ftth裝維培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？”“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)。” “我哪知道?！薄安皇俏覀兊膯?wèn)題，你自己想辦法吧。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。第五篇：裝維員培訓(xùn)大綱(2012版)鐵通湖南分公司裝維員培訓(xùn)大綱（2012版）本課程理論包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、寬帶接入技術(shù)（XDSL和PON）、末端光線路及附屬設(shè)施、FTTH光纖入戶技術(shù)、寬帶裝維服務(wù)規(guī)范等五部分。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)，了解計(jì)算機(jī)通信原理，了解常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幾種類型，以及各類型的特點(diǎn)，了解各拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。理解電容、直流電壓、交流電壓指標(biāo)，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含義。理解鐵通用戶故障分類方法二、PON接入技術(shù)PON技術(shù)原理理解PON的組成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；了解PON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；了解EPON技術(shù)和GPON 技術(shù)的不同；理解光鏈路保護(hù)方式。熟悉通信末端維護(hù)的主要工作節(jié)點(diǎn)了解通信電纜基本結(jié)構(gòu)、皮線結(jié)構(gòu)分類；熟悉雙絞線的結(jié)構(gòu)及分類應(yīng)用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網(wǎng)線的制作。理解影響光通道衰耗的幾個(gè)因素。了解一、二級(jí)分光不同連接方式對(duì)端口使用率的影響。第五部分 服務(wù)流程和規(guī)范一、裝維服務(wù)流程裝機(jī)掌握預(yù)約、派單、履約流程，掌握業(yè)務(wù)受理開(kāi)通各階段時(shí)限要求，掌握裝機(jī)線路全程測(cè)試。了解打洞規(guī)范基本內(nèi)容、了解現(xiàn)場(chǎng)工程遺留問(wèn)題處理規(guī)范基本內(nèi)容。掌握服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。光纖入戶開(kāi)通調(diào)測(cè)。（含無(wú)線MODEM設(shè)備的安裝和調(diào)試）。四、裝維員服務(wù)規(guī)范了解裝維員基本要求。二、客戶端施工規(guī)范客戶端施工規(guī)范掌握上門服務(wù)前注意事項(xiàng), 掌握室內(nèi)、室外走線規(guī)范,掌握ONU端打線規(guī)范, 掌握水晶頭、網(wǎng)線、皮線光纜、多媒體面板制作規(guī)范。掌握FTTH故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。光分路器連接方式 理解一、二級(jí)分光配線端口配置。第四部分 FTTH光纖入戶技術(shù)一、FTTH基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用場(chǎng)景FTTH網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握FTTH網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握光纖現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械接續(xù)器件。掌握常見(jiàn)PPPOE錯(cuò)誤代碼的出現(xiàn)原因及處理方法。掌握障礙上門處理流程；掌握常見(jiàn)故障的原因及快速處置。維護(hù)測(cè)試的參數(shù)分類、含義、標(biāo)準(zhǔn)值掌握絕緣性能、環(huán)路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時(shí)延的含義及標(biāo)準(zhǔn)值。理解系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)備份；了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊方式及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的措施。裝維人員聯(lián)系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。（3）入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項(xiàng)等?！薄拔覀儾皇菫槟阋患曳?wù)的?！薄澳?*業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法裝（移）（故障暫時(shí)無(wú)法排除），還需要??（說(shuō)明具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時(shí)內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊(cè)，請(qǐng)您收好。（12）在與客戶接觸過(guò)程中使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。（5）在入戶服務(wù)時(shí)，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶并說(shuō)明原因，取得客戶諒解，并視情況請(qǐng)客戶約定再次入戶服務(wù)時(shí)間。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長(zhǎng)褲時(shí)不得卷起褲腿。（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。”隨著ODN產(chǎn)品的逐漸成熟，江蘇電信逐漸提高了要求，“江蘇電信每個(gè)月會(huì)不定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，對(duì)于不合格的廠商，處罰、踢出局都毫不手軟。提升FTTH質(zhì)量而且，運(yùn)營(yíng)商“重建設(shè)不重維護(hù)”的觀念依舊在影響FTTH建設(shè)?！澳壳癋TTH發(fā)展水平最高的上海，擁有成熟裝維人員超過(guò)1萬(wàn)名，”丁泓禹分析：“全國(guó)至少需要幾十萬(wàn)熟練裝維人員。日前，3M公司在上海舉辦“3M千兆寬帶入萬(wàn)家”全國(guó)光纖現(xiàn)場(chǎng)連接器總決賽，來(lái)自全國(guó)的32名“裝維高手”在此一決高下。目前，A類ONU 不支持無(wú)線功能，EPON E8C終端支持無(wú)線功能為規(guī)范末梢裝維人員的FTTH ONU業(yè)務(wù)開(kāi)通，現(xiàn)就ONU FE端口使用進(jìn)行統(tǒng)一FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（一單產(chǎn)品業(yè)務(wù) 1單寬帶（有線上網(wǎng)）連接方法：寬帶接FTTH ONU第1端口，其它3個(gè)口備用。裝機(jī)過(guò)程中變更光路資源，但系統(tǒng)中無(wú)法查實(shí)的，在工單上記錄光路相關(guān)信息（包括纖號(hào)、端子位），反饋給資源中心錄入進(jìn)行修改。機(jī)房、光交、樓道內(nèi)，分光器至用戶 光纜的跳纖兩端都需要粘貼標(biāo)簽。走纖要求 ⑴、對(duì)于上走線的光纖，應(yīng)在ODF 架外側(cè)下線，選擇余纖量最合適的盤纖 柱，并在ODF 架內(nèi)側(cè)向上走纖，水平走于ODM 下沿，垂直上至對(duì)應(yīng)的端子。工單中另附有相關(guān)設(shè)備與光路資源信息。⑷、所有跳纖必須在ODF 架內(nèi)布放，嚴(yán)禁架外布放、飛線等現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生。用戶端用光功儀表1490波長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試，收光功率應(yīng)小于23dB。制作蝶形引入光纜兩端的光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭。 連接方法：話機(jī)接tel1口，其余空余端口作備用?！痹撡愂碌玫竭\(yùn)營(yíng)商的支持，為數(shù)不少的運(yùn)營(yíng)商高層“捧場(chǎng)”，給各省員工打氣?！币槐狈铰?lián)通裝維人員介紹：“大部分人也做不到帶著酒精、鞋套去施工，更不用說(shuō)完工之后給客戶打掃干凈。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解，目前國(guó)內(nèi)FTTH故障率仍普遍高于銅纜?！九嘤?xùn)對(duì)象】：裝維人員 【培訓(xùn)時(shí)間】：1天 【培訓(xùn)大綱】：第一部分：寬帶裝維技能認(rèn)證培訓(xùn)一、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)二、寬帶
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