【正文】 根據(jù)報修記錄，于維修后三日內(nèi)對住戶進行電話回訪，回訪率100%,投訴回訪率100%；回訪中發(fā)現(xiàn)住戶不滿意情況，接待員要當(dāng)日以書面形式交由維修部主管負責(zé)處理；維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決；物業(yè)總公司每月至少對各公司入戶維修工作質(zhì)量及回訪記錄進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；對違紀人員，視情節(jié)予以批評或處罰。四、工作程序：每日，接待員根據(jù)住戶報修記錄進行分類。二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務(wù)。十四、每位員工必須嚴格執(zhí)行考勤制度，以身作則，互相監(jiān)督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。公休當(dāng)月有效，過月作廢。十二、物業(yè)處環(huán)衛(wèi)、綠化、秩序維護員崗位員工試用期內(nèi)無公休假，如需休假，按照事假處理。十一、員工病事假每年不超過六次，累計不超過三十次，超過者按辭退處理。十、事假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門經(jīng)理批準；三天以上，七天以內(nèi)由公司經(jīng)理批準；七天以上由公司經(jīng)理批準。八、工作需要因公外出無法簽到者，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)情況證明。七、嚴格病、事假制度。五、晚到、早離三十分鐘視為遲到、早退，六十分鐘以上視為曠工。三、嚴格保管簽到簿，考勤監(jiān)管人到上班時間準時收管簽到簿并進行檢查登記。員工考勤制度一、員工考勤工作由各物業(yè)處指定專人負責(zé)，由辦公室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。同時應(yīng)對不安全的隱患（如窗臺放置雜物等）及時予以糾正。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。十、配合開發(fā)商銷售人員對客戶購房、看房，做到積極、主動、熱情。八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%，對不常住的住戶每兩月必須抄表一次，收費率應(yīng)達到95%以上。七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳，房管員代收時，必須準確無誤，嚴格按表走字收繳。五、房管員應(yīng)對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌，對房屋建筑基本知識應(yīng)逐步掌握，對各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù)，以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類房屋，掌握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關(guān)情況?？头ぷ鞴芾碇贫纫弧釔郾韭毠ぷ?，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，時刻維護公司和住戶的利益，秉公辦事，不循私情。對違紀者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)，將處以50100元罰款，同時追究當(dāng)值的責(zé)任。做到姿態(tài)端正，態(tài)度積極，確保精神狀態(tài)良好。 所有參會人員必須按規(guī)定著裝，配戴上崗證；，并把手機關(guān)閉或調(diào)為振動狀態(tài)； ，不準吸煙、交頭接耳說話和隨便議論；，嚴禁大聲喧嘩、隨意走動以及吃東西、打瞌睡等不文明行為；，應(yīng)小聲交談或盡力回避。，并督促參會人員準時到達會場，確保參會率100%。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日公司精神: 挑戰(zhàn)自我、雷厲風(fēng)行、嚴于律己、公司宗旨:以誠信為本求生存以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展公司理念:不斷 持續(xù) 必須 改善提高以質(zhì)取勝 從我做起例會管理制度一、目的為加強例會紀律，提高整體工作效率，推動各項工作的順利進行，特制訂本制度。冷卻滅火法；隔離滅火法；窒息滅火法；抑制滅火法；其它。（維持秩序、防止物資丟失）。D后勤組。B搶救組。三、救火時的人員安排救火時，在市區(qū)消防部門未到之前，現(xiàn)場指揮者是職位最高的領(lǐng)導(dǎo)；消防部門到現(xiàn)場后，全力服從消防專業(yè)人員的指揮。發(fā)生煤氣、液化氣泄漏時：A顯示泄露信號；B劃出警戒范圍區(qū)域；C對飄散的氣體進行吹掃；D進行控制，迅速疏運易燃易爆等危險物品。二、各種情況的應(yīng)急措施一旦衣帽著火，要盡快脫掉或撕下，也可就地打滾壓滅火焰；亦可用濕麻袋濕被毯把著火人包住息火，或迅速用水澆滅，迅速搶救受傷人員。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日消防工作管理制度為增強住戶、客商、員工對突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保人身財產(chǎn)減少損害，特制定消防應(yīng)急方案如下：一、火情發(fā)現(xiàn)及報警程序：凡發(fā)生火警情況，要保持清醒頭腦，及時采取邊撲救，邊報告的措施；火情較小有能力撲救的應(yīng)及時搶撲；火情較大時則應(yīng)迅速通知保衛(wèi)值班室或接待值班室，立即撥打火警電話“119”。七、對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放，使小區(qū)無亂停亂放的現(xiàn)象。五、嚴密注視所轄區(qū)域動態(tài)，防止盜竊或破壞事件，及時消除火災(zāi)隱患。三、按要求巡更簽到，定時檢查各類器材的性能完好率，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟蹤處理。華順物業(yè)服務(wù)有限公司 2016年3月1日物業(yè)公司秩序維護部巡邏崗職責(zé)一、熟悉本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主居住和各種電源線路開關(guān)、消防設(shè)施、車輛停放等情況。五、對危害公司利益和員工安全的行為堅決制止，并及時通知值班室進行處理。三、對進出小區(qū)的物品進行控制，易燃易爆、污穢等物品嚴禁進入小區(qū)，物品外出必須有相關(guān)部門的簽條或業(yè)主帶領(lǐng)陪同下，檢驗無誤后方可放行。華順物業(yè)服務(wù)有限公司 2016年3月1日物業(yè)公司秩序維護部門 崗 職 責(zé)一、在秩序維護隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，對進出小區(qū)的人員進行控制，住戶、公司員工憑證出入，裝修、施工人員辦理小區(qū)出入證進出，探親訪友、保潔等臨時出入者在門崗說明情況后登記進入，無關(guān)人員禁止進入小區(qū)。十、負責(zé)秩序維護部的文件報批、公司文件的領(lǐng)取、秩序維護部物品的領(lǐng)用以及其它上傳下達的工作。八、監(jiān)控值班員負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的報修，如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，值班員應(yīng)立即向物業(yè)電工班報修，并做好報修和維修記錄。五、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報所了解的各種情況，以及隊員反饋上來的信息。三、負責(zé)報警登記，接到報警后應(yīng)立即通知各門崗封堵，并通知案發(fā)區(qū)域隊員進行排查，認真做好記錄。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日物業(yè)公司秩序維護部 監(jiān)控值班員職責(zé)一、在秩序隊長的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)處理、協(xié)調(diào)當(dāng)班時間內(nèi)的各種事件。四、對小區(qū)閑置房屋的水暖設(shè)施配合房管員定期檢查，并作好檢查記錄，對有隱患設(shè)施負責(zé)及時維修和保養(yǎng)。二、配合天然氣公司對小區(qū)內(nèi)的天然氣設(shè)備、設(shè)施及對住戶的供氣狀況進行檢查和維修。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。六、供電單位做好小區(qū)供電工作。四、小區(qū)住戶和商戶的照明電源、家用電源、路間照明燈、草坪燈等設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)工作。二、所轄領(lǐng)域內(nèi)的電力系統(tǒng)各種設(shè)備、設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護和故障處理。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他財務(wù)、現(xiàn)金管理工作。四、對現(xiàn)金和各種有價證券、票據(jù)的完整無損保管。二、現(xiàn)金的管理，及時計算全日現(xiàn)金收支和結(jié)存數(shù)據(jù)，日清日結(jié)、賬款相符，并保持現(xiàn)金庫存不超過規(guī)定限額。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、本崗電話管理和對員工簽到情況進行監(jiān)督。四、對業(yè)主的報修和投訴進行回訪，并做好回訪記錄。二、掌握接待技能、相關(guān)制度、住戶情況等業(yè)務(wù)知識，充當(dāng)住戶和物業(yè)公司的聯(lián)絡(luò)員，起到樞紐作用。九、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對已調(diào)出的檔案超期者必須進行催收。六、其他部門調(diào)閱檔案時，要認真填寫調(diào)檔紀錄，詳細記錄調(diào)閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。四、房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時，要及時做出檔案相應(yīng)的變更，做好變更登記，確保檔案的準確無誤。二、管理員在接受檔案室移交的檔案時，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚；在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。八、虛心好學(xué)：要自覺讀書進修，善于總結(jié)經(jīng)驗，樂于聽取意見，不斷提高自己工作能力和修養(yǎng)水平。六、端莊整潔：工作時間應(yīng)舉止端莊、衣著整潔，要自覺保持工作場所的專注氣氛和場地清潔整齊，不得在上班時喧嘩談笑。五、誠實敬業(yè)：保守公司的商業(yè)機密，不在外兼職，不得營私舞弊，不得收受賄賂、回扣，損公肥私。三、主動工作：①熱忱地為住戶服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)，主動、積極、認真、負責(zé)地開展工作；②對工作不推諉、不拖拉，圓滿完成工作任務(wù)，積極提出合理化建議。第一篇：各崗位崗位職責(zé)()員工守則一、熱愛公司：自覺維護公司的利益、形象和信譽，顧全大局、專心投入、群策群力，為 物業(yè)公司事業(yè)發(fā)展努力工作。二、遵紀守法：自覺遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公德，遵守公司規(guī)章制度。四、團結(jié)協(xié)作：工作中對上級要樂于服從，對同事要樂于協(xié)助，不搬弄事非，破壞團結(jié)。愛護公物，私事不得使用公司的辦公、交通等設(shè)備，工作時間不得辦理私事。七、堅持原則：對侵害公司和他人合法權(quán)益的人和事，不遷就、不附和，要敢于抵制，批評和揭露。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日檔案資料管理制度一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司檔案管理的各項工作。三、住宅編號和銷售、房管建立對應(yīng)的檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調(diào)用迅速。五、室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施。七、調(diào)閱的檔案必須有經(jīng)理或上級相關(guān)部門負責(zé)人簽定批準的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細登記。八、管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)；如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度給予經(jīng)濟或行政處罰。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日客服前臺崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待中心的全面工作。三、住戶報修和投訴的接待，按規(guī)定完成記錄、派工、上訴、協(xié)調(diào)和處理工作。五、對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。七、掌握公共設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修部。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日財務(wù)出納職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照財政制度和財務(wù)紀律，負責(zé)對會計手續(xù)填制各種銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金支付憑證及電腦托收各種單據(jù)，并及時轉(zhuǎn)由財務(wù)會計作為原始憑證做財務(wù)處理。三、現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳的填對，負責(zé)編制月末銀行存款余額調(diào)節(jié)表。五、維護和宣傳財政制度和財務(wù)紀律，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)提供真實準確的各種數(shù)據(jù)。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日電工崗位職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)內(nèi)強電、弱電系統(tǒng)的運行和管理。三、小區(qū)內(nèi)相關(guān)方的動力設(shè)備、設(shè)施和照明設(shè)備、設(shè)施的電源安裝檢查、監(jiān)督工作。五、小區(qū)內(nèi)用電設(shè)備設(shè)施的運行狀況，及時準確地抄錄各類用電數(shù)據(jù)，填好報表上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。對于供電單位大修停電時，負責(zé)及時起動發(fā)電機發(fā)電。華順物業(yè)服務(wù)有限公司 2016年3月1日水暖工職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)內(nèi)給排水和采暖系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的管理、檢修、保養(yǎng)、維護工作。三、對所屬領(lǐng)域工作進行登記、統(tǒng)計和記錄。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。二、打掃值班室內(nèi)的衛(wèi)生并保持監(jiān)控操作臺的整齊、干凈。四、督促、整理各骨干的工作匯報，認真記錄當(dāng)班期間的突發(fā)事件、來人來電、辦證登記等，并填寫好交接班記錄。六、落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的查崗查鋪工作，配合隊長做好秩序維護隊的內(nèi)務(wù)管理和檢查，對崗上執(zhí)勤情況進行監(jiān)督；七、按操作程序進行監(jiān)控系統(tǒng)的操作，并做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和管理，嚴禁他人擅自操作；如他人違規(guī)操作不予制止者每次對值班人員罰款100元。九、遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急計劃進行緊急處理，不得拖延；遇有住戶投訴，值班員應(yīng)熱情接待，耐心做好解釋工作，并做好記錄事后及時向隊長匯報。十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。二、對進出小區(qū)的車輛進行控制，除銀行運鈔車、警車、救護車等特殊車輛外其它車輛一律換證出入，外來車輛進入小區(qū)必須進行登記，公司車輛出入嚴格執(zhí)行公司車輛管理規(guī)定，重點加強對外出車輛的檢查控制。四、做好交接班登記和崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。六、與當(dāng)班隊員緊密配合做好治安防范工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、巡邏時應(yīng)做到“點、線、面”結(jié)合，重點區(qū)域重點防范。四、對區(qū)域內(nèi)行跡可疑人員應(yīng)立即進行詢問，必要時對其攜行物品進行檢查并登記。六、接到住戶報警或求援，應(yīng)立即向值班室報告，按指令前往現(xiàn)場處理或幫助，熱情為其服務(wù)。八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。全體保安人員進入現(xiàn)場撲救和控制現(xiàn)場。如發(fā)生電氣火災(zāi)：A迅速切斷電源，保證滅火順利進行；B禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，防止發(fā)生觸電事故；C正確使用滅火劑（干粉、鹵代烷、二氧化碳等）撲救；D采取安全防護措施進行滅火。如火情較大，但距地面較近，可就近使用消火栓撲救；如距地面較高，則應(yīng)全力配合消防部門進行撲救。滅火人員一般分為五個組：A滅火組。C供水組。E警戒組。四、滅火的基本方法：應(yīng)根據(jù)火情不同，采取相應(yīng)滅火方法。五、在火災(zāi)撲滅后，對火災(zāi)現(xiàn)場進行控制，配合消防隊或公安機關(guān)進行現(xiàn)場的清理和勘察，并作好火災(zāi)事件記錄。二、適用范圍項目經(jīng)理、物業(yè)處主管及當(dāng)值以上人員三、職責(zé)，各當(dāng)值對所屬員工做好工作布置，確保分工清晰，責(zé)任明確；，并對著裝、勞動紀律等提出要求。四、要求 ，提前做好發(fā)言準備(本周完成的工作、下周工作計劃、需要協(xié)調(diào)的問題等)。遠離會場時，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準；，所有參會人員不得中途退場；，言談舉止要文明禮貌，聲音要洪亮、適中，嚴禁怪腔怪調(diào)和胡言亂語，確保會場氣氛友好、和諧；，并認真做好記錄； ；，不可用語言和行為對他人做出人身攻擊；。五、違紀與處罰物業(yè)處要嚴格執(zhí)行本項制度，確保會議如期、按時進行。六、說明，嚴格執(zhí)行； 。二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握了解住戶的家庭基本概況，有針對性地為每個住戶服務(wù)到家，恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。四、認真做好住戶入住接待工作，仔細檢查室內(nèi)各項設(shè)施的使用狀態(tài)，認真填寫《入住交接清單》，并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定，（入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。六、對住戶和客商反映的問題要認真及時處理，不能處理的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并做好文字記錄；對于問題的處理要堅持回訪制度，回訪率達到60%以上。收取的錢款要當(dāng)日交財務(wù)室，需次日交的要妥善保管，發(fā)生問題由個人負全部責(zé)任。九、配合維修人員，參與對樓房驗收的交接工作；對未辦入住的閑置房屋，要管好鑰匙，定期檢查，尤其是采暖期開始時節(jié)，更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時宣傳文明裝修，并對裝修過程負責(zé)指導(dǎo)、咨詢、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍