[工程科技]金牌店長ok完整版-資料下載頁
2025-01-19 13:06本頁面
【正文】 確態(tài)度： 表現(xiàn)出興趣 理解對方的意思 表達自己的熱情 找出存在的問題 聽取引發(fā)問題的原因 幫助對方將問題與原因聯(lián)系起來 鼓勵對方建立解決問題的能力與動力 培養(yǎng)保持沉默的耐力 人們往往愿意聽理解自己的人的發(fā)言 * 傾聽的錯誤態(tài)度： 打斷對方 過快或過早地做出判斷 對方?jīng)]有要求時不要給出建議 讓自己的情緒受對方情緒的影響 * 傾聽的誤區(qū) 我們自認為理解了對方的困難，其實我們只知道癥狀而不是根源 我們才看到部分或了解到部分時，我們就認為我們已解了全部 我們常常妄想我們知道所有問題的答案，有明白一切的導向 提問 提問可以幫助你得到答案，也可以幫助你找到答案。 作為管理者來講不進行很好的征詢提問，是不可能獲得特定的信息的。缺乏對情況的了解而匆忙下決定是不會得到員工的尊敬和配合的。 提問方式 實際型提問 澄清型提問 判斷型提問 引導型提問 假設(shè)型提問 選擇型提問 合作型提問 指導 在技術(shù)層面上幫助和訓練員工 。 指導四步驟 第一步：說給他聽 第三步：讓他做做看 第二步：做給他看 第四步：回饋更正 指導要點 ? 事先了解下屬對這項工作的經(jīng)驗 ? 讓下屬知道此項工作的重要性 ? 一次不要指導太多 ? 鼓勵發(fā)問及反應(yīng) ? 以簡易的步驟提出示范 ? 用部屬理解的語詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 檢查下屬做得怎樣 ? 給予回饋、鼓勵 討論： 你覺得哪些事情要指導下屬？ 你每天花多少時間指導下屬？ 檢查與跟進 前題條件： 訂立標準 訂立時間 雙方約定認可 檢查與跟進 檢查的方法： 定時全檢 不定時抽檢 隨時查檢 執(zhí)行紀律 提出批評 討論： 員工最常犯的紀律是什么？ 執(zhí)行紀律 提出批評五步法： 直截了當?shù)靥岢鰡栴} 擺出事實， 讓下屬承認問題的存在 提出后果的嚴肅性 找到解決的辦法 執(zhí)行紀律 執(zhí)行紀律的原則： 一、說明所犯紀律 二、探討原因 三、征詢補救建議 四、協(xié)商解決方法 五、作出處分 受歡迎店長的特點： 尊重別人 充滿自信 富有責任感 公平正直 堅持原則 使員工成長 做一個受歡迎的金牌店長 討論： 通過學習，你覺得自己要作哪些改變，才能成為一個金牌店長？
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