【正文】 增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶。負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。第二篇：接入網(wǎng)裝維組長及組員崗位職責(zé)接入網(wǎng)裝維組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本組員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本組員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本組人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本組人員的安全意識、服務(wù)意識和精益求精意識。做好本組的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評比、有針對性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)組織完成上級交辦的工作任務(wù)，并及時反饋。接入網(wǎng)裝維員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時限（既一日通指標(biāo)）完成用戶固話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及ONU、AG、樓道交換機(jī)等各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)本片區(qū)客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維組長。第三篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，特制定裝維行為規(guī)范。如果條件不具備，請立刻通知“共客系統(tǒng)”。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時間，同時，還要詳細(xì)詢問客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。（2）裝維人員按照客戶的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表。四、按時登門提供服務(wù)（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時間到達(dá)時，應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務(wù)時間。（2）具有較好的工作計劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識，具備一定的計算機(jī)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國聯(lián)通標(biāo)志）。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長褲時不得卷起褲腿。（3）上崗前2小時內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強(qiáng)烈異味的食物。（5）裝維人員為客戶服務(wù)時，行為舉止自然，動作大方、利落、得體、適度，站立時挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時，輕捷、平穩(wěn)?？蛻粝碛小皶r間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時間到達(dá)時，應(yīng)提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請客戶約定再次入戶服務(wù)時間。如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，應(yīng)在用戶門上貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開。入戶服務(wù)時，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。不允許接受客戶饋贈的任何物品。（5）在入戶服務(wù)時，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。（6）處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后方能實施操作。（8）對客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。如不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復(fù)客戶。（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時應(yīng)盡快查找原因。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。（10）修障時，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時，應(yīng)向客戶解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋，經(jīng)客戶同意后方可離去。如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送。（12）在與客戶接觸過程中使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語?！薄罢垎柲F(xiàn)在講話方便嗎？”“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)。” “請問您家的地址是**街*號*棟*單元*號嗎？”“我的聯(lián)系電話是***********，如果有任何變化請您提前和我聯(lián)系?！薄拔沂锹?lián)通公司工作人員，***(全名或工號)，這是我的工作證。”“您的**業(yè)務(wù)暫時無法裝（移）（故障暫時無法排除），還需要??（說明具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊，請您收好。” “我哪知道?！?“自己看說明書?！?“有意見，找我們領(lǐng)導(dǎo)去?！薄拔覀儾皇菫槟阋患曳?wù)的?！薄安皇俏覀兊膯栴}，你自己想辦法吧。收單時要真誠致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門集中保存。能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問題、留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，當(dāng)場代客戶撥打客服熱線10010咨詢，并向客戶說明：您反映的問題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復(fù)。（3）入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項等。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。二、報竣入戶裝維施工完畢，經(jīng)客戶簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時通過“共客系統(tǒng)”上報施工完畢，如有遺留問題的，需在報竣時，標(biāo)注出遺留問題。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場的殘留物，保持施工現(xiàn)場清潔。裝維人員聯(lián)系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。第四篇：各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（試行）：1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關(guān)工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。2．確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，積極努力完成公司和董事會下達(dá)的各類任務(wù)。、升級、加薪及辭退；5．總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。服從安排，做好其他工作。2．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各工具具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、各崗位不定時巡查的落實及執(zhí)行情況。4．負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。6．做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。9．負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待、參觀工作。、升級、加薪及辭退。三、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)（試行），協(xié)調(diào)各部門的工作，監(jiān)督、檢查對各項制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況；，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報領(lǐng)導(dǎo)。，提高工作效率，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。有重大錯誤或失誤者將隨時接替。四、各組長的崗位職責(zé)（試行），安排組員按流程領(lǐng)取工具，檢查滑雪用具、執(zhí)行主管吩咐之工作任務(wù)、協(xié)助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時向總經(jīng)理或者值班經(jīng)理報告。,，降低人工成本,提出合理構(gòu)想及人員精簡，、流程改動，及人事安排。五、財務(wù)經(jīng)理（會計主管）崗位職責(zé)（試行）（會計）在財務(wù)總監(jiān)（財務(wù)部經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財務(wù)預(yù)算會計管理工作以及日常會計核算工作。、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)管理和應(yīng)交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購置計劃、采購、審驗登記并定期清查、盤點(diǎn)，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)查明原因，并提出處理意見。、領(lǐng)購、開具、保管工作。、管理和監(jiān)督一般會計、出納人員按照各自的職責(zé)開展工作。、支付結(jié)算法律制度、票據(jù)法律制度和本公司的有關(guān)財務(wù)管理各項制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。，嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶出借給任何單位或個人辦理結(jié)算。6負(fù)責(zé)財務(wù)開支的初審、報銷、記錄工作，定期編制公司開支明細(xì)表。每天逐筆與收款員核對營業(yè)款，雙方蓋章確認(rèn)，要做到大小寫清楚、明晰、無誤。，對當(dāng)日或近期的開票量做出合理估計后，進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的連續(xù)、正常進(jìn)行，但是也不能因收銀員手中積壓過多單據(jù)，而對管理工作造成不便。，不能因付款找零工作而耽誤客人的時間。（票）統(tǒng)計工作方面，對不同種類、不同面值的卡（票）進(jìn)行分類統(tǒng)計匯總，不但要做到日清日報、月清月報，同時在必要的情況下，對單個營銷人員或部門設(shè)立專項統(tǒng)計。（試行），保持在崗在位。；收銀6人一組，責(zé)任分明、相互監(jiān)督，組長定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學(xué)習(xí)。，如：“收您多少