【正文】 用及故障處理第二部分：Gpon基礎(chǔ)知識，故障處理匯集一、Gpon基本知識二、Gpon故障處理匯集第三部分：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設(shè)備簡介一、介紹了解 雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)二、結(jié)合拓撲圖，對相關(guān)的設(shè)備進行簡單的講解第四部分：一些常用的應(yīng)用軟件介紹一、介紹移動快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達基本用法。江蘇電信達式華介紹，F(xiàn)TTH開展初期，江蘇電信產(chǎn)品測試要求較低，“當時30多家廠商測試，我們要求廠商現(xiàn)場制作20個跳線，只要10個能通過測試就算合格。記者現(xiàn)場采訪了解，目前國內(nèi)FTTH故障率仍普遍高于銅纜。雖然裝維人員技術(shù)水平已經(jīng)顯著提升，但成熟的裝維體系仍有待落地。”一北方聯(lián)通裝維人員介紹：“大部分人也做不到帶著酒精、鞋套去施工，更不用說完工之后給客戶打掃干凈?！案鶕?jù)工單系統(tǒng)，我們必須要在規(guī)定時間給客戶完成室內(nèi)裝維”據(jù)記者現(xiàn)場了解，任務(wù)最少的裝維人員的日均裝維量也在4～5戶，“相當累”。”該賽事得到運營商的支持，為數(shù)不少的運營商高層“捧場”，給各省員工打氣?！币晃辉谝痪€裝維工作十多年的“老手”笑稱，“一把鉗子走天下”的時代已經(jīng)一去不返。 連接方法：話機接tel1口，其余空余端口作備用。FTTH ONU 配有4個FE 端口，可以連接寬帶上網(wǎng)和ITV業(yè)務(wù)。制作蝶形引入光纜兩端的光纖機械接續(xù)連接插頭。資源更改根據(jù)綜調(diào)系統(tǒng)信息在GIS系統(tǒng)中無法查實光路資源及光路編號的定單禁止施工，需反饋資源中心核實，在GIS系統(tǒng)中生成光路編號方可施工。用戶端用光功儀表1490波長進行測試，收光功率應(yīng)小于23dB。跳纖規(guī)范及資源管理標簽 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部要求，所有的跳纖標簽必 須用機打標簽，不允許手寫。⑷、所有跳纖必須在ODF 架內(nèi)布放，嚴禁架外布放、飛線等現(xiàn)場的發(fā)生。跳纖長度必須掌握在500mm 余長范圍內(nèi)；長度不足的跳纖不得使用，不允許使用法蘭盤連接兩段跳纖架內(nèi)跳纖應(yīng)確保各處曲率半徑大于400mm。工單中另附有相關(guān)設(shè)備與光路資源信息。裝機工單處理（三）根據(jù)業(yè)務(wù)號碼查詢相關(guān)的ONU建設(shè)工單裝機工單處理（四）選擇相應(yīng)工單處理，注意工單中的設(shè)備贈送信息及設(shè)備資源信息，根據(jù)ONU編碼中的廠商簡寫（如ZXHW）判斷使用何種ONU設(shè)備。走纖要求 ⑴、對于上走線的光纖，應(yīng)在ODF 架外側(cè)下線，選擇余纖量最合適的盤纖 柱，并在ODF 架內(nèi)側(cè)向上走纖，水平走于ODM 下沿，垂直上至對應(yīng)的端子。⑸、對應(yīng)急使用的超長跳纖應(yīng)當按照規(guī)則掛在理纖盤上，不得對以后跳纖造 成影響。機房、光交、樓道內(nèi)，分光器至用戶 光纜的跳纖兩端都需要粘貼標簽。ONU最大靈敏 度一般為24dB用ONU設(shè)備為用戶進行上網(wǎng)調(diào)試。裝機過程中變更光路資源，但系統(tǒng)中無法查實的，在工單上記錄光路相關(guān)信息（包括纖號、端子位），反饋給資源中心錄入進行修改。ONU設(shè)備安裝與開通。目前，A類ONU 不支持無線功能，EPON E8C終端支持無線功能為規(guī)范末梢裝維人員的FTTH ONU業(yè)務(wù)開通，現(xiàn)就ONU FE端口使用進行統(tǒng)一FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（一單產(chǎn)品業(yè)務(wù) 1單寬帶（有線上網(wǎng)）連接方法：寬帶接FTTH ONU第1端口，其它3個口備用。FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（二）多終端上網(wǎng) ：多終端有線上網(wǎng) 連接方法：FTTH ONU最多可以為用戶提供4臺電腦同時上 網(wǎng)業(yè)務(wù)，寬帶依次接FTTH ONU的2 FE端口。日前，3M公司在上海舉辦“3M千兆寬帶入萬家”全國光纖現(xiàn)場連接器總決賽，來自全國的32名“裝維高手”在此一決高下?！巴ㄟ^此次比賽，各冠軍也會把經(jīng)驗逐漸在我們各省逐漸推廣，提高整體素質(zhì)。“目前FTTH發(fā)展水平最高的上海，擁有成熟裝維人員超過1萬名，”丁泓禹分析：“全國至少需要幾十萬熟練裝維人員?！贝送?，對大部分地方運營商而言，裝維工作均外包給施工隊伍，裝維體系未必能嚴格落實到位。提升FTTH質(zhì)量而且，運營商“重建設(shè)不重維護”的觀念依舊在影響FTTH建設(shè)?！拔覀儸F(xiàn)場施工時用的連接器，質(zhì)量還是比較差。”隨著ODN產(chǎn)品的逐漸成熟，江蘇電信逐漸提高了要求，“江蘇電信每個月會不定期對產(chǎn)品進行抽查，對于不合格的廠商，處罰、踢出局都毫不手軟。第四篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，特制定裝維行為規(guī)范。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時間，同時，還要詳細詢問客戶的需求，并做詳細的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實際情況準備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。四、按時登門提供服務(wù)（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時間，提前10分鐘到達預(yù)定的地址。（2）具有較好的工作計劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長褲時不得卷起褲腿。（5）裝維人員為客戶服務(wù)時，行為舉止自然，動作大方、利落、得體、適度，站立時挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時，輕捷、平穩(wěn)。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時間到達時，應(yīng)提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請客戶約定再次入戶服務(wù)時間。入戶服務(wù)時，要遵守工作服務(wù)紀律，嚴禁“吃、拿、卡、要”行為。（5）在入戶服務(wù)時，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復原貌。（8）對客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”，在服務(wù)過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。（9）裝、移機應(yīng)做到即裝即通，因故不通時應(yīng)盡快查找原因。（10）修障時，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時，應(yīng)向客戶解釋清