【正文】 應嚴格按照預約時間上門服務，做到準時。（2）到入戶服務地點后，敲門動作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門，如需按門鈴，按動一到兩次，等待回應，如沒有回應，再按門鈴，禁止長時間的頻繁按門鈴。（3）用戶應答門鈴或者開門后，應主動說“您好”后，做自我介紹，同時出示工作證，與客戶核對裝移機或障礙的情況后，無疑問后，經(jīng)用戶允許后入戶，入戶服務時必須穿鞋套、佩戴工牌。禁止在客戶室內(nèi)吸煙、吃東西。（4）入戶服務過程中，原則上不允許使用客戶的電話，因特殊情況確實需要使用客戶電話的，應向客戶說明并得到同意后方可使用。施工、維護作業(yè)中不準指使客戶或叫客戶留人幫助搬運施工器材或施工。（7）裝維過程中應自帶并使用抹布、工作臺布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場的殘留材料，保持現(xiàn)場清潔。屬于本部門職責范圍內(nèi)的，能當場答復的，應當場答復客戶。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求要給予合理解釋說明。當出現(xiàn)現(xiàn)場無法即刻解決的問題，裝維人員應及時向派單部門匯報，協(xié)調(diào)相應部門進行處理。待確認施工條件具備或確認不屬于客戶端類問題解決后，再重新預約入戶作業(yè)。（11）寬帶入戶裝維施工完畢應向客戶介紹業(yè)務使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等。寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。四、入戶服務文明用語（1）電話預約用語“您好，請問是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號***或***(姓名)?！薄案鶕?jù)您辦理業(yè)務時約定的上門服務時間：*日上午/下午*點，我將按時上門為您安裝，您看可以嗎？”“好的，我將在*日上午/下午*點上門為您服務?！?“謝謝，再見！”（須等對方掛斷電話后再掛機）（2）入戶裝維服務用語“您好！請問是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業(yè)務。（出示胸卡或工作證）”“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！” “謝謝您的理解！”“請問您想將**業(yè)務終端按放在什么位置？”“對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個位置？”“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請問您的**業(yè)務故障現(xiàn)象是***嗎？”“對不起，能請您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務結(jié)束后用語“您的**業(yè)務已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務故障已經(jīng)排除，簡要介紹故障原因（如線路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問題），請您再試試看?！?“感謝您使用中國聯(lián)通業(yè)務，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見！”（4）服務禁用語“不知道，這事不歸我們管?！薄罢f了多少遍了，還不明白?！薄安恢朗裁磿r候能修好，等電話吧?！?“現(xiàn)在沒空?！?“你問我，我問誰？” “你有沒有搞錯？” “不想用就別用?！钡谌?施工后裝維行為規(guī)范施工后的工作流程客戶現(xiàn)場簽認通過“掌上運維”報竣清理現(xiàn)場回訪一、客戶現(xiàn)場簽認（1）施工完畢應雙手奉上“裝維工單“和”服務質(zhì)量監(jiān)督表”，請客戶簽字，請客戶簽字時，要為客戶準備好筆。（2）入戶裝維服務人員必須認真貫徹執(zhí)行“首問負責制”，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求，要給予合理解釋說明。如有業(yè)務宣傳資料、客戶使用手冊及贈品，應及時提供。（4）裝、移機應做到即裝即通，因故不通時應向客戶解釋說明，盡快查找原因；當裝、移機或修障需要離開施工現(xiàn)場查找原因或回機房進行調(diào)測時，應向客戶說明是否返回，如不返回應向客戶承諾調(diào)通或修通時限，讓客戶放心，嚴禁未向客戶說明即離開施工現(xiàn)場。三、清理現(xiàn)場裝維施工完畢，應及時清理現(xiàn)場，將客戶的物品放回原處，使得現(xiàn)場保持進場的原貌，有序收拾工具、儀表。四、回訪（1）工單報竣后，對客戶的回訪采用10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪（2）10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪不成功，采用人工回訪（3）對回訪“不滿意”工單，對裝維人員進行詢問，要求裝維人員在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系客戶，消除客戶的不滿。10010客服再次人工回訪客戶，如果仍未讓客戶滿意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時，指派其他裝維人員登門回訪客戶，直到客戶滿意為止。實習期間，在車間領(lǐng)導的正確安排下，在班組長和全體班組員工的悉心關(guān)懷下，順利地進入到了實習角色，并取得了一定的心得。剛開始一進去車間，就被這種惡劣的工作環(huán)境給嚇到。在旁邊又同一批一起進來的同學抱怨著。也還是有收獲的?？衫潇o思考下來竟然別人都能生存下去我照樣也可以。公司就給我們安排安全培訓和生產(chǎn)培訓，主要說：安全培訓是在生產(chǎn)中注意安全，工作前穿好工作服帶好工作帽，檢查所有工具是否齊備，有無損壞，觀察周圍環(huán)境并熟悉工作環(huán)境。根據(jù)領(lǐng)導的安排，我還是比較幸運被分到車體二廠，比一廠的環(huán)境優(yōu)越了許多。第一天的工作，跟著生產(chǎn)線的師傅學習工作操作。生產(chǎn)前，第一要填寫設(shè)備點檢表格，設(shè)備點檢主要包括焊槍是否操作靈活和焊渣，；平衡器是否操作靈活；電器元件是否破損；氣管水管是否破損等等。眾所周知，實現(xiàn)自動化的前提是零部件的制造精度要很高，希望焊接變形最小，焊接部位外觀要清爽，故要求焊接技術(shù)越來越高。本次實習中我學會了焊接，奠定對以后在工作有一定的了解，讓我畢業(yè)后，在社會上比較好找工作。每次的實習我都會有不一樣的體會，我覺得只有在不斷學習和親身實踐的過程中我們才能更好的適應社會，才能更好的適應生活！通過這次的實習，使我對焊接技能有了更深入的理解和運用。我相信通過自己的不斷努力我的明天一定會更加美好！而且經(jīng)過這段時間后，我給了自己一些新目標，充分認識到還有哪些地方不足，明確了改進的方向和方法。我們要畢業(yè)了，我們要珍惜這次的實習機會，學習更多的技術(shù)。接下來就是熟悉電路圖和學習使用常用電子儀器儀表，和識別檢測常用的電子元件。電壓表電流表的使用，注意量程即可，其他的操作規(guī)程已經(jīng)爛熟于心。這中情況在以前的別的實驗中也曾多次出現(xiàn)，直接影響了實驗的順利進行。而色標法則同電阻器的標注。而電子電路主要是基于電路板的，元器件的連接都需要焊接在電路板上，所以焊接質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到以后制作收音機的成敗。影響焊接質(zhì)量主要取決于焊接工具、助焊劑、焊料和焊接技術(shù)。由于我們使用的電烙鐵是新的，所以我們就免除了除銹的工序，直接將電烙鐵預熱，后上錫，以達到最佳焊接效果。焊接時雖然膽戰(zhàn)心驚，但還是總結(jié)出了心得，就是焊錫要用一點點下去，電烙鐵要在錫水熔化后產(chǎn)生光亮就拿開，這樣就能焊出光亮圓滑的焊點了。然后是三極管，焊接時注意三極管的極性，管腳要放入相應位置。在組裝收音機中，最重要的就是天線的安裝，要將天線繞組區(qū)分開，分出匝數(shù)多的一側(cè)和匝數(shù)少的一側(cè)。將繞組多的焊接在電路板上的a b點上，繞組少的焊接在電路板上的c d點上。電工電子實習，是以學生自己動手，掌握一定操作技能并親手設(shè)計、制作、組裝與調(diào)試為特色的。第五篇：焊裝車間實習心得第一部分：實習情況概述時間過的真快，中專的日子就快要結(jié)束了。到底該是喜悅，還是悲傷，似乎都已經(jīng)不那么重要了，眼前的未來才是。我想?yún)⒓恿藢嵙暤耐瑢W都會有這樣的體會吧！一年的時間說長不長，說短也不短，但