?系統(tǒng)還原 ,將系統(tǒng)還原以后再重起計(jì)算機(jī)后恢復(fù)正常。 錯(cuò)誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤） 解答 :錯(cuò)誤 645 產(chǎn)生原因?yàn)閾芴?hào)軟件文件受損造成（常見于 WinXp 系統(tǒng)），處理 方法 如下： 首先 建議用戶重新裝撥號(hào)軟件：如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)， 錯(cuò)誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 解答 :錯(cuò)誤 718 現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積用戶申告，處理流程如下： 步驟一：查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： （ 1） 如果有，則向用戶解析，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：建議用戶重啟計(jì)算機(jī)后撥號(hào)測試： （ 1） 如果故障解決，則回單； （ 2） 如果故障依舊或用戶沒法進(jìn)行簡單配合，則安排上門處理。 :LAN 小區(qū)用戶端口無法 UP,線路及接口質(zhì)量正常 ,端口與 PC 網(wǎng)卡狀態(tài)正常 。換端口后解決問題。 解答：把所有的外線和測量臺(tái)跳線都換了，還是不能同步。 678 錯(cuò)誤可以看一下用戶電腦中是否有防火墻或上網(wǎng)助手等程序，將這些程序退出然后再進(jìn)行撥號(hào)，還可以把“貓”重新 啟動(dòng)一下，讓“貓”復(fù)位一下。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)連接 ，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主 機(jī) 名或 IP 地址，然后再次嘗試連接。 ：撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤 676，電話占線” 解答： (1)、一般重起貓后就會(huì)恢復(fù)正常。 實(shí)際受理經(jīng)驗(yàn)中 ,還有一種罕見情 況也會(huì)導(dǎo)致 “錯(cuò)誤 769” :某 Windows— XP系統(tǒng)用戶自己已檢查過硬件設(shè)備管理器中的網(wǎng)卡工作正常，本地連接也處于啟用狀態(tài)。建議用戶聯(lián)系電腦銷售商處理。這樣，即使是在潮濕的天氣里，也不會(huì)再出現(xiàn)以上的“毛病”。請問是何原因？ 解答：主要原因是原星空極速軟件沒有將 XP 的防火墻功能打開，造成用戶的主機(jī)容易受病毒攻擊，新版的星空極速軟件 吉安信息港上 有 ，對(duì)該 BUG 進(jìn)行了修改。 解答：看貓的燈狀態(tài)都正常 ,請用戶重起貓還是不能上網(wǎng) ,重起計(jì)算機(jī)后正常。在用戶處又將 星空極速 軟件裝上試試，發(fā)現(xiàn)可正常撥號(hào)了。 （ 9） 局端設(shè) 備 或網(wǎng)絡(luò) 上數(shù)據(jù) 未做好 或網(wǎng)絡(luò)有故障 。 (3)、網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動(dòng)出錯(cuò)，在“設(shè)備管理器”開啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)即可 (4)、 局端接入設(shè)備上（包括 ADSL 和 LAN 交換機(jī)） 用戶端口 MAC 數(shù)達(dá)到上限 導(dǎo)致 ,向用戶解釋不能私接 . (5)、 PPPOE 協(xié)議丟失 (6)、 家中電話太多或有的沒接濾波器或分離器。 ：為什么我的電腦老是出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤對(duì)話框，提示一分鐘后重啟計(jì)算機(jī)的“系統(tǒng)關(guān)機(jī)”框？且電腦運(yùn)行異常緩慢，查看系統(tǒng)資源被大量占用， CPU 占用率達(dá)到 100％。 解答： 一般是因?yàn)橛脩艟W(wǎng)卡被禁用，啟用后正常。 ：電腦上提示 “不能連接到網(wǎng)關(guān)??” 解答：只要把網(wǎng)關(guān)設(shè)置去除。如用戶確定網(wǎng)卡是好的，可請他重?fù)Q一個(gè)插槽試試。 (6)查看 IP 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái) 無任何出錯(cuò)信息，與用戶核對(duì)，為用戶將上網(wǎng)帳號(hào)輸錯(cuò)，教用戶正確輸入后正常。經(jīng)在認(rèn)證系統(tǒng)檢測 ,發(fā)現(xiàn) IP綜合業(yè)務(wù)平臺(tái) 上的認(rèn)證日志中 顯示 “ VPI/VCI或 VLAN ID超出 范圍”，此 為帳號(hào) 與 端口綁定錯(cuò)誤，查看上網(wǎng)記錄用戶 VP、 VC或 VLAN綁定一直在兩個(gè)端口交替使用，經(jīng)詢問用戶把寬帶 帳戶帶到別的寬帶用戶終端上使用，造成此錯(cuò)誤。 ：撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤 691” 解答： 以下為可能 遇到的幾種情況 (1)認(rèn)證系統(tǒng)狀態(tài)正常，在 IP綜合業(yè)務(wù) 平臺(tái) 中查找 ,無認(rèn)證錯(cuò)誤信息。 30%之間時(shí)， Modem都是能正常地工作的。以太網(wǎng)口一般均設(shè)計(jì)為戶內(nèi)使用，防雷功能很弱。 解答：在進(jìn)線端用同一根線把 MODEM 放到臥室可以同步，放到書房中便不同步。在接線時(shí)發(fā)現(xiàn) 用戶家中的那一對(duì)電話線的白線接錯(cuò)了線對(duì)，相當(dāng)于地線是懸空的，造成了 ADSL 線路的不斷去激活。重裝 USB 貓的驅(qū)動(dòng)程序，再將 VCI 改為 35 后上網(wǎng)正常。 ： MODEM 不在線，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng) 解答： (1)、觀察 MODEM 上的指示燈狀態(tài)，如 LINK， DATA 燈等是不是正常； (2)、用戶線路的檢查范圍包括從 MODEM 到語音分離器，要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對(duì)地絕緣性能， 電話線是否滲水、 線 路是否過長等。 解答：建議用戶檢查電話線及網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如確定無 問題 ， 則可能 MODEM有故障，應(yīng)更換 MODEM。 解答：原因是電話線接觸面氧化，絞合后 ADSL 信號(hào)難于傳遞，打一個(gè)電話或振一下鈴就可以 擊穿這層氧化膜 ，使其很好導(dǎo)電 ， ADSL MODEM 就可以順利激活了。了解客戶家中電話副機(jī)情況，只有一部主機(jī)?，F(xiàn)主要針對(duì)這些故障進(jìn)行分析?？梢杂?由 機(jī)房通過遠(yuǎn)程登陸設(shè)備 查看 端口 的速率、全雙工 /半雙工 模式 是否匹配或者網(wǎng)線質(zhì)量問題 (如 存在大量的 INPUT 錯(cuò)誤、 FRAME、 CRC 錯(cuò)誤等 ). （ 2）如果直接在主 BAN 端口下掛便攜測試依然很慢 ,問題可能是 上層設(shè)備存在 故障 或帶寬存在瓶頸 。 4)撥號(hào)軟件安裝不好。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機(jī)房檢查是否地址池不夠或其他問題 ,若是上線拒絕 ,則在認(rèn)證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒有 ,