【正文】 帳號的安全管理注意事項、密碼修改方法 ； D、 MODEM與分離器的作用和使用注意事項 ； E、簡單的故障排除方法、故障 申告方法等 ； ADSL終端使用注意事項： A、請使用專用電源適配器 。 電信互聯網增值業(yè)務 互聯網增值業(yè)務是電信重要的利潤增長點，但普通用戶往往不清楚如何使用，這里把它列為必選項目，是考慮到推廣電信增值業(yè)務的需要。比如用戶申請 1M的速率，則握手速率應達到 1M。在用的 MODEM 的型號不宜過多并保持相對穩(wěn)定。 家庭用戶的 MODEM一般配置為橋接方式，不在 MODEM 中設置自動撥號功能。多個分離器是由用戶購買還是由電信公司免費贈送，免費贈送的話算作營銷成本還是維護成本，由分公司自行決定。 圖 1：用戶多電話分機 ADSL 語音分離器的兩種正確安裝方法。 對用戶家中布線的要求 入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應當利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中布線應當無破損，盡量無接頭； 用戶家中布線的走向應當盡可能短并不要從電冰箱、電風扇等容易產生電磁干擾的家用電器旁邊通過； 對分離器安裝的要求 如果用戶家接有傳真機、電話分機、 IP 電話撥號器等設備，應當將這些設備接在分離器的 PHONE 端口之后。 ADSL 上門安 裝檢查項目 序號 項目名稱 檢查內容 1 入戶線 長度、材質、接頭等 2 用戶室內線 連接牢靠及線路氧化情況 3 分離器安裝連接 有無分離不清問題 4 MODEM MODEM 質量、接口、指示燈 5 PC 機硬件（可選） 網卡、接口、聲卡等硬件配置 6 PC 機軟件（可選） 操作系統、播放軟件、 IE、 TCP/IP 協議配置、網卡驅動及配置 7 撥號軟件安裝 軟件安裝及配置是否正確 8 電話業(yè)務 有無雜音、是否穩(wěn)定 9 網頁瀏覽 能否正常使用 10 網速 握手速率、頁 面打開快慢、下載速度 11 電信互聯網增值業(yè)務 互聯星空、當地信息港及寬頻網站 12 簡單的現場培訓 上網的基本知識、撥號軟件的安裝和使用、密碼修改方法及 MODEM與分離器的作用和使用 、簡單的故障排除方法、故障申告方法 等 (一 ) 對各檢查項的要求說明 對入戶線的要求 入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN 用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為 10 米至 100 米。 如果裝機人員暫時沒有測試高頻參數的儀表，可通過以下方法替代：登錄激活后的 MODEM， 察看線路可達速率、衰減值、信噪比等參數是否滿足表 1中的相關要求。在 B點測低頻參數時，因不需要進入用戶家中，因此可提前進行普測，發(fā)現問題集中處理；具體測試操作時可采取抽樣的方法，即在分線盒處選取若干 線對進行測試，測量數據作為從該分線盒接出的所有用戶的低頻參數值，這些測量數據應記錄保存且能夠方便地查詢。 (二 ) 對測試方法的說明 測量點：表 1中所列的低頻參數的測試點為下圖的 B點，高頻參數的測試點為下圖的 D點。不合格表明該被測用戶外線的兩條芯線之間存在不平衡，有單端碰地或混對等故障，可以結合對地絕緣測試判斷具體故障原因，更換線對。 需要注意的是：線路衰減、最大可達速率、噪聲容限等參數因不同的測試設備而略有不同。各種線徑的用戶線路環(huán)阻值如表 2所示：表 2 不同線徑的線路環(huán)阻值 線徑 1公里長度線路環(huán)阻值 470歐姆 290歐姆 190歐姆 線路環(huán)阻大于 1100歐但小于 1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通 ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設備靈敏度有關，這種情況下 DSLAM 對應端口的限速值需適當下調； 根據環(huán)阻值計算出的線路長度遠遠大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障； 環(huán)阻測試值大于 5M表明線路上有斷路故障。 下表所列測試項目指標的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通 ADSL 業(yè)務所需的各項性能參數。 本手冊主要由市公司設備維護中心嚴小梅和王桂英主編，運維部和計算機客戶服務中心領導審定，同時廣泛 征取 了計算機客戶服務中心和吉州、青原、農村客戶富足營銷中心的寬帶業(yè)務相關安裝、維護人員的意見 和建議，得到了他們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝 ! 手冊中如有不足之處，敬請見諒和提出寶貴意見，謝謝！ 吉安市電信公司設備維護中心 二〇〇六年十二月 目 錄 第一章 : 寬帶用戶安裝規(guī)范 ADSL 用戶 開通測試標準及安裝維護規(guī)范 LAN 接入用戶開通安裝規(guī)范 第二章 : 寬帶用戶故障判斷及定位方法 ADSL 用戶故障定位方法 LAN 用戶故障定位方法 第三章 : 常見寬帶故障案例分析 用戶上網中斷故障常 見案例分析 : 用戶上網掉線故障判斷方法及常見案例分析 用戶上網速度慢故障判斷方法及常見案例分析 部分網絡服務故障常見案例分析 第四章 : IP 網常用技術簡介 IP 地址概念和分類 MAC 地址概念 ARP/RARP 技術 DHCP 技術 DNS 技術 PPPOE 技術 AAA 認證技術 VLAN 技術 NAT/PAT 技術 ADSL 和 LAN 技術 VPDN 技術 HUB、交換機、路由器、防火墻的工作原理 第五章 : 常用故障診斷工具及使用方法 PING 命令 ARP 命令 Netstat 命令 TRACEROUTE 命令 IPCONFIG/WINIPCFG 命令 第一章 : 寬帶用戶安裝規(guī)范 ADSL用戶 開通測試標準及 安裝 維護規(guī)范 一、開通測試標準及說 明 開通 ADSL 用戶 時 首先根據用戶距離局端機房的位置判斷 用戶 線路的大致長度 , 對于線路超長的用戶，應利用 ADSL2＋技術開通 ADSL 業(yè)務 。 名稱： 吉安寬帶裝維知識手冊 所屬專業(yè)（請注明相應的類別）： 交 換 傳 輸 數 據 動 力 無 線 計算機 光、電纜 客響資源 轉型業(yè)務和綜合監(jiān)控維護 二級目錄 （請注明相應 的范疇 ） ： 基礎專業(yè)知識 維護規(guī)章制度 設備維護知識 儀表使用技巧 維護應用案例 維護技術論文 維護管理建議 作者： 嚴小梅 聯系 方式： 0796－ 8893193 資源提供人： 嚴小梅 網上大學帳號： E36660132 所在單位 部門 ： 吉安電信設備維護中心 時間： 2020 年 7 月 吉 安 寬帶裝維知識手冊 吉安電信分公司設備維護中心數據機房編 二○○六年十 二 月 前 言 為貫徹落實電信集團服務指標，適應日益發(fā)展的寬帶業(yè)務 發(fā)展需要，提高 寬帶裝維人員的維護、操作 技能和服務質量， 針對寬帶業(yè)務日常安裝維護、障礙處理過程中出現的問題，特將寬帶 安裝維護相關 知識 、 維護人員日常 維護操作技能和故障處理經驗 編輯成冊。 本書總體分為寬帶用戶安裝規(guī)范、寬帶用戶故障判斷及定位方法、常見寬帶故障案例分析、 IP 網常用技術簡介、常 用故障診斷工具及使用方法五個部分，著重就如何判斷、 定位 、處理寬帶 業(yè)務 故障進行了較 為詳細的描述，內容緊密結合 寬帶安裝維護人員 日常維護 工作中 面臨的各類情況 和問題 ，具有較強的針對性 和 實踐 指導意義 。同時 用戶開通前應進行開通測試 .開通測試是指放號前對線路質量進行的測試 。測試項目分為必選、推薦、可選三個級別，其中必選 項目是必須測試的，推薦與可選項目各分公司可根據實際情況選擇使用 . 表 1 開通測試項目與建議值注：以上建議值為 項目分類 測試項目 建議值 測試級別 低頻參 數 線路環(huán)阻 小于 歐姆 必選 絕緣電阻 A/B 線間大于 50M 歐姆， A/B 線對地大于 50M 歐姆 必選 線路電容 小于 200nF,A/B 線對地電容差不超過 5% 推薦 高頻參數 線路衰減 下行方向 55dB，上行方向 40dB 必選 最大可達速率 最大可達速率下行＞ 2M，上行＞ 600K 必選 噪聲容限 下行噪聲容限＞ 21dB 必選 信噪比 需要關注 64子信道，建議大于 24 dBm 推薦 縱向平衡 全部頻帶內大于 40dB 可選 其他參數 平行線 在主干 電纜長度超過 以上時 ,平行線的長度應小于 40m, 鐵線或者鋁線對性能有嚴重影響(在 3km 以上劣化超過 50%) 主干電纜長度超過 時必選 橋接頭 總長度小于 800m, 每一個長度不大于 400m, 距離末端不小于 400m, 總個數小于 2. 可選 加感線圈 非加感用戶線路 可選 (一 ) 對測試項目的說明 對線路環(huán)阻測試的說明 不同線徑的用戶線路單位長度的電阻值不同，可以通過測試用戶環(huán)路電阻來估算用戶線路長度和判斷線路上的一些接觸不良、接頭氧化等故障。 對線路衰減、最大可達速率、噪聲容限測試的說明 線路衰減與最大可達速率都和線路長度有關，最大可達速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數配置有關，維護經驗表明，當下行噪聲容限小于 22 dB 時，易發(fā)生掉線故障，此時可通過改進線路質量或調整局端參數配置來提高噪聲容限。 對縱向平衡測試的說明 被測用戶外線的縱向平衡衰減值 40dB 為合格。 對橋接頭和加感線圈的說明 滿足表 1中所列橋接頭和加感線圈的要求是安裝 ADSL的必要條件，但考慮到裝機人員一般了解所負責區(qū)域的線路有無橋接頭與加感線圈（加感線圈在城區(qū)一般很少使用），各局可根據本地線路情況，進行選擇性的測試。 圖 1 低頻參數和高頻參數的測量可獨立進行。寬帶裝機人員在去用戶家裝機時，可先查詢低頻參數，并在用戶家中進行高頻參數的測試。 二、 ADSL 上門安裝要求及說明 ADSL 安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 12 個檢查項目，檢查標準見后面的說明。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務、需更換入戶線時 應當滿足下列條件： 采用雙絞線代替平行線； 線路長度應當盡可能短，最大不超過 40 米，線路中途無接頭無破損； 入戶線的走向應當盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線接線端子應當接觸牢固無銹蝕，分線箱應當防雨防潮。分離器的正確安裝方式見圖 1。 分離器連線方式一 分離器連線方式二 在分離器連線方式二中，用戶家中有多個分機的需安裝多個分離器，但一般應限制分離器的個數不超過 3個。 對 MODEM 的要求 MODEM 的性能是影響用戶上網質量的一個重要因素，對 MODEM 的檢查主要 是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數據指示燈、 ADSL 連接指示燈是否顯示正常等。 各分公司要注意控制 MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設備適配良好的 MODEM。 對網速的檢查 握手速率（即下行實際速率，可從激活狀態(tài)的 MODEM讀取）應達到用戶申請的速率。 如果握手速率較高，而上網速率低，一般為 PC機問題、 DSLAM以 上的網絡帶寬瓶頸或應用服務性能問題造成的。寬帶裝機人員應對電信的互聯網增值業(yè)務進行檢查，并向用戶操作演示。 B、 ADSL線路上不能直接掛分機 ，電話只能從外置分離器電話接口引出； C、 ADSL終端上不要放置重物； D、 ADSL終端應保持干燥通風，避免水淋，保持清潔； E、雷雨天氣請務必將 ADSL終端的電源和所有連線拔下，以免遭雷擊損壞； F、不使用 ADSL終端時，請關閉電源。工號牌佩戴的位置應便于用戶的監(jiān)督。 (3)上門服務時禁止敞懷或將長褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。 從用戶家中離開時，應對客戶使用中國電信的業(yè)務表示感謝。超 5類線纜一般有 CAT5E 字樣。如下圖所示中，互連設備與交換機之間以及交換機與用戶 PC之間的以太網線長度分別不能超過 100m。 其布線電纜與電力電纜的間距應符合下表的規(guī)定。 在室