【導(dǎo)讀】單位）作為行業(yè)的領(lǐng)先者在IT建設(shè)方面投入大量的資金，建立起多種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源動(dòng)力及運(yùn)營保障。伴隨著XXX業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。數(shù)的增長，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來越大。控是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的保證。部企業(yè)運(yùn)行流程都將受到影響。為保證網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)管人員需要對XXX（建設(shè)單。作處于被動(dòng)狀態(tài)。由于缺少及時(shí)有效了故障發(fā)現(xiàn)工具，需要花費(fèi)很長時(shí)間去尋找。和診斷故障，極大地影響了工作效率。的監(jiān)測和管理顯得非常繁瑣。形成對網(wǎng)絡(luò)的集中、統(tǒng)一的管理，從而在整體上把握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行性能。網(wǎng)絡(luò)管理的覆蓋范圍不足。時(shí)，必須能快速定位故障點(diǎn)并將其排除。安監(jiān)控室），實(shí)時(shí)記錄事件；減輕機(jī)房維護(hù)人員負(fù)擔(dān)，有效提高系統(tǒng)的可靠性，載等各部件的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。生）進(jìn)行全面診斷監(jiān)控。并發(fā)出短信，把報(bào)警信息告知值班人員及有關(guān)人員。平臺(tái)也可以很好滿足XXX的需求。

　　

【正文】 中心。 通過收集 IT 系統(tǒng)中各個(gè) IT 組件的日志， IT 運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先級的歸類和趨勢的分析。 IT 運(yùn)維人員需要通過根據(jù)優(yōu)先級的趨勢發(fā)展來進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，例如：嚴(yán)格審核來自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置命令日志，如果有“系統(tǒng)不可用 ” 級別的日志則應(yīng)當(dāng)立即檢查相應(yīng)的 IT 組件和 IT 服務(wù)的工作情況。 信息中心可以根據(jù)重點(diǎn)的 IT 組件或者 IT 服務(wù)以及以往的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自定義的日志策略的設(shè)置。自定義日志策略設(shè)置可以包括“ IP”， ” 關(guān)鍵字 ” ，“優(yōu)先級”，“報(bào)警動(dòng)作”，“緊急度”，“優(yōu)先級”字段。 IT 運(yùn)維人 員可以通過 IT 運(yùn)維系統(tǒng)查看自定義的日志策略趨勢分析。 在對日志歸類策略進(jìn)行計(jì)劃和配置后，應(yīng)當(dāng)對配置后的重要策略編輯報(bào)警功能。例如當(dāng)某一重要服務(wù)器出現(xiàn)了 Emergency 級別的日志信息，則 IT 運(yùn)維系統(tǒng)立即觸發(fā)故障管理系統(tǒng)并觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)，使得 IT 運(yùn)維人員第一時(shí)間得知該系統(tǒng)問題。 快速比對分析和統(tǒng)計(jì) IT 運(yùn)維系統(tǒng)支持對網(wǎng)絡(luò)接口的流量、服務(wù)器性能的快速分析比對，協(xié)助 IT運(yùn)維人員分析 IT 組件的性能比對。 如下圖， IT 運(yùn)維系統(tǒng)支持對接口流量的快速統(tǒng)計(jì)比對。 如下圖， IT 運(yùn)維系統(tǒng)支持對 IT 組件按照 CPU 使用率、內(nèi)存使用率等進(jìn)行的快速排列。 如下圖， IT 運(yùn)維系統(tǒng)支持對多臺(tái)服務(wù)器主機(jī)的性能進(jìn)行比對： 報(bào)表提供統(tǒng)計(jì)分析和決策支持 報(bào)表系統(tǒng)是協(xié)助 IT 運(yùn)維人員周期性統(tǒng)計(jì) IT 系統(tǒng)總體運(yùn)行能力趨勢的功能模塊，為 IT 部門提供統(tǒng)計(jì)分析和決策支持。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠自動(dòng)的按照日、周、月、年生成報(bào)告，報(bào)告的監(jiān)測器范圍可以任意指定。全面的展示監(jiān)測目標(biāo)的運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)信息，為系統(tǒng)擴(kuò)容和企業(yè)決策提供科學(xué)的依 據(jù)。 IT 系統(tǒng)巡檢 針對 IT 系統(tǒng)的主動(dòng)巡檢工作是信息中心 IT 運(yùn)維人員必備的日常運(yùn)維工作之一，而在巡檢的過程中，往往尋找異常信息或者故障是占用時(shí)間最多的內(nèi)容，并且根據(jù)組織機(jī)構(gòu)人員及工作職責(zé)不同，很 難保障每一次的巡檢工作都完全按照既定的巡檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確的被執(zhí)行。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)的巡檢職能可以輔助 IT 運(yùn)維人員巡檢工作，以達(dá)到提高效率，降低錯(cuò)誤的效果。 如下圖，每一次的巡檢工作都是由 IT 運(yùn)維人員手動(dòng)發(fā)起的， IT 運(yùn)維系統(tǒng)可以清晰的記錄巡檢的工作執(zhí)行情況并形成分析報(bào)告。 閥值配置 根據(jù) IT 組件及業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際 情況制定相應(yīng)的閾值，當(dāng) IT 組件在運(yùn)行過程中指標(biāo)超過規(guī)定的閾值后，系統(tǒng)進(jìn)行多種方式的報(bào)警。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)提供用戶根據(jù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)級別管理對閥值進(jìn)行設(shè)定： ? 錯(cuò)誤閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)嚴(yán)重故障，用戶看到此狀態(tài)應(yīng)立即解決此類問題。 ? 告警閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)故障的趨勢，當(dāng)用戶看到此狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行關(guān)注并采取適當(dāng)措施。 ? 正常閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)此時(shí)正常，用戶只需要在報(bào)告系統(tǒng)中關(guān)注該閥值的趨勢。 在不增加操 作復(fù)雜度的同時(shí)，保障閥值配置的靈活度， IT 運(yùn)維系統(tǒng)提供了多種閥值配置的方式。 如下圖，批量配置單個(gè) IT 組件的閥值策略。 如下圖，批量配置一組 IT 組件的閥值策略。 如下圖，配置單個(gè)配置項(xiàng)的閥值策略。 故障預(yù)警和告警模塊 故障報(bào)警旨在將業(yè)務(wù)以及全網(wǎng)產(chǎn)生的故障作為事件報(bào)告給 IT 管理員，使 IT的健康狀態(tài)第一時(shí)間被管理員發(fā)現(xiàn)，而并非客戶或者友鄰部門。 監(jiān)控?cái)?shù) 據(jù)收集的頻率直接影響到數(shù)據(jù)收集的有效性，同時(shí)也很大程度關(guān)系到IT 運(yùn)維系統(tǒng)的負(fù)載。為保證對 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的有效性，在 IT 運(yùn)維系統(tǒng)中我們可以對每一個(gè)監(jiān)測 器的輪詢間隔做自由定制，單位最密可達(dá) 1 分鐘 /次。建議對鏈路流量等對時(shí)間敏感的數(shù)據(jù)信息采用每分鐘一次的收集方式，對磁盤容量等對時(shí)間不敏感的數(shù)據(jù)信息采用 30 分鐘或者更長的時(shí)間進(jìn)行收集。 故障告警 IT 運(yùn)維系統(tǒng)系統(tǒng)提供如下幾種報(bào)警方式： ? 短信：目前支持移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)、小靈通短信網(wǎng)關(guān)和短信發(fā)送終端。報(bào)警通過手機(jī)短信的方式發(fā)送。實(shí)時(shí)性好，送達(dá)性強(qiáng)，能夠滿足大多數(shù)用戶的需求。 ? 郵件：報(bào)警通過電子郵件的方式發(fā)送給用戶。此方法的特點(diǎn)是成本低，操作方便，但用戶接收電子郵件的時(shí)間不固定，不能保證報(bào)警消息的實(shí)時(shí)送達(dá)。 ? 聲音：報(bào) 警通過遠(yuǎn)程主機(jī)播放聲音的方式實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)性好，主要適用于有人值班的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標(biāo)和價(jià)值 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標(biāo)： 動(dòng)態(tài) 的 把以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的 IT 應(yīng)用 服務(wù)與基礎(chǔ)IT 基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系， 協(xié)助 IT 部門獲取可見的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的價(jià)值： 1． 輔助 IT 部門從以 IT 基礎(chǔ)設(shè)施保障為中心，向以業(yè)務(wù)需求為中心轉(zhuǎn)換。 2． 協(xié)助 IT 部門測量業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性指標(biāo)。 3． 協(xié)助 IT 部門進(jìn)行前瞻性的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施容量計(jì)劃。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理概述 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 [Business Service Management]將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施視圖從拓?fù)涞貓D變成了依賴性模型，這種模型能識(shí)別 IT 組件對 IT 服務(wù)的聯(lián)系，使得 IT 基礎(chǔ)設(shè)施事態(tài)管理（ Incident）與業(yè)務(wù)成果緊密聯(lián)系起來。例如、 確定 故障 的業(yè)務(wù) 應(yīng)用造成的 影響，并自動(dòng)為造成顯著業(yè)務(wù)影響的事件生成事件通知單。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的具體功能 IT 優(yōu)先級必須與其他的業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)程序結(jié)合起來。為了使 IT 配合業(yè)務(wù)目標(biāo)組織自己的活動(dòng)，組織必須將業(yè)務(wù)流程和服務(wù)聯(lián)系起來 管理基礎(chǔ)設(shè)施以元件管理可用性為中心，而管理服務(wù)則要以客戶和業(yè)務(wù)需求為中心。基礎(chǔ)設(shè)施健康與否的運(yùn)營信息是決定性的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 [Business Service Management]通過將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間進(jìn)行了映射，從而將 IT基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)涞貓D轉(zhuǎn)換為一個(gè)支撐關(guān)系的邏輯模型。 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理：當(dāng)系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時(shí)，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)區(qū)域。 業(yè)務(wù)服務(wù)基石是將 IT 服務(wù)資產(chǎn)與更高級別業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合的能力。這種結(jié)合是因果關(guān)系而不是一般的聯(lián)系。 在以業(yè)務(wù)為中心形成的支撐關(guān)系模型中，可以給出 IT 組件與業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)。例如， IT 部門了解服務(wù)器故障對相關(guān) IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的影響。 業(yè) 務(wù)服務(wù)容量管理 業(yè)務(wù)服務(wù)容量管理：通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的容量管理，對 IT 系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行合理利用。 將業(yè)務(wù)的需求和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為 IT 服務(wù)和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，確保未來的業(yè)務(wù)的需求對 IT 服務(wù)的需求是可描述的：可被量化，設(shè)計(jì)，計(jì)劃和實(shí)施。 運(yùn)維流程管理 運(yùn)維流程管理的目標(biāo)和價(jià)值 運(yùn)維流程管理的目標(biāo)：通過構(gòu)建系統(tǒng)化的管理體系，協(xié)助 IT 部門提高運(yùn)維流程的規(guī)范化，從而提高 IT 運(yùn)維的質(zhì)量。 運(yùn)維流程管理的價(jià)值： 1． 構(gòu)建系統(tǒng)化的運(yùn)維管理體系，而不是割裂和孤立的流程堆砌。 2． 通過 KPI 監(jiān)測，建設(shè)對效率和效能可測量、可視化的 流程系統(tǒng)，從而輔助 IT部門對運(yùn)維流程的管理。 運(yùn)維流程管理概述 IT 部門可以通過 IT 運(yùn)維系統(tǒng)輔助建立 可衡量，預(yù)先定義、可重復(fù)、可追溯、可優(yōu)化，有預(yù)先定義結(jié)果 的運(yùn)維流程， 規(guī)范和明確 各個(gè)服務(wù)實(shí)體的功能， IT 運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段 。這些可以定義的流程包括：事態(tài)管理。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)的服務(wù)管理職能規(guī)劃 凝聚了 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 及目標(biāo)客戶與行業(yè)伙伴在運(yùn)維 IT 系統(tǒng)時(shí) 取得的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 IT 服務(wù)管理職能規(guī)劃 的指導(dǎo)原則取材于 IT 服務(wù)管理知識(shí)，并從 ITIL 所收錄的最佳 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)。 事態(tài)管理（事故） 管理的目標(biāo)是在盡可能小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使 IT 系統(tǒng)盡快恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別，同時(shí)記錄事故以便為其他流程提供支持 ： 事態(tài)管理 （ Incident）是指引起或有可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的活動(dòng)。 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) IT 運(yùn)維系統(tǒng)基于 平臺(tái)開發(fā) ,采用智能客戶端 (SmartClient)技術(shù)。大幅度提高用戶使用響應(yīng)速度，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如同使用 office。在很大領(lǐng)域上的使桌面程序優(yōu)越功能在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上 成為了現(xiàn)實(shí)，比之 B/S 結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)更適 IT 運(yùn)維人員的應(yīng)用，在相當(dāng)大的功能上跨越了 B/S 架構(gòu)應(yīng)用不可逾越的鴻溝。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)在體系架構(gòu)層面同時(shí)具備了 C/S 高性能響應(yīng)的以及 B/S 結(jié)構(gòu)的安裝維護(hù)簡易、跨越互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢： ? 吸引人的桌面客戶端程序，很好的可用性 ? 在線和離線的無縫切換 ,具備更高的相應(yīng)速度 ? 服務(wù)器數(shù)據(jù)安全訪問 ? 低成本的安裝和維護(hù) ? 客戶端應(yīng)用自動(dòng)更新，無需任何人為干預(yù)