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2024-12-26 18:24本頁面
【正文】 容易發(fā)生故障、或影響通話質(zhì)量），能否換個地方 ?” 8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶要求安裝的位置不適當(dāng)時： “對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響通話質(zhì)量），能否換個地方 ?” 9）當(dāng)需要用戶幫忙時： “對不起，能否請您幫忙 ……，可以嗎 ?” 10）當(dāng)遇到特殊情況當(dāng)天不能裝通時： “對不起，由于 XX原因，您的電話（寬帶）暫時不能裝通，我 X日再來。 ” “請您在工單上簽注您的姓名和日期。 ” 13）當(dāng)遇到用戶請吃飯或送禮時： “對不起，公司有規(guī)定，不準(zhǔn)吃拿用戶的東西，這是我們應(yīng)該做的。再見 ! 四、 施工、維護(hù)中的行為要求 1. 在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍。 2. 嚴(yán)格遵守 “首問負(fù)責(zé)制 ”的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。 4. 上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前 5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。施工完畢后放回原位。 7. 在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以 “客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對不能當(dāng)場承諾。在客戶室內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈物品。 處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。 1 施工完畢后，無論是否用過防塵布，必須用抹布清理施工現(xiàn)場留下的施工污跡和防塵布遮擋不到留下的塵土。 編輯任意字，發(fā)送至 106594801。 回復(fù) Y確認(rèn)，短信定制成功。 編輯字母 X 加一個空格或其它一個字符，加工單 ID號，發(fā)送至10659480. 接收到該 ID 號工單的詳細(xì)內(nèi)容。 (綜合施工調(diào)度系統(tǒng)回單 ) 編輯字母 H 加一個空格或其它一個字符，加工單 ID 號，發(fā)送至10659480.，如為障礙工單，在工單號 后用冒號分隔，輸入障礙原因短信代碼 例： H+空格 +工單號 +冒號 +障礙原因短信代碼 接收到該 ID號工單的回單提示。 登錄 登錄支持兩種形式登錄，一是通過手機(jī)號進(jìn)行身份確認(rèn)；二是通過用戶名和密碼進(jìn)行身份確認(rèn)。 ，點(diǎn)擊“以本手機(jī)號登錄”，直接進(jìn)入主菜單。 總數(shù)：所有的工單。 預(yù)約：表示已經(jīng)和客戶預(yù)約了時間。 在途工單 點(diǎn)擊首頁的“在途工單”，進(jìn)入操作頁面： 依次 顯示：序號、工單號、工單名稱、預(yù)約時間。 第一步： 輸 入 障礙 ID，界面如下： 如果記得障礙 ID 就直接輸入 ID，如果不記 得就點(diǎn)擊 “ 不記得障礙 ID” ，點(diǎn)擊之后就可以在頁面里輸入障礙關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查找，界面如下： 第二步 ： 輸入障礙備注，界面如下 輸入了備注就可以保存回單了。 167。補(bǔ)錄界面如圖： 七、 線路基礎(chǔ)知識－命名編碼 交接箱： J 序號：以同局站為單位，按投產(chǎn)順序從 01 開始編號 ；采用 4 位數(shù)字來表示，序號前兩位為主干電纜的編號，后兩位數(shù)字為交接箱的編號；對于多條主干電纜共有的電纜交接箱，序號前兩位置為 “00”，后兩位在同一局站范圍內(nèi)對該種電纜交接箱依次編號。 分線盒（箱）： DP 以每個交接箱為統(tǒng)一單位來進(jìn)行統(tǒng)一編號 直配分線盒（箱）： ZDP 指從主干電纜中引出的，不經(jīng)過配線、直接接用戶線的分線盒。 八、 施工規(guī)范 、 用戶引入線： 1)、用戶引入線應(yīng)采用銅芯雙絞線 ,“ e8”用戶必須用對絞銅芯線； 2）、下戶線搭接分線盒時，應(yīng)連接牢靠。如圖所示： 4)、與電力線平行、交越布線時，布設(shè)工藝及間距等符合規(guī)定，特殊情況要采取保護(hù)措施，無市電侵 入危險； 5)、跨越街道時，最低點(diǎn)至地面的距離，應(yīng)符合要求，跨擋內(nèi)不得有接頭。 7)、皮線在多溝隔電子上做終端綁扎；每個多溝隔電子一般裝設(shè) 3條皮線，最多不得超過 6條皮線，每條皮線應(yīng)單獨(dú)綁扎。 室內(nèi)布線應(yīng)做到安全、牢固、隱蔽、美觀。 MDF架 、交接箱專用跳線標(biāo)示清晰 ,其中： 紅白色跳線為普通固定電話用戶跳線； 白綠色跳線為 ADSL用戶跳線； 白黑色跳線為小靈通基站專用跳線； 黃蘭色跳線為 DDN用戶專線用戶跳線； MDF架跳線整齊，松緊適度，布放合理，無接頭、無預(yù)留、無空余跳線。 交接箱跳線 分線盒跳線 ADSL 安裝 ⑴、線路檢查。 每四步：檢查在濾波分離器前有沒有接入了其它設(shè)備，電話分機(jī)、傳真機(jī)、 IP 撥號器等設(shè)備只能連接在濾波分離器語音端口后面的線路上。根據(jù)分離器使用原理，因地制宜，確定室內(nèi)線路的方案。安裝應(yīng)注意通風(fēng)、防電磁波干擾， ADSL 線路 與電源線、有線電視線路距離要在 以上。 ⑷、檢查網(wǎng)卡設(shè)置。普通用戶設(shè)為自動獲取即可，專線用戶，按要求設(shè)置 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、 DNS 等。 ⑹、開通證實(shí)。 安裝應(yīng)注意通風(fēng)、防電磁波干擾， 九、 固話常見故障 斷線 ：用戶通信線路中，單根或一對芯線斷，不能構(gòu)成用戶回路。 地氣 ：芯線或跳線、用戶引入線對鉛皮（或接地設(shè)施）相 碰，又稱為
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