[工程科技]金牌店長ok完整版-展示頁
2025-01-28 13:06本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)店鋪的財產(chǎn)與人員的安全： 貨品的安全； 設(shè)施的安全； 貨款的安全； 員工的安全。 賣場管理 —— 貨品布局 原則： 主輔商品的合理擺放 動線規(guī)劃的流暢性 動線規(guī)劃的合理性 空間的有效利用性 討論： 你認(rèn)為賣場的空間應(yīng)該如何分配，有利于銷售提升？ 賣場布局有規(guī)律嗎？ 過季品和滯銷鞋應(yīng)該放在哪里？ 賣場管理 — 裝飾品及 POP 擺放原則： 醒目 /點綴 協(xié)調(diào) /生動 富有創(chuàng)意 有時尚感 賣場管理 —— 服務(wù)管理 兩大要素： 服務(wù)規(guī)范 顧客管理 賣場管理 —— 服務(wù)規(guī)范 管理方法： 充分溝通 公平公正 言傳身教 講究技巧 賣場管理 —— 顧客管理 內(nèi)容： 滿足顧客需求 處理顧客投訴 維護(hù)顧客關(guān)系 —— 顧客永遠(yuǎn)是對的！ 討論： 你怎么理解顧客“滿意”、顧客“信任”和顧客“忠誠”？ 你用哪些辦法取得顧客信任？ 賣場管理 —— 賣場氣氛 意義： 吸引顧客進(jìn)店 刺激購物欲望 樹立品牌形象 賣場管理 —— 賣場氣氛 員工狀態(tài) 音樂背景 客流量 要 素 保持動態(tài) 保持熱情 不斷鼓氣 方 法 討論： 賣場需要什么氣氛？ 哪些辦法可以有效提升賣場氣氛？ 賣場管理 —— 清潔衛(wèi)生 檢查內(nèi)容： 層板、產(chǎn)品、員工儀表、地面、櫥窗、試鞋鏡、試鞋凳 檢查方式： 眼觀、手摸、鼻子嗅 案例： 試衣間里的三雙鞋 討論： 你以前的賣場管理是如何做？ 對比今天的內(nèi)容，你需要改善什么？ 貨倉管理五要素 新貨管理 貨品帳目 殘次品 /過季品 貨品存放 清潔衛(wèi)生 不斷督促 天天檢查 貨倉管理 —— 新品管理 檢查 標(biāo)識 觀察 出樣 培訓(xùn) 判斷 貨倉管理 —— 貨品帳目 及時登記 日清日結(jié) 貨倉管理 —— 殘次品管理 ? 檢查 ? 標(biāo)識 ? 登記 ? 維修 /返倉 ? 跟蹤 /落實 貨倉管理 —— 貨品存放 ? 按規(guī)律存放 ? 合理安排空間 ? 不斷整理 考慮要素：貨號、季節(jié)、方便、防火、防水 貨倉管理 —— 清潔整理 清潔 鞋盒清潔 貨架清潔 其它用品擺放 整理 順序 集中 檢查 帳務(wù)管理三方面 銷售金額管理 單據(jù)管理 報表管理 字跡清楚 日清日結(jié) ?及時核對 ?小心保管 ? 完整齊全 ? 便于查詢 ? 準(zhǔn)時 ? 準(zhǔn)確 日常事務(wù)管理 考勤管理（表率、嚴(yán)格性） 排班管理（公正性、穩(wěn)定性） 例會制度（討論、總結(jié)） 資訊管理 （傳達(dá)到位、簽字確認(rèn)） 不走形式 認(rèn)真執(zhí)行 店鋪的人員管理 店鋪人員管理 管理理念 管理技巧 ♂ ♂ 做一個受歡迎的店長 ♂ 關(guān) 于 管 理 = 管人 + 管事 人際關(guān)系 工
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