[工程科技]金牌店長ok完整版(完整版)
【正文】 假設(shè)型提問 選擇型提問 合作型提問 指導(dǎo) 在技術(shù)層面上幫助和訓(xùn)練員工 。 當(dāng)一個(gè)人理解另一個(gè)人是怎樣看待世界的時(shí)候，理想的溝通就開始了。 讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬。 管理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 情景領(lǐng)導(dǎo) 情景領(lǐng)導(dǎo)：指事先沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)方式，采用的領(lǐng)導(dǎo)方式因當(dāng)時(shí)的情況而定。 關(guān)系協(xié)調(diào)者 —— 當(dāng)組織內(nèi)外產(chǎn)生各種沖突時(shí)，對這些沖突給予控制、解決的人。請你作為一名組織者做出相應(yīng)的方案 。 賣場管理 —— 貨品布局 原則： 主輔商品的合理擺放 動(dòng)線規(guī)劃的流暢性 動(dòng)線規(guī)劃的合理性 空間的有效利用性 討論： 你認(rèn)為賣場的空間應(yīng)該如何分配，有利于銷售提升？ 賣場布局有規(guī)律嗎？ 過季品和滯銷鞋應(yīng)該放在哪里？ 賣場管理 — 裝飾品及 POP 擺放原則： 醒目 /點(diǎn)綴 協(xié)調(diào) /生動(dòng) 富有創(chuàng)意 有時(shí)尚感 賣場管理 —— 服務(wù)管理 兩大要素： 服務(wù)規(guī)范 顧客管理 賣場管理 —— 服務(wù)規(guī)范 管理方法： 充分溝通 公平公正 言傳身教 講究技巧 賣場管理 —— 顧客管理 內(nèi)容： 滿足顧客需求 處理顧客投訴 維護(hù)顧客關(guān)系 —— 顧客永遠(yuǎn)是對的！ 討論： 你怎么理解顧客“滿意”、顧客“信任”和顧客“忠誠”？ 你用哪些辦法取得顧客信任？ 賣場管理 —— 賣場氣氛 意義： 吸引顧客進(jìn)店 刺激購物欲望 樹立品牌形象 賣場管理 —— 賣場氣氛 員工狀態(tài) 音樂背景 客流量 要 素 保持動(dòng)態(tài) 保持熱情 不斷鼓氣 方 法 討論： 賣場需要什么氣氛？ 哪些辦法可以有效提升賣場氣氛？ 賣場管理 —— 清潔衛(wèi)生 檢查內(nèi)容： 層板、產(chǎn)品、員工儀表、地面、櫥窗、試鞋鏡、試鞋凳 檢查方式： 眼觀、手摸、鼻子嗅 案例： 試衣間里的三雙鞋 討論： 你以前的賣場管理是如何做？ 對比今天的內(nèi)容，你需要改善什么？ 貨倉管理五要素 新貨管理 貨品帳目 殘次品 /過季品 貨品存放 清潔衛(wèi)生 不斷督促 天天檢查 貨倉管理 —— 新品管理 檢查 標(biāo)識(shí) 觀察 出樣 培訓(xùn) 判斷 貨倉管理 —— 貨品帳目 及時(shí)登記 日清日結(jié) 貨倉管理 —— 殘次品管理 ? 檢查 ? 標(biāo)識(shí) ? 登記 ? 維修 /返倉 ? 跟蹤 /落實(shí) 貨倉管理 —— 貨品存放 ? 按規(guī)律存放 ? 合理安排空間 ? 不斷整理 考慮要素：貨號(hào)、季節(jié)、方便、防火、防水 貨倉管理 —— 清潔整理 清潔 鞋盒清潔 貨架清潔 其它用品擺放 整理 順序 集中 檢查 帳務(wù)管理三方面 銷售金額管理 單據(jù)管理 報(bào)表管理 字跡清楚 日清日結(jié) ?及時(shí)核對 ?小心保管 ? 完整
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