[工程科技]金牌店長(zhǎng)ok完整版-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 承擔(dān)責(zé)任 授權(quán)式 高 高 高 高 高 參與式 較高 較高 較高 較高 較高 啟發(fā)式 一般 一般 一般 一般 一般 告之式 差 差 差 差 差 知識(shí)和方法 時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn) 重要性 情景領(lǐng)導(dǎo)：因勢(shì)利導(dǎo) 鼓勵(lì) 情景領(lǐng)導(dǎo)管理工具 —— 下屬盤(pán)點(diǎn)表 工作技巧 工作經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)立行事 辦事積極 承擔(dān)責(zé)任 管理方式 *** *** *** 解決方式 管理技巧 激勵(lì) 溝通 檢查與跟進(jìn) 執(zhí)行紀(jì)律 指導(dǎo) 激勵(lì) 激勵(lì) —— 激發(fā)員工表現(xiàn)最佳工作水平的管理行為。 關(guān)系協(xié)調(diào)者的行為： 當(dāng)員工之間發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)員工與公司發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c其它部門(mén)或機(jī)構(gòu)發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào) . 練習(xí)： 公司下來(lái)一張通知 ,要求全體人員 班 .小張本來(lái)當(dāng)天休息 ,已買(mǎi)好車(chē)票約了男朋友去外地看望父母 . 作為店長(zhǎng) ,你怎么協(xié)調(diào)這矛盾 ? 信息傳遞者 —— 作為店鋪內(nèi)部與外界信息交流的橋梁，既需將店內(nèi)的信息向外界傳遞，也需將外界的信息向店鋪內(nèi)部傳遞。 13： 00貨品會(huì)到店鋪，店內(nèi)衛(wèi)生等均還沒(méi)做，要求17： 00前貨品上架，準(zhǔn)備就緒。 討論： 你是怎樣保證貨款的安全？ 激勵(lì)和培養(yǎng)下屬： 鼓舞士氣 工作態(tài)度 產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售技巧 人際關(guān)系 維護(hù)店鋪的形象： ? 商品形象 ?人員形象 ?店鋪形象 ? 服務(wù)形象 討論： 你認(rèn)為最損害店鋪形象的情況有哪些？ 你有什么好辦法會(huì)使店鋪形象加分？ 店長(zhǎng)的基本要求 店長(zhǎng)的三個(gè)基本要求 專(zhuān)業(yè) 概念 人事 產(chǎn)品、工作程序、銷(xiāo)售技巧 行業(yè)知識(shí)、做事理念 溝通、矛盾調(diào)和、激勵(lì)、督導(dǎo) —— —— —— 店長(zhǎng)的八種關(guān)鍵能力 能力 數(shù)據(jù)分析能力 計(jì)劃能力 觀察能力 敏捷思維能力 業(yè)務(wù)能力 壓力承受能力 人際溝通能力 決斷能力 店長(zhǎng)的四種工作態(tài)度 敬業(yè) 合作 公平 原則 正直 店鋪的業(yè)務(wù)管理 大 綱 賣(mài)場(chǎng)管理 貨倉(cāng)管理 帳務(wù)管理 ♂ ♂ ♂ 日常事務(wù) ♂ 賣(mài)場(chǎng)管理四要素 商品陳列 服務(wù)管理 賣(mài)場(chǎng)氣氛 清潔衛(wèi)生 目光敏銳 時(shí)時(shí)糾正 賣(mài)場(chǎng)管理 —— 商品陳列 作用 ： 無(wú)聲的銷(xiāo)售員 便于顧客選購(gòu) 喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望 配合促銷(xiāo)活動(dòng) 吸引顧客注意力 塑造品牌形象 合理利用銷(xiāo)售空間 賣(mài)場(chǎng)管理 —— 商品陳列 內(nèi)容： 貨品擺放 櫥窗擺放 貨品布局 POP及裝飾品 賣(mài)場(chǎng)管理 —— 貨品陳列 原則： 平衡對(duì)稱(chēng)原則 按楦型成組擺放原則 按系列擺放原則 單鞋出樣原則 賣(mài)場(chǎng)管理 —— 櫥窗陳列 原則： 格調(diào)同陳列一致 目的同陳列一致 展品同商品一致 燈光、 POP、陳列道具、鞋的合理搭配。 只有金錢(qián)能激勵(lì)下屬工作。我非常高興，最近的八個(gè)月你的進(jìn)步非?？?，希望你能繼續(xù)努力。 提問(wèn)方式 實(shí)際型提問(wèn) 澄清型提問(wèn) 判斷型提問(wèn) 引導(dǎo)型提問(wèn)
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