【正文】 TCP/IP→屬性→只要把網(wǎng)關(guān)設(shè)置去除”即可。 解答：用戶系統(tǒng)受到震蕩波病毒攻擊，建議用戶立刻采取措施清除。 ：為什么“星空極速”軟件安裝不正常呢？ 解答： 1） 、建議您在運(yùn)行安裝程序前退出其它 Windows 應(yīng)用程序，如：個(gè)人防火墻、殺毒程序； 2） 、安裝過程中請(qǐng)不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對(duì)話框，否則無法正常安裝驅(qū)動(dòng)程序； 3） 、不保證能夠和第三方類似的 PPPOE 撥號(hào)軟件完全兼容(如： Ether300、 Ether500、 RasPPPoE、 WinPoET 等 ) 27． 問 題：安裝 星空極速 軟件，安裝后不能正常撥號(hào)，提示 PPPOE 協(xié)議沒有正常安裝上，無法進(jìn)行正常撥號(hào)。 同時(shí)部分 用戶開機(jī)后就會(huì)點(diǎn)擊撥號(hào)軟件 , 一般不會(huì) 注意貓燈和計(jì)算機(jī)的狀態(tài)是否正常，建議用戶開機(jī)后等一到兩分鐘 再撥號(hào) 。 ：顯示器黑屏 解答：如果是顯卡損壞或顯示器斷線等原因造成沒有信號(hào)傳送到顯示器，則顯示器的指示燈會(huì)不停地閃爍提示沒有接收到信號(hào)。用戶桌面還提示：網(wǎng)卡受限制。還要與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以驗(yàn)證遠(yuǎn)程服務(wù)器否正在運(yùn)行。測(cè)量臺(tái)卻能同步。 解答 ： 將小區(qū)設(shè)備用戶端口 speed 或 duplex 改為 auto，便可以 up 這是由于交換機(jī)端口在 speed 和 duplex 都設(shè)為強(qiáng)制時(shí)，網(wǎng)線類型無法自動(dòng)適應(yīng)導(dǎo)致。 分析 : 由于用戶沒有對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置或修改 ,導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打不開的最大可能性是操作系統(tǒng)問題，將操作系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝即可。 ：用戶反映 可以 上，但是網(wǎng)頁(yè)打不開。 (5).檢查電腦程序安裝情況，如 安裝防火墻或 3721 上網(wǎng)助手 (3721 上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝 ,導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打不開或無法下載軟件 )，需將上網(wǎng)助手退出 , 防火墻進(jìn)行合理配置。首先 PING 一下 或 等域名，看是否連通，如果能PING 通可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統(tǒng)有故障，如果不能 PING 通，檢查用戶電腦的 DNS 信息。 (2)外 線問題 ： 外 線質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠(yuǎn)，接頭過多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過大； 線路中有復(fù)連現(xiàn)象，例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號(hào)，同一外線安裝兩個(gè)或兩個(gè)以上 MODEM 等。 (7)TCP/IP 問題： TCP/IP 問題最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的情況，例如你沒有更改過設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試試刪除 TCP/IP協(xié)議后重新添加 TCP/IP 。 (5)撥號(hào)軟件問題：當(dāng)你用一個(gè) PPPOE 撥號(hào)軟件有問題時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件后換用一個(gè)其它的 PPPOE 撥號(hào)軟件，請(qǐng)務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè) PPPOE 軟件，以免造成沖突。 (3).再鍵入 ping ，看是否能通，結(jié)果超時(shí)。如：在MSDOS 狀態(tài)下鍵入： ping 如以下提示表示連接正常，反之請(qǐng)檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=64 (2)、檢查 PPPOE 撥號(hào)程 序是否正常，是否分配到 IP 地址。 解答：原因 定位 如下 : (1).IE 瀏覽器配置原因。 解答：用戶瀏覽器設(shè)置問題，在瀏覽器“文件”中選中了“脫機(jī)工作”，取消該選項(xiàng)后可以正常打開網(wǎng)頁(yè)。 :用戶戶更換網(wǎng)卡后無法上網(wǎng) . 解答 :首先查看用戶帳號(hào)是否綁定 MAC,若否 ,則看用戶是否下掛在 CISCO 交換機(jī)下面并綁定了 MAC 地址 ,若是則解綁 .問題解決 . :路由器撥號(hào)用戶無法上網(wǎng) 解答 :處理步驟如下 : 步驟一：建議用戶先重啟電腦、路由器及 MODEM，查詢是否故障依然存在； （ 1） 如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦或路由器問題（有時(shí)路由器死機(jī)會(huì)造成用戶無法打開網(wǎng)頁(yè)）導(dǎo)致無法上網(wǎng)，回單； （ 2） 如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二處理；； 步驟二：詢問用戶打電話是否正常： （ 1） 如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三； （ 2） 如果打電話不正常，則為線路問題； 步驟三：檢查 MODEM 的信號(hào)燈是否正常（可通過詢問用戶 MODEM 的牌子 來確定信號(hào)燈）： （ 1） 如果 MODEM 包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為 MODEM 故障，建議用戶更換 MODEM； （ 2） 如果 MOMDEM 線路燈閃爍，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； （ 3） 如果 MODEM的線路燈正常但 LAN燈不正常，檢查 MODEM和網(wǎng)卡之間的連接； （ 4） 如果 MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟六； 步驟四：檢查分離器接法是否正確；建議用戶直接將進(jìn)線接 MODEM 測(cè)試： （ 1） 如果 MODEM 線路燈正常且可以正常上網(wǎng)，則指導(dǎo)用戶正確連接分離器等，回單； （ 2） 如果 MODEM 線路燈仍不正常，則為線路問題； （ 3） 如果 MODEM 線路燈正常但不可以正常上 網(wǎng)，則進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理； 步驟五： 指導(dǎo)用戶檢查 MODEM 與電腦的連接是否正確 ,如不正確指導(dǎo)用戶更正；檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果部正常指導(dǎo)用戶對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行禁用啟用及網(wǎng)卡端口模式設(shè)置或重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 ：能上網(wǎng)但打開不了網(wǎng)頁(yè) 解答：用戶能 PING 通 IP 地址，在 IE 中輸入域名打開不了網(wǎng)頁(yè)， 直接輸入 IP地址則能打開網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)打不開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，也可以將一些程序退出， Ping 一下，看是否是通 的，不通的話就不是用戶電腦設(shè)置的問題，如果通的，就可能是用戶電腦的問題，可以設(shè)一下 DNS，再上網(wǎng)。如果還不行可將計(jì)算機(jī)重起。 ：撥號(hào)提示“錯(cuò)誤 769，無法連接到指定目標(biāo)”，或“指定了無效的地址” 解答：該錯(cuò)誤有兩種原因：一是網(wǎng)卡被禁用 (應(yīng)啟用網(wǎng)卡 )；二是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序問題 (應(yīng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 )。 3 問題： 電腦剛開機(jī)時(shí)顯示器的畫面抖動(dòng)得很厲害，有時(shí)甚至連圖標(biāo)和文字也看不清，但過一二分鐘之后就會(huì)恢復(fù)正常。心想把RASPPPOE 卸載試試看 星空極速 可不可以撥號(hào)，卸載 RASPPPOE 軟件后 星空極速 軟件仍然可以正常撥號(hào)，將用戶處正常安裝上了 星空極速 軟件，問題解決！ 提示：用戶處有時(shí) 星空極速 裝上后無法正常撥號(hào)，可先安 裝 RASPPPOE 軟件，再將 星空極速 軟件裝上，正常撥號(hào)后，可以將 RASPPPOE 卸載， 星空極速 使用正常 ! ：用戶貓上燈正常，星空極速撥號(hào)提示“錯(cuò)誤 680，無撥號(hào)音”。 (7)、 有些 ADSL MODEM 存在電壓?jiǎn)栴}，當(dāng)電壓不穩(wěn)定時(shí)，也有可能出現(xiàn) 678 錯(cuò)誤。 如啟用后還是出現(xiàn)用戶網(wǎng)卡故障，可用 PING 命令來測(cè)（進(jìn)入方式：開始 —— 運(yùn)行 —— 找開）下 ping 看能否 ping 通，如出現(xiàn)類似如下的結(jié)果為 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from : bytes=32 time10ms TTL=128 如果出現(xiàn)類似如下的結(jié)果則表示沒有 ping 通： Pinging with 32 bytes of data: Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. 如 ping 不能通 ,則網(wǎng)卡可能已壞 ,建議用戶聯(lián)系電腦公司處理。 (2).如用戶是 XP 系統(tǒng)，出現(xiàn)“ IP 地址與系統(tǒng)硬件沖突”，讓用戶先下載星空極速后，再卸載 XP 自帶的撥號(hào)軟件，安裝星空極速軟 件使用。告知用戶不能這樣使用，寬帶上網(wǎng)帳號(hào)目前限在申請(qǐng)的端口上使用。但是若某地區(qū)的市電電壓波動(dòng)實(shí)在太大，超出了177。最后發(fā)現(xiàn)用戶提供的交流電源質(zhì)量高低對(duì) MODEM 有影響。 分析 : 以前用戶使用窄帶上網(wǎng)時(shí)將貓的驅(qū)動(dòng)程序裝到調(diào)制解調(diào)器下面。 ： ADSL MODEM 上數(shù)據(jù)燈原來閃爍，為何現(xiàn)在常亮了，而且無法上網(wǎng)。在此情況下，對(duì)用戶引入 線部分進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)客戶在電話線上安裝了一只電子防盜鎖，拆掉電子防盜鎖或 ， DSL燈正常，故障排除。 （五 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 （ 2）如果不能正常開始 PPPoE 撥號(hào)，一般為用戶撥號(hào)軟件問題，請(qǐng)重新安裝軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)后再試。 D、 用戶 PC 的網(wǎng)卡故障：通過測(cè)試，判斷從主 BAN 到用戶家網(wǎng)卡之間的網(wǎng)線正常后，可判斷為網(wǎng)卡問題，可通過另接筆記本電腦或更換網(wǎng)卡的方法進(jìn)一步進(jìn)行證實(shí)該故障。由于 LAN 連接涉及到局端 交換機(jī) 、用戶線路 (網(wǎng)線 )、 電腦網(wǎng) 卡 三個(gè)方面。 （ 8）利用 ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng) 測(cè)試外線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。如果有則需拆除。另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。 （ 3）用戶計(jì)算機(jī)有以下幾個(gè)典型的使用問題： 1)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，正確安裝網(wǎng)卡，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 2)TCP/IP 屬性設(shè)置錯(cuò)誤。 （三 ）如果以上 MODEM 的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故 障，則判斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題。 如果 ADSLLINK 一直 慢 閃爍，表明 ADSL 終端根本 連接不上，此為線路 中斷問題， 如果 ADSLLINK 快閃爍一段時(shí)間后再慢閃，表明 ADSL 終端在嘗試同步但同步不上，說明線路信號(hào)太弱，可能線 路質(zhì)量問題、距離太長(zhǎng)或終端與局端設(shè)備端口協(xié)商有問題， 應(yīng)先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，則檢查外線 。具體步驟如下： (1)詢問用戶 MODEM 的型號(hào)和指示燈狀態(tài) 各種型號(hào)的 ADSL MODEM，指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)（ Ether）網(wǎng)口指示燈， ADSL 連接指示燈，電源燈（ PWR）。 通過以上四部分大致可以判斷是否為機(jī)房端方面，還是用戶端方面（機(jī)房到用戶即用戶端）故障 機(jī)房端以下（機(jī)房到用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)用戶終端 MODEM 故障，計(jì)算機(jī)配置、軟件設(shè)置等故障； 2)用戶線路質(zhì)量問題， ADSL 端口問題。 4)從用戶家中離開 時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。室外電纜架空敷設(shè)或室外敷設(shè)時(shí)，需要將用戶電纜作好屏蔽處理，主要是在 PVC 管外并行一條鋼絲，并將鋼絲與樓房的防雷地接在一起。 其布線電纜與電力電纜的間距應(yīng)符合下表的規(guī)定。 (3)上門服務(wù)時(shí)禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。 如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為 PC機(jī)問題、 DSLAM以 上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問題造成的。 分離器連線方式一 分離器連線方式二 在分離器連線方式二中，用戶家中有多個(gè)分機(jī)的需安裝多個(gè)分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個(gè)數(shù)不超過 3個(gè)。寬帶裝機(jī)人員在去用戶家裝機(jī)時(shí)，可先查詢低頻參數(shù)，并在用戶家中進(jìn)行高頻參數(shù)的測(cè)試。 對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測(cè)試的說明 線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長(zhǎng)度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)下行噪聲容限小于 22 dB 時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。 名稱： 吉安寬帶裝維知識(shí)手冊(cè) 所屬專業(yè)（請(qǐng)注明相應(yīng)的類別）： 交 換 傳 輸 數(shù) 據(jù) 動(dòng) 力 無 線 計(jì)算機(jī) 光、電纜 客響資源 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)控維護(hù) 二級(jí)目錄 （請(qǐng)注明相應(yīng) 的范疇 ） ： 基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí) 維護(hù)規(guī)章制度 設(shè)備維護(hù)知識(shí) 儀表使用技巧 維護(hù)應(yīng)用案例 維護(hù)技術(shù)論文 維護(hù)管理建議 作者： 嚴(yán)小梅 聯(lián)系 方式： 0796－ 8893193 資源提供人： 嚴(yán)小梅 網(wǎng)上大學(xué)帳號(hào)： E36660132 所在單位 部門 ： 吉安電信設(shè)備維護(hù)中心 時(shí)間： 2020 年 7 月 吉 安 寬帶裝維知識(shí)手冊(cè) 吉安電信分公司設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房編 二○○六年十 二 月 前 言 為貫徹落實(shí)電信集團(tuán)服務(wù)指標(biāo)，適應(yīng)日益發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，提高 寬帶裝維人員的維護(hù)、操作 技能和服務(wù)質(zhì)量， 針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)日常安裝維