ftth裝維培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-10-21 15:02 本頁(yè)面
【正文】 連接方法：FTTH ONU最多可以為用戶提供4臺(tái)電腦同時(shí)上 網(wǎng)業(yè)務(wù)，寬帶依次接FTTH ONU的2 FE端口。當(dāng)用戶終端數(shù) 量第二篇：原有經(jīng)驗(yàn)過(guò)時(shí) FTTH裝維缺1原有經(jīng)驗(yàn)過(guò)時(shí) FTTH裝維缺人對(duì)運(yùn)營(yíng)商裝維人員而言，F(xiàn)TTH是一次革命?！巴ㄐ沤橘|(zhì)從銅纜轉(zhuǎn)變?yōu)楣饫w的同時(shí)，原有的操作流程、經(jīng)驗(yàn)完全都過(guò)時(shí)了?！币晃辉谝痪€裝維工作十多年的“老手”笑稱，“一把鉗子走天下”的時(shí)代已經(jīng)一去不返。日前，3M公司在上海舉辦“3M千兆寬帶入萬(wàn)家”全國(guó)光纖現(xiàn)場(chǎng)連接器總決賽，來(lái)自全國(guó)的32名“裝維高手”在此一決高下?！斑@已經(jīng)是我們第二次舉辦的第二屆比賽，今年共有5000位選手參與評(píng)選，全國(guó)共32個(gè)分站，選拔32個(gè)分站冠軍，在此決賽。”3M大中華區(qū)電子與能源事業(yè)部副總裁丁泓禹向記者介紹：“相比于上一屆，參賽選手增加了2000人，而且分站賽成績(jī)有明顯提升?！痹撡愂碌玫竭\(yùn)營(yíng)商的支持，為數(shù)不少的運(yùn)營(yíng)商高層“捧場(chǎng)”，給各省員工打氣?！巴ㄟ^(guò)此次比賽，各冠軍也會(huì)把經(jīng)驗(yàn)逐漸在我們各省逐漸推廣，提高整體素質(zhì)?！币贿\(yùn)營(yíng)商人士介紹，2012年中國(guó)電信也曾內(nèi)部舉辦FTTH裝維大賽，裝維體系越來(lái)越受到運(yùn)營(yíng)商重視。裝維體系有待完善“目前裝維人員緊缺，”本次大賽亞軍、廣東電信裝維工程師王俊向記者介紹，目前廣州電信擁有2000裝維人士，平均每天10戶?！案鶕?jù)工單系統(tǒng)，我們必須要在規(guī)定時(shí)間給客戶完成室內(nèi)裝維”據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)了解，任務(wù)最少的裝維人員的日均裝維量也在4～5戶，“相當(dāng)累”。“目前FTTH發(fā)展水平最高的上海，擁有成熟裝維人員超過(guò)1萬(wàn)名，”丁泓禹分析：“全國(guó)至少需要幾十萬(wàn)熟練裝維人員?！背墒煅b維體系、具備熟練技術(shù)的裝維人員缺一不可。然而，根據(jù)參賽選手反映來(lái)看，目前裝維體系并不十分成熟：能夠給裝維人員提供明細(xì)工單以及施工流程的運(yùn)營(yíng)商不足一半，北方聯(lián)通主要采取“承包”制度，“我們一個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)，具體施工流程自己掌握?！币槐狈铰?lián)通裝維人員介紹：“大部分人也做不到帶著酒精、鞋套去施工，更不用說(shuō)完工之后給客戶打掃干凈?！贝送?，對(duì)大部分地方運(yùn)營(yíng)商而言，裝維工作均外包給施工隊(duì)伍，裝維體系未必能嚴(yán)格落實(shí)到位?！艾F(xiàn)在裝維人員緊缺，要求太嚴(yán)的話，部分裝維人員就‘轉(zhuǎn)移’到別的陣地?！边\(yùn)營(yíng)商人員對(duì)此也頗感無(wú)奈。雖然裝維人員技術(shù)水平已經(jīng)顯著提升，但成熟的裝維體系仍有待落地。提升FTTH質(zhì)量而且，運(yùn)營(yíng)商“重建設(shè)不重維護(hù)”的觀念依舊在影響FTTH建設(shè)。從2011年至今，關(guān)于FTTH質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的報(bào)道不絕于各大媒體，問(wèn)題矛頭則指向了運(yùn)營(yíng)商的“低價(jià)集采”。中國(guó)電信科技委主任韋樂(lè)平曾舉例指出，F(xiàn)TTH本身故障率遠(yuǎn)低于銅纜，美國(guó)Verizon通過(guò)FTTH每年可節(jié)約10億美元的維護(hù)費(fèi)，但中國(guó)電信開(kāi)展FTTH之后，維護(hù)費(fèi)不降反升，根源就是光纖連接器、分路器質(zhì)量不合格。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解，目前國(guó)內(nèi)FTTH故障率仍普遍高于銅纜?！拔覀儸F(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)用的連接器，質(zhì)量還是比較差?！币贿x手介紹：“這些產(chǎn)品的后期維護(hù)工作比較繁瑣。”值得一提的是，江蘇電信正在逐步提高對(duì)ODN產(chǎn)品質(zhì)量的要求。江蘇電信達(dá)式華介紹，F(xiàn)TTH開(kāi)展初期，江蘇電信產(chǎn)品測(cè)試要求較低，“當(dāng)時(shí)30多家廠商測(cè)試，我們要求廠商現(xiàn)場(chǎng)制作20個(gè)跳線，只要10個(gè)能通過(guò)測(cè)試就算合格?！彪S著ODN產(chǎn)品的逐漸成熟，江蘇電信逐漸提高了要求，“江蘇電信每個(gè)月會(huì)不定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，對(duì)于不合格的廠商，處罰、踢出局都毫不手軟?！边_(dá)式華介紹：“產(chǎn)品質(zhì)量有保障，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才能提升?！钡谌貉b維人員技能培訓(xùn)《裝維人員技能培訓(xùn)》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】：主要面向安裝維護(hù)人員，對(duì)電信局安裝維護(hù)的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)是能夠更好更快的完成本職工作，對(duì)基本故障能夠快速定位和處理?！九嘤?xùn)對(duì)象】：裝維人員 【培訓(xùn)時(shí)間】：1天 【培訓(xùn)大綱】：第一部分：寬帶裝維技能認(rèn)證培訓(xùn)一、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)二、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)三、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范(簡(jiǎn)要說(shuō)下)四、常見(jiàn)儀器終端的使用及故障處理第二部分：Gpon基礎(chǔ)知識(shí)，故障處理匯集一、Gpon基本知識(shí)二、Gpon故障處理匯集第三部分：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設(shè)備簡(jiǎn)介一、介紹了解 雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)二、結(jié)合拓?fù)鋱D，對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解第四部分：一些常用的應(yīng)用軟件介紹一、介紹移動(dòng)快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達(dá)基本用法。第四篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，特制定裝維行為規(guī)范。裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶入戶服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨第一章 入戶前裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”的通知1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,約定時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶端所需材料按照客戶預(yù)約時(shí)間登門服務(wù)一、響應(yīng)客戶的服務(wù)要求裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動(dòng)給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實(shí)際狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”二、聯(lián)系客戶，落實(shí)客戶的需求（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實(shí)線路資源和端口資源，要掌握客戶所在地址是否具備開(kāi)通業(yè)務(wù)的條件。如果條件不具備，請(qǐng)立刻通知“共客系統(tǒng)”。（2）裝維人員在接單1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶（簡(jiǎn)稱一小時(shí)反饋制），要了解并記錄客戶的需求，與客戶核對(duì)“派單”的內(nèi)容，包括客戶的地址、業(yè)務(wù)類型、終端設(shè)備情況、啟用時(shí)間、家里的安裝條件、問(wèn)清裝移機(jī)位置或障礙現(xiàn)象等，同時(shí)
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