【正文】 當頭，“您好”常掛嘴邊，做好接待服務。，收銀員應當首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結(jié)算后忘記，如果忘記應由收銀員負責聯(lián)系客人及時歸還；結(jié)算完畢（滑雪單必須填寫大寫），客人需要開發(fā)票時，及時通知開票人員單號及金額，由客人到開票處領(lǐng)取。應由第三方同時登記確認。8辦理公司有關(guān)稅收的申報及交納工作。六．出納崗位職責（試行），協(xié)助會計做好賬務處理工作。服從安排，做好其他工作。，對當天出現(xiàn)的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報總經(jīng)理。服從安排，做好其他工作。5．協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6．總經(jīng)理還應該定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，接受監(jiān)事會的咨詢和監(jiān)督，對于提出的問題和建議，積極解決和落實。四、回訪（1）工單報竣后，對客戶的回訪采用10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪（2）10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪不成功，采用人工回訪（3）對回訪“不滿意”工單，對裝維人員進行詢問，要求裝維人員在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系客戶，消除客戶的不滿。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求，要給予合理解釋說明?！?“現(xiàn)在沒空。（出示胸卡或工作證）”“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！” “謝謝您的理解！”“請問您想將**業(yè)務終端按放在什么位置？”“對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個位置？”“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請問您的**業(yè)務故障現(xiàn)象是***嗎？”“對不起，能請您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務結(jié)束后用語“您的**業(yè)務已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務故障已經(jīng)排除，簡要介紹故障原因（如線路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問題），請您再試試看。寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求要給予合理解釋說明。（4）入戶服務過程中，原則上不允許使用客戶的電話，因特殊情況確實需要使用客戶電話的，應向客戶說明并得到同意后方可使用。入戶服務人員應嚴格按照預約時間上門服務，做到準時。工作服要整潔，紐扣齊全。第二章 入戶裝維行為規(guī)范入戶服務的工作流程按照預定時間準時到約定地點，禮貌敲門入戶前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶確實要服務的內(nèi)容與客戶溝通，確定布線、打孔的位置嚴格按照安裝規(guī)范施工施工完成，經(jīng)客戶認可后，經(jīng)“掌上運維”報竣一、素質(zhì)要求（1）上門服務人員應熟悉本職工作內(nèi)容，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，對本職工作保有一定熱情。（2）裝維人員在接單1個小時內(nèi)聯(lián)系客戶（簡稱一小時反饋制），要了解并記錄客戶的需求，與客戶核對“派單”的內(nèi)容，包括客戶的地址、業(yè)務類型、終端設(shè)備情況、啟用時間、家里的安裝條件、問清裝移機位置或障礙現(xiàn)象等，同時，要與客戶協(xié)商上門服務的時間，以客戶提出的預約時間為準。負責維護區(qū)域內(nèi)機房衛(wèi)生、設(shè)備、過濾網(wǎng)、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)本組人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。負責配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護等工作。負責維護區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護整理工作。五、綜合調(diào)度崗 主要職責：負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預約工作。參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。負責采集公司要求的各項指標數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎懲工作。定期進行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務研究，加強班組技術(shù)業(yè)務學習工作。2．檢查、考核本班組的各項工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務規(guī)范的執(zhí)行情況，加強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。9． 負責及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。1必要時可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機房設(shè)備管理工作。負責建立全業(yè)務網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量工作落實情況的通報制度。負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術(shù)支撐及維護開通工作。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維班長。負責組織完成上級交辦的工作任務，并及時反饋。定期回訪本區(qū)域客戶，及時了解客戶需求，并反饋給裝維組長。（2）裝維人員按照客戶的需求，準備必須的工具和儀表（3）基于銅纜的業(yè)務，裝維人員應攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識，具備一定的計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。（3）上崗前2小時內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴禁吃帶有刺激性味道和帶強烈異味的食物。如無人應答且與用戶聯(lián)系不上時，應在用戶門上貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開。（6）處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后方能實施操作。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去?！薄罢垎柲F(xiàn)在講話方便嗎？”“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務（裝機、移機）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務?！?“我哪知道?！薄安皇俏覀兊膯栴}，你自己想辦法吧。寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。第四篇：各崗位職責一、總經(jīng)理崗位職責（試行）：1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關(guān)工作，組織制定公司的機構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。服從安排，做好其他工作。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報領(lǐng)導。有重大錯誤或失誤者將隨時接替。、費用、債權(quán)債務、資產(chǎn)管理和應交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購置計劃、采購、審驗登記并定期清查、盤點，對發(fā)現(xiàn)的問題應查明原因，并提出處理意見。，嚴禁簽發(fā)空頭支票，不準將銀行賬戶出借給任何單位或個人辦理結(jié)算。，不能因付款找零工作而耽誤客人的時間。；收銀6人一組，責任分明、相互監(jiān)督，組長定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學習。按所收款項填寫交款清單，本人簽字確認后將款復核收款單據(jù)由經(jīng)辦人和復核人簽字。，并簡要介紹情況和有關(guān)安全知識?！?（試行），保持在崗在位。配戴工牌，儀表整潔。，當出現(xiàn)故障時，執(zhí)行關(guān)機程序，通知主管技術(shù)人員，嚴禁擅自拆卸處理。十二．倉庫管理員崗位職責（試行），保持在崗在位。、喝酒、吃飯，與旁人聊天?！?（試行），安保人員的數(shù)量要充分保障實際需要。，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設(shè)備縫隙內(nèi)造成雪杖或魔毯設(shè)備損壞或人身意外傷害。，有較強的事業(yè)心、責任心和負責精神，作風正派，打飯菜一視同仁。，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴重著按市場單價10倍返還現(xiàn)金并移交司法程序。9．采購任何物品時都必須兩人或兩人以上人員在場，并保留好所開票據(jù)。第五篇：各崗位職責項目經(jīng)理崗位職責一、認真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，支持黨、工、團組織按各自的章程在項目部開展工作，自覺維護企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場文明施工等項經(jīng)濟與管理責任目標全面實現(xiàn)。在工程施工中，對上述單位或部門提出的問題，要及時采取措施，加以整改。五、參加分項、分部工程的檢查和隱蔽工程的驗收評定和竣工驗收，負責資料歸檔。三、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)檢標準及公司質(zhì)量體系程序文件的要求，及時進行檢驗和試驗工作，對工程質(zhì)量負直接責任。十一、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。做好施工過程中技術(shù)資料的整編，并按要求做好資料移交工作。負責解決施工中的技術(shù)問題，及時辦理各項技術(shù)文件的簽證和整理。四、督促檢查各時期的施工準備工作進展情況、施工計劃執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理施工進展、工程質(zhì)量、施工安全方面的宊現(xiàn)性問題及薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)和解決各工種之間的矛盾。三、根據(jù)施工計劃及材料總計劃編制材料月度計劃。十、接受上級和公司物資部門的業(yè)務指導和督促檢查。發(fā)現(xiàn)危及安全和重大隱患，有權(quán)制止作業(yè)。對于發(fā)生工傷事故要及時填表上報，認真參與工傷事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，真實地向有關(guān)領(lǐng)導匯報情況。七、審核項目部的每月人工工資結(jié)核算單、工程量及合同承包單價、金額。三、勸阻制止現(xiàn)場打架斗毆，解決糾紛矛盾，維護工地現(xiàn)場治安秩序。九、保安上班時間必須在崗在位，如果出現(xiàn)三次缺勤，堅決予以辭退。六、認真聽從工地管理人員的指揮，遵守工地管理制度。