運維服務規(guī)范v10-資料下載頁
2025-04-18 01:30本頁面
【正文】 烈要求服務人員吃飯，則婉言謝絕。盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意。搬運時，不允許在桌上、地板或地毯上推來拖去，建議抬起、抱起、或輕拿輕放。解釋公司服務政策，態(tài)度惡劣不接受，向主管匯報，請求批示。不要輕易答復，向主管匯報，根據(jù)批示處理不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知主管支持（CC），根據(jù)批示處理。部件擺放有序拆開的紙盒、拆下的部件隨意擺放、無防靜電保護隨意移動用戶處物品借用椅子凳子等未經同意，不歸原位工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上，擺放整齊。如需移動用戶處擺放的物品時，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意借用凳子或其他物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護，用完物歸原位五、服務之后要認真確認要領標準可能遇到的問題解決措施服務之后要認真確認運維確認工程師沒有驗機未修復存在其他故障隱患用戶沒有時間試機用戶機器設置有變化，如安裝路徑、文檔路徑、一些桌面設置、網絡設置服務結束后必須驗機確認重新檢修或申請技術支持（即將超出或已超出SLA立即電話通知主管，根據(jù)批示處理。）將其他故障隱患一并排除掉，不能處理中請技術支持（即將超出或已SLA立即電話通知主管支持，根據(jù)批示處理。）與用戶確認，是否同事代驗機，不行則驗完機后電話跟用戶確認，且讓主管關單前再做確認，且無報修外的其他故障隱患。咨詢用戶可以否，如不行或不滿意，聽取用戶合理建議后處理現(xiàn)場清理服務現(xiàn)場凌亂用戶機器擦不干凈或現(xiàn)場清理不干凈工具遺漏在客戶處機器搬動復位時將地板、產品碰壞機器位置回復原位自帶趕緊抹布將產品內外清理干凈，并清擦地板，清理維修工具整理工具箱時，自己要對工具箱自檢一遍反饋主管，按主管指示處理現(xiàn)場培訓用戶不會使用用戶詢問常見問題培訓用戶產品的基本使用常識及保養(yǎng)常識耐心講解，超出自己能答復的，尋求技術支持或反饋給主管簽字確認未使用《運維現(xiàn)場服務記錄單》簽字確認《運維現(xiàn)場服務記錄單》代用戶簽字用戶不在用戶不填意見和簽名不簽除特殊的要求外，所有服務單均需使用《運維現(xiàn)場服務記錄單》用戶簽字確認的2處都需簽署嚴禁代用戶簽字電話聯(lián)系用戶讓用戶的同事代簽不強迫用戶簽名，用戶不滿意則跟蹤服務直至客戶滿意為止，講明維修政策，用戶還是拒絕則聯(lián)系主管請示處理1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1