[工程科技]金牌店長ok完整版-文庫吧資料
2025-01-25 13:06本頁面
【正文】 服務(wù)管理 賣場氣氛 清潔衛(wèi)生 目光敏銳 時時糾正 賣場管理 —— 商品陳列 作用 ： 無聲的銷售員 便于顧客選購 喚起顧客購買欲望 配合促銷活動 吸引顧客注意力 塑造品牌形象 合理利用銷售空間 賣場管理 —— 商品陳列 內(nèi)容： 貨品擺放 櫥窗擺放 貨品布局 POP及裝飾品 賣場管理 —— 貨品陳列 原則： 平衡對稱原則 按楦型成組擺放原則 按系列擺放原則 單鞋出樣原則 賣場管理 —— 櫥窗陳列 原則： 格調(diào)同陳列一致 目的同陳列一致 展品同商品一致 燈光、 POP、陳列道具、鞋的合理搭配。 針對沒有完成任務(wù)的情況提出改善方案 。 信息傳遞者的行為： 公司下達(dá)的信息； 員工的建議或意見上傳； 外界對店鋪或公司的信息； 輔導(dǎo)者 —— 為了使下屬能勝任本職工作，通過實際操作指導(dǎo)和幫助的辦法對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以保證下屬的工作能保持持續(xù)的績效。 關(guān)系協(xié)調(diào)者 —— 當(dāng)組織內(nèi)外產(chǎn)生各種沖突時，對這些沖突給予控制、解決的人。 13： 00貨品會到店鋪，店內(nèi)衛(wèi)生等均還沒做，要求17： 00前貨品上架，準(zhǔn)備就緒。初級店長課程 主講 : 陳 超 學(xué)習(xí)心態(tài) ?空杯狀態(tài) ?愉快狀態(tài) ?感恩心態(tài) 為什么要店長 ? 提 綱 店長的角色與職責(zé) 店鋪業(yè)務(wù)管理 店鋪人員管理 ♂ ♂ ♂ 店長是誰 ? 店長的四個角色 輔導(dǎo)者 傳遞信息者 關(guān)系協(xié)調(diào)者 組織者 組織者 —— 為實現(xiàn)某種目標(biāo)，對所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率。 組織的行為： 制定目標(biāo)計劃 安排相應(yīng)的人手 分配工作任務(wù) 控制工作進(jìn)展 總結(jié)和反饋工作結(jié)果 練習(xí)： 新店開張，現(xiàn)通知你帶 3名員工于 5月 30日 10： 00到賣場組織工作。請你作為一名組織者做出相應(yīng)的方案 。 關(guān)系協(xié)調(diào)者的行為： 當(dāng)員工之間發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)員工與公司發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c其它部門或機構(gòu)發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào) . 練習(xí)： 公司下來一張通知 ,要求全體人員 班 .小張本來當(dāng)天休息 ,已買好車票約了男朋友去外地看望父母 . 作為店長 ,你怎么協(xié)調(diào)這矛盾 ? 信息傳遞者 —— 作為店鋪內(nèi)部與外界信息交流的橋梁，既需將店內(nèi)的信息向外界傳遞，也需將外界的信息向店鋪內(nèi)部傳遞。 輔導(dǎo)者的行為： 發(fā)現(xiàn)員工的不足； 教給員工有關(guān)的知識和技巧； 幫助員工解決實際問題； 鼓勵員工積極地工作，并教給調(diào)節(jié)情緒的方法 ； 游戲 討論： 請談?wù)勀阕龅煤玫慕巧鞘裁矗? 做得不足的角色是什么？ 你每天在忙什么 ? 店長的主要職責(zé) 負(fù)責(zé)店鋪各項任務(wù)的完成 負(fù)責(zé)店鋪的財產(chǎn)與人員的安全 激勵和培養(yǎng)下屬 維護(hù)店鋪的形象 負(fù)責(zé)店鋪銷售任務(wù)的完成： 提出店鋪銷售任務(wù)的建議； 接收店鋪銷售任務(wù)； 傳達(dá)并分解店鋪的銷售任務(wù)； 督促和激勵員工完成銷售任務(wù)； 上報銷售任務(wù)的完成情況 。 討論： 你認(rèn)為店鋪的指標(biāo)怎么下比較合理？ 你是如何進(jìn)行指標(biāo)管理的？ 完不成指標(biāo)的時候怎么辦？
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