【導(dǎo)讀】方式確定標(biāo)準(zhǔn)地址？標(biāo)準(zhǔn)地址找到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源。源，各業(yè)務(wù)平臺也將無法正確施工。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口與業(yè)務(wù)。通道關(guān)聯(lián)；3、修改超級管理密碼。FTTH終端到重慶后，首先將設(shè)備串號錄入銷售渠道管理系統(tǒng)，平臺中有該設(shè)備的版本和批次則允許下發(fā)，沒有將不允許下發(fā)。期滿后又如何將示范用戶的體驗速率降。求各分公司在后臺通過億訊系統(tǒng)對體驗寬帶賬號進(jìn)行手工調(diào)速處理。行限速的，因此，用戶最高能開的上行速率為5M,下行速率為50M。核實是否與FTTH自動開通的VLAN. 終端設(shè)備，但該設(shè)備無EPON光路。請檢查該設(shè)備是否調(diào)通EPON光路。出現(xiàn)這種提示，說明同一廠商下的ONT設(shè)備模板有2個或以上。不同業(yè)務(wù)配置的PON口不一致；系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，施工群不一致的要求退回CRM重新受理。址后，通過TR069與ITMS平臺通訊；

　　

【正文】 錯誤 678故障 【故障可能性】 （ 1） 用戶側(cè)： a. 網(wǎng)絡(luò)線路連接錯誤； b. 網(wǎng)卡工作不正常。 包括網(wǎng)卡驅(qū)動問題、網(wǎng)卡損壞、或者網(wǎng)卡未插緊等 。 c. 撥號軟件問題； （ 2） 接入設(shè)備段： a. ONU 設(shè)備未配置數(shù)據(jù)或配置數(shù)據(jù)未下發(fā)； b. ONU 設(shè)備問題； c. 對廣播包的抑制； （ 3） 上游設(shè)備： a. BAS 故障； b. 上聯(lián)口上聯(lián)交換設(shè)備未能透傳廣播包； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號 ? 678? 錯誤一般如 下處理 : （ 1） 檢查用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)連接情況和網(wǎng)卡狀況。 a. 網(wǎng)卡狀況可以采用 ping同一網(wǎng)段的其他設(shè)備驗證； b. 觀察 Modem 狀態(tài)，可采用重啟 Modem 檢驗； c. 重新安裝撥號軟件或重新創(chuàng)建撥號連接；仍未能解決則繼續(xù) （ 2） 查看 ONU 狀況。 a. 查看 ONU 狀態(tài)燈的情況，包括檢查電源狀況，注冊情況。如果 REG 燈不亮，表明 ONU 未注冊，此時檢查光功率是否達(dá)到要求。 b. 檢查 ONU 是否得到配置，如果 ONU 沒有得到配置，需要通過網(wǎng)管重新下發(fā)配置；如果配置正常，可以采用從 ONU ping OLT 驗證ONU 至 OLT的鏈路狀況。 （ 3） 檢查上游設(shè)備運行情況。 a. 包括上聯(lián)交換設(shè)備是否攔截了廣播包，以及 BAS 的運行情況。 b. BAS 設(shè)置 PPPoE 賬號綁定也會出現(xiàn)該故障現(xiàn)象。 用戶寬帶出現(xiàn)錯誤 691 故障 【故障可能性】 （ 1） 帳號和密碼輸入不正確。比如? 0?和? o?、? z?和? 2?沒有正確區(qū)分； （ 2） 欠費。帳號被停機會出現(xiàn) 691 錯誤； （ 3） 用戶數(shù)限制。當(dāng)一個帳號在在已登錄狀態(tài)時不能再使用此賬戶撥號。 （ 4） 綁定較驗錯誤。一般做精綁后，用戶的帳號與設(shè)備端口或MAC 地址做綁定， 更換位置或 PC 后 無法使用，會出現(xiàn) 691錯誤； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號? 691?錯誤一般按照以下的方法進(jìn)行排查： （ 1） 首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名密碼輸入錯誤等與密碼本身無關(guān)的行 為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Γ? （ 2） 如果仍然報告? 691?錯誤，需要用戶提供此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費 ,是否有綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)，或者安排進(jìn)行解綁。 用戶上網(wǎng)頻繁掉線 【故障可能性】 掉線最直接的原因為用戶電腦沒有及時收到對端發(fā)送的回應(yīng)報文。 一般會有以下原因： （ 1） 線路條件差，協(xié)議數(shù)據(jù)丟包造成掉線。 （ 2） PON 系統(tǒng)丟 包致使協(xié)議包丟失。 包括環(huán)回導(dǎo)致的丟包。 （ 3） 諸如 ARP欺騙的非線路原因?qū)е率詹坏綄Χ说膮f(xié)議報文導(dǎo)致掉線。例如 ARP偽造網(wǎng)關(guān)攻擊。 【解決方法】 （ 1） 如果用戶線路環(huán)境較差，在不改變線路條件的情況下，可以通過取消 ? 回 聲抑制 ? 、對速率進(jìn)行限速等功能，盡量改善線路質(zhì)量。 （ 2） 另外，用戶線路的質(zhì)量好壞對上網(wǎng)影響也很大，如使用了劣質(zhì)的網(wǎng)線，網(wǎng) 線進(jìn)行了纏繞等，針對用戶線路具體情況采取措施。 （ 3） 如果是 PON 系統(tǒng)內(nèi)丟包導(dǎo)致，檢查 PON 系統(tǒng)是否工作正常，并檢查是否有內(nèi)部環(huán)路。 （ 4） 在確定用戶線路良好而且 PON 系統(tǒng)無丟包的情況下，需要排查是否存在類似 ARP 攻擊的問題。這種情況一般出現(xiàn)在多用戶使用路由器撥號共享上網(wǎng)的情況下。 用戶上網(wǎng)下載速度慢 【故障可能性】 能夠?qū)е律暇W(wǎng)、下載速度慢的可能原因有很多，主要有： （ 1） 線路質(zhì)量差。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能的下降。 （ 3） 設(shè)備某端口進(jìn)行了限速，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)流量的瓶頸。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，如 ARP 攻擊。例如 ARP 掃描，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量 ARP 請求廣播包， 【解決方法】 首先檢查線路是否連接良好，如無連接問題可查看設(shè)備配置是否啟用了限速導(dǎo)致了數(shù)據(jù)量的瓶頸，如有則將限速放開；上述兩種措施不能解 決時可通過廠家工程師抓包觀察系統(tǒng)內(nèi)部是否存在異常包或環(huán)路情況。 1 ITV 不能切換頻道 【故障可能性】 （ 1） 機頂盒自身問題導(dǎo)致，如機頂盒不能響應(yīng)用戶切換頻道的操作，可以通過更換機頂盒的方式驗證。 （ 2） 機頂盒獲得的節(jié)目菜單中，可能會有部分無效的鏈接，進(jìn)行頻道切換時無法連接到新的節(jié)目源。 （ 3） 機頂盒上游設(shè)備不能響應(yīng)機頂盒的離開報文。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)中交換機受到了惡意的 MAC 地址欺騙，導(dǎo)致離開和加入報文沒有經(jīng)過正確的途徑進(jìn)行處理，而是發(fā)送到了交換機錯誤的端口，使報文被丟棄。 【解決方法】 （ 1） 聯(lián)系機頂盒廠商進(jìn)行機頂盒的升級，或者更 換新的機頂盒。 （ 2） 與增值業(yè)務(wù)部溝通，對節(jié)目菜單進(jìn)行修整，確保業(yè)務(wù)流程正常。 （ 3） 采用抓包分析法，確定為何種原因?qū)е碌脑O(shè)備不能響應(yīng)機頂盒的離開報文。 （ 4） 使用抓包工具確定被受攻擊處，然后采取端口綁定、設(shè)置端口 MAC 地址學(xué)習(xí)優(yōu)先 級等方式防止 MAC 地址欺騙。 1 ITV 獲取 IP失敗、 ITV觀看較卡 （ 1） 首先讓用戶重開機頂盒，看 OLT 上是否能從對應(yīng)的 ITV業(yè)務(wù) VLAN中學(xué)習(xí)到機頂盒 的 MAC地址，如果學(xué)不到，則說明 OLT 至ONU或 ONU 至機頂盒間通路問題。如果無，則同時在 OLT 上查看是否能從 ITV業(yè)務(wù) PVLAN學(xué)習(xí)到 SR 的 MAC地址，如果無法學(xué)到，則說明是上層 SR 至 OLT間通路問題。解決通路問題后， ITV 可獲取 IP. （ 2） ITV觀看較卡則首先通過查看 OLT上行和 PON口的傳輸質(zhì)量及收光功率查看是否是傳輸質(zhì)量問題，同時查看 PON 口或上行口流量是否達(dá)到上線，確保 ONU 至 OLT 及 ONU 端口流量無瓶頸。如無該問題則查看 OLT 板卡 CPU 占用率，排查后可通過更換 PON 板或上行板卡方法排除硬件問題 1 ITV 收看無圖像 【故障可能性】 （ 1） VLAN 配置不正確，導(dǎo)致信令和數(shù)據(jù)流在平臺和終端機頂盒之間不通。 （ 2） 中間某設(shè)備啟用了組播抑制功能，組播流 不能通過該設(shè)備。 （ 3） 從機頂盒到平臺的鏈路中可能存在不支持組播的設(shè)備，如交換機、路由器等。 （ 4） 可能由于使用的是 PPPOE 撥號方式，而因平臺沒有進(jìn)行相關(guān)配置，不能識別 PPPOE封裝的加入報文等。 【解決方法】 首先采用替換法，更換一個新的機頂盒，如果仍然存在問題，則采用分段抓包法進(jìn)行分析，查看通路是否完好，或者是哪一段存在問題，并根據(jù)抓包結(jié)果判斷是物理連接問題還是配置問題。如果是物理連接問題，對線路進(jìn)行重新連接即可；如果是配置問題，則要對抓包結(jié)果進(jìn)一步分析，確定為原因分析中的哪種情況，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相 應(yīng)配置的更改