【正文】 ） 網(wǎng)線 是否 接近 或 超過 100m，如果 是 ,則 用戶上網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)故障 . （ 2）檢查設(shè)備端口的連接參數(shù) ,看是否存在不匹配現(xiàn)象 .如果有大量的 CRC或 FRAME 錯(cuò)誤則網(wǎng)線質(zhì)量存在問題 . (3)若便攜直接下掛在主 BAN交換機(jī)下故障現(xiàn)象依然則故障可能 用戶端口故障 、設(shè)備業(yè)務(wù)負(fù)荷重、中繼帶寬有瓶頸或 上層設(shè)備上 存在故障 等?？梢杂?由 機(jī)房通過遠(yuǎn)程登陸設(shè)備 查看 端口 的速率、全雙工 /半雙工 模式 是否匹配或者網(wǎng)線質(zhì)量問題 (如 存在大量的 INPUT 錯(cuò)誤、 FRAME、 CRC 錯(cuò)誤等 ). （ 2）如果直接在主 BAN 端口下掛便攜測(cè)試依然很慢 ,問題可能是 上層設(shè)備存在 故障 或帶寬存在瓶頸 。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時(shí)段快有時(shí)段慢，還是一直慢。 4)撥號(hào)軟件安裝不好。 （ 3）用戶計(jì)算機(jī)有以下幾個(gè)典型的使用問題： 1)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，正確安裝網(wǎng)卡，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 2)TCP/IP 屬性設(shè)置錯(cuò)誤。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機(jī)房檢查是否地址池不夠或其他問題 ,若是上線拒絕 ,則在認(rèn)證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒有 ,則要到設(shè)備進(jìn)一步檢查處理 。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，則可能用戶 欠費(fèi)、超時(shí)鎖定、端口綁定錯(cuò)、 RADIUS服務(wù)器故障、用戶名密碼輸錯(cuò)、局端掛死（需局端清除）、 已達(dá)到 寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的 最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號(hào)） 、 帳號(hào)的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過 .以下幾種方法解決 : 1)到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯(cuò)誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后 在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 （ 1） 用戶一般為 PPPoE 方式接入。 （三 ）如果 網(wǎng)卡 指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故障，則判斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題。 C、 主 BAN 到用戶 PC 之間線路問題，應(yīng)主要排查的點(diǎn)有：付 BAN 打線模塊上跳線是否打好、用戶家門口的高頻模塊上網(wǎng)線是否打好或該模塊是否有問題、兩端的 RJ45 水晶頭是否有問題等，這一系列問題，都可通過使用網(wǎng)線測(cè)試儀逐段測(cè)試進(jìn)行排查。 確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡 或拔插網(wǎng)線 可以解決這個(gè)問題。具體步驟如下： 首先查看線路是否物理連接正常，物理連接不正常主要現(xiàn)象為任務(wù)欄右下角“本地連 接”標(biāo)志 — 兩個(gè)小計(jì)算機(jī)符號(hào)是否出現(xiàn)紅色“ X”，如果沒有“本地連接”標(biāo)志，可在桌面》右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”》點(diǎn)擊“屬性”》在“連接后在通知區(qū)域顯示圖標(biāo)”可選框中打“√”》確定。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以要通過對(duì)一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。 2． 2． 2故障的判斷及處理方法 遇到問題后，我們通常采用的分段排除法來查找和定位問題。 一般，如果用戶在線，我們從設(shè)備上查看物理連接狀態(tài)正常， 端口狀態(tài)為UP 且能學(xué)到 MAC 地址， 基本就可以判斷不是線路問題。 LAN 用戶 故障定位方法 : 2． 2． 1 判定故障范圍 首先判定故障的大致范圍 ,基本思路如下： 第一步 詢問用戶的障礙現(xiàn)象； 第二步 在“ CSSS”系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上查詢用戶的狀態(tài)（是否欠費(fèi)）； 第三步 裝維人員直接到主 BAN 下測(cè)試用戶端口是否可以正常上網(wǎng)，如不行轉(zhuǎn)為通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，如果可以上網(wǎng)則是用戶端方面（主 BAN 設(shè)備到用戶及用戶端）故障。 （ 9）其他 （八 ）除上述故障以外，在實(shí)際工作中還會(huì)碰到其他故障，需請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄故障現(xiàn)象，靈活運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷。 （ 7）檢查該端口的連接參數(shù)。檢查入戶線質(zhì)量。判斷是否有干擾設(shè)備。 （ 3）檢查分離器的安裝是否正確。 （ 2）檢查 MODEM 前端，是否接其他話音設(shè)備。 （七 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。則可以認(rèn)為是用戶的計(jì)算機(jī)問題或一般為上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問題。 （五 ）線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到用戶的申請(qǐng)開通速度，則在用戶端通過 ADSL 測(cè)試儀測(cè)試該端口的物理連接速率，以及線路衰減。 （ 2）如果在用戶端用 ADSL 測(cè)試儀測(cè) 或 ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)得 物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容。分別作判斷如下： （ 1）如果是一直很慢， 在排除用戶電腦運(yùn)行速度情況外，一般為 ADSL 端口或帳號(hào)上限制的速度達(dá)不到用戶申請(qǐng)速度，否則就是線路問題。 5)代理服務(wù)的軟件安裝要正確，客戶機(jī)的 IP 和網(wǎng)關(guān)設(shè)置要正確，本身局域網(wǎng)要連通 . （ 4） PPPoE 認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)， 這又 分為兩中情況： A、一般情況下，我們都是通過點(diǎn)擊鏈接或輸入網(wǎng)站的域名進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁的，如果用這種方法不能上網(wǎng)，則直接輸入網(wǎng)網(wǎng)站的 IP地址，看是否能上，如果能，則說明域名解析服務(wù)器有問題，更改其它的 DNS 作域名解析，否則按以下步驟繼續(xù)處理； B、 更換不同網(wǎng)站，如果都不能上，則可能為 TCP/IP 協(xié)議問題或 IE流覽器問題， 否則為系統(tǒng)問題 ，需重裝電腦的系統(tǒng)。 PPPOE 用戶的 IP 地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP 地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP 用戶的 IP 地址應(yīng)為指定公網(wǎng)地址 ,DHCP 用戶的 IP 地址應(yīng)為自動(dòng)獲取 IP地址 . 3)撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確。 （ 2）如果不能正常開始 PPPoE 撥號(hào)，一般為用戶撥 號(hào)軟件問題，請(qǐng)重新安裝軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)后再試。 2)若沒有密碼錯(cuò)誤信息 ,看是否存在 最大 用戶上線數(shù)到達(dá)即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機(jī)或者更改 端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯(cuò)誤信息 ,如有 ,則核實(shí)用戶是否私自漫游 ,若否則重新綁定端口。首先請(qǐng)觀察是否能到達(dá) PPPoE 的認(rèn)證階段，若認(rèn)證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層 。 可按下面方法繼續(xù)定位、處理故障。 這兩個(gè)燈都是數(shù)據(jù)傳輸指示燈，一般通信正常的情況下，該燈閃爍，如果物理連接正常而這兩個(gè)燈不閃，一般為應(yīng)用層的問題（通俗地講就是軟件上的問題）。 （ d） ADSL MODEM 的 ADSLACT 和 LANACT 燈狀態(tài) LANACT 燈閃，表明計(jì)算機(jī)與 MODEM 之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。如果 LANLINK指示燈不亮，表明 MODEM與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障（網(wǎng)卡的 2個(gè)指示燈是 否正常，可以作為參考依據(jù)）。如果外線正常，請(qǐng)拿同一 MODEM 到 112 測(cè)量臺(tái)在同一端口上測(cè)試，正常則還是外線問題，否則可能ADSL 端口問題或端口與 MODEM 協(xié)商、兼容問題。如果 ADSLLINK 燈不亮表明 MODEM 工作不正常；應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果電源連接正常， MODEM 電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。（其他 MODEM 可以參考此判斷流程，但不同 MODEM 的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。 (2)根據(jù)指示燈狀態(tài)，判別故障。 （ 3）如果以上都不是， 則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過了解用戶 MODEM STATUS 指示燈的狀態(tài)、用戶計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因。如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以要通過對(duì)一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。 故障的判斷及處理方法 遇到問題后，我們通常采用的分段排除法來查找和定位問題。 一般，如果用戶 MODEM 在線，我們從 ADSL 的終端的配置界面查詢 ADSL 物理連接狀態(tài)正常，基本就可以判斷不是線路問題?；舅悸啡缦拢? 第一步 詢問用戶問“電話是否可以打通”； 第二步 詢問用戶的障礙現(xiàn)象； 第三步 在“ CSSS”系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上查詢用戶的狀態(tài)（是否欠費(fèi)、停機(jī)保號(hào)）； 第四步 測(cè)量臺(tái)工作人員測(cè)試用戶端口是否可以正常 上網(wǎng) ，如不行轉(zhuǎn)為通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，如果在測(cè)量臺(tái)可以上網(wǎng)則是用戶端方面（機(jī)房到用戶及用戶端）故障。圖中的“ SIDE1”與“ SIDE2”分別表示網(wǎng)線的兩端，編號(hào)“ 1～ 8”表示兩端的線序。 通常有兩種以太網(wǎng)線用于連接兩個(gè)以太網(wǎng)設(shè)備，它們分別是直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線。 三 、 網(wǎng)線制作 方法 5類雙絞線由 8芯細(xì)線組成，利用細(xì)線外絕緣層上的顏色進(jìn)行分組標(biāo)識(shí)。 2)上門裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí)“五個(gè)一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務(wù)卡、一份裝機(jī)回執(zhí)單 ) 3)裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶說明互聯(lián)星空軟件的使用方法及 其 注意事項(xiàng)等 ，并請(qǐng)用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)。 、大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。 LAN 上門安裝檢查項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 檢查內(nèi)容 1 網(wǎng)線 網(wǎng)線及接口質(zhì)量、色譜 2 PC 機(jī)硬件（可選） 網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置 3 PC 機(jī)軟件（可選） 操作系統(tǒng)、播放軟件、 IE、 TCP/IP 協(xié)議配置、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及配置 4 撥號(hào)軟件安裝 軟件安裝及配置是否正確 5 網(wǎng)頁瀏覽 能否正常使用 6 網(wǎng)速 頁面打開快慢、下載速度 7 電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)星空、當(dāng)?shù)匦畔⒏奂皩掝l網(wǎng)站 8 簡單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 上網(wǎng)的基本知識(shí)、撥號(hào)軟件的安裝和使用、密碼修改方法 及簡單的故障排除方法、故障申告方法等 (2) 服務(wù)規(guī)范 1)上門服務(wù)人員儀容儀表： ，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌。這樣就可將感應(yīng)雷經(jīng)過 PVC 管鋼絲導(dǎo)入大地；對(duì)于這樣保護(hù)之后剩余的少量電流，可通過在設(shè)備端口上的防雷單元進(jìn)行過濾掉保護(hù)。金屬橋架和金屬管道與綜合接地系統(tǒng)良好連接，充當(dāng)導(dǎo)線的屏蔽層，不能與強(qiáng)電導(dǎo)線共用強(qiáng)電金屬橋架或強(qiáng)電金屬管 道。 HL (4)架空走線要求 由于架空走線容易耦合雷電壓，一般禁止室外布以太網(wǎng)線，特別不允許出現(xiàn)如下幾種不加任何防護(hù)措施，直接飛線情況 (樓層單元間同樣不允許飛線 )： 兩棟樓之間 兩棟樓之間 兩棟樓之間 從樓頂戶外飛線到底層用戶 (5)其它有室外走線要求 1)如需要連接兩個(gè)及以上建筑物之間設(shè)備進(jìn)行通信，建議采用光纜作為建筑物間網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)，不需要安裝避雷器，可以架空鋪設(shè)。 其他管線 最小平行凈距 L(mm) 最小交叉凈距 H(mm) 以太網(wǎng)線 以太網(wǎng)線 避雷引下線 1000 300 保護(hù)地線 50 20 給水管 150 20 壓縮空 氣管 150 20 熱力管（不包封） 500 500 熱力管（包封） 300 300 煤氣管 300 20 注意：如果局部地段與電力線等平行敷設(shè)，或接近電動(dòng)機(jī)、電力變壓器等干擾源，且不能滿足最小凈距要求時(shí)，可采用鋼管或金屬線槽等局部措施加以屏蔽處理。 類 別 與綜合布線接近狀況 最小凈距 L(mm) 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 130 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 70 雙方都在接地的金屬線槽或鋼管中 10 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 300 2~ 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 150 雙方都在接地 的金屬線槽或鋼管中 80 380V 電力電纜 與纜線平行敷設(shè) 600 有一方在接地的金屬線槽或鋼管中 300 雙方都在接地的金屬線槽鋼管中 150 注：當(dāng) 380v 電力電纜 ，雙方都在接地的線槽中，且平行長度≤ 10m時(shí)，最小間距可以是 10mm。 (3)室內(nèi)走線與線纜等物體距離要求； 以太網(wǎng)布線電纜與附近可能產(chǎn)生高頻電磁干擾的電動(dòng)機(jī)、電力變壓器等電氣設(shè)備之間應(yīng)保持必要的間距，否則會(huì)影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。 (2)走線長度要求 ： 百兆以太網(wǎng)由于傳輸指標(biāo)要求，布線長度不能超過 100m，是指從互連設(shè)備端口之間連接網(wǎng)線的實(shí)際長度；如果實(shí)際布線長度超過 100m 將影響數(shù)據(jù)的有效傳輸。 LAN 接入用戶開通安裝規(guī)范 一 、 布線規(guī)范要求 (1)布線線纜要求 百兆以 太網(wǎng)端口連接線纜必須為 5 類線或超 5 類線纜， 5 類線從外觀來講一般會(huì)標(biāo)有象“?? 24AWG?? CAT5”的字樣， CAT5 代表了 5 類雙絞線 ,這些數(shù)據(jù)一般印刷在雙絞線表面。 上門裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí)“五個(gè)一要求” (即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一張服務(wù)卡、一份裝機(jī)回執(zhí)單 ) 裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶說明 MODEM、分離器 、 星空級(jí)速 軟件 的使用方法方法及注意事項(xiàng)，并請(qǐng)用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)。 (2)儀容整潔、大方，保 持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。 (二 ) 服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)人員儀容儀表： (1)上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌。 向用戶 做簡單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體內(nèi)容有： A、 上網(wǎng)的基本知識(shí)： INTERNET基本概念、上軟硬件條件和作用 ； B、撥號(hào)軟件的安裝和使用 ； C、