【正文】 聯(lián)通標(biāo)志）。（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務(wù)時(shí)間。如果條件不具備，請(qǐng)立刻通知“共客系統(tǒng)”?！敝档靡惶岬氖?，江蘇電信正在逐步提高對(duì)ODN產(chǎn)品質(zhì)量的要求。”運(yùn)營(yíng)商人員對(duì)此也頗感無奈。裝維體系有待完善“目前裝維人員緊缺，”本次大賽亞軍、廣東電信裝維工程師王俊向記者介紹，目前廣州電信擁有2000裝維人士，平均每天10戶。“通信介質(zhì)從銅纜轉(zhuǎn)變?yōu)楣饫w的同時(shí)，原有的操作流程、經(jīng)驗(yàn)完全都過時(shí)了。本地網(wǎng)EPON FTTH 終端有中興、華為、烽火三種A類ONU以及E8C 終端。若沒有錯(cuò) 纖但仍收無光，或損耗大的時(shí)候，ONU無法正常工作，可轉(zhuǎn)光纜局處理。用戶終端盒內(nèi)ONU與光纖端子跳纖一般選用50CM的短尾纖。目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTHONU終端的配置FTTH障礙處理跳纖規(guī)范及資源管理 裝維人員接到跳纖崗工單后首先要工單上的信息然后，打印標(biāo)簽，再到現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行跳纖工作綜調(diào)系統(tǒng)提取ONU建設(shè)工單 表示 上 聯(lián)跳 纖 位置 及GJ008 內(nèi)，PT‐POS‐6241分光器第一芯 表示下聯(lián)跳纖位置及GJ008內(nèi) 第盤纖盒第一芯跳纖規(guī)范及資源管理跳纖 跳纖規(guī)范及資源管理跳纖跳纖規(guī)范及資源管理跳纖規(guī)范 為確保現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范有序，具體操作規(guī)范明確如下：跳纖操作必須滿足架內(nèi)整齊、布線美觀、便于操作、少占空間的原則。打印業(yè)務(wù)開通工單與ONU建設(shè)單。跳纖類型及長(zhǎng)度控制根據(jù)分光器及分纖盤上的法蘭頭選用相應(yīng)跳纖（SCSC、FCFC、SCFC分光器至用戶光纜的跳纖，長(zhǎng)度余長(zhǎng)控制在50CM以內(nèi)，一般選用1米、2米、2米 3米的尾纖。如出現(xiàn)收不到光，可以通過可視光源（紅光）進(jìn)行判斷是否錯(cuò)纖。目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTH ONU終端的配置FTTH 障礙處理FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范 EPON FTTH是光纖到戶接入方式，可以為用戶提供高帶寬業(yè)務(wù)需 求。當(dāng)用戶終端數(shù) 量第二篇：原有經(jīng)驗(yàn)過時(shí) FTTH裝維缺1原有經(jīng)驗(yàn)過時(shí) FTTH裝維缺人對(duì)運(yùn)營(yíng)商裝維人員而言，F(xiàn)TTH是一次革命?！币贿\(yùn)營(yíng)商人士介紹，2012年中國(guó)電信也曾內(nèi)部舉辦FTTH裝維大賽，裝維體系越來越受到運(yùn)營(yíng)商重視?！艾F(xiàn)在裝維人員緊缺，要求太嚴(yán)的話，部分裝維人員就‘轉(zhuǎn)移’到別的陣地?！币贿x手介紹：“這些產(chǎn)品的后期維護(hù)工作比較繁瑣。裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶入戶服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨第一章 入戶前裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”的通知1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,約定時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶端所需材料按照客戶預(yù)約時(shí)間登門服務(wù)一、響應(yīng)客戶的服務(wù)要求裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動(dòng)給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實(shí)際狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”二、聯(lián)系客戶，落實(shí)客戶的需求（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實(shí)線路資源和端口資源，要掌握客戶所在地址是否具備開通業(yè)務(wù)的條件。如果在客戶要求的時(shí)間，與別的客戶約定時(shí)間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶，他提出的時(shí)間已經(jīng)安排了工作，并請(qǐng)客戶諒解，然后，遵循“客戶時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”的原則，讓客戶再預(yù)約其他時(shí)間。二、儀容儀表要求（1）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，不得留奇異發(fā)型和染色。三、服務(wù)流程及要求（1）為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行預(yù)約服務(wù)。禁止在客戶室內(nèi)吸煙、吃東西。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶。（11）寬帶入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等。” “謝謝，再見！”（須等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)）（2）入戶裝維服務(wù)用語“您好！請(qǐng)問是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業(yè)務(wù)?！薄安恢朗裁磿r(shí)候能修好，等電話吧。（2）入戶裝維服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。三、清理現(xiàn)場(chǎng)裝維施工完畢，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將客戶的物品放回原處，使得現(xiàn)場(chǎng)保持進(jìn)場(chǎng)的原貌，有序收拾工具、儀表。理論：第一部分 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)了解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的組成及常見的輸入輸出設(shè)備。局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)掌握常用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令格式與使用；了解LAN、WLAN基本概念及組網(wǎng)情況；理解PPPOE鏈路建立過程及VLAN技術(shù)及劃分方法。ADSL的安裝開通與維護(hù)（1）ADSL的開通方法掌握預(yù)約、線路檢查、確定室內(nèi)線路連接方案、檢查網(wǎng)卡設(shè)置、安裝ADSL MODEM、軟件安裝、開通證實(shí)等各步驟的主要方法。FTTB＋LAN 業(yè)務(wù)開通掌握光纖衰耗的測(cè)試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了解ONU的調(diào)試開通，了解業(yè)務(wù)開通時(shí)ONU無法注冊(cè)、ONU注冊(cè)不穩(wěn)定問題的處理。熟悉常見通信線路設(shè)備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰減計(jì)算；掌握光纜、電纜標(biāo)簽規(guī)范的應(yīng)用。理解各種光分路器型號(hào)及插損。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握暫拆期限規(guī)定?？蛻舳爽F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范，裝機(jī)施工八要八不準(zhǔn) 理解客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范。實(shí)操： XP/Windows7操作系統(tǒng)