【正文】 詢各種性能的趨勢(shì)狀態(tài)圖表。我司綜合管理平臺(tái)根據(jù)不同類型的節(jié)點(diǎn)有如下幾大類界面組織：252。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：需要顯示設(shè)備的基本信息、當(dāng)前CPU使用率、當(dāng)前內(nèi)存使用率和當(dāng)前各端口的工作狀態(tài)、流量情況等；252。 主機(jī)設(shè)備：需要顯示設(shè)備的基本信息、當(dāng)前CPU使用率、當(dāng)前內(nèi)存使用率、各磁盤使用率、磁盤IO、當(dāng)前進(jìn)程情況等，如下圖：252。 另外，我司綜合管理平臺(tái)還支持以樹形圖的方式對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行展現(xiàn)，如下圖所示：252。 數(shù)據(jù)庫（以O(shè)racle為例）：需要顯示Oracle基本信息、各表空間列表和使用情況、數(shù)據(jù)文件使用情況、當(dāng)前Session列表和情況、SGA配置和性能情況、各回滾段情況等，如下圖：252。 中間件：需要顯示中間件的基本信息、JVM使用情況、JDBC池使用情況、JTA使用情況、各WEB應(yīng)用情況、Servlet和EJB運(yùn)行情況、線程池使用情況等. 告警展現(xiàn)功能說明我司綜合管理平臺(tái)提供集中的告警展現(xiàn)功能，擁有集中統(tǒng)一的展現(xiàn)方式，包括網(wǎng)絡(luò)告警、系統(tǒng)告警在內(nèi)的所有告警信息，都提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。告警展現(xiàn)功能包括以下幾個(gè)內(nèi)容：252。 告警以導(dǎo)航樹的方式集中呈現(xiàn)，通過樹狀的導(dǎo)航方式，可以快速查閱，選擇各種類型的告警，導(dǎo)航方式支持以節(jié)點(diǎn)分類導(dǎo)航和告警類型導(dǎo)航；252。 告警列表和告警詳細(xì)信息在同一視圖里展現(xiàn)，從而可以方便查看各告警詳細(xì)信息；252。 告警列表包含了告警級(jí)別、告警源名稱、所屬單位、告警時(shí)間、告警摘要等；252。 告警詳細(xì)信息、處理狀態(tài)和參考解決辦法以頁框的方式在同一界面里顯示，便于切換查看；252。 提供告警查詢功能，可以根據(jù)各種復(fù)雜條件進(jìn)行查詢；252。 告警列表支持Excel導(dǎo)出功能；252。 提供各種告警統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括告警頻率、告警比較、告警分布等報(bào)告。. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用于管理和維護(hù)系統(tǒng)用戶信息。系統(tǒng)允許您添加新用戶、建立用戶組、對(duì)不同的用戶賦予不同的權(quán)限等。系統(tǒng)管理包括：用戶管理、用戶操作審計(jì)、當(dāng)前在線用戶、當(dāng)前用戶編輯、平臺(tái)管理模塊。. 系統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)l 針對(duì)不同網(wǎng)管員的角色，指定各自管理的設(shè)備，每個(gè)管理員都可以有不同的設(shè)備擺放方式。l 對(duì)于每個(gè)用戶的操作都會(huì)有審計(jì)日志，方便查詢。l 對(duì)于系統(tǒng)登陸用戶口令的強(qiáng)弱提供自動(dòng)檢查，弱口令將不能使用。l 支持動(dòng)態(tài)口令，口令都采用加密方式存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)用戶的安全性。. 用戶管理的功能l 用戶管理主要是對(duì)角色、用戶組和用戶賬戶的管理。l 對(duì)于不同的用戶可以授予不同的權(quán)限，系統(tǒng)通過角色的不同可以一次設(shè)置不同用戶具有相同的權(quán)限級(jí)別。. 用戶操作審計(jì)的功能l 在這里我們可以對(duì)系統(tǒng)所有用戶的操作過程進(jìn)行審計(jì). 當(dāng)前在線用戶的功能l 該功能會(huì)列出當(dāng)前所有的在線用戶信息，包括用戶名稱、用戶組、角色、登錄時(shí)間、IP地址等信息。. 當(dāng)前用戶編輯的功能l 該功能會(huì)列出當(dāng)前用戶名、電話、手機(jī)、電子郵件、部門、職位、備注，并可進(jìn)行修改操作，也可對(duì)當(dāng)前用戶進(jìn)行口令更改。. 網(wǎng)管郵件發(fā)送帳號(hào)的功能l 這里的設(shè)置是為告警設(shè)置中的郵件告警方式做準(zhǔn)備的。. 交通運(yùn)維管理功能. 服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)在交通管理服務(wù)管理中起著舉足輕重的作用，是信息中心和用戶溝通的主要橋梁，事件管理的故障主要來源，系統(tǒng)單獨(dú)為服務(wù)臺(tái)的角色創(chuàng)建了相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)模塊讓服務(wù)臺(tái)可以更加方便的處理日常的工作事項(xiàng)。. 事件管理事件管理對(duì)應(yīng)交通管理流程中的事件管理流程，主要是用來管理在服務(wù)運(yùn)營過程中，對(duì)大量的突發(fā)事件和服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和處理，目的是盡可能快速的恢復(fù)交通管理基礎(chǔ)架構(gòu)的正常運(yùn)行，響應(yīng)客戶請(qǐng)求，避免業(yè)務(wù)中斷，使事故對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響降至最低，以保證交通管理資源的可用性水平與保持交通管理運(yùn)維的最佳服務(wù)水平。216。 多渠道創(chuàng)建請(qǐng)求：支持從電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)、短信、PDA創(chuàng)建請(qǐng)求；支持與監(jiān)控系統(tǒng)集成，自動(dòng)產(chǎn)生工單。216。 內(nèi)置故障模板，幫助服務(wù)臺(tái)快速創(chuàng)建工單。216。 圖形化調(diào)度，按“優(yōu)先級(jí)=緊急度*影響度”模型自動(dòng)生成調(diào)度隊(duì)列。216。 多種派單策略，支持人工派單與系統(tǒng)自動(dòng)派單，可設(shè)置多種派單規(guī)則，快速有效派單。216。 事件關(guān)閉：可設(shè)置特定人員（服務(wù)臺(tái)）確認(rèn)后統(tǒng)一進(jìn)行關(guān)閉，或設(shè)置關(guān)閉策略自動(dòng)進(jìn)行關(guān)閉。216。 自助服務(wù)臺(tái)：最終用戶可通過自助服務(wù)臺(tái)提交請(qǐng)求、跟蹤請(qǐng)求，并可對(duì)請(qǐng)求的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；可查詢知識(shí)庫自行解決問題。. 問題管理 問題管理對(duì)應(yīng)交通管理流程中的問題管理流程，針對(duì)交通管理基礎(chǔ)架構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié)，分析導(dǎo)致故障的原因，提出臨時(shí)解決措施和根本解決方案，防止同類問題的再次發(fā)生，以提高服務(wù)水平，降低故障率。216。 問題識(shí)別，采用Top N分析法以及層層鉆取的功能，定位問題；支持從事件管理等流程創(chuàng)建問題單。216。 問題分析，通過魚骨圖分析法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)維度，找出問題的根本原因。216。 已知錯(cuò)誤，識(shí)別問題后，可定位為已知錯(cuò)誤，并提供臨時(shí)解決措施給相關(guān)的事件；找到根本解決方案之后，可發(fā)起變更流程。. 變更管理 變更管理對(duì)應(yīng)交通管理流程中的變更管理流程，針對(duì)交通管理基礎(chǔ)架構(gòu)的變更進(jìn)行評(píng)估和影響分析，有效的控制變更，降低或者消除變更對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響和風(fēng)險(xiǎn)。216。 提交RFC。216。 變更日歷，通過圖形化的方式展示所有正在進(jìn)行中的變更，可幫助用戶跟蹤變更的進(jìn)度和執(zhí)行情況。216。 變更審核，可按標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更等不同的變更類型，走不同的變更審核流程（可跨多個(gè)部門，進(jìn)行多級(jí)審批等），來對(duì)變更可能造成的影響、成本、存在的風(fēng)險(xiǎn)以及可行性等進(jìn)行評(píng)估和分析。216。 變更實(shí)施后評(píng)估變更效果（變更實(shí)施是否成功，是否達(dá)到預(yù)期效果等）。. 發(fā)布管理發(fā)布流程對(duì)應(yīng)交通管理流程中的發(fā)布管理流程，它是變更管理的一個(gè)子流程，負(fù)責(zé)變更的實(shí)施，它通過構(gòu)建、測(cè)試、上線等流程確保只有經(jīng)過完整測(cè)試與得到授權(quán)的CI才能夠進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境，以確保變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。發(fā)布的最終結(jié)果將會(huì)反映到CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)。圖：發(fā)布控制臺(tái)216。 提交發(fā)布請(qǐng)求。圖：新建發(fā)布請(qǐng)求216。 發(fā)布調(diào)度。. 資產(chǎn)配置管理 CMDB是交通管理最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)和核心模塊，所有的交通管理資源，包括各種軟件、硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)單位、人員、文檔等，均可被識(shí)別為配置項(xiàng)（Configuration 交通管理em）并存儲(chǔ)在CMDB。配置管理分別提供了配置規(guī)劃、配置識(shí)別、配置審計(jì)、配置項(xiàng)狀態(tài)報(bào)告等功能來確保CMDB的正確性、一致性，并對(duì)其它服務(wù)流程提供配置以及配置關(guān)系信息。216。 通用的CMDB模型，我司的CMDB采用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，來存放CI以及CI之間的關(guān)系，靈活性、可擴(kuò)展性強(qiáng)；同時(shí)提供了一套模板，供快速熟悉和使用。圖：CMDB類管理器216。 配置導(dǎo)入工具，可建立多個(gè)作業(yè)，從不同的數(shù)據(jù)源導(dǎo)入CI，在導(dǎo)入過程中可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、合并處理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；可定義作業(yè)的頻率，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。圖：配置項(xiàng)導(dǎo)入216。 配置項(xiàng)控制：確保所有的對(duì)CMDB的變更都是合法、經(jīng)過授權(quán)的變更；可建立配置基線，便于CMDB的回退。圖：配置項(xiàng)變更控制216。 配置審計(jì)：定期產(chǎn)生審計(jì)任務(wù)，可根據(jù)靈活的策略從CMDB中抽取樣品，并可根據(jù)實(shí)際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析，并產(chǎn)生差異分析報(bào)告。圖：配置審計(jì)列表. 作業(yè)管理 在日常運(yùn)維工作中，除了要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件之外，還有大量的預(yù)防維護(hù)性的任務(wù)要完成，比如日常的巡檢、維護(hù)與保養(yǎng)，如何確保這些任務(wù)的有序、高效的完成，是業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我司的作業(yè)管理用來對(duì)的所有運(yùn)維活動(dòng)進(jìn)行集中管理、跟蹤與監(jiān)控。系統(tǒng)分別提供任務(wù)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、作業(yè)模板管理、工單模板等功能。216。 作業(yè)計(jì)劃管理，對(duì)交通環(huán)境中可預(yù)期的任務(wù)，制訂作業(yè)計(jì)劃，統(tǒng)一計(jì)劃安排各種任務(wù)，并對(duì)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行審批，通過審核的作業(yè)計(jì)劃方可發(fā)布。216。 作業(yè)計(jì)劃可以包括多個(gè)任務(wù)，任務(wù)分周期性任務(wù)和一次性任務(wù)，對(duì)周期性任務(wù)，可根據(jù)制定的策略（每周幾/每天…）自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)，觸發(fā)任務(wù)處理流程。216。 任務(wù)分派和處理，可根據(jù)任務(wù)類別等屬性自動(dòng)分派任務(wù)到相應(yīng)的處理人或處理組。216。 任務(wù)抽檢，任務(wù)處理完成后，可對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行抽檢（可根據(jù)處理人、任務(wù)類別、時(shí)間范圍等篩選條件），并記錄抽查情況。216。 作業(yè)模板管理，可將公共性的任務(wù)定義為一個(gè)模板，方便在定義作業(yè)計(jì)劃時(shí)，快速將模板中的任務(wù)導(dǎo)入到作業(yè)計(jì)劃中。. 知識(shí)管理 在服務(wù)過程中，我們將服務(wù)過程中成熟的解決方案積累到知識(shí)庫，進(jìn)行共享，可供將來解決同類型問題。我司支持知識(shí)采集、過濾、審核、發(fā)布、使用和評(píng)價(jià)知識(shí)全生命周期。216。 多渠道采集知識(shí)，可在事件、問題、變更等流程的處理過程中，創(chuàng)建知識(shí)。216。 知識(shí)審核與發(fā)布，確保知識(shí)的質(zhì)量。216。 全文檢索，可對(duì)Word、Excel、PDF、TXT等附件進(jìn)行搜索，搜索速度快。圖：知識(shí)搜索頁面216。 知識(shí)評(píng)價(jià)，可幫助識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)者，促進(jìn)知識(shí)庫的建設(shè)。圖：知識(shí)評(píng)價(jià). 服務(wù)級(jí)別管理 服務(wù)級(jí)別管理對(duì)應(yīng)交通管理流程中的服務(wù)級(jí)別管理，用來管理服務(wù)提供者和服務(wù)使用者就服務(wù)水平達(dá)成的協(xié)議。我司提供了一套服務(wù)級(jí)別定義、評(píng)審、預(yù)警、監(jiān)控等功能，來協(xié)助管理服務(wù)水平，確保服務(wù)水平目標(biāo)的達(dá)成。216。 服務(wù)級(jí)別定義：服務(wù)級(jí)別定義中包含協(xié)議（SLA、OLA、UC）、服務(wù)目標(biāo)（請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等）、合同等定義，通過服務(wù)目標(biāo)，可將服務(wù)水平與服務(wù)過程關(guān)聯(lián)在一起，通過對(duì)過程的監(jiān)控，來確保服務(wù)水平的達(dá)成。圖：服務(wù)級(jí)別定義216。 評(píng)審機(jī)制：支持定期（周期長(zhǎng)短可配置）對(duì)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行評(píng)審，并可制定一定的獎(jiǎng)懲規(guī)則，根據(jù)實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)成情況，執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。216。 保障機(jī)制：為了確保達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)支持根據(jù)服務(wù)目標(biāo)制定階段性目標(biāo)，并可根據(jù)階段性目標(biāo)制定當(dāng)階段性目標(biāo)沒有達(dá)成時(shí)應(yīng)采取的措施（升級(jí)、通知等）。216。 監(jiān)控平臺(tái)：提供了服務(wù)級(jí)別協(xié)議監(jiān)控平臺(tái)，可以監(jiān)控當(dāng)前服務(wù)級(jí)別協(xié)議的執(zhí)行情況。. 排班管理系統(tǒng)提供了工作日歷設(shè)置的功能，可以在系統(tǒng)中方便的設(shè)置工作日、非工作日、假期時(shí)間?？梢栽谂虐喙芾懋?dāng)中方便的對(duì)交警進(jìn)行排班的設(shè)置。. 硬件amp?；A(chǔ)軟件. 硬件構(gòu)成. 網(wǎng)絡(luò)基本要求?基于TCP/IP協(xié)議的LAN網(wǎng)絡(luò)。. 服務(wù)器基本要求1）WEB服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器?Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器共用服務(wù)器2臺(tái)。2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?獨(dú)立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2臺(tái)。. 構(gòu)成部署圖. 故障恢復(fù). 故障恢復(fù)目標(biāo)時(shí)間設(shè)備故障時(shí)： 2小時(shí) 應(yīng)用恢復(fù)軟件不具合時(shí)： 30分鐘 應(yīng)用恢復(fù). 故障恢復(fù)策略當(dāng)系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，其服務(wù)器是其運(yùn)用的關(guān)鍵設(shè)施，服務(wù)器故障時(shí)能快速恢復(fù)，是應(yīng)用連續(xù)性的關(guān)鍵。我們建議DB Server 同一AP的雙向待機(jī)模式（Active/Active）；Web Server 采取單方向待機(jī)方式（Active/Passive）為解決方案?！痉桨该枋觥?）通過本地網(wǎng)絡(luò)將Web及DB服務(wù)器在服務(wù)器Backup Server中進(jìn)行鏡像備份；.Web服務(wù)器：將C盤(OS) 備份到Backup Serve服務(wù)器上(月次).DB服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服務(wù)備份（支持Oracle，SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫服務(wù)專業(yè)備份接口）到Backup Serve服務(wù)器上(月次)。. Backup Serve服務(wù)器：備份在服務(wù)器的數(shù)據(jù)信息拷貝到磁帶中備份2）當(dāng)Web應(yīng)用發(fā)生丟失/損壞，硬件故障時(shí)，自動(dòng)切換到備用服務(wù)器上運(yùn)行；3）當(dāng)DB服務(wù)器發(fā)生丟失/損壞，硬件故障時(shí)，自動(dòng)切換到備用服務(wù)器上運(yùn)