【正文】 時必選 橋接頭 總長度小于 800m, 每一個長度不大于 400m, 距離末端不小于 400m, 總個數(shù)小于 2. 可選 加感線圈 非加感用戶線路 可選 (一 ) 對測試項目的說明 對線路環(huán)阻測試的說明 不同線徑的用戶線路單位長度的電阻值不同，可以通過測試用戶環(huán)路電阻來估算用戶線路長度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。 對縱向平衡測試的說明 被測用戶外線的縱向平衡衰減值 40dB 為合格。 圖 1 低頻參數(shù)和高頻參數(shù)的測量可獨立進行。 二、 ADSL 上門安裝要求及說明 ADSL 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 12 個檢查項目，檢查標準見后面的說明。分離器的正確安裝方式見圖 1。 對 MODEM 的要求 MODEM 的性能是影響用戶上網質量的一個重要因素，對 MODEM 的檢查主要 是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、 ADSL 連接指示燈是否顯示正常等。 對網速的檢查 握手速率（即下行實際速率，可從激活狀態(tài)的 MODEM讀取）應達到用戶申請的速率。寬帶裝機人員應對電信的互聯(lián)網增值業(yè)務進行檢查，并向用戶操作演示。工號牌佩戴的位置應便于用戶的監(jiān)督。 從用戶家中離開時，應對客戶使用中國電信的業(yè)務表示感謝。如下圖所示中，互連設備與交換機之間以及交換機與用戶 PC之間的以太網線長度分別不能超過 100m。 在室內墻上敷設的綜合布線電纜與其他管線的間距應符合下表規(guī)定。 2)當在室外布線，無法提供光纜介質采用雙絞線時，建議線纜進入建筑后，必須敷設在弱電金屬橋架或金屬管道內。 3)當在室外布線，無法提供光纜介質采用雙絞線時， 強烈建議在互連設備處采用外置防雷器，以減少雷擊時設備損壞可能 二 、 LAN 上門安裝要求及 服務規(guī)范 (1)安裝檢查 : LAN 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 8 個檢查項目。 ，不得戴墨鏡面對客戶。通常利用單色和單色加上白色作為成對標識，也有利用色點成對進行標識的，根據(jù)這種標識方法， 5類雙絞線的 8芯細線可被分為四對，分別是：橙－橙白，藍－藍白，綠－綠白，棕－棕白。 圖 33 直通網線制作示例圖 圖 34 交叉網線制作示例圖 第二章 用戶故障判斷及 定位方法 ADSL 用戶 故障定位方法 判定故障范圍 由于 ADSL 故障涉及的范圍較寬，涉及的設備也較多，因此首先判定故障的大致范圍，是很關鍵的。問題可能在上行節(jié)點、寬帶接入服務器； 如果是偶爾能上網，上網 速度慢或有時可以上，有時不能上，問題于上行節(jié)點、線路及用戶的計算機方面都有可能。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： (1）如果有則向用戶解釋，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； (2） 如果無， 是否同一段時間內接到很多用戶的障礙申告，如果是，則可能是ADSL 節(jié)點或上行網絡有故障，分析匯總用戶的分布區(qū)域，并上報給網絡監(jiān)控中心或設備維護中心數(shù)據(jù)機房，轉交網絡維護部門處理。 以下以 華為 MT800 的 MODEM 的指示燈為例，說明如何利用 MODEM 狀態(tài)指示燈來定位 ADSL 故障。 （ b） ADSL MODEM 的 ADSLLINK 燈狀態(tài)： ADSLLINK 燈 常 亮表明 該 MODEM 與局端 ADSL 節(jié)點 連接正常，即 ADSL 線路連接正常。 （ c） ADSL MODEM 的 LANLINK 燈狀態(tài) LANLINK燈亮，表明以太網連接正常。 ADSLACT 燈閃，表明 MODEM 與局端端口之間的線路上正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。 （ 1）用戶一般為 PPPoE 方式接入。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機房檢查是否地址池不夠或其他問題 ,若是上線拒絕 ,則在認證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒有 ,則要到設備進一步檢查處理 。 4)撥號軟件安裝不好。這時， 可以通過ADSL 自動測試系統(tǒng)測試該端口目前實際物理連接速率和線路質量情況，或通過數(shù)據(jù)網管查看物理連接速率 和線路質量指標情況，確認為線路問題，則排查線路故障。如果物理連接速率達到申請開通速度，則表明線路正常。這種問題一般是線路質量不好或線路過長，線路噪聲過大，線路接觸不好等導致高頻衰減過大原因造成，可根據(jù)以下幾個方面，進行問題判定先判斷 ： （ 1）線路是否超過 3km，如果超過，則可能線路過長，或對比周圍 ADSL 用戶是否也存在此現(xiàn)象。 （ 4）斷線時，是否同時在打電話或使用其他電氣設備。 （ 6）檢查設置的連接約束條件。例如能上網不能打電話，排除電話 機 故障 外 ，一般為 112 跳 線問題或程控交換機數(shù)據(jù)問題。問題可能在上行節(jié)點、寬帶接入服務器 上 ； 如果是偶爾能上網，上網速度慢或有時可以上，有時不能上，問題于上行節(jié)點、線路及用戶的計算機方面都有可能。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： 1）如果有則向用戶解釋，待全阻問題解決后回訪用戶并回單； 2）如果無，則進入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過了解用戶 網卡連接狀態(tài) 、用戶計算機的操作和設置等，結合 設備網管所能查知的信息，可以進一步定位故障原因。 具體為： 如果交換機上端口不能正常起來（ UP 狀態(tài)，在交換機端口上有指示燈會亮），則有以下幾種情況： A、 交換機端口關閉 B、 交換機端口壞：如果該交換機上很多或所有用戶都出現(xiàn)同樣的故障，則可能是交換機故障通知設備維護部門 處理。 可按下面方法繼續(xù) 定位、處理故障。 2)若沒有 密碼 錯誤信息 ,看是否存在用戶上線數(shù)到達即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機或者修改端口后不能上網的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯誤信息 ,如有 ,則 核實用戶是否私自漫游 ,若否則 重新綁定端口。 PPPOE 用戶的 IP 地址應為 自動獲取 IP地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP用戶的 IP地址應為指定公網地址 ,DHCP用戶的 IP地址應為 自動獲取 IP地址 . 3)撥號帳號格式以及密碼是否正確。分別作判斷如下： （ 1）如果是一直很慢，一般為線路 或端口數(shù)據(jù)匹配 問題。 第三章 常見故障案例分析 根據(jù) 以往 寬帶用戶故障申告統(tǒng)計記錄， 分析 寬帶用戶故障主要有：用戶上網中斷、用戶上網速度慢、用戶上網掉線（丟包）、用戶部分網絡服務無法使用。隨后安排線務員調整線路，問題依舊。 2)線路質量太差，盡量減少入戶平行線的長度； 3)MODEM版本問題，升級到最新版本試試； 4)恢復 MODEM出廠設置試試； 5)MODEM設備問題，更換設備試試； 6)與 DSLAM的兼容性問題，請收集 DSLAM的相關信息反饋到公司處理； ：能打電話，不能上網，同步燈不亮，但打一個電話后好。 ： ADSL MODEM 上只有一個電源指示燈亮。 如果該數(shù)據(jù)燈代表的是 MODEM 網口與 PC 網卡之間的數(shù)據(jù)傳輸指示燈，那還有可能是 PC 網掉死，重啟網卡或 PC試試，如果無效，在確保 MODEM無故障的情況下，應判斷是 PC 網卡故障。進設備管理器后發(fā)現(xiàn)網絡適配器下面沒有 USB 貓的驅動程序，用戶把 USB 貓的驅動程序裝到調制解調器下面。 ：打電話時 ADSL MODEM 較容易出現(xiàn)去激活 （或稱不能同步） 現(xiàn)象 解答：在用戶家中的線路進線盒處進行模擬。 1 問題： ADSL MODEM 同步燈不亮。 :在雷擊多發(fā)區(qū)，經常發(fā)現(xiàn)雷雨過后，有大量的 Modem 損壞，無法使用？ 解答 :分析后，發(fā)現(xiàn)打雷過后， Modem 的以太網 口 損壞了。 :MODEM工作不正常 ,不斷重啟 解答 :對于某些地區(qū)，存在市電電壓過低或過高的情況，導致 Modem無法正常工作或不斷重啟 . 當市電 電壓在 220177。 :MODEM 在長期使用中表面溫度會升高，這樣發(fā)熱會不會引起上網掉線 ，發(fā)熱和掉線是兩個方面的問題 . 解答 :發(fā)熱和掉線并沒有什么必然的聯(lián)系，設備 正常 發(fā)熱不會影響設備的正常使用及掉線 ，但如果溫度超過一定的范圍，會影響 MODEM 的工作性能，引起 MODEM工作不穩(wěn)定而引起掉線。 (3)貓上信號指示燈正常。 (5)查看 IP 綜合業(yè)務平臺顯示 用戶帳號暫停，用戶欠費停機后，帳號沒及時開放，核對后，修改狀態(tài)。如出現(xiàn)“ COUNT=0”，也是網卡有問題。 ：電腦上提示 “??網絡重名” 解答：主要是由于使用盜版的系統(tǒng)，指導用戶打開“我的電腦→右擊→屬性→計算機名稱修改→重輸其它名稱即可。 ：電腦上提示“網絡電纜被撥出”寬帶貓上燈正常。 ：為何我瀏覽網站出現(xiàn)的全是亂碼？ 解答： (1)、用戶的電腦使用的是非中文的操作系統(tǒng)，需加裝中文環(huán)境軟件，如中文之星、四通利方等； (2)、訪問網站是繁體漢字網站，該網站使用了 BIG5 碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇 BIG5 顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持； (3)、所瀏覽的網站主頁制作者自身問題； (4)、若用戶的瀏覽器為 版本以上，將查看中的編碼選項改為“自動選擇”即可。 (2)、貓或網卡被數(shù)據(jù)堵塞，檢查 MODEM 燈是否正常、網線接 頭有沒有松動，重啟 MODEM 和計算機。 （ 8） ADSL MODEM 內 VPI/VCI 與局端設備設置的不一致。將用戶網卡驅動重裝，驅動正常情況下將 星空極速 軟件裝上后仍然無法撥上，后將 星空極速 卸載，裝上 RASPPPOE 軟件可正常撥號上網，上網正常。 ：某一用戶反映使用星空極速撥號時提示“正在連接設備請稍后” ,無法上網。用系統(tǒng)自帶撥號軟件就不會出現(xiàn)這種情況，連接登錄后一切正常。要徹底解決此問題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來，然后打開顯示器的后蓋，將防潮砂掛于 顯象管管頸尾部靠近管座附近。另外，硬件沖突也會引起 黑屏?；蛴覔簟拔业碾娔X”屬性 — 硬件 — 設備管理器，確定網卡啟用，如網卡圖標出現(xiàn) 紅色叉號 “ⅹ”或 黃色問號或感嘆號 “！”表示 電腦不能識別網卡 、 網卡壞或未安裝網卡，重換或重新進行正確安裝即可。隨即用戶再次嘗試上網連接，上網成功。在連接屬性的“選項”中實現(xiàn)自動重撥。 ：在裝機過程中出現(xiàn) 678， 769，打不開網頁等問題！ 解答： 769 錯誤一般是用戶網卡禁用或認不到網卡，可以將網卡啟用或將驅動重裝一下就可以解決。 3 問題 :撥號時顯示 錯誤 769(無法到達指定的目標地址 )/錯誤 651(調制解調器報告一個錯誤 ) 解答 :錯誤 769/錯誤 651 現(xiàn)象均為網卡驅動程序故障造成， 769 常見于 XP系統(tǒng)，651 常見于 2020 系統(tǒng)， 處理方法如下 : （ 1） 如果是網卡被禁用（如“網卡”或“網絡適配器 ”下的網卡驅動打紅叉），則指導用戶啟用網卡（點右鍵啟用） （ 2） 如在“設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號或根本無法找到“網卡或“網絡適配器”等 ，可建議用戶找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損壞 . ： MODEM 同步燈不亮，但接 MODEM 的線可打電話。后來我們懷疑是端口輸出功率達不到要求。判斷為 DNS 服務器問題， DNS 服務器故障處理好后， ADSL 用戶上網正常。而只要將任何一方的 speed 或 duplex 改為 auto，該 端口仍能自動識別網線類型，所以能夠 up 錯誤 720（遠程計算機沒有響應） 解答 :錯誤 720 現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，大部分都可以解決，如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關閉系統(tǒng)自己更新功能。 ：某一用戶反映昨 天可上網打開網頁 ,今天能上網卻打不開網頁。 解答：從系統(tǒng)顯示用戶長時間在線上網，經詢問用戶寬帶終端從不關閉，導致過熱，告之重啟后上網正常，建議用戶不上網時關閉 MODEM，避免終端假死。 解答：首先在省計費系統(tǒng)查到該用戶確實在線，然后在 IE瀏覽器的“文件”中將“脫機工作”取消后網頁還是打不開。 ：上網連接沒有問題，第一個主頁面能打開但要瀏覽具體某個新聞或者標題之類的連接打不開，為什么？ 解答：原因是瀏覽器沒有更新，可作如下操作，打開瀏覽器，點擊“工具”，選擇“ Inter 選項 (0)?” ，點擊 在 “ INTERNET 臨時文件“ 的“ 設 置”，選擇“每次啟動 Inter Explorer 時檢查”， 點確定退出后重新啟動電腦，再重新連接。 (3).打不開網頁與網卡綁定 TCP/IP 協(xié)議有關系，重裝網卡驅動。 (7).在大多數(shù)網頁能打開的情況下，部分網頁打不開可能是網站服務器問題。 (3)、檢查網絡是否連通， PING 本地路由器地址，是否通。 解答： (1).在 DOS 窗口鍵入 route print 命令，路由表正常，默認路由指向分配的 IP地址。但目前的故障分析結果為 :該機器經常分配不到 DNS,為解決故障，可給用戶機器的網卡綁定了 DNS 地址。 windows 的補丁可以在微軟網站或其它下載網站上找到。對于 ADSL 虛擬撥號的用戶來說，綁定 ADSL 網卡的 IP 地址和 DNS 選項是不需要設定的，自動分配即