[工程科技]金牌店長ok完整版(存儲(chǔ)版)
【正文】 什么要店長 ? 提 綱 店長的角色與職責(zé) 店鋪業(yè)務(wù)管理 店鋪人員管理 ♂ ♂ ♂ 店長是誰 ? 店長的四個(gè)角色 輔導(dǎo)者 傳遞信息者 關(guān)系協(xié)調(diào)者 組織者 組織者 —— 為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，對所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率。 針對沒有完成任務(wù)的情況提出改善方案 。 目標(biāo)可以使下屬受到激勵(lì)。特別是對比的那一組數(shù)據(jù)，非常詳細(xì)。 作為管理者來講不進(jìn)行很好的征詢提問，是不可能獲得特定的信息的。 埃皮克提圖 當(dāng)你參加某個(gè)訪談、討論或者集體會(huì)議時(shí)，你是否： 姿勢正確，即面對說話人，并確信你能聽見他所說的話？ 聽他說話的同時(shí)盯著他本人？ 從發(fā)言者的表情和傳達(dá)方式來確定他將要說的內(nèi)容是否有價(jià)值？ 主要聽取他的想法和言下的感情？ 確定你的個(gè)人偏見并且任由它來主導(dǎo)你的思想？ 把你的思想集中于發(fā)言者的發(fā)言上？ 在你聽到一句你覺得錯(cuò)誤的言論時(shí)立刻打斷發(fā)言者？ 在回答之前要確信你已經(jīng)明白對方的主要觀點(diǎn)或問題？ 盡力聽到最后。 錯(cuò)誤 正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 正確 正確 正確 激勵(lì)模式： 物質(zhì) 精神 情感 制度 公正 目標(biāo)激勵(lì) 工作激勵(lì) 參與激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 管理者行為 情感溝通 討論： 員工最在乎什么？ 討論： 在學(xué)校，老師激勵(lì)學(xué)生的方法哪些最有用？ 在家里，父母激勵(lì)孩子的方法哪些最湊效？ 激勵(lì) 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？ l 指引：方向、前景、目標(biāo)； l 激勵(lì)： “ 三多 ” —— 多贊美、多表揚(yáng)、多激勵(lì) “ 三不 ” —— 不批評、不指責(zé)、不抱怨； l 品德的力量（個(gè)人魅力）：以身作則、身先士卒，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員。 練習(xí)： 請判斷下列問題的正確或錯(cuò)誤。 信息傳遞者的行為： 公司下達(dá)的信息； 員工的建議或意見上傳； 外界對店鋪或公司的信息； 輔導(dǎo)者 —— 為了使下屬能勝任本職工作，通過實(shí)際操作指導(dǎo)和幫助的辦法對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以保證下屬的工作能保持持續(xù)的績效。 組織的行為： 制定目標(biāo)計(jì)劃 安排相應(yīng)的人手 分配工作任務(wù) 控制工作進(jìn)展 總結(jié)和反饋工作結(jié)果 練習(xí)： 新店開張，現(xiàn)通知你帶 3名員工于 5月 30日 10： 00到賣場組織工作。 討論： 你認(rèn)為店鋪的指標(biāo)怎么下比較合理？ 你是如何進(jìn)行指標(biāo)管理的？ 完不成指標(biāo)的時(shí)候怎么辦？ 負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)產(chǎn)與人員的安全： 貨品的安全； 設(shè)施的安全； 貨款的安全； 員工的安全。 個(gè)別下屬無法激勵(lì)。這對我們調(diào)整實(shí)施下一步計(jì)劃非常有幫助。缺乏對情況的了解而匆忙下決定是不會(huì)得到員工的尊敬和配合的。 人際溝通三技巧 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽 反饋 傾聽 自然給予了人們一根舌頭，但是給了人們兩只耳朵，因此我們從他人處聽來的話可以是我們所講的話的兩倍。 經(jīng)常公布下屬的業(yè)績可以激勵(lì)下屬。 工作技巧 足夠經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)立行事 辦事積極 承擔(dān)責(zé)任 告之式 啟發(fā)式 參與式 授權(quán)式 高 低 成熟度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 情景領(lǐng)導(dǎo) 工作技巧 工作經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)立行事 辦事積極
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