【正文】 和范圍等內(nèi)容。應(yīng)定期收集、更新供應(yīng)商信息，組織對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、履約情況、人員工作情況等內(nèi)容進行評價，并跟蹤和記錄供應(yīng)商改進情況。加強運維外包服務(wù)管理，主要包括：a)明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；b)明確界定外包人員的工作職責(zé)、活動范圍、操作權(quán)限； c)對外包人員工作情況進行監(jiān)督和檢查，并留存相應(yīng)記錄； d)對駐場外包人員的入場和離場進行管理； e)定期評估外包的服務(wù)質(zhì)量； f)制定外包服務(wù)意外終止的應(yīng)急措施。定期檢查審計，對運維制度的執(zhí)行情況和運維工作開展情況定期進行檢查和審計，以督促運維工作持續(xù)改進。指定人員負(fù)責(zé)對日常操作執(zhí)行情況進行檢查，確保運維管理制度和操作流程的有效執(zhí)行。對檢查和審計結(jié)果采取糾正、預(yù)防措施。未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動設(shè)備。電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告IT，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機箱或調(diào)換設(shè)備配件。計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過IT 部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。運維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語音、系統(tǒng)監(jiān)控和報警工具，對影響信息系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵對象，包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線路、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進行監(jiān)控。主要監(jiān)控指標(biāo)具體如下：a)機房：電力狀態(tài)、空調(diào)運行狀態(tài)、消防設(shè)施狀態(tài)、溫濕度、漏水、人員及設(shè)備進出等；b)網(wǎng)絡(luò)與通信：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、通信連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、核心節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)延時、丟包率等；c)主機：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態(tài)等；d)存儲：設(shè)備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換延時、存儲電池狀態(tài)等；e)安全設(shè)備：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、端口狀態(tài)、數(shù)據(jù)流量、并發(fā)連接數(shù)、安全事件記錄情況等； 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理配合數(shù)據(jù)應(yīng)用部，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行周備份，并每季度進行恢復(fù)性測試。對設(shè)備和人員出入進行管理。進入機房應(yīng)限制和監(jiān)控其活動范圍，并有專人陪同；未經(jīng)批準(zhǔn)不得接入生產(chǎn)環(huán)境。對機房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護、設(shè)備和人員出入、機房工作人員等進行規(guī)范管理。應(yīng)指定機房管理負(fù)責(zé)人。確保機房環(huán)境整潔和安全，包括：a)應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應(yīng)保持機房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機房。d)未經(jīng)審批不得接入其它用電設(shè)備。 網(wǎng)絡(luò)管理確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運行。網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)包括： a)繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，并保持更新；b)應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性，及時維修、更換故障設(shè)備； c)應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的參數(shù)配置、調(diào)優(yōu)； d)應(yīng)定期對系統(tǒng)容量進行檢查和評估；e)應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性；f)應(yīng)定期對整個網(wǎng)絡(luò)連接進行檢查，確保所有交換機端口處于受控狀態(tài)； g)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息點進行管理，編制信息點使用表，并及時維護和更新，確保與實際情況一致。計算機網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊干凈，跳線標(biāo)識清晰；h)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的訪問控制列表，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；訪問控制策略的變更應(yīng)履行審批手續(xù)。權(quán)限管理應(yīng)包括如下要求：a)權(quán)限分配應(yīng)履行審批手續(xù)，權(quán)限設(shè)置后應(yīng)復(fù)核； b)應(yīng)按照最小安全訪問原則分配用戶權(quán)限； c)應(yīng)在用戶賬戶變化時，同時變更或撤銷其權(quán)限； d)應(yīng)定期檢查權(quán)限設(shè)置的有效性。 弱電管理嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場管理人員將定期進行質(zhì)量檢查并貫穿到整個施工過程中。統(tǒng)運行驗收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運行無誤后，由公司派現(xiàn)場調(diào)試人員進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級匯報調(diào)試結(jié)果。運維對弱電設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集。同時，每月一次對弱電設(shè)備運行狀況進行檢查，并及時處理匯報問題。日常數(shù)據(jù)注意事項：（Excel、Word、PDF 等）建議員工不要存放在系統(tǒng)盤（通常為C 盤），可以存放在其它盤符。，如：口述、郵件、培訓(xùn)等。，禁止使用U 盤，移動硬盤，手機或其它外設(shè)，如：網(wǎng)盤、郵箱等，盜取公司內(nèi)部文件。重裝系統(tǒng)前注意事項：，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。 的備份：如客戶端為Outlook 則導(dǎo)出相關(guān)OST 或PST 文件；硬件損壞需更換或維修時，運維人員進行測試，明確是否真實異常，不可隨意更換。關(guān)于賬號、權(quán)限、密碼 策略進行管理，不可私自制定規(guī)范。，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權(quán)限、上網(wǎng)權(quán)限、電話權(quán)限等。，則一律為“user”普通權(quán)限。，總部和分部應(yīng)及時通過OA 確認(rèn)，刪除離職人員的相關(guān)賬號與信息。不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。使用空閑主機，對服務(wù)器系統(tǒng)補丁進行升級測試，運行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級安裝補丁，彌補系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實時監(jiān)測，及時升級病毒庫。管理員對管理員賬戶與口令嚴(yán)格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP 等服務(wù)器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。任何無關(guān)人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務(wù)器管理人員同意。應(yīng)注意保護機房內(nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機房內(nèi)設(shè)備。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房，機房內(nèi)嚴(yán)禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動服務(wù)器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏売脩魴?quán)限。 配置管理明確配置管理負(fù)責(zé)人。建立配置文檔庫，對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等進行管理。定期對配置進行備份及文檔庫歸類。及時檢查并定期審計，對發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時糾正修改。 事件與問題管理對運維事件的處理進行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時處理。對所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程進行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報告和調(diào)查處理工作。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運行誰負(fù)責(zé)”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險；科學(xué)處置、及時報告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。應(yīng)定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行，如有重要情況應(yīng)及時上報。暫時無法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。