[工程科技]金牌店長(zhǎng)ok完整版-文庫吧
2025-01-04 13:06 本頁面
【正文】 敏捷思維能力 業(yè)務(wù)能力 壓力承受能力 人際溝通能力 決斷能力 店長(zhǎng)的四種工作態(tài)度 敬業(yè) 合作 公平 原則 正直 店鋪的業(yè)務(wù)管理 大 綱 賣場(chǎng)管理 貨倉管理 帳務(wù)管理 ♂ ♂ ♂ 日常事務(wù) ♂ 賣場(chǎng)管理四要素 商品陳列 服務(wù)管理 賣場(chǎng)氣氛 清潔衛(wèi)生 目光敏銳 時(shí)時(shí)糾正 賣場(chǎng)管理 —— 商品陳列 作用 ： 無聲的銷售員 便于顧客選購 喚起顧客購買欲望 配合促銷活動(dòng) 吸引顧客注意力 塑造品牌形象 合理利用銷售空間 賣場(chǎng)管理 —— 商品陳列 內(nèi)容： 貨品擺放 櫥窗擺放 貨品布局 POP及裝飾品 賣場(chǎng)管理 —— 貨品陳列 原則： 平衡對(duì)稱原則 按楦型成組擺放原則 按系列擺放原則 單鞋出樣原則 賣場(chǎng)管理 —— 櫥窗陳列 原則： 格調(diào)同陳列一致 目的同陳列一致 展品同商品一致 燈光、 POP、陳列道具、鞋的合理搭配。 賣場(chǎng)管理 —— 貨品布局 原則： 主輔商品的合理擺放 動(dòng)線規(guī)劃的流暢性 動(dòng)線規(guī)劃的合理性 空間的有效利用性 討論： 你認(rèn)為賣場(chǎng)的空間應(yīng)該如何分配，有利于銷售提升？ 賣場(chǎng)布局有規(guī)律嗎？ 過季品和滯銷鞋應(yīng)該放在哪里？ 賣場(chǎng)管理 — 裝飾品及 POP 擺放原則： 醒目 /點(diǎn)綴 協(xié)調(diào) /生動(dòng) 富有創(chuàng)意 有時(shí)尚感 賣場(chǎng)管理 —— 服務(wù)管理 兩大要素： 服務(wù)規(guī)范 顧客管理 賣場(chǎng)管理 —— 服務(wù)規(guī)范 管理方法： 充分溝通 公平公正 言傳身教 講究技巧 賣場(chǎng)管理 —— 顧客管理 內(nèi)容： 滿足顧客需求 處理顧客投訴 維護(hù)顧客關(guān)系 —— 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 討論： 你怎么理解顧客“滿意”、顧客“信任”和顧客“忠誠”？ 你用哪些辦法取得顧客信任？ 賣場(chǎng)管理 —— 賣場(chǎng)氣氛 意義： 吸引顧客進(jìn)店 刺激購物欲望 樹立品牌形象 賣場(chǎng)管理 —— 賣場(chǎng)氣氛 員工狀態(tài) 音樂背景 客流量 要 素 保持動(dòng)態(tài) 保持熱情 不斷鼓氣 方 法 討論： 賣場(chǎng)需要什么氣氛？ 哪些辦法可以有效提升賣場(chǎng)氣氛？ 賣場(chǎng)管理 —— 清潔衛(wèi)生 檢查內(nèi)容： 層板、產(chǎn)品、員工儀表、地面、櫥窗、試鞋鏡、試鞋凳 檢查方式： 眼觀、手摸、鼻子嗅 案例： 試衣間里的三雙鞋 討論： 你以前的賣場(chǎng)管理是如何做？ 對(duì)比今天的內(nèi)容，你需要改善什么？ 貨倉管理五要素 新貨管理 貨品帳目 殘次品 /過季品 貨品存放 清潔衛(wèi)生 不斷督促 天天檢查 貨倉管理 —— 新品管理 檢查 標(biāo)識(shí) 觀察 出樣 培訓(xùn) 判斷 貨倉管理 —— 貨品帳目 及時(shí)登記 日清日結(jié) 貨倉管理 —— 殘次品管理 ? 檢查 ? 標(biāo)識(shí) ? 登記 ? 維修 /返倉
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