【正文】 輸入后6位序列號(hào)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶設(shè)備解綁針對(duì)指定的業(yè)務(wù)號(hào)碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶配置執(zhí)行情況根據(jù)用戶寬帶賬號(hào)，IPTV寬帶帳號(hào)，VOIP業(yè)務(wù)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的查詢用戶配置執(zhí)行情況。信息內(nèi)容包括：邏輯SN、設(shè)備序列號(hào)、終端類(lèi)型、業(yè)務(wù)受理時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、開(kāi)通狀態(tài)。n 機(jī)頂盒密碼重置根據(jù)終端序列號(hào)、終端廠商標(biāo)識(shí)將業(yè)務(wù)密碼重置為新密碼。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 機(jī)頂盒配置信息根據(jù)機(jī)頂盒設(shè)備序列號(hào)、機(jī)頂盒設(shè)備OUI查詢機(jī)頂盒配置信息。信息內(nèi)容包括：機(jī)頂盒IP、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)地址、業(yè)務(wù)帳號(hào)、機(jī)頂盒型號(hào)、機(jī)頂盒MAC、機(jī)頂盒sn號(hào)、機(jī)頂盒軟件版本、機(jī)頂盒狀態(tài)、媒體服務(wù)器地址、媒體服務(wù)器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。n 機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量查詢根據(jù)終端序列號(hào)、終端廠商標(biāo)識(shí)查詢機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗(yàn)值：%)、媒體丟包率(經(jīng)驗(yàn)值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗(yàn)值：50ms)、抖動(dòng)(經(jīng)驗(yàn)值：50μs)、當(dāng)前節(jié)目碼流、認(rèn)證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請(qǐng)失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過(guò)程中出錯(cuò)次數(shù)、Http請(qǐng)求失敗次數(shù)/總次數(shù)。n 機(jī)頂盒升級(jí)版本查詢根據(jù)終端序列號(hào)、終端廠商標(biāo)識(shí)查詢機(jī)頂盒升級(jí)版本。信息內(nèi)容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑?！?能力要求n 管理上的要求l 用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、機(jī)頂盒密碼重置等業(yè)務(wù)功能，需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點(diǎn)和管理機(jī)制統(tǒng)籌考慮這類(lèi)操作是否實(shí)現(xiàn)，以及是否需要開(kāi)放給一線裝維人員進(jìn)行使用。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機(jī)頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺(tái)核查能力語(yǔ)音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8CITMS系統(tǒng)更換E8C終端超級(jí)密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級(jí)密碼查詢終端設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)終端設(shè)備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設(shè)備配置查詢ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備配置查詢用戶設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶設(shè)備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)機(jī)頂盒重啟IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒重啟機(jī)頂盒密碼重置IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒密碼重置機(jī)頂盒配置信息查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒配置信息查詢機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實(shí)時(shí)查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實(shí)時(shí)查詢機(jī)頂盒升級(jí)版本查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒升級(jí)版本查詢n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒?！?修障施工處理不成功　 場(chǎng)景定義如果是局內(nèi)設(shè)備障礙則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)派給專(zhuān)業(yè)支撐人員處理，或者進(jìn)行掛起。　 業(yè)務(wù)操作n 障礙工單信息查詢根據(jù)工單流水號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)碼、寬帶賬號(hào)查詢障礙工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：工單編號(hào)（流水號(hào)）、工單狀態(tài)、是否緊急、故障號(hào)碼、免責(zé)標(biāo)志、區(qū)域、局向（標(biāo)識(shí)局向是否屬于外包區(qū)域）、報(bào)障人、聯(lián)系人、首次受理時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障發(fā)生時(shí)間、故障來(lái)源、障礙類(lèi)型、故障定性、處理時(shí)限、客戶等級(jí)信息、服務(wù)等級(jí)、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產(chǎn)品名稱、分線盒線序、預(yù)處理詳情、處理崗位/人、預(yù)約開(kāi)始時(shí)間、預(yù)約結(jié)束時(shí)間、工單流轉(zhuǎn)記錄等。n 反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時(shí)掌握工單的處理情況。選擇多張工單時(shí)可進(jìn)行批量反饋。n 請(qǐng)求工單處理人發(fā)起請(qǐng)求，要求工單管控人員幫其進(jìn)行轉(zhuǎn)派、預(yù)約。n 轉(zhuǎn)派工單管控人或工單處理人將工單轉(zhuǎn)派給其他班組或其他工單處理人進(jìn)行工單處理。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門(mén)修改為新的處理人、處理部門(mén)。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。如果需要消息通知，則通知工單的下一環(huán)節(jié)處理人。n 掛起對(duì)裝機(jī)條件未具備或其它原因時(shí)，工單管控人員可以將工單進(jìn)行掛起。工單掛起后暫停計(jì)算工單歷時(shí)。掛起后工單處于“掛起”環(huán)節(jié)。選擇多張工單時(shí)可批量掛起。n 解掛工單管控人員對(duì)已掛起的工單進(jìn)行解掛，解掛后工單恢復(fù)計(jì)算歷時(shí)。解掛后工單流轉(zhuǎn)到掛起前工單所處的環(huán)節(jié)。　 能力要求n 管理上的要求l 無(wú)。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無(wú)。n OSS支撐能力要求l 保障系統(tǒng)要提供工單查詢、反饋、轉(zhuǎn)派、掛起、解掛處理等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標(biāo)識(shí)反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請(qǐng)求服務(wù)保障系統(tǒng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起解掛服務(wù)保障系統(tǒng)解掛n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒?！?裝維施工竣工環(huán)節(jié)裝維施工竣工，在裝維外線施工完成以后，需要進(jìn)行竣工回單操作。包含以下場(chǎng)景，如圖311所示： 1. 拍照，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，將跳纖、入戶、終端固定等照片上傳； 2. 材料回填，對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行條碼掃描，實(shí)現(xiàn)材料自動(dòng)回填； 3. 竣工檢測(cè)，對(duì)用戶當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行竣工檢測(cè)，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，降低新裝用戶故障率； 4. 回單，填寫(xiě)相關(guān)必要信息，進(jìn)行回單。 圖9　 裝維竣工環(huán)節(jié)場(chǎng)景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在外線施工完畢后，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的回單操作，材料回填需要手工錄入編號(hào)，過(guò)程比較繁瑣。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員回單前對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照上傳，有效管控現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量；回單時(shí)對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行條碼掃描，自動(dòng)匹配材料，減少操作工作量；對(duì)已安裝產(chǎn)品進(jìn)行竣工檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)裝維效果，防止用戶多次投訴。如圖9所示。　 拍照留痕　 場(chǎng)景定義一線裝維施工人員利用手持智能終端拍照功能，可以方便拍下設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)照片，并第一時(shí)間發(fā)回服務(wù)器，省去繁瑣的整理工作?！?業(yè)務(wù)操作n 現(xiàn)場(chǎng)拍照通過(guò)調(diào)用手持智能終端操作系統(tǒng)的拍照API接口，進(jìn)入拍照界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的拍照功能。拍照完成后，要能夠?qū)φ掌M(jìn)行格式轉(zhuǎn)換或壓縮，使得最終生成的圖片即能滿足清晰度的要求，又能滿足對(duì)文件大小的限制要求；若照片拍攝完成后，因各種原因需要重新拍攝，可對(duì)當(dāng)前照片進(jìn)行刪除。n 照片上傳照片完成轉(zhuǎn)換后，能夠上傳到服務(wù)器進(jìn)行文件保存，并且運(yùn)行上傳多張照片。n 照片查看照片上傳成功后，可在保障系統(tǒng)的工單詳情中的附件進(jìn)行查看?！?能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對(duì)施工質(zhì)量的管控，帶來(lái)的工作成本上升l 流程上要求裝維人員需對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留痕n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無(wú)。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力拍照智能終端拍照照片上傳服務(wù)保障系統(tǒng)照片上傳n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒。l 要求攝像頭像素在200w以上?！?材料回填　 場(chǎng)景定義當(dāng)工單竣工時(shí)，處理人可在回單的同時(shí)錄入材料，系統(tǒng)支持對(duì)終端設(shè)備等實(shí)例化材料進(jìn)行條碼掃描，實(shí)現(xiàn)材料自動(dòng)回填。　 業(yè)務(wù)操作n 材料錄入工單回單時(shí),可以以掃描材料條碼的方式錄入材料；又或者取得個(gè)人名下的材料后選擇所需材料進(jìn)行回單；以避免人為錯(cuò)誤，降低人力成本；回單材料分為消耗和回收兩種材料：消耗材料包括有勘用料和計(jì)價(jià)料；回收材料包括有勘用料、拆舊料和計(jì)價(jià)料。消耗和回收材料可分為實(shí)例化和非實(shí)例化：選擇實(shí)例化材料回單時(shí)，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，添加實(shí)例化材料后，檢查無(wú)誤后，確定就可帶材料回單；選擇非實(shí)例化材料回單時(shí)，點(diǎn)擊查詢非實(shí)例化材料后，系統(tǒng)會(huì)將個(gè)人名下的材料顯示出來(lái)，選擇好所需材料，填寫(xiě)使用數(shù)量，確定后就可帶材料回單。n 條碼掃描通過(guò)調(diào)用手持智能終端操作系統(tǒng)的條碼掃描API接口，進(jìn)入條碼掃描界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)條形碼、二維碼的掃描功能。能夠獲取掃描所得到的條形碼，并將條碼信息記錄下來(lái)，且能夠?qū)崿F(xiàn)多次掃描。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對(duì)當(dāng)前條碼進(jìn)行刪除。選擇實(shí)例化材料回單時(shí)，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，如果遇到不能掃描的材料條碼串，可手工輸入，多個(gè)條碼串號(hào)以’|’分割。n 材料匹配通過(guò)條碼掃描或手工輸入材料并檢查無(wú)誤后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢匹配出相關(guān)的材料，包括材料編號(hào)、材料名稱、規(guī)格等信息。n 條碼刪除。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對(duì)當(dāng)前條碼進(jìn)行刪除?！?能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對(duì)施工質(zhì)量的管控，帶來(lái)的工作成本上升。l 終端從采購(gòu)到使用需進(jìn)行全流程的管理n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無(wú)。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力掃描智能終端條碼掃描材料匹配服務(wù)保障系統(tǒng)材料查詢（根據(jù)條碼）服務(wù)保障系統(tǒng)材料回填n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒?！?竣工檢測(cè)　 場(chǎng)景定義故障修復(fù)或裝機(jī)竣工后，一線裝維施工人員需要對(duì)用戶當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行竣工檢測(cè)，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，降低新裝用戶故障率。圖10為全流程竣工檢測(cè)示意圖：圖10　 全流程竣工檢測(cè)示意圖　 業(yè)務(wù)操作n 在線測(cè)速查詢寬帶帳號(hào)的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實(shí)際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。查詢信息包括：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實(shí)際速率、下行實(shí)際速率、上行最大可達(dá)速率、下行最大可達(dá)速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。n IPTV新裝用戶竣工檢測(cè)（新裝竣工檢測(cè)）裝機(jī)人員安裝完成后，根據(jù)業(yè)務(wù)賬號(hào)、寬帶賬號(hào)、機(jī)頂盒設(shè)備序列號(hào)、機(jī)頂盒設(shè)備OUI實(shí)時(shí)獲取裝機(jī)監(jiān)控信息，以便判斷新裝業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目包括：檢測(cè)參數(shù)參考值實(shí)際值升級(jí)服務(wù)器地址中興機(jī)頂盒為：//,/32207；第三方廠商的，則默認(rèn)通過(guò)PVC部署配置信息裝維人員檢查PVC配置是否正確(8/85)Qos策略部署信息裝維人員檢查QOS配置是否正確(含有IPTV)用戶歸屬服務(wù)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)歸屬是否和用戶屬地一致(例如：節(jié)點(diǎn)歸屬|(zhì)用戶屬地)端口下行速率配置匹配DSLAM端口下行速率=Radius端口下行速率*90%端口上行速率配置匹配DSLAM端口上行速率=Radius端口上行速率*90%DSLAM上行端口速率達(dá)標(biāo)情況DSLAM端口實(shí)時(shí)速率/模板速率*100%≧90%，即認(rèn)為該用戶端口速率達(dá)標(biāo)DSLAM下行行端口速率達(dá)標(biāo)情況DSLAM端口實(shí)時(shí)速率/模板速率*100%≧90%，即認(rèn)為該用戶端口速率達(dá)標(biāo)DSLAM上行端口噪聲容限如果10dB，說(shuō)明線路噪聲容限指標(biāo)超標(biāo)DSLAM下行端口噪聲容限如果10dB，說(shuō)明線路噪聲容限指標(biāo)超標(biāo)DSLAM上行端口線路衰減如果45dB，說(shuō)明線路衰減指標(biāo)超標(biāo)DSLAM下行端口線路衰減如果45dB，說(shuō)明線路衰減指標(biāo)超標(biāo)端口pvc信息vpi、vci配置是否正確(例如：8/85)端口vlan信息vlan號(hào)是否正確(例如：43)端口Qos策略配置是否配置了ITV的Qos策略n 故障定位（故障修復(fù)檢測(cè)）修障人員安裝完成后，系統(tǒng)提供故障修復(fù)檢測(cè)功能，通過(guò)在線測(cè)速獲取用戶實(shí)際速率情況，判斷業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。通過(guò)故障定位檢測(cè)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，判斷故障是否修復(fù)。檢測(cè)寬帶號(hào)碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認(rèn)證狀態(tài)等，以便定位故障問(wèn)題。查詢信息包括：用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認(rèn)證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM端口的運(yùn)行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測(cè)到）、用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測(cè)到）、用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對(duì)應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率?！?能力要求n 管理上的要求在裝維報(bào)竣前對(duì)用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)不同情況在管理上可要求：l 如果測(cè)試不合格，則限制回單，必須測(cè)試項(xiàng)通過(guò)后方可回單。l 如果測(cè)試不合格可以回單，但在工單界面留檔，以留后續(xù)整改。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置均具備實(shí)時(shí)采集條件。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺(tái)核查能力語(yǔ)音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動(dòng)辨識(shí)用戶接入端口的能力。l 能夠結(jié)合用戶實(shí)際撥號(hào)信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準(zhǔn)確二層拓?fù)洹 針對(duì)分析出的用戶準(zhǔn)確二層拓?fù)溥M(jìn)行實(shí)際關(guān)聯(lián)設(shè)備的配置采集、話單驗(yàn)證、質(zhì)量測(cè)試。保障系統(tǒng)需要提供回單接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力在線測(cè)速I(mǎi)P網(wǎng)管在線測(cè)速新裝竣工檢測(cè)IPTV網(wǎng)管新裝竣工檢測(cè)故障定位IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管故障定位（故障修復(fù)檢測(cè)）n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)30秒；l 回單時(shí)同步