寬帶與iptv裝維技術規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 22:45本頁面
【正文】 題。將音頻輸出電纜正確、牢固連接。2)請確認電視機遙控器、機頂盒遙控器音量是否被調至最低，或被按下靜音鍵。將音量調高，或再按一次靜音鍵。 ，部分不能觀看。 維護人員聯(lián)系網絡監(jiān)控維護中心確認是否有大面積障礙發(fā)生，若網絡監(jiān)控維護中心監(jiān)控的IPTV也出現(xiàn)此類情況，申告網管障礙，安撫用戶，等待處理。 1)遙控器電池極性裝反。將電池按正確極性安裝（正極對正極、負極對負極）。2)電池用完/未放電池。裝入新的電池。3)遙控器與機頂盒距離太遠。將遙控器移至有效范圍內。4)遙控器與機頂盒之間有障礙物。移開障礙物。 ，如果安裝進度條停止在7%，提示網絡錯誤。1)檢查機頂盒的wan口指示燈是否為綠色，檢查ADSL modem相應指示燈是否正常。2)用筆記本電腦或臺式機直接連接網絡，用機頂盒所使用的寬帶帳號進行撥號，并結合聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)檢查是否網絡正常。3)檢查用戶無線MODEM的網線口設置是否正確，確保用戶接入至ITV口。%停止或在83%停頓后彈出一個對話框，要求重新輸入域名 1)不進行其它任何操作，直接將機頂盒斷電重啟。2)根據(jù)畫面提示輸入“”然后按“確認”鍵，看是否能正常進入。3)上述處理無效情況后，如故障依舊，檢查外部網絡連接。 %停止，提示信息”系統(tǒng)繁忙”或”該頁無法顯示” 1)斷電重啟機頂盒。2)如故障依舊，安撫用戶，聯(lián)系網絡監(jiān)控維護申告網管障礙。 、”等待信號”、節(jié)目未完， 提示”謝謝觀看”。此為設備系統(tǒng)問題，影片內容不全造成。 等待信號持續(xù)3秒以上，仍未能正常收看，檢查上網是否正常，確認寬帶端口有效帶寬是否為3M或3M以上。 、馬賽克。1)短暫出現(xiàn)，由于寬帶網絡是統(tǒng)計復用的，偶爾出現(xiàn)網絡數(shù)據(jù)激增導致網絡性能下降，屬正?，F(xiàn)象。2)持續(xù)出現(xiàn)，無法觀看，確認寬帶端口有效帶寬是否為3M或3M以上。
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