【正文】 a. 網(wǎng)絡(luò)線路連接錯誤； b. 網(wǎng)卡工作不正常。包括網(wǎng)卡驅(qū)動問題、網(wǎng)卡損壞、或者網(wǎng)卡未插緊等。 c. 撥號軟件問題； （2） 接入設(shè)備段： a. ONU 設(shè)備未配置數(shù)據(jù)或配置數(shù)據(jù)未下發(fā)； b. ONU 設(shè)備問題； c. 對廣播包的抑制； （3） 上游設(shè)備： a. BAS 故障； b. 上聯(lián)口上聯(lián)交換設(shè)備未能透傳廣播包； 【解決方法】 出現(xiàn)PPPoE 撥號“678”錯誤一般如下處理: （1） 檢查用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)連接情況和網(wǎng)卡狀況。 a. 網(wǎng)卡狀況可以采用ping同一網(wǎng)段的其他設(shè)備驗(yàn)證； b. 觀察Modem 狀態(tài)，可采用重啟Modem 檢驗(yàn)； c. 重新安裝撥號軟件或重新創(chuàng)建撥號連接；仍未能解決則繼續(xù)（2） 查看ONU 狀況。 a. 查看ONU 狀態(tài)燈的情況，包括檢查電源狀況，注冊情況。如果REG 燈不亮，表明ONU 未注冊，此時檢查光功率是否達(dá)到要求。 b. 檢查ONU是否得到配置，如果ONU沒有得到配置，需要通過網(wǎng)管重新下發(fā)配置；如果配置正常，可以采用從ONU ping OLT 驗(yàn)證ONU至OLT的鏈路狀況。 （3） 檢查上游設(shè)備運(yùn)行情況。 a. 包括上聯(lián)交換設(shè)備是否攔截了廣播包，以及BAS 的運(yùn)行情況。 b. BAS 設(shè)置PPPoE 賬號綁定也會出現(xiàn)該故障現(xiàn)象。 用戶寬帶出現(xiàn)錯誤691故障【故障可能性】（1） 帳號和密碼輸入不正確。比如“0”和“o”、“z”和“2”沒有正確區(qū)分； （2） 欠費(fèi)。帳號被停機(jī)會出現(xiàn)691 錯誤； （3） 用戶數(shù)限制。當(dāng)一個帳號在在已登錄狀態(tài)時不能再使用此賬戶撥號。 （4） 綁定較驗(yàn)錯誤。一般做精綁后，用戶的帳號與設(shè)備端口或MAC地址做綁定，更換位置或PC后無法使用，會出現(xiàn)691錯誤；【解決方法】 出現(xiàn)PPPoE 撥號“691”錯誤一般按照以下的方法進(jìn)行排查： （1） 首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名密碼輸入錯誤等與密碼本身無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒?；?） 如果仍然報告“691”錯誤，需要用戶提供此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi),是否有綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)，或者安排進(jìn)行解綁。 用戶上網(wǎng)頻繁掉線【故障可能性】 掉線最直接的原因?yàn)橛脩綦娔X沒有及時收到對端發(fā)送的回應(yīng)報文。一般會有以下原因： （1） 線路條件差，協(xié)議數(shù)據(jù)丟包造成掉線。 （2） PON 系統(tǒng)丟包致使協(xié)議包丟失。包括環(huán)回導(dǎo)致的丟包。（3） 諸如ARP欺騙的非線路原因?qū)е率詹坏綄Χ说膮f(xié)議報文導(dǎo)致掉線。例如ARP偽造網(wǎng)關(guān)攻擊。 【解決方法】（1） 如果用戶線路環(huán)境較差，在不改變線路條件的情況下，可以通過取消“回聲抑制”、對速率進(jìn)行限速等功能，盡量改善線路質(zhì)量。 （2） 另外，用戶線路的質(zhì)量好壞對上網(wǎng)影響也很大，如使用了劣質(zhì)的網(wǎng)線，網(wǎng)線進(jìn)行了纏繞等，針對用戶線路具體情況采取措施。 （3） 如果是PON 系統(tǒng)內(nèi)丟包導(dǎo)致，檢查PON 系統(tǒng)是否工作正常，并檢查是否有內(nèi)部環(huán)路。 （4） 在確定用戶線路良好而且PON系統(tǒng)無丟包的情況下，需要排查是否存在類似ARP 攻擊的問題。這種情況一般出現(xiàn)在多用戶使用路由器撥號共享上網(wǎng)的情況下。 用戶上網(wǎng)下載速度慢【故障可能性】 能夠?qū)е律暇W(wǎng)、下載速度慢的可能原因有很多，主要有： （1） 線路質(zhì)量差。 （2） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能的下降。 （3） 設(shè)備某端口進(jìn)行了限速，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)流量的瓶頸。 （4） 網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，如ARP 攻擊。例如ARP 掃描，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量ARP 請求廣播包， 【解決方法】首先檢查線路是否連接良好，如無連接問題可查看設(shè)備配置是否啟用了限速導(dǎo)致了數(shù)據(jù)量的瓶頸，如有則將限速放開；上述兩種措施不能解決時可通過廠家工程師抓包觀察系統(tǒng)內(nèi)部是否存在異常包或環(huán)路情況。 1 ITV不能切換頻道 【故障可能性】（1） 機(jī)頂盒自身問題導(dǎo)致，如機(jī)頂盒不能響應(yīng)用戶切換頻道的操作，可以通過更換機(jī)頂盒的方式驗(yàn)證。 （2） 機(jī)頂盒獲得的節(jié)目菜單中，可能會有部分無效的鏈接，進(jìn)行頻道切換時無法連接到新的節(jié)目源。（3） 機(jī)頂盒上游設(shè)備不能響應(yīng)機(jī)頂盒的離開報文。 （4） 網(wǎng)絡(luò)中交換機(jī)受到了惡意的MAC 地址欺騙，導(dǎo)致離開和加入報文沒有經(jīng)過正確的途徑進(jìn)行處理，而是發(fā)送到了交換機(jī)錯誤的端口，使報文被丟棄?！窘鉀Q方法】（1） 聯(lián)系機(jī)頂盒廠商進(jìn)行機(jī)頂盒的升級，或者更換新的機(jī)頂盒。 （2） 與增值業(yè)務(wù)部溝通，對節(jié)目菜單進(jìn)行修整，確保業(yè)務(wù)流程正常。 （3） 采用抓包分析法，確定為何種原因?qū)е碌脑O(shè)備不能響應(yīng)機(jī)頂盒的離開報文。 （4） 使用抓包工具確定被受攻擊處，然后采取端口綁定、設(shè)置端口MAC 地址學(xué)習(xí)優(yōu)先級等方式防止MAC 地址欺騙。 1 ITV獲取IP失敗、ITV觀看較卡（1） 首先讓用戶重開機(jī)頂盒，看OLT上是否能從對應(yīng)的ITV業(yè)務(wù)VLAN中學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒的MAC地址，如果學(xué)不到，則說明OLT至ONU或ONU至機(jī)頂盒間通路問題。如果無，則同時在OLT上查看是否能從ITV業(yè)務(wù)PVLAN學(xué)習(xí)到SR的MAC地址，如果無法學(xué)到，則說明是上層SR至OLT間通路問題。解決通路問題后，ITV可獲取IP.（2） ITV觀看較卡則首先通過查看OLT上行和PON口的傳輸質(zhì)量及收光功率查看是否是傳輸質(zhì)量問題，同時查看PON口或上行口流量是否達(dá)到上線，確保ONU至OLT及ONU端口流量無瓶頸。如無該問題則查看OLT板卡CPU占用率，排查后可通過更換PON板或上行板卡方法排除硬件問題 1 ITV收看無圖像 【故障可能性】（1） VLAN 配置不正確，導(dǎo)致信令和數(shù)據(jù)流在平臺和終端機(jī)頂盒之間不通。 （2） 中間某設(shè)備啟用了組播抑制功能，組播流不能通過該設(shè)備。 （3） 從機(jī)頂盒到平臺的鏈路中可能存在不支持組播的設(shè)備，如交換機(jī)、路由器等。 （4） 可能由于使用的是PPPOE 撥號方式，而因平臺沒有進(jìn)行相關(guān)配置，不能識別PPPOE封裝的加入報文等。 【解決方法】首先采用替換法，更換一個新的機(jī)頂盒，如果仍然存在問題，則采用分段抓包法進(jìn)行分析，查看通路是否完好，或者是哪一段存在問題，并根據(jù)抓包結(jié)果判斷是物理連接問題還是配置問題。如果是物理連接問題，對線路進(jìn)行重新連接即可；如果是配置問題，則要對抓包結(jié)果進(jìn)一步分析，確定為原因分析中的哪種情況，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)配置的更改。