[工程科技]金牌店長ok完整版(參考版)
2025-01-22 13:06本頁面
【正文】 提問方式 實際型提問 澄清型提問 判斷型提問 引導型提問 假設型提問 選擇型提問 合作型提問 指導 在技術(shù)層面上幫助和訓練員工 。 作為管理者來講不進行很好的征詢提問，是不可能獲得特定的信息的。 埃皮克提圖 當你參加某個訪談、討論或者集體會議時，你是否： 姿勢正確，即面對說話人，并確信你能聽見他所說的話？ 聽他說話的同時盯著他本人？ 從發(fā)言者的表情和傳達方式來確定他將要說的內(nèi)容是否有價值？ 主要聽取他的想法和言下的感情？ 確定你的個人偏見并且任由它來主導你的思想？ 把你的思想集中于發(fā)言者的發(fā)言上？ 在你聽到一句你覺得錯誤的言論時立刻打斷發(fā)言者？ 在回答之前要確信你已經(jīng)明白對方的主要觀點或問題？ 盡力聽到最后。 當一個人理解另一個人是怎樣看待世界的時候，理想的溝通就開始了。我非常高興，最近的八個月你的進步非?？?，希望你能繼續(xù)努力。特別是對比的那一組數(shù)據(jù)，非常詳細。 錯誤 正確 錯誤 錯誤 正確 正確 正確 激勵模式： 物質(zhì) 精神 情感 制度 公正 目標激勵 工作激勵 參與激勵 榮譽激勵 管理者行為 情感溝通 討論： 員工最在乎什么？ 討論： 在學校，老師激勵學生的方法哪些最有用？ 在家里，父母激勵孩子的方法哪些最湊效？ 激勵 如何激勵團隊？ l 指引：方向、前景、目標； l 激勵： “ 三多 ” —— 多贊美、多表揚、多激勵 “ 三不 ” —— 不批評、不指責、不抱怨； l 品德的力量（個人魅力）：以身作則、身先士卒，以實際行動帶動團隊成員。 讓下屬參與決策能激勵下屬。 只有金錢能激勵下屬工作。 目標可以使下屬受到激勵。 練習： 請判斷下列問題的正確或錯誤。 管理 領(lǐng)導風格 —— 情景領(lǐng)導 情景領(lǐng)導：指事先沒有固定的領(lǐng)導方式，采用的領(lǐng)導方式因當時的情況而定。 討論： 你是怎樣保證貨款的安全？ 激勵和培養(yǎng)下屬： 鼓舞士氣 工作態(tài)度 產(chǎn)品知識 銷售技巧 人際關(guān)系 維護店鋪的形象： ? 商品形象 ?人員形象 ?店鋪形象 ? 服務形象 討論： 你認為最損害店鋪形象的情況有哪些？ 你有什么好辦法會使店鋪形象加分？ 店長的基本要求 店長的三個基本要求 專業(yè) 概念 人事 產(chǎn)品、工作程序、銷售技巧 行業(yè)知識、做事理念 溝通、矛盾調(diào)和、激勵、督導 —— —— —— 店長的八種關(guān)鍵能力 能力 數(shù)據(jù)分析能力 計劃能力 觀察能力 敏捷思維能力 業(yè)務能力 壓力承受能力 人際溝通能力 決斷能力 店長的四種工作態(tài)度 敬業(yè) 合作 公平 原則 正直 店鋪的業(yè)務管理 大 綱 賣場管理 貨倉管理 帳務管理 ♂ ♂ ♂ 日常事務 ♂ 賣場管理四要素 商品陳列
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1