【導(dǎo)讀】單位）作為行業(yè)的領(lǐng)先者在IT建設(shè)方面投入大量的資金，建立起多種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供源動力及運營保障。伴隨著XXX業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。數(shù)的增長，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來越大?？厥呛苤匾囊粋€環(huán)節(jié)，它是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的保證。部企業(yè)運行流程都將受到影響。為保證網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)管人員需要對XXX（建設(shè)單。作處于被動狀態(tài)。由于缺少及時有效了故障發(fā)現(xiàn)工具，需要花費很長時間去尋找。和診斷故障，極大地影響了工作效率。的監(jiān)測和管理顯得非常繁瑣。形成對網(wǎng)絡(luò)的集中、統(tǒng)一的管理，從而在整體上把握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行性能。網(wǎng)絡(luò)管理的覆蓋范圍不足。時，必須能快速定位故障點并將其排除。安監(jiān)控室），實時記錄事件；減輕機房維護人員負擔，有效提高系統(tǒng)的可靠性，載等各部件的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會自動報警。生）進行全面診斷監(jiān)控。并發(fā)出短信，把報警信息告知值班人員及有關(guān)人員。平臺也可以很好滿足XXX的需求。

　　

【正文】 中心。 通過收集 IT 系統(tǒng)中各個 IT 組件的日志， IT 運維系統(tǒng)會自動進行優(yōu)先級的歸類和趨勢的分析。 IT 運維人員需要通過根據(jù)優(yōu)先級的趨勢發(fā)展來進行相應(yīng)的動作，例如：嚴格審核來自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置命令日志，如果有“系統(tǒng)不可用 ” 級別的日志則應(yīng)當立即檢查相應(yīng)的 IT 組件和 IT 服務(wù)的工作情況。 信息中心可以根據(jù)重點的 IT 組件或者 IT 服務(wù)以及以往的經(jīng)驗，進行自定義的日志策略的設(shè)置。自定義日志策略設(shè)置可以包括“ IP”， ” 關(guān)鍵字 ” ，“優(yōu)先級”，“報警動作”，“緊急度”，“優(yōu)先級”字段。 IT 運維人 員可以通過 IT 運維系統(tǒng)查看自定義的日志策略趨勢分析。 在對日志歸類策略進行計劃和配置后，應(yīng)當對配置后的重要策略編輯報警功能。例如當某一重要服務(wù)器出現(xiàn)了 Emergency 級別的日志信息，則 IT 運維系統(tǒng)立即觸發(fā)故障管理系統(tǒng)并觸發(fā)報警系統(tǒng)，使得 IT 運維人員第一時間得知該系統(tǒng)問題。 快速比對分析和統(tǒng)計 IT 運維系統(tǒng)支持對網(wǎng)絡(luò)接口的流量、服務(wù)器性能的快速分析比對，協(xié)助 IT運維人員分析 IT 組件的性能比對。 如下圖， IT 運維系統(tǒng)支持對接口流量的快速統(tǒng)計比對。 如下圖， IT 運維系統(tǒng)支持對 IT 組件按照 CPU 使用率、內(nèi)存使用率等進行的快速排列。 如下圖， IT 運維系統(tǒng)支持對多臺服務(wù)器主機的性能進行比對： 報表提供統(tǒng)計分析和決策支持 報表系統(tǒng)是協(xié)助 IT 運維人員周期性統(tǒng)計 IT 系統(tǒng)總體運行能力趨勢的功能模塊，為 IT 部門提供統(tǒng)計分析和決策支持。 統(tǒng)計報表能夠自動的按照日、周、月、年生成報告，報告的監(jiān)測器范圍可以任意指定。全面的展示監(jiān)測目標的運行情況和統(tǒng)計信息，為系統(tǒng)擴容和企業(yè)決策提供科學(xué)的依 據(jù)。 IT 系統(tǒng)巡檢 針對 IT 系統(tǒng)的主動巡檢工作是信息中心 IT 運維人員必備的日常運維工作之一，而在巡檢的過程中，往往尋找異常信息或者故障是占用時間最多的內(nèi)容，并且根據(jù)組織機構(gòu)人員及工作職責(zé)不同，很 難保障每一次的巡檢工作都完全按照既定的巡檢標準準確的被執(zhí)行。 IT 運維系統(tǒng)的巡檢職能可以輔助 IT 運維人員巡檢工作，以達到提高效率，降低錯誤的效果。 如下圖，每一次的巡檢工作都是由 IT 運維人員手動發(fā)起的， IT 運維系統(tǒng)可以清晰的記錄巡檢的工作執(zhí)行情況并形成分析報告。 閥值配置 根據(jù) IT 組件及業(yè)務(wù)運行的實際 情況制定相應(yīng)的閾值，當 IT 組件在運行過程中指標超過規(guī)定的閾值后，系統(tǒng)進行多種方式的報警。 IT 運維系統(tǒng)提供用戶根據(jù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)級別管理對閥值進行設(shè)定： ? 錯誤閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)嚴重故障，用戶看到此狀態(tài)應(yīng)立即解決此類問題。 ? 告警閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)故障的趨勢，當用戶看到此狀態(tài)應(yīng)進行關(guān)注并采取適當措施。 ? 正常閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)此時正常，用戶只需要在報告系統(tǒng)中關(guān)注該閥值的趨勢。 在不增加操 作復(fù)雜度的同時，保障閥值配置的靈活度， IT 運維系統(tǒng)提供了多種閥值配置的方式。 如下圖，批量配置單個 IT 組件的閥值策略。 如下圖，批量配置一組 IT 組件的閥值策略。 如下圖，配置單個配置項的閥值策略。 故障預(yù)警和告警模塊 故障報警旨在將業(yè)務(wù)以及全網(wǎng)產(chǎn)生的故障作為事件報告給 IT 管理員，使 IT的健康狀態(tài)第一時間被管理員發(fā)現(xiàn)，而并非客戶或者友鄰部門。 監(jiān)控數(shù) 據(jù)收集的頻率直接影響到數(shù)據(jù)收集的有效性，同時也很大程度關(guān)系到IT 運維系統(tǒng)的負載。為保證對 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的有效性，在 IT 運維系統(tǒng)中我們可以對每一個監(jiān)測 器的輪詢間隔做自由定制，單位最密可達 1 分鐘 /次。建議對鏈路流量等對時間敏感的數(shù)據(jù)信息采用每分鐘一次的收集方式，對磁盤容量等對時間不敏感的數(shù)據(jù)信息采用 30 分鐘或者更長的時間進行收集。 故障告警 IT 運維系統(tǒng)系統(tǒng)提供如下幾種報警方式： ? 短信：目前支持移動、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)、小靈通短信網(wǎng)關(guān)和短信發(fā)送終端。報警通過手機短信的方式發(fā)送。實時性好，送達性強，能夠滿足大多數(shù)用戶的需求。 ? 郵件：報警通過電子郵件的方式發(fā)送給用戶。此方法的特點是成本低，操作方便，但用戶接收電子郵件的時間不固定，不能保證報警消息的實時送達。 ? 聲音：報 警通過遠程主機播放聲音的方式實現(xiàn)。實時性好，主要適用于有人值班的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標和價值 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標： 動態(tài) 的 把以業(yè)務(wù)為重點的 IT 應(yīng)用 服務(wù)與基礎(chǔ)IT 基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系， 協(xié)助 IT 部門獲取可見的業(yè)務(wù)指標。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的價值： 1． 輔助 IT 部門從以 IT 基礎(chǔ)設(shè)施保障為中心，向以業(yè)務(wù)需求為中心轉(zhuǎn)換。 2． 協(xié)助 IT 部門測量業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性指標。 3． 協(xié)助 IT 部門進行前瞻性的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施容量計劃。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理概述 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 [Business Service Management]將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施視圖從拓撲地圖變成了依賴性模型，這種模型能識別 IT 組件對 IT 服務(wù)的聯(lián)系，使得 IT 基礎(chǔ)設(shè)施事態(tài)管理（ Incident）與業(yè)務(wù)成果緊密聯(lián)系起來。例如、 確定 故障 的業(yè)務(wù) 應(yīng)用造成的 影響，并自動為造成顯著業(yè)務(wù)影響的事件生成事件通知單。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的具體功能 IT 優(yōu)先級必須與其他的業(yè)務(wù)價值驅(qū)動程序結(jié)合起來。為了使 IT 配合業(yè)務(wù)目標組織自己的活動，組織必須將業(yè)務(wù)流程和服務(wù)聯(lián)系起來 管理基礎(chǔ)設(shè)施以元件管理可用性為中心，而管理服務(wù)則要以客戶和業(yè)務(wù)需求為中心?；A(chǔ)設(shè)施健康與否的運營信息是決定性的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 [Business Service Management]通過將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間進行了映射，從而將 IT基礎(chǔ)設(shè)施的拓撲地圖轉(zhuǎn)換為一個支撐關(guān)系的邏輯模型。 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理：當系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)區(qū)域。 業(yè)務(wù)服務(wù)基石是將 IT 服務(wù)資產(chǎn)與更高級別業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合的能力。這種結(jié)合是因果關(guān)系而不是一般的聯(lián)系。 在以業(yè)務(wù)為中心形成的支撐關(guān)系模型中，可以給出 IT 組件與業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)。例如， IT 部門了解服務(wù)器故障對相關(guān) IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的影響。 業(yè) 務(wù)服務(wù)容量管理 業(yè)務(wù)服務(wù)容量管理：通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的容量管理，對 IT 系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）進行合理利用。 將業(yè)務(wù)的需求和計劃轉(zhuǎn)化為 IT 服務(wù)和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，確保未來的業(yè)務(wù)的需求對 IT 服務(wù)的需求是可描述的：可被量化，設(shè)計，計劃和實施。 運維流程管理 運維流程管理的目標和價值 運維流程管理的目標：通過構(gòu)建系統(tǒng)化的管理體系，協(xié)助 IT 部門提高運維流程的規(guī)范化，從而提高 IT 運維的質(zhì)量。 運維流程管理的價值： 1． 構(gòu)建系統(tǒng)化的運維管理體系，而不是割裂和孤立的流程堆砌。 2． 通過 KPI 監(jiān)測，建設(shè)對效率和效能可測量、可視化的 流程系統(tǒng)，從而輔助 IT部門對運維流程的管理。 運維流程管理概述 IT 部門可以通過 IT 運維系統(tǒng)輔助建立 可衡量，預(yù)先定義、可重復(fù)、可追溯、可優(yōu)化，有預(yù)先定義結(jié)果 的運維流程， 規(guī)范和明確 各個服務(wù)實體的功能， IT 運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段 。這些可以定義的流程包括：事態(tài)管理。 IT 運維系統(tǒng)的服務(wù)管理職能規(guī)劃 凝聚了 行業(yè)經(jīng)驗 及目標客戶與行業(yè)伙伴在運維 IT 系統(tǒng)時 取得的豐富實踐經(jīng)驗。 IT 服務(wù)管理職能規(guī)劃 的指導(dǎo)原則取材于 IT 服務(wù)管理知識，并從 ITIL 所收錄的最佳 實踐經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)。 事態(tài)管理（事故） 管理的目標是在盡可能小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使 IT 系統(tǒng)盡快恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別，同時記錄事故以便為其他流程提供支持 ： 事態(tài)管理 （ Incident）是指引起或有可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合IT 服務(wù)標準操作的活動。 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) IT 運維系統(tǒng)基于 平臺開發(fā) ,采用智能客戶端 (SmartClient)技術(shù)。大幅度提高用戶使用響應(yīng)速度，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如同使用 office。在很大領(lǐng)域上的使桌面程序優(yōu)越功能在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上 成為了現(xiàn)實，比之 B/S 結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)更適 IT 運維人員的應(yīng)用，在相當大的功能上跨越了 B/S 架構(gòu)應(yīng)用不可逾越的鴻溝。 IT 運維系統(tǒng)在體系架構(gòu)層面同時具備了 C/S 高性能響應(yīng)的以及 B/S 結(jié)構(gòu)的安裝維護簡易、跨越互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢： ? 吸引人的桌面客戶端程序，很好的可用性 ? 在線和離線的無縫切換 ,具備更高的相應(yīng)速度 ? 服務(wù)器數(shù)據(jù)安全訪問 ? 低成本的安裝和維護 ? 客戶端應(yīng)用自動更新，無需任何人為干預(yù)