[工程科技]金牌店長(zhǎng)ok完整版-資料下載頁(yè)
2025-01-19 13:06本頁(yè)面
【正文】 確態(tài)度： 表現(xiàn)出興趣 理解對(duì)方的意思 表達(dá)自己的熱情 找出存在的問(wèn)題 聽(tīng)取引發(fā)問(wèn)題的原因 幫助對(duì)方將問(wèn)題與原因聯(lián)系起來(lái) 鼓勵(lì)對(duì)方建立解決問(wèn)題的能力與動(dòng)力 培養(yǎng)保持沉默的耐力 人們往往愿意聽(tīng)理解自己的人的發(fā)言 * 傾聽(tīng)的錯(cuò)誤態(tài)度： 打斷對(duì)方 過(guò)快或過(guò)早地做出判斷 對(duì)方?jīng)]有要求時(shí)不要給出建議 讓自己的情緒受對(duì)方情緒的影響 * 傾聽(tīng)的誤區(qū) 我們自認(rèn)為理解了對(duì)方的困難，其實(shí)我們只知道癥狀而不是根源 我們才看到部分或了解到部分時(shí)，我們就認(rèn)為我們已解了全部 我們常常妄想我們知道所有問(wèn)題的答案，有明白一切的導(dǎo)向 提問(wèn) 提問(wèn)可以幫助你得到答案，也可以幫助你找到答案。 作為管理者來(lái)講不進(jìn)行很好的征詢提問(wèn)，是不可能獲得特定的信息的。缺乏對(duì)情況的了解而匆忙下決定是不會(huì)得到員工的尊敬和配合的。 提問(wèn)方式 實(shí)際型提問(wèn) 澄清型提問(wèn) 判斷型提問(wèn) 引導(dǎo)型提問(wèn) 假設(shè)型提問(wèn) 選擇型提問(wèn) 合作型提問(wèn) 指導(dǎo) 在技術(shù)層面上幫助和訓(xùn)練員工 。 指導(dǎo)四步驟 第一步：說(shuō)給他聽(tīng) 第三步：讓他做做看 第二步：做給他看 第四步：回饋更正 指導(dǎo)要點(diǎn) ? 事先了解下屬對(duì)這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn) ? 讓下屬知道此項(xiàng)工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多 ? 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) ? 以簡(jiǎn)易的步驟提出示范 ? 用部屬理解的語(yǔ)詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 檢查下屬做得怎樣 ? 給予回饋、鼓勵(lì) 討論： 你覺(jué)得哪些事情要指導(dǎo)下屬？ 你每天花多少時(shí)間指導(dǎo)下屬？ 檢查與跟進(jìn) 前題條件： 訂立標(biāo)準(zhǔn) 訂立時(shí)間 雙方約定認(rèn)可 檢查與跟進(jìn) 檢查的方法： 定時(shí)全檢 不定時(shí)抽檢 隨時(shí)查檢 執(zhí)行紀(jì)律 提出批評(píng) 討論： 員工最常犯的紀(jì)律是什么？ 執(zhí)行紀(jì)律 提出批評(píng)五步法： 直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 擺出事實(shí)， 讓下屬承認(rèn)問(wèn)題的存在 提出后果的嚴(yán)肅性 找到解決的辦法 執(zhí)行紀(jì)律 執(zhí)行紀(jì)律的原則： 一、說(shuō)明所犯紀(jì)律 二、探討原因 三、征詢補(bǔ)救建議 四、協(xié)商解決方法 五、作出處分 受歡迎店長(zhǎng)的特點(diǎn)： 尊重別人 充滿自信 富有責(zé)任感 公平正直 堅(jiān)持原則 使員工成長(zhǎng) 做一個(gè)受歡迎的金牌店長(zhǎng) 討論： 通過(guò)學(xué)習(xí)，你覺(jué)得自己要作哪些改變，才能成為一個(gè)金牌店長(zhǎng)？
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