【正文】 內(nèi)墻上敷設(shè)的綜合布線電纜與其他管線的間距應(yīng)符合下表規(guī)定。 電力或其它走線與以太網(wǎng)走線之間得平行凈距與交叉凈距如下圖所示。 2)當(dāng)在室外布線，無(wú)法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線時(shí)，建議線纜進(jìn)入建筑后，必須敷設(shè)在弱電金屬橋架或金屬管道內(nèi)。室外電纜架空敷設(shè)或室外敷設(shè)時(shí)，需要將用戶電纜作好屏蔽處理，主要是在 PVC 管外并行一條鋼絲，并將鋼絲與樓房的防雷地接在一起。 3)當(dāng)在室外布線，無(wú)法提供光纜介質(zhì)采用雙絞線時(shí)， 強(qiáng)烈建議在互連設(shè)備處采用外置防雷器，以減少雷擊時(shí)設(shè)備損壞可能 二 、 LAN 上門安裝要求及 服務(wù)規(guī)范 (1)安裝檢查 : LAN 安裝規(guī)范是安裝人員上門進(jìn)行安裝操作時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括下表 所列的 8 個(gè)檢查項(xiàng)目。工號(hào)牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。 ，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。 4)從用戶家中離開 時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。通常利用單色和單色加上白色作為成對(duì)標(biāo)識(shí)，也有利用色點(diǎn)成對(duì)進(jìn)行標(biāo)識(shí)的，根據(jù)這種標(biāo)識(shí)方法， 5類雙絞線的 8芯細(xì)線可被分為四對(duì)，分別是：橙－橙白，藍(lán)－藍(lán)白，綠－綠白，棕－棕白。圖 3 34 為直通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的連接方法，應(yīng)視使用要求的不同分別選用。 圖 33 直通網(wǎng)線制作示例圖 圖 34 交叉網(wǎng)線制作示例圖 第二章 用戶故障判斷及 定位方法 ADSL 用戶 故障定位方法 判定故障范圍 由于 ADSL 故障涉及的范圍較寬，涉及的設(shè)備也較多，因此首先判定故障的大致范圍，是很關(guān)鍵的。 通過(guò)以上四部分大致可以判斷是否為機(jī)房端方面，還是用戶端方面（機(jī)房到用戶即用戶端）故障 機(jī)房端以下（機(jī)房到用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)用戶終端 MODEM 故障，計(jì)算機(jī)配置、軟件設(shè)置等故障； 2)用戶線路質(zhì)量問(wèn)題， ADSL 端口問(wèn)題。問(wèn)題可能在上行節(jié)點(diǎn)、寬帶接入服務(wù)器； 如果是偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng) 速度慢或有時(shí)可以上，有時(shí)不能上，問(wèn)題于上行節(jié)點(diǎn)、線路及用戶的計(jì)算機(jī)方面都有可能。由于 ADSL 連接涉及到局端設(shè)備、用戶線路、 ADSL MODEM 三個(gè)方面。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： (1）如果有則向用戶解釋，待全阻問(wèn)題解決后回訪用戶并回單； (2） 如果無(wú)， 是否同一段時(shí)間內(nèi)接到很多用戶的障礙申告，如果是，則可能是ADSL 節(jié)點(diǎn)或上行網(wǎng)絡(luò)有故障，分析匯總用戶的分布區(qū)域，并上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心或設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房，轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門處理。具體步驟如下： (1)詢問(wèn)用戶 MODEM 的型號(hào)和指示燈狀態(tài) 各種型號(hào)的 ADSL MODEM，指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)（ Ether）網(wǎng)口指示燈， ADSL 連接指示燈，電源燈（ PWR）。 以下以 華為 MT800 的 MODEM 的指示燈為例，說(shuō)明如何利用 MODEM 狀態(tài)指示燈來(lái)定位 ADSL 故障。） （ a） ADSL MODEM 的電源燈 POWER 狀態(tài)： 如果 MODEM 的電源指示燈不亮，表明 MODEM 的電源沒(méi)有接好或者 MODEM 有 故障； 如果確認(rèn) MODEM 的電源是正常的，但 MODEM 的所有指示燈均不亮，則肯定是 MODEM 故障。 （ b） ADSL MODEM 的 ADSLLINK 燈狀態(tài)： ADSLLINK 燈 常 亮表明 該 MODEM 與局端 ADSL 節(jié)點(diǎn) 連接正常，即 ADSL 線路連接正常。 如果 ADSLLINK 一直 慢 閃爍，表明 ADSL 終端根本 連接不上，此為線路 中斷問(wèn)題， 如果 ADSLLINK 快閃爍一段時(shí)間后再慢閃，表明 ADSL 終端在嘗試同步但同步不上，說(shuō)明線路信號(hào)太弱，可能線 路質(zhì)量問(wèn)題、距離太長(zhǎng)或終端與局端設(shè)備端口協(xié)商有問(wèn)題， 應(yīng)先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問(wèn)題，則檢查外線 。 （ c） ADSL MODEM 的 LANLINK 燈狀態(tài) LANLINK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問(wèn)題。 ADSLACT 燈閃，表明 MODEM 與局端端口之間的線路上正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。 （三 ）如果以上 MODEM 的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故 障，則判斷為用戶端設(shè)備問(wèn)題、用戶使用問(wèn)題或上行端口問(wèn)題。 （ 1）用戶一般為 PPPoE 方式接入。如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗， 則可能用戶 欠費(fèi) 、 超時(shí)鎖定 、 端口綁定錯(cuò)、 RADIUS服務(wù)器故障 、 用戶名密碼輸錯(cuò) 、 局端掛死（需局端清除） 、 已達(dá)到寬帶接入服務(wù)器 VLAN 的最大 SESSION 數(shù)限制 （或者 有人盜用賬號(hào)） 、帳號(hào)的最大在線用戶數(shù)限制、 IP 地址不夠等 ,可通過(guò) .以下幾種方法解決 : 1)網(wǎng)監(jiān)或設(shè)備維護(hù)人員 到認(rèn)證系統(tǒng)里查看 認(rèn)證日志信息 是否有密碼錯(cuò)誤信息 ,若是 ,則確認(rèn)用戶身份后在系統(tǒng)里給用戶修改密碼 。 4) 最后通知給數(shù)據(jù)機(jī)房檢查是否地址池不夠或其他問(wèn)題 ,若是上線拒絕 ,則在認(rèn)證系統(tǒng)查看用戶是否吊死 ,若是則清除 ,若沒(méi)有 ,則要到設(shè)備進(jìn)一步檢查處理 。 （ 3）用戶計(jì)算機(jī)有以下幾個(gè)典型的使用問(wèn)題： 1)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，正確安裝網(wǎng)卡，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 2)TCP/IP 屬性設(shè)置錯(cuò)誤。 4)撥號(hào)軟件安裝不好。 （四 ）能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢，需首先明確現(xiàn)象：上網(wǎng)速率是有時(shí)段快有時(shí)段慢，還是一直慢。這時(shí)， 可以通過(guò)ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試該端口目前實(shí)際物理連接速率和線路質(zhì)量情況，或通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)管查看物理連接速率 和線路質(zhì)量指標(biāo)情況，確認(rèn)為線路問(wèn)題，則排查線路故障。另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。如果物理連接速率達(dá)到申請(qǐng)開通速度，則表明線路正常。 （六 ）線路較長(zhǎng)，或線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等引起上網(wǎng)速率慢。這種問(wèn)題一般是線路質(zhì)量不好或線路過(guò)長(zhǎng)，線路噪聲過(guò)大，線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過(guò)大原因造成，可根據(jù)以下幾個(gè)方面，進(jìn)行問(wèn)題判定先判斷 ： （ 1）線路是否超過(guò) 3km，如果超過(guò)，則可能線路過(guò)長(zhǎng)，或?qū)Ρ戎車?ADSL 用戶是否也存在此現(xiàn)象。如果有則需拆除。 （ 4）斷線時(shí)，是否同時(shí)在打電話或使用其他電氣設(shè)備。 （ 5）檢查入戶線線路的接頭，電話線插頭等是否接觸可靠。 （ 6）檢查設(shè)置的連接約束條件。 （ 8）利用 ADSL 自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng) 測(cè)試外線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。例如能上網(wǎng)不能打電話，排除電話 機(jī) 故障 外 ，一般為 112 跳 線問(wèn)題或程控交換機(jī)數(shù)據(jù)問(wèn)題。 通過(guò)以上 三 部分大致可以判斷是否為 局設(shè)備和網(wǎng)絡(luò) 端方面 （即主 BAN 以上網(wǎng)絡(luò)） ，還是用戶端方面故障 主 BAN 端以下（ 主 BAN 到 用戶即用戶端）故障包含兩方面： 1)計(jì)算機(jī)硬件配置 (網(wǎng)卡等 )、軟件設(shè)置等故障； 2)用戶網(wǎng)線或接口 質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題可能在上行節(jié)點(diǎn)、寬帶接入服務(wù)器 上 ； 如果是偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng)速度慢或有時(shí)可以上，有時(shí)不能上，問(wèn)題于上行節(jié)點(diǎn)、線路及用戶的計(jì)算機(jī)方面都有可能。由于 LAN 連接涉及到局端 交換機(jī) 、用戶線路 (網(wǎng)線 )、 電腦網(wǎng) 卡 三個(gè)方面。具體為： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： 1）如果有則向用戶解釋，待全阻問(wèn)題解決后回訪用戶并回單； 2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； （二 ）通過(guò)了解用戶 網(wǎng)卡連接狀態(tài) 、用戶計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合 設(shè)備網(wǎng)管所能查知的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因。 物理線路不正常時(shí)應(yīng)檢查接入設(shè)備（交換機(jī)或 HUB）是否正常或網(wǎng)線是否正常。 具體為： 如果交換機(jī)上端口不能正常起來(lái)（ UP 狀態(tài)，在交換機(jī)端口上有指示燈會(huì)亮），則有以下幾種情況： A、 交換機(jī)端口關(guān)閉 B、 交換機(jī)端口壞：如果該交換機(jī)上很多或所有用戶都出現(xiàn)同樣的故障，則可能是交換機(jī)故障通知設(shè)備維護(hù)部門 處理。 D、 用戶 PC 的網(wǎng)卡故障：通過(guò)測(cè)試，判斷從主 BAN 到用戶家網(wǎng)卡之間的網(wǎng)線正常后，可判斷為網(wǎng)卡問(wèn)題，可通過(guò)另接筆記本電腦或更換網(wǎng)卡的方法進(jìn)一步進(jìn)行證實(shí)該故障。 可按下面方法繼續(xù) 定位、處理故障。首先請(qǐng)觀察是否能到達(dá) PPPoE 的認(rèn)證階段，若認(rèn)證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問(wèn)題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層 。 2)若沒(méi)有 密碼 錯(cuò)誤信息 ,看是否存在用戶上線數(shù)到達(dá)即用戶私接情況 . 3)若是用戶移機(jī)或者修改端口后不能上網(wǎng)的 ,則查看用戶是否有端口綁定錯(cuò)誤信息 ,如有 ,則 核實(shí)用戶是否私自漫游 ,若否則 重新綁定端口。 （ 2）如果不能正常開始 PPPoE 撥號(hào)，一般為用戶撥號(hào)軟件問(wèn)題，請(qǐng)重新安裝軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)后再試。 PPPOE 用戶的 IP 地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP地址 或指定私有地址 .靜態(tài) IP用戶的 IP地址應(yīng)為指定公網(wǎng)地址 ,DHCP用戶的 IP地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取 IP地址 . 3)撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確。 5)用戶是否有防火墻或 3721 上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出防火墻及 3721 上網(wǎng)助手后測(cè)試： 6)代理服務(wù)的軟件安裝要正確，客戶機(jī)的 IP 和網(wǎng)關(guān)設(shè)置要正確，本身局域網(wǎng)要連通 . （ 4） PPPoE 認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)，這 又分為兩中情況： A、一般情況下，我們都是通過(guò)點(diǎn)擊鏈接或輸入網(wǎng)站的域名進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)的，如果用這種方法不能上網(wǎng)，則直接輸入網(wǎng)網(wǎng)站的 IP地址，看是否能上，如果能，則說(shuō)明域名解析服務(wù)器有問(wèn)題，更改其它的 DNS 作域名解析，否則按以下步驟繼續(xù)處理； B、更換不同網(wǎng)站，如果都不能上，則可能為 TCP/IP 協(xié)議問(wèn)題或 IE流覽器問(wèn)題，否則為系統(tǒng)問(wèn)題，需重裝電腦的系統(tǒng)。分別作判斷如下： （ 1）如果是一直很慢，一般為線路 或端口數(shù)據(jù)匹配 問(wèn)題。 （五 ）能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 第三章 常見故障案例分析 根據(jù) 以往 寬帶用戶故障申告統(tǒng)計(jì)記錄， 分析 寬帶用戶故障主要有：用戶上網(wǎng)中斷、用戶上網(wǎng)速度慢、用戶上網(wǎng)掉線（丟包）、用戶部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法使用。 用戶上網(wǎng)中斷 故障 常見案例 分析 ： ADSL 用戶在新裝過(guò)程中，在機(jī)房已經(jīng)跳線的情況下， ADSL MODEM DSL燈一直不能穩(wěn) 定，但電話通話正常。隨后安排線務(wù)員調(diào)整線路，問(wèn)題依舊。在此情況下，對(duì)用戶引入 線部分進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)客戶在電話線上安裝了一只電子防盜鎖，拆掉電子防盜鎖或 ， DSL燈正常，故障排除。 2)線路質(zhì)量太差，盡量減少入戶平行線的長(zhǎng)度； 3)MODEM版本問(wèn)題，升級(jí)到最新版本試試； 4)恢復(fù) MODEM出廠設(shè)置試試； 5)MODEM設(shè)備問(wèn)題，更換設(shè)備試試； 6)與 DSLAM的兼容性問(wèn)題，請(qǐng)收集 DSLAM的相關(guān)信息反饋到公司處理； ：能打電話，不能上網(wǎng)，同步燈不亮，但打一個(gè)電話后好。更換外線后 恢復(fù) 。 ： ADSL MODEM 上只有一個(gè)電源指示燈亮。 ： ADSL MODEM 上數(shù)據(jù)燈原來(lái)閃爍，為何現(xiàn)在常亮了，而且無(wú)法上網(wǎng)。 如果該數(shù)據(jù)燈代表的是 MODEM 網(wǎng)口與 PC 網(wǎng)卡之間的數(shù)據(jù)傳輸指示燈，那還有可能是 PC 網(wǎng)掉死，重啟網(wǎng)卡或 PC試試，如果無(wú)效，在確保 MODEM無(wú)故障的情況下，應(yīng)判斷是 PC 網(wǎng)卡故障。 ：某一用戶反映使用 USB 貓撥號(hào)不成功。進(jìn)設(shè)備管理器后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器下面沒(méi)有 USB 貓的驅(qū)動(dòng)程序，用戶把 USB 貓的驅(qū)動(dòng)程序裝到調(diào)制解調(diào)器下面。 分析 : 以前用戶使用窄帶上網(wǎng)時(shí)將貓的驅(qū)動(dòng)程序裝到調(diào)制解調(diào)器下面。 ：打電話時(shí) ADSL MODEM 較容易出現(xiàn)去激活 （或稱不能同步） 現(xiàn)象 解答：在用戶家中的線路進(jìn)線盒處進(jìn)行模擬。 問(wèn)題： 用戶反映 ADSL MODEM 不能同步 解答： 在機(jī)房、線路、用戶電腦都正常的情況下，如果用戶把電腦和寬帶貓 一齊開的話，那就很難同步。 1 問(wèn)題： ADSL MODEM 同步燈不亮。最后發(fā)現(xiàn)用戶提供的交流電源質(zhì)量高低對(duì) MODEM 有影響。 :在雷擊多發(fā)區(qū)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)雷雨過(guò)后，有大量的 Modem 損壞，無(wú)法使用？ 解答 :分析后，發(fā)現(xiàn)打雷過(guò)后， Modem 的以太網(wǎng) 口 損壞了。那為什么打雷會(huì)把以太網(wǎng)口給打壞了呢？那是因?yàn)樵S多地區(qū)存在多個(gè)用戶共享使用一個(gè) Modem 上網(wǎng)的方式。 :MODEM工作不正常 ,不斷重啟 解答 :對(duì)于某些地區(qū)，存在市電電壓過(guò)低或過(guò)高的情況，導(dǎo)致 Modem無(wú)法正常工作或不斷重啟 . 當(dāng)市電 電壓在 220177。但是若某地區(qū)的市電電壓波動(dòng)實(shí)在太大，超出了177。 :MODEM 在長(zhǎng)期使用中表面溫度會(huì)升高，這樣發(fā)熱會(huì)不會(huì)引起上網(wǎng)掉線 ，發(fā)熱和掉線是兩個(gè)方面的問(wèn)題 . 解答 :發(fā)熱和掉線并沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，設(shè)備 正常 發(fā)熱不會(huì)影響設(shè)備的正常使用及掉線 ，但如果溫度超過(guò)一定的范圍，會(huì)影響 MODEM 的工作性能，引起 MODEM工作不穩(wěn)定而引起掉線。檢查發(fā)現(xiàn)用戶安裝了兩塊網(wǎng)卡且全部啟用，禁用其中一張后，解決了問(wèn)題。 (3)貓上信號(hào)指示燈正常。告知用戶不能這樣使用，寬帶上網(wǎng)帳號(hào)目前限在申請(qǐng)的端口上使用。 (5)查看 IP 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)顯示 用戶帳號(hào)暫停，用戶欠費(fèi)停機(jī)后，帳號(hào)沒(méi)及時(shí)開放，核對(duì)后，修改狀態(tài)。 ：電腦上提示 “ Windows 系統(tǒng)錯(cuò)誤！ IP 地址與硬件沖突”無(wú)法上網(wǎng) 解答： (1).這