【正文】 名稱： 吉安寬帶裝維知識手冊 所屬專業(yè)（請注明相應(yīng)的類別）： 交 換 傳 輸 數(shù) 據(jù) 動 力 無 線 計算機(jī) 光、電纜 客響資源 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)控維護(hù) 二級目錄 （請注明相應(yīng) 的范疇 ） ： 基礎(chǔ)專業(yè)知識 維護(hù)規(guī)章制度 設(shè)備維護(hù)知識 儀表使用技巧 維護(hù)應(yīng)用案例 維護(hù)技術(shù)論文 維護(hù)管理建議 作者： 嚴(yán)小梅 聯(lián)系 方式： 0796－ 8893193 資源提供人： 嚴(yán)小梅 網(wǎng)上大學(xué)帳號： E36660132 所在單位 部門 ： 吉安電信設(shè)備維護(hù)中心 時間： 2020 年 7 月 吉 安 寬帶裝維知識手冊 吉安電信分公司設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房編 二○○六年十 二 月 前 言 為貫徹落實電信集團(tuán)服務(wù)指標(biāo)，適應(yīng)日益發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，提高 寬帶裝維人員的維護(hù)、操作 技能和服務(wù)質(zhì)量， 針對寬帶業(yè)務(wù)日常安裝維護(hù)、障礙處理過程中出現(xiàn)的問題，特將寬帶 安裝維護(hù)相關(guān) 知識 、 維護(hù)人員日常 維護(hù)操作技能和故障處理經(jīng)驗 編輯成冊。 本書總體分為寬帶用戶安裝規(guī)范、寬帶用戶故障判斷及定位方法、常見寬帶故障案例分析、 IP 網(wǎng)常用技術(shù)簡介、常 用故障診斷工具及使用方法五個部分，著重就如何判斷、 定位 、處理寬帶 業(yè)務(wù) 故障進(jìn)行了較 為詳細(xì)的描述，內(nèi)容緊密結(jié)合 寬帶安裝維護(hù)人員 日常維護(hù) 工作中 面臨的各類情況 和問題 ，具有較強(qiáng)的針對性 和 實踐 指導(dǎo)意義 。 本手冊主要由市公司設(shè)備維護(hù)中心嚴(yán)小梅和王桂英主編，運維部和計算機(jī)客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審定，同時廣泛 征取 了計算機(jī)客戶服務(wù)中心和吉州、青原、農(nóng)村客戶富足營銷中心的寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)安裝、維護(hù)人員的意見 和建議，得到了他們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝 ! 手冊中如有不足之處，敬請見諒和提出寶貴意見，謝謝！ 吉安市電信公司設(shè)備維護(hù)中心 二〇〇六年十二月 目 錄 第一章 : 寬帶用戶安裝規(guī)范 ADSL 用戶 開通測試標(biāo)準(zhǔn)及安裝維護(hù)規(guī)范 LAN 接入用戶開通安裝規(guī)范 第二章 : 寬帶用戶故障判斷及定位方法 ADSL 用戶故障定位方法 LAN 用戶故障定位方法 第三章 : 常見寬帶故障案例分析 用戶上網(wǎng)中斷故障常 見案例分析 : 用戶上網(wǎng)掉線故障判斷方法及常見案例分析 用戶上網(wǎng)速度慢故障判斷方法及常見案例分析 部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障常見案例分析 第四章 : IP 網(wǎng)常用技術(shù)簡介 IP 地址概念和分類 MAC 地址概念 ARP/RARP 技術(shù) DHCP 技術(shù) DNS 技術(shù) PPPOE 技術(shù) AAA 認(rèn)證技術(shù) VLAN 技術(shù) NAT/PAT 技術(shù) ADSL 和 LAN 技術(shù) VPDN 技術(shù) HUB、交換機(jī)、路由器、防火墻的工作原理 第五章 : 常用故障診斷工具及使用方法 PING 命令 ARP 命令 Netstat 命令 TRACEROUTE 命令 IPCONFIG/WINIPCFG 命令 第一章 : 寬帶用戶安裝規(guī)范 ADSL用戶 開通測試標(biāo)準(zhǔn)及 安裝 維護(hù)規(guī)范 一、開通測試標(biāo)準(zhǔn)及說 明 開通 ADSL 用戶 時 首先根據(jù)用戶距離局端機(jī)房的位置判斷 用戶 線路的大致長度 , 對于線路超長的用戶，應(yīng)利用 ADSL2＋技術(shù)開通 ADSL 業(yè)務(wù) 。同時 用戶開通前應(yīng)進(jìn)行開通測試 .開通測試是指放號前對線路質(zhì)量進(jìn)行的測試 。 下表所列測試項目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通 ADSL 業(yè)務(wù)所需的各項性能參數(shù)。測試項目分為必選、推薦、可選三個級別，其中必選 項目是必須測試的，推薦與可選項目各分公司可根據(jù)實際情況選擇使用 . 表 1 開通測試項目與建議值注：以上建議值為 項目分類 測試項目 建議值 測試級別 低頻參 數(shù) 線路環(huán)阻 小于 歐姆 必選 絕緣電阻 A/B 線間大于 50M 歐姆， A/B 線對地大于 50M 歐姆 必選 線路電容 小于 200nF,A/B 線對地電容差不超過 5% 推薦 高頻參數(shù) 線路衰減 下行方向 55dB，上行方向 40dB 必選 最大可達(dá)速率 最大可達(dá)速率下行＞ 2M，上行＞ 600K 必選 噪聲容限 下行噪聲容限＞ 21dB 必選 信噪比 需要關(guān)注 64子信道，建議大于 24 dBm 推薦 縱向平衡 全部頻帶內(nèi)大于 40dB 可選 其他參數(shù) 平行線 在主干 電纜長度超過 以上時 ,平行線的長度應(yīng)小于 40m, 鐵線或者鋁線對性能有嚴(yán)重影響(在 3km 以上劣化超過 50%) 主干電纜長度超過 時必選 橋接頭 總長度小于 800m, 每一個長度不大于 400m, 距離末端不小于 400m, 總個數(shù)小于 2. 可選 加感線圈 非加感用戶線路 可選 (一 ) 對測試項目的說明 對線路環(huán)阻測試的說明 不同線徑的用戶線路單位長度的電阻值不同，可以通過測試用戶環(huán)路電阻來估算用戶線路長度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。各種線徑的用戶線路環(huán)阻值如表 2所示：表 2 不同線徑的線路環(huán)阻值 線徑 1公里長度線路環(huán)阻值 470歐姆 290歐姆 190歐姆 線路環(huán)阻大于 1100歐但小于 1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通 ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下 DSLAM 對應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)； 根據(jù)環(huán)阻值計算出的線路長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障； 環(huán)阻測試值大于 5M表明線路上有斷路故障。 對線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測試的說明 線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗表明，當(dāng)下行噪聲容限小于 22 dB 時，易發(fā)生掉線故障，此時可通過改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。 需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測試設(shè)備而略有不同。 對縱向平衡測試的說明 被測用戶外線的縱向平衡衰減值 40dB 為合格。不合格表明該被測用戶外線的兩條芯線之間存在不平衡，有單端碰地或混對等故障，可以結(jié)合對地絕緣測試判斷具體故障原因，更換線對。 對橋接頭和加感線圈的說明 滿足表 1中所列橋接頭和加感線圈的要求是安裝 ADSL的必要條件，但考慮到裝機(jī)人員一般了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的線路有無橋接頭與加感線圈（加感線圈在城區(qū)一般很少使用），各局可根據(jù)本地線路情況，進(jìn)行選擇性的測試。 (二 ) 對測試方法的說明 測量點：表 1中所列的低頻參數(shù)的測試點為下圖的 B點，高頻參數(shù)的測試點為下圖的 D點。 圖 1 低頻參數(shù)和高頻參數(shù)的測量可獨立進(jìn)行。在 B點測低頻參數(shù)時，因不需要進(jìn)入用戶家中，因此可提前進(jìn)行普測，發(fā)現(xiàn)問題集中處理；具體測試操作時可采取抽樣的方法，即在分線盒處選取若干 線對進(jìn)行測試，測量數(shù)據(jù)作為從該分線盒接出的所有用戶的低頻參數(shù)值，這些測量數(shù)據(jù)應(yīng)記錄保存且能夠方便地查詢。寬帶裝機(jī)人員在去用戶家裝機(jī)時，可先查詢低頻參數(shù)，并在用戶家中進(jìn)行高頻參數(shù)的測試。 如果裝機(jī)人員暫時沒有測試高頻參數(shù)的儀表，可通過以下方法替代：登錄激活后的 MODEM， 察看線路可達(dá)速率、衰減值、信噪比等參數(shù)是否滿足表 1中的相關(guān)要求。 二、 ADSL 上門安裝要求及說明 ADSL 安裝規(guī)范是安裝人員上門進(jìn)行安裝操作時應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 12 個檢查項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)見后面的說明。 ADSL 上門安 裝檢查項目 序號 項目名稱 檢查內(nèi)容 1 入戶線 長度、材質(zhì)、接頭等 2 用戶室內(nèi)線 連接牢靠及線路氧化情況 3 分離器安裝連接 有無分離不清問題 4 MODEM MODEM 質(zhì)量、接口、指示燈 5 PC 機(jī)硬件（可選） 網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置 6 PC 機(jī)軟件（可選） 操作系統(tǒng)、播放軟件、 IE、 TCP/IP 協(xié)議配置、網(wǎng)卡驅(qū)動及配置 7 撥號軟件安裝 軟件安裝及配置是否正確 8 電話業(yè)務(wù) 有無雜音、是否穩(wěn)定 9 網(wǎng)頁瀏覽 能否正常使用 10 網(wǎng)速 握手速率、頁 面打開快慢、下載速度 11 電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)星空、當(dāng)?shù)匦畔⒏奂皩掝l網(wǎng)站 12 簡單的現(xiàn)場培訓(xùn) 上網(wǎng)的基本知識、撥號軟件的安裝和使用、密碼修改方法及 MODEM與分離器的作用和使用 、簡單的故障排除方法、故障申告方法 等 (一 ) 對各檢查項的要求說明 對入戶線的要求 入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN 用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為 10 米至 100 米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時 應(yīng)當(dāng)滿足下列條件： 采用雙絞線代替平行線； 線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過 40 米，線路中途無接頭無破損； 入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。 對用戶家中布線的要求 入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭； 用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過； 對分離器安裝的要求 如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、 IP 電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的 PHONE 端口之后。分離器的正確安裝方式見圖 1。 圖 1：用戶多電話分機(jī) ADSL 語音分離器的兩種正確安裝方法。 分離器連線方式一 分離器連線方式二 在分離器連線方式二中，用戶家中有多個分機(jī)的需安裝多個分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個數(shù)不超過 3個。多個分離器是由用戶購買還是由電信公司免費贈送，免費贈送的話算作營銷成本還是維護(hù)成本，由分公司自行決定。 對 MODEM 的要求 MODEM 的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個重要因素，對 MODEM 的檢查主要 是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、 ADSL 連接指示燈是否顯示正常等。 家庭用戶的 MODEM一般配置為橋接方式，不在 MODEM 中設(shè)置自動撥號功能。 各分公司要注意控制 MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的 MODEM。在用的 MODEM 的型號不宜過多并保持相對穩(wěn)定。 對網(wǎng)速的檢查 握手速率（即下行實際速率，可從激活狀態(tài)的 MODEM讀取）應(yīng)達(dá)到用戶申請的速率。比如用戶申請 1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到 1M。 如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為 PC機(jī)問題、 DSLAM以 上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問題造成的。 電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是電信重要的利潤增長點，但普通用戶往往不清楚如何使用，這里把它列為必選項目，是考慮到推廣電信增值業(yè)務(wù)的需要。寬帶裝機(jī)人員應(yīng)對電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并向用戶操作演示。 向用戶 做簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)，具體內(nèi)容有： A、 上網(wǎng)的基本知識： INTERNET基本概念、上軟硬件條件和作用 ； B、撥號軟件的安裝和使用 ； C、帳號的安全管理注意事項、密碼修改方法 ； D、 MODEM與分離器的作用和使用注意事項 ； E、簡單的故障排除方法、故障 申告方法等 ； ADSL終端使用注意事項： A、請使用專用電源適配器 。 B、 ADSL線路上不能直接掛分機(jī) ，電話只能從外置分離器電話接口引出； C、 ADSL終端上不要放置重物； D、 ADSL終端應(yīng)保持干燥通風(fēng)，避免水淋，保持清潔； E、雷雨天氣請務(wù)必將 ADSL終端的電源和所有連線拔下，以免遭雷擊損壞； F、不使用 ADSL終端時，請關(guān)閉電源。 (二 ) 服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)人員儀容儀表： (1)上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號牌。工號牌佩戴的