金牌a級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-19 08:27本頁(yè)面
【正文】 幾個(gè)部分 ? 對(duì)員工的管理 ? 對(duì)顧客的管理 對(duì)員工的管理 ? 安排員工的出勤狀況 ? 確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn) ? 確保店鋪的工作效率 ? 推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則 對(duì)客戶(hù)的管理 ? 建立客戶(hù)檔案 ? 設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案的資料項(xiàng)目 ? 收集到客戶(hù)檔案的資料 ? 建立客戶(hù)檔案的管理制度 團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo) ? 一根釘子能否撐起所有的釘子？ 什么是團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)的 團(tuán)隊(duì)文化的核心理念 ? 團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成 ? 成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)與管理 ? 什么是管理 ? 管理的五大職能 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 指揮 ? 協(xié)調(diào) ? 控制 團(tuán)隊(duì)管理的五字訣 帶 做 共 分 學(xué) 團(tuán)隊(duì) 不成功團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的 （故事）兩兄弟煮雁 ……. ? 提示：很多人的失敗 ,并不是敗在環(huán)境 ? 分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色 ? 第一階段（形成期） ? 第二階段（風(fēng)暴期） ? 第三階段（級(jí)效期） ? 這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？ 心態(tài)修煉 一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！ ? 案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草 …… 心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)： ?原來(lái)是什么并不重要？重要的是將來(lái)是什么？ 心態(tài)決定一切 ? 心態(tài)決定一切：想到 +做到 =得到 ? 心態(tài)改變 ， 你的態(tài)度跟著改變 。 ? 態(tài)度改變 ， 你的習(xí)慣跟著改變 。 ? 習(xí)慣改變 ， 你的性格跟著改變 。 ? 性格改變 ， 你的認(rèn)識(shí)跟著改變 。 堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗 ?只有專(zhuān)心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)， 不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來(lái)高不可攀的目標(biāo)。 為什么要規(guī)定制度？ ? 公式一：開(kāi)會(huì) +不落實(shí) =0 ? 公式二：布置工作 +不檢查 =0 ? 公式三：抓住不落實(shí)的事 +追究不落實(shí) 的人 =落實(shí) ? 在日常工作中我們不妨捫心自問(wèn)： “ 今天的工作落實(shí)到位了嗎 ” ？
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