【正文】 ）和下行速率最高可達(dá)（download speed up to）進(jìn)行承諾。 最高可達(dá)（up to）即在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的速率。該承諾不包含達(dá)到該速率的時(shí)間段和時(shí)間比例。⑵在一般情況下，在網(wǎng)絡(luò)傳輸中存在一定的網(wǎng)絡(luò)開銷（如數(shù)據(jù)包頭、握手信息等），而本測速系統(tǒng)測試的結(jié)果是數(shù)據(jù)凈荷， 不包括必要的網(wǎng)絡(luò)開銷，因此測試速率通常在運(yùn)營商承諾最高可達(dá)（up to）帶寬的70％～80％左右。 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動(dòng)態(tài)變化的， 不僅取決于運(yùn)營商提供給客戶的接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬，還與客戶所在地區(qū)、客戶電腦性能等密切相關(guān)。⑶帶寬與流量：帶寬統(tǒng)計(jì)單位是比特/秒（bps），通常運(yùn)營商提供的承諾（up to）一般為512Kbps，1Mbps，2Mbps等。 而流量為客戶上網(wǎng)發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量總和，常用統(tǒng)計(jì)單位為字節(jié)(Byte)。這些單位之間的換算關(guān)系為：1Byte=8bits（1字節(jié)為8比特）， 因此：1Byte/sec=8bps,1024kbps=128KB/s,1024Mbps=128MB/s。三、常見故障診斷與處理（一）寬帶和語音故障診斷與處理常用處理方法 在客戶申告故障后，主要采用“一分析、二測試、三替換”的方式進(jìn)行故障處理，包括：⑴當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，通過對(duì)告警現(xiàn)象、事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點(diǎn)范圍；⑵通過逐段測試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段；⑶通過替換，排除故障問題。 障礙簡單預(yù)判斷故障現(xiàn)象初步判斷故障位置及原因處理方法用戶單純 無法上網(wǎng) ONU端口或者用戶線路故障 OLT數(shù)據(jù)配置問題 賬號(hào)密碼不匹配 更換端口或線路 檢查配置數(shù)據(jù)檢查用戶賬號(hào)及密碼 用戶單純電話故障 ONU語音數(shù)據(jù)配置問題 OLT數(shù)據(jù)配置問題 語音網(wǎng)關(guān)吊死 軟件版本問題 檢查配置數(shù)據(jù)檢查配置數(shù)據(jù)重啟ONU設(shè)備 升級(jí)ONU版本用戶單純ITV故障 OLT數(shù)據(jù)配置問題 組播數(shù)據(jù)未添加 檢查配置數(shù)據(jù)檢查配置數(shù)據(jù)用戶業(yè)務(wù)全阻 光路阻斷 ONU未注冊 上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷 檢查線路 核對(duì)ONU設(shè)置及檢查數(shù)據(jù) 寬帶和語音故障處理方法和流程⑴不能上網(wǎng)或者網(wǎng)速慢 不能上網(wǎng)或網(wǎng)速慢的故障按以下方法進(jìn)行診斷和處理。①檢查PC機(jī)以及網(wǎng)線連接是否有問題； ②檢查設(shè)備運(yùn)行情況，主要看燈是否正常。③用PC機(jī)在設(shè)備上撥號(hào)看結(jié)果如何，如果是“678”就是到BASE不通，找上層數(shù)據(jù)人員檢查數(shù)據(jù)；如果是“691”則是用戶名和密碼錯(cuò)，就是說數(shù)據(jù)沒有問題，可能是BASE上對(duì)用戶的權(quán)限有問題，讓BASE檢查數(shù)據(jù)。④如果是網(wǎng)速達(dá)不到用戶的需求，則需要檢查ONU上以及OLT上的配置數(shù)據(jù)是否有問題，配置沒有問題，需要分析是否有丟包情況以及其它未知原因。語音問題按以下方法進(jìn)行診斷和處理⑴首先檢查話機(jī)以及電話線（包括內(nèi)外線）是否連接有問題。⑵檢查設(shè)備的單板運(yùn)行燈是否正常。⑶如果以上2點(diǎn)沒問題的話，聯(lián)系專門的工程師檢查數(shù)據(jù)是否配置有問題。⑷主要檢查ONU終端設(shè)備的配置，OLT上的配置以及SS上的配置，必要時(shí)可以通過抓包和跟蹤信令來定位問題所在。（二）現(xiàn)場故障處理典型案例無法連接、互聯(lián)網(wǎng)中斷步驟一、查看ONU狀態(tài)燈，初步判斷故障點(diǎn)；步驟二、也可接小區(qū)樓道ONU直接測試是否可以上網(wǎng)，如果可以上網(wǎng)，檢查入戶線及用戶網(wǎng)線連接情況；步驟三、如果接樓道ONU不能上網(wǎng)，先重啟ONU后再測試；步驟四、如重啟后仍不能上網(wǎng)，測量ONU進(jìn)線光功率值，其中光功率計(jì)波長設(shè)置為1490nm；判斷標(biāo)準(zhǔn)一般而言為：24dBm光功率 3dBm 屬于正常；光功率 24dBm無法使用；現(xiàn)場人員需至光交箱測試，初步判斷小區(qū)外纜/內(nèi)纜問題；步驟五、如光功率正常，接ONU不能上網(wǎng)，請(qǐng)至小區(qū)內(nèi)其他ONU再做測試，如果其他ONU正常，更換故障ONU；步驟六、如果小區(qū)內(nèi)幾個(gè)ONU都不能上網(wǎng)，可能為OLT上層問題，可請(qǐng)網(wǎng)管人員處理。電話打不通但能上網(wǎng)有個(gè)別用戶反映電話打不通，但是能上網(wǎng)，因?yàn)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)可用，證明局端OLT設(shè)備、終端ONU設(shè)備的狀態(tài)正常。故障的原因可能是終端的業(yè)務(wù)配置有問題，具體故障處理步驟如下：步驟一、檢查ONU PON口配置，IP、子網(wǎng)掩碼、VLAN及優(yōu)先級(jí)設(shè)置；步驟二、檢查ONU VOIP的業(yè)務(wù)配置，MG注冊方式、服務(wù)器地址、備用服務(wù)器地址及端口號(hào)；（ping 服務(wù)器地址）步驟三、檢查IAD所連接的ONU端口的VLAN 配置，該端口也已經(jīng)加入到語音業(yè)務(wù)的用戶VLAN中；步驟四、檢查IAD所連接的ONU端口的默認(rèn)VLAN。把IAD 端口的默認(rèn)VLAN設(shè)為語音業(yè)務(wù)的用戶VLAN；步驟五、其他配置不變，進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問題解決。ONU長發(fā)光導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓發(fā)現(xiàn)某個(gè)PON口下面只有一個(gè)ONU在線。從局端看，某個(gè)PON 口下只有一個(gè)ONT 終端。斷開該終端ONU（要斷開線路或切斷該終端ONU電源），如果此時(shí)其他用戶都能正常工作，一般可以斷定是該終端ONU長發(fā)光或者該線路有一個(gè)長發(fā)光的1310nm的光源（屬于惡意入侵系統(tǒng)）。具體的故障處理步驟如下：步驟一、更換為正常的ONU或切斷該終端線路；步驟二、驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU，故障解決。性能低、丟包嚴(yán)重、終端掉線針對(duì)該故障從兩個(gè)角度分析故障處理方法光衰減太大，光路質(zhì)量差實(shí)際測得終端接收光功率為29dBm，主要由光功率太強(qiáng)或太弱都會(huì)使光收發(fā)器無法正常識(shí)別光信號(hào)，導(dǎo)致不能正確收發(fā)數(shù)據(jù)。這時(shí)要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)，使終端的輸入光功率控制在24~3dBm以內(nèi)；用PON 光功率計(jì)測試光路質(zhì)量，解決質(zhì)量差的問題。⑴終端溫度過高光功率、數(shù)據(jù)配置、設(shè)備間端口協(xié)商等均正常，但丟包仍然比較多，嚴(yán)重時(shí) 會(huì)造成ONT下線，主要是由于溫度過高會(huì)導(dǎo)致芯片異常。這時(shí)要降低環(huán)境、終端溫度，將溫度控制在40度以下。⑵終端溫度過高光功率、數(shù)據(jù)配置、設(shè)備間端口協(xié)商等均正常，但丟包仍然比較多，嚴(yán)重時(shí) 會(huì)造成ONT下線，主要是由于溫度過高會(huì)導(dǎo)致芯片異常。這時(shí)要降低環(huán)境、終端溫度，將溫度控制在40度以下。常見錯(cuò)誤代碼提示及處理方法⑴錯(cuò)誤691引起此錯(cuò)誤代碼的原因及其處理方法如下：①密碼錯(cuò)按流程恢復(fù)密碼，指導(dǎo)用戶正確輸入帳號(hào)、密碼。②捆綁錯(cuò)由于用戶資料不準(zhǔn)導(dǎo)致端口綁定出錯(cuò)；核對(duì)資料，配合機(jī)房處理③用戶狀態(tài)錯(cuò)有可能是由于用戶上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或其他異常原因?qū)е聨ぬ?hào)被封，確認(rèn)原因后按正常流程處理。④無錯(cuò)誤信息用戶系統(tǒng)不好或撥號(hào)軟件損壞；指導(dǎo)用戶重裝撥號(hào)軟件，仍不好建議用戶重裝系統(tǒng)。⑵錯(cuò)誤769769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。⑶錯(cuò)誤734解決方法: 734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。詳細(xì)步驟請(qǐng)參考撥號(hào)軟件安裝。⑷錯(cuò)誤619建議查看用戶網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡與MODEM的連接是否牢靠，可考慮更換一根網(wǎng)線再試一下，如果不行，再把MODEM斷電重啟或更換MODEM，如果還是無法恢復(fù)正常，建議卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝⑸錯(cuò)誤718718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，并確認(rèn)MODEM狀態(tài)是否正常，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的用戶名或密碼是否正確。⑹錯(cuò)誤797建議重新啟動(dòng)電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。⑺錯(cuò)誤692首先確認(rèn)MODEM的電源是否已經(jīng)打開，往往在MODEM設(shè)備沒有打開電源就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)會(huì)出現(xiàn)此故障。 電源確認(rèn)沒問題，建議把MODEM斷電重啟再試一下。⑻錯(cuò)誤633表示網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上服務(wù)器，可以先將撥號(hào)連接斷開，或重啟MODEM，再進(jìn)行寬帶連接⑼其他錯(cuò)誤如果在以上的錯(cuò)誤提示中，找不到你所對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤提示或代碼，建議檢查MODEM設(shè)備指示燈亮燈情況，以及對(duì)電腦撥號(hào)軟件刪除之后進(jìn)行重裝。如錯(cuò)誤602 指定的端口已經(jīng)打開或者正在使用；錯(cuò)誤638過了很長時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器；錯(cuò)誤680沒有撥號(hào)音等。61