運(yùn)維服務(wù)規(guī)范v10-資料下載頁
2025-04-18 01:30本頁面
【正文】 烈要求服務(wù)人員吃飯，則婉言謝絕。盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意。搬運(yùn)時(shí)，不允許在桌上、地板或地毯上推來拖去，建議抬起、抱起、或輕拿輕放。解釋公司服務(wù)政策，態(tài)度惡劣不接受，向主管匯報(bào)，請(qǐng)求批示。不要輕易答復(fù)，向主管匯報(bào)，根據(jù)批示處理不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知主管支持（CC），根據(jù)批示處理。部件擺放有序拆開的紙盒、拆下的部件隨意擺放、無防靜電保護(hù)隨意移動(dòng)用戶處物品借用椅子凳子等未經(jīng)同意，不歸原位工具包、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上，擺放整齊。如需移動(dòng)用戶處擺放的物品時(shí)，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意借用凳子或其他物品時(shí)，必須事先征得用戶同意，踩時(shí)必須用墊布防護(hù)，用完物歸原位五、服務(wù)之后要認(rèn)真確認(rèn)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施服務(wù)之后要認(rèn)真確認(rèn)運(yùn)維確認(rèn)工程師沒有驗(yàn)機(jī)未修復(fù)存在其他故障隱患用戶沒有時(shí)間試機(jī)用戶機(jī)器設(shè)置有變化，如安裝路徑、文檔路徑、一些桌面設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)結(jié)束后必須驗(yàn)機(jī)確認(rèn)重新檢修或申請(qǐng)技術(shù)支持（即將超出或已超出SLA立即電話通知主管，根據(jù)批示處理。）將其他故障隱患一并排除掉，不能處理中請(qǐng)技術(shù)支持（即將超出或已SLA立即電話通知主管支持，根據(jù)批示處理。）與用戶確認(rèn)，是否同事代驗(yàn)機(jī)，不行則驗(yàn)完機(jī)后電話跟用戶確認(rèn)，且讓主管關(guān)單前再做確認(rèn)，且無報(bào)修外的其他故障隱患。咨詢用戶可以否，如不行或不滿意，聽取用戶合理建議后處理現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)凌亂用戶機(jī)器擦不干凈或現(xiàn)場(chǎng)清理不干凈工具遺漏在客戶處機(jī)器搬動(dòng)復(fù)位時(shí)將地板、產(chǎn)品碰壞機(jī)器位置回復(fù)原位自帶趕緊抹布將產(chǎn)品內(nèi)外清理干凈，并清擦地板，清理維修工具整理工具箱時(shí)，自己要對(duì)工具箱自檢一遍反饋主管，按主管指示處理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶不會(huì)使用用戶詢問常見問題培訓(xùn)用戶產(chǎn)品的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)耐心講解，超出自己能答復(fù)的，尋求技術(shù)支持或反饋給主管簽字確認(rèn)未使用《運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》簽字確認(rèn)《運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》代用戶簽字用戶不在用戶不填意見和簽名不簽除特殊的要求外，所有服務(wù)單均需使用《運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》用戶簽字確認(rèn)的2處都需簽署嚴(yán)禁代用戶簽字電話聯(lián)系用戶讓用戶的同事代簽不強(qiáng)迫用戶簽名，用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至客戶滿意為止，講明維修政策，用戶還是拒絕則聯(lián)系主管請(qǐng)示處理1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)
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